林繼勝
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搶出國避雷針1／國際觀光凍3年中文服務減少 購物站小心「即期品」
不少民眾趁史上最長春節出國遊玩，結果發現，剛恢復的國際觀光和3年前大不同。CTWANT訪談多位搶頭香出國的民眾，有人發現疫情讓各國的行動支付變普及、中文服務減少，對觀光客購物服務生疏，甚至在觀光客購物站買到業者去庫存的「即期品」。根據桃園機場公布，1月20日小年夜出境人數達3.8萬人，1月28日入境人數達4萬人，紛紛創下疫情3年來出入境最高峰；前瞻觀光研究室推估，桃機、松機、小港機場入境人數總和在28日達到疫情前的55.9%，顯見國際觀光正穩健復甦中。不過有不少已經出國玩一波的民眾發現，「機場、飯店人員和餐廳店員的英文明顯退步，有些甚至找不到英文菜單。」「中文服務的設施或團體變少，例如去日本滑雪時中文教練少了很多，很難預約。」去到歐洲遊玩的Catrina也發現，以前精品店很多中國人店員提供中文服務，現在包括飯店、服務業都沒見到什麼華人。也有人反映，到韓國知名OUTLET血拚，「可能太久沒有服務外國客，臨時櫃的店員不知道如何開退稅單。」顯然3年不見，第一線服務人員也換了一批，彼此都有點陌生！有參加購物團的民眾在美妝店買到不到1年就到期的即期保養品；還有人在outlet消費碰到臨時櫃店員不知道如何開退稅單，服務中心小姐寫小字條告知應該返回專櫃開單。（圖／讀者提供）1月初剛從首爾5日遊回來的Bella向CTWANT表示，回國後才發現，在專做團體客生意的美妝店購物站買到使用期限不到1年的即期保養品，「正常都是3年使用期，業者詳細介紹產品功效多好用，就是未告知到期日剩不到1年，合理懷疑是疫情間沒國際觀光客，沒辦法去化的庫存，趁消費者不注意拿出來繼續賣。」事後透過旅行社反映，韓國美妝店隔海稱該日期是「建議銷售日期」，提醒參加購物團的民眾要多加留意類似狀況。3年變化大不同的還有，疫情加速行動支付的發展，除了日本電子支付比例提升，「泰國當地人大多也都改用電子支付，甚至路邊攤也是。」Cindy分享。為了減少接觸與現金交易，泰國央行已訂定目標，期望2026年讓全國現金流量減半，如今泰國已有數百萬人使用電子支付。目前泰國市占第一的電子錢包是TrueMoney Wallet，不過申請需開設泰國銀行帳戶，台灣旅客可使用泰國市占率第2的LINE Pay，Google錢包也在去年11月於泰國、越南及馬來西正式推出，唯apple pay尚未在泰國開放使用。Cindy也發現，在泰國，觀光客也會避免搭乘大眾運輸工具，很多人都直接用Grab driver APP叫車出門。打算赴泰旅遊的台灣旅客，翻譯、電子支付、叫車等幾個須綁定的APP，建議可以提前下載。泰國政府疫情間大力推動電子支付，攤販也都可見掃描付款，不過泰國普及使用的支付系統需綁定銀行帳戶；有些飲料、小吃店及BTS車票可使用台灣人常用的LINE Pay付款。（圖／truemoney wallet、讀者提供）而行動支付執行最全面的大陸，許多地方已不採現金交易，向來是觀光客的痛點。對此，五福旅遊發言人林繼勝建議，可下載WeChat綁定微信支付，「須透過台胞證來驗證，而要綁定的信用卡部分只支援VISA，且不是每間台灣的銀行信用卡都可以綁定。」據消息指出，大陸計畫在今年第二季開放部分國際觀光團體入境旅遊，但台灣是否開放團體赴陸仍是未知，不過林繼勝透露，五福已提早規劃九寨溝、北京和江南的遊程。品保協會公關主委李奇嶽表示，全球觀光服務業和台灣一樣面臨人力荒，疫情導致的轉業潮，造成人力吃緊，包括遊覽車司機、導遊、領隊、機場地勤，甚至飯店房務員全球都缺工，「雖然各國缺工因素不同，歐洲是通膨罷工潮，亞洲是解封較慢，人力來不及撥補，北美則是紓困給得太優渥，人力不想回來，服務業人力荒是疫情後的通病。」靜宜大學觀光系副教授黃正聰表示，目前各國和台灣一樣，許多遊憩景點受疫情影響略顯蕭條，民眾也覺得現在旅遊品質不穩定又貴，因此不急著出國，導致航班開的少、機票比較貴等惡性循環，使得雖然目前已解除入境人數管制，但仍達不到疫情前出國人次，今年底預計僅能達7、8成，明年才有機會100%恢復。不少國家目前都收緊對來自中國旅客的入境限制，沒有陸客也看不到華人服務員；但只要人數多、消費力強的陸客全面開放，觀光地區店家也會重啟提供中文服務。（圖／讀者提供）
