林繼勝
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搶出國避雷針1/國際觀光凍3年中文服務減少 購物站小心「即期品」
不少民眾趁史上最長春節出國遊玩,結果發現,剛恢復的國際觀光和3年前大不同。CTWANT訪談多位搶頭香出國的民眾,有人發現疫情讓各國的行動支付變普及、中文服務減少,對觀光客購物服務生疏,甚至在觀光客購物站買到業者去庫存的「即期品」。根據桃園機場公布,1月20日小年夜出境人數達3.8萬人,1月28日入境人數達4萬人,紛紛創下疫情3年來出入境最高峰;前瞻觀光研究室推估,桃機、松機、小港機場入境人數總和在28日達到疫情前的55.9%,顯見國際觀光正穩健復甦中。不過有不少已經出國玩一波的民眾發現,「機場、飯店人員和餐廳店員的英文明顯退步,有些甚至找不到英文菜單。」「中文服務的設施或團體變少,例如去日本滑雪時中文教練少了很多,很難預約。」去到歐洲遊玩的Catrina也發現,以前精品店很多中國人店員提供中文服務,現在包括飯店、服務業都沒見到什麼華人。也有人反映,到韓國知名OUTLET血拚,「可能太久沒有服務外國客,臨時櫃的店員不知道如何開退稅單。」顯然3年不見,第一線服務人員也換了一批,彼此都有點陌生!有參加購物團的民眾在美妝店買到不到1年就到期的即期保養品;還有人在outlet消費碰到臨時櫃店員不知道如何開退稅單,服務中心小姐寫小字條告知應該返回專櫃開單。(圖/讀者提供)1月初剛從首爾5日遊回來的Bella向CTWANT表示,回國後才發現,在專做團體客生意的美妝店購物站買到使用期限不到1年的即期保養品,「正常都是3年使用期,業者詳細介紹產品功效多好用,就是未告知到期日剩不到1年,合理懷疑是疫情間沒國際觀光客,沒辦法去化的庫存,趁消費者不注意拿出來繼續賣。」事後透過旅行社反映,韓國美妝店隔海稱該日期是「建議銷售日期」,提醒參加購物團的民眾要多加留意類似狀況。3年變化大不同的還有,疫情加速行動支付的發展,除了日本電子支付比例提升,「泰國當地人大多也都改用電子支付,甚至路邊攤也是。」Cindy分享。為了減少接觸與現金交易,泰國央行已訂定目標,期望2026年讓全國現金流量減半,如今泰國已有數百萬人使用電子支付。目前泰國市占第一的電子錢包是TrueMoney Wallet,不過申請需開設泰國銀行帳戶,台灣旅客可使用泰國市占率第2的LINE Pay,Google錢包也在去年11月於泰國、越南及馬來西正式推出,唯apple pay尚未在泰國開放使用。Cindy也發現,在泰國,觀光客也會避免搭乘大眾運輸工具,很多人都直接用Grab driver APP叫車出門。打算赴泰旅遊的台灣旅客,翻譯、電子支付、叫車等幾個須綁定的APP,建議可以提前下載。泰國政府疫情間大力推動電子支付,攤販也都可見掃描付款,不過泰國普及使用的支付系統需綁定銀行帳戶;有些飲料、小吃店及BTS車票可使用台灣人常用的LINE Pay付款。(圖/truemoney wallet、讀者提供)而行動支付執行最全面的大陸,許多地方已不採現金交易,向來是觀光客的痛點。對此,五福旅遊發言人林繼勝建議,可下載WeChat綁定微信支付,「須透過台胞證來驗證,而要綁定的信用卡部分只支援VISA,且不是每間台灣的銀行信用卡都可以綁定。」據消息指出,大陸計畫在今年第二季開放部分國際觀光團體入境旅遊,但台灣是否開放團體赴陸仍是未知,不過林繼勝透露,五福已提早規劃九寨溝、北京和江南的遊程。品保協會公關主委李奇嶽表示,全球觀光服務業和台灣一樣面臨人力荒,疫情導致的轉業潮,造成人力吃緊,包括遊覽車司機、導遊、領隊、機場地勤,甚至飯店房務員全球都缺工,「雖然各國缺工因素不同,歐洲是通膨罷工潮,亞洲是解封較慢,人力來不及撥補,北美則是紓困給得太優渥,人力不想回來,服務業人力荒是疫情後的通病。」靜宜大學觀光系副教授黃正聰表示,目前各國和台灣一樣,許多遊憩景點受疫情影響略顯蕭條,民眾也覺得現在旅遊品質不穩定又貴,因此不急著出國,導致航班開的少、機票比較貴等惡性循環,使得雖然目前已解除入境人數管制,但仍達不到疫情前出國人次,今年底預計僅能達7、8成,明年才有機會100%恢復。不少國家目前都收緊對來自中國旅客的入境限制,沒有陸客也看不到華人服務員;但只要人數多、消費力強的陸客全面開放,觀光地區店家也會重啟提供中文服務。(圖/讀者提供)