解封後最大旅展拚了！ 旅行社董總坐鎮盯業績「營收有望超越2019」
國境解封以來最大旅展，2022台北國際旅展於今(4)日盛大開幕，多家旅行社董、總一早皆親自到展場坐鎮、向員工信心喊話，「有單一定要想辦法拉進來」，過中午後的確湧入大批民眾入場參觀「撿便宜」，業者笑得合不容嘴開心分享，「成交率約有4成」「今年旅展營收有望超過疫情前！」今年共40餘家旅行業者參展，不少董、總一早親自到展場坐鎮盯業績。圖為東南旅行社董事長李清松與副董事長李樹軍與員工。（圖／林榮芳攝）「大家都在賭這4天業績！」一早東南旅行社董事長李清松與副董事長李樹軍就在攤位，李樹軍表示，國門開放1個多月下來，因為旅遊成本提高，團費比以前貴，客人不買單觀望得多，詢問同業，普遍收單狀況都不好，大家知道旅展有優惠，也都期待等這4天再來搶便宜，因此預計過去1個月都沒有出手、想出國的旅客，可能會在這4天爆量進場，東南旅行社也祭出接近疫情前的團體優惠價格打算衝一波。燦星旅遊董事長侯佑霖(左)也親自到場為員工加油打氣，右為燦星旅遊發言人殳蓁蓁。（圖／方萬民攝）與東南旅行社對望的鳳凰旅遊，總經理卞傑民一整個早上也都在攤位迎接貴客，他表示，這是疫情後第一場大型旅展，鳳凰全線產品都做優惠，國旅第二人減1,000元，歐洲線第二人減10,000元，特定日期也有破盤價商品，過年間寶貴機位現場也有優惠銷售，希望疫情後想做旅遊行程安排的旅客，能在旅展中找到心儀產品，並且享受到優惠。實體旅展只有4天，為延伸效力，鳳凰旅遊1個月前開啟線上旅展，卞傑民表示，2019年旅展營收2.6億元，因疫後旅費提高，也看準旅遊需求增加，「今年旅展線上線下目標定在3億元營業額，預計能有15%成長，目前已達到將近6成，希望實體展能更發酵。」五福旅遊發言人林繼勝也預計，明年上半年恢復速度不快，但6月後旅遊需求可能會快速上升，預計2023下半年就能恢復到疫情前水準。他觀察，雖國境開放，但現在觀望氣氛還是很高，現在出國多半是年輕人或減到便宜的旅客，年底前會去的國家大部分是日本和歐洲，過年10天長假詢問度高，企業大概是詢問明年3、4月，親子則是問寒假居多。很多客群走向少人數精緻化高單價旅遊，一個人10多萬的行程，收單狀況都不錯。五福以日本產品起家，展場也推日本商品第2人可折4,000~8,000元，針對滑雪、打高爾夫或搭高級郵輪的特殊產品都有優惠。燦星旅遊董事長侯佑霖也親自到場，這也是他2020年收購燦星後，燦星再度重返旅展。燦星旅遊發言人殳蓁蓁表示，自解封消息一出，進單量持續成長，尤其線上旅展開跑後，更是成長最明顯，今天旅展第一天，旅客出遊時間以春節十連休或寒假安排出遊最多，建議想利用春節假期出遊旅客趕緊卡位。燦星旅遊也在旅展推出買國外團體旅遊送海外旅平險。 原本一早預估這次收單狀況約2019年旅展7、8成的易飛網副總張瑞琳，看見中午人潮湧入狀況，馬上向記者改口「應該可以恢復到跟2019差不多」，她表示，「以旅展第一天來說人潮算滿多，今天的成交率大約4成，跟今年前面幾場旅展比真的好很多。」張瑞琳表示，今天越南峴港團體旅遊、韓國團體旅遊和日本自由行賣得最好，其次為日本團體行程，歐洲及長線行程的詢問度也相當高。以人頭數來看，旅展首日自由行約占售出3成，團體約占7成。旅客購買的出發日集中於11、12月及農曆過年期間。張瑞琳表示，現在看起來長程線速度跑較快，日本受限機場規範，航班沒有辦法充足飛航，約明年2、3月運能增加後速度較快，她也觀察發現，大家3年沒出國，一下子冒出許多旅遊產品，很多消費者有選擇困難，每個都想去，不過要恢復疫情前水準，還受到很多因素影響，也有滿多客人擔憂國外染疫風險，還在觀察，或許1、2個月後看出國朋友回來後沒有任何狀況，可能大家會更勇敢做選擇。