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解封後最大旅展拚了! 旅行社董總坐鎮盯業績「營收有望超越2019」
國境解封以來最大旅展,2022台北國際旅展於今(4)日盛大開幕,多家旅行社董、總一早皆親自到展場坐鎮、向員工信心喊話,「有單一定要想辦法拉進來」,過中午後的確湧入大批民眾入場參觀「撿便宜」,業者笑得合不容嘴開心分享,「成交率約有4成」「今年旅展營收有望超過疫情前!」今年共40餘家旅行業者參展,不少董、總一早親自到展場坐鎮盯業績。圖為東南旅行社董事長李清松與副董事長李樹軍與員工。(圖/林榮芳攝)「大家都在賭這4天業績!」一早東南旅行社董事長李清松與副董事長李樹軍就在攤位,李樹軍表示,國門開放1個多月下來,因為旅遊成本提高,團費比以前貴,客人不買單觀望得多,詢問同業,普遍收單狀況都不好,大家知道旅展有優惠,也都期待等這4天再來搶便宜,因此預計過去1個月都沒有出手、想出國的旅客,可能會在這4天爆量進場,東南旅行社也祭出接近疫情前的團體優惠價格打算衝一波。燦星旅遊董事長侯佑霖(左)也親自到場為員工加油打氣,右為燦星旅遊發言人殳蓁蓁。(圖/方萬民攝)與東南旅行社對望的鳳凰旅遊,總經理卞傑民一整個早上也都在攤位迎接貴客,他表示,這是疫情後第一場大型旅展,鳳凰全線產品都做優惠,國旅第二人減1,000元,歐洲線第二人減10,000元,特定日期也有破盤價商品,過年間寶貴機位現場也有優惠銷售,希望疫情後想做旅遊行程安排的旅客,能在旅展中找到心儀產品,並且享受到優惠。實體旅展只有4天,為延伸效力,鳳凰旅遊1個月前開啟線上旅展,卞傑民表示,2019年旅展營收2.6億元,因疫後旅費提高,也看準旅遊需求增加,「今年旅展線上線下目標定在3億元營業額,預計能有15%成長,目前已達到將近6成,希望實體展能更發酵。」五福旅遊發言人林繼勝也預計,明年上半年恢復速度不快,但6月後旅遊需求可能會快速上升,預計2023下半年就能恢復到疫情前水準。他觀察,雖國境開放,但現在觀望氣氛還是很高,現在出國多半是年輕人或減到便宜的旅客,年底前會去的國家大部分是日本和歐洲,過年10天長假詢問度高,企業大概是詢問明年3、4月,親子則是問寒假居多。很多客群走向少人數精緻化高單價旅遊,一個人10多萬的行程,收單狀況都不錯。五福以日本產品起家,展場也推日本商品第2人可折4,000~8,000元,針對滑雪、打高爾夫或搭高級郵輪的特殊產品都有優惠。燦星旅遊董事長侯佑霖也親自到場,這也是他2020年收購燦星後,燦星再度重返旅展。燦星旅遊發言人殳蓁蓁表示,自解封消息一出,進單量持續成長,尤其線上旅展開跑後,更是成長最明顯,今天旅展第一天,旅客出遊時間以春節十連休或寒假安排出遊最多,建議想利用春節假期出遊旅客趕緊卡位。燦星旅遊也在旅展推出買國外團體旅遊送海外旅平險。 原本一早預估這次收單狀況約2019年旅展7、8成的易飛網副總張瑞琳,看見中午人潮湧入狀況,馬上向記者改口「應該可以恢復到跟2019差不多」,她表示,「以旅展第一天來說人潮算滿多,今天的成交率大約4成,跟今年前面幾場旅展比真的好很多。」張瑞琳表示,今天越南峴港團體旅遊、韓國團體旅遊和日本自由行賣得最好,其次為日本團體行程,歐洲及長線行程的詢問度也相當高。以人頭數來看,旅展首日自由行約占售出3成,團體約占7成。旅客購買的出發日集中於11、12月及農曆過年期間。張瑞琳表示,現在看起來長程線速度跑較快,日本受限機場規範,航班沒有辦法充足飛航,約明年2、3月運能增加後速度較快,她也觀察發現,大家3年沒出國,一下子冒出許多旅遊產品,很多消費者有選擇困難,每個都想去,不過要恢復疫情前水準,還受到很多因素影響,也有滿多客人擔憂國外染疫風險,還在觀察,或許1、2個月後看出國朋友回來後沒有任何狀況,可能大家會更勇敢做選擇。