機組人員工作
」 星宇航空
張國煒祭史上最優補償挽救星宇 資深媒體人點出「3大公關危機」
星宇航空6日傳出嚴重延誤事件，星宇JX803航班原定6日下午4點10分從東京成田機場起飛返台，但卻因為種種因素而延後，卻又遭遇成田機場宵禁的因素而無法起飛，讓旅客被迫留宿成田機場，整起事件讓旅客們極度不滿。為此，星宇航空董事長張國煒急飛日本向旅客致歉，更祭出「來回不收費」的補償措施，但張國煒一番道歉的言論又被資深媒體人黃揚明點名，指出其中3點可能又會再次引發公關危機。據了解，整起事件主要是因為星宇航空從台北飛往東京的JX800，原定要在日本時間6日12點45分抵達東京成田機場，但卻在降落時遭遇怪風，機長兩次降落失敗後決定轉降名古屋機場，一直到晚間8點才順利重返成田機場。但如此延誤也影響使用相同飛機的JX801航班，JX801航班原訂6日下午1點55分從日本成田飛往台北。後來星宇航空決定將JX801遭延誤的旅客併入到6日下午4點10分從日本飛往台北的JX803航班。又由於JX801的旅客必須要重新辦理登機手續後才能登上JX803，所以反而讓JX803無法按照原定的時間起飛。而雪上加霜的是，JX803航班在降落成田機場時，航機指示燈出現異常情況，雖然星宇航空即時進行檢查，並且在晚間6點13分完成檢查，卻又遭遇機組人員工作超時的問題而無法起飛，所以無奈只能從台北派遣2名機師趕往東京成田執行返台飛航任務，所以JX803再一次的延誤。當機師抵達日本後也是深夜時間了，正當JX803旅客再一次地登上飛機準備返台時，卻又遭遇成田機場的宵禁，所有航班不得起飛。在晚間2點多左右所有JX803的旅客被迫再次下機，由星宇航空提供睡袋與飲水，直接在機場候機室過夜。為此，星宇航空董事長張國煒於7日急飛日本成田機場，向所有被耽誤行程的旅客致歉，更表示是被日本官僚拖累，原本答應可以深夜起航的，結果成田機場臨時反悔。張國煒更祭出「來回不收費」的補償方案來降低旅客的怒火，張國煒也表示「做不好承認就好，不用瞎掰，反正該怎麼賠償就阿莎力」。但由於張國煒是搭乘廉航前往日本，就被人翻出過往批評廉航的紀錄「飛機延誤了也沒東西吃」。張國煒也直言「不要一直抓我語病，說我以前說過甚麼，講過一次就一輩子這樣怎麼得了」。張國煒現身成田機場（圖／翻攝Mao Mi Chang臉書）而看到張國煒的道歉言論後，資深媒體人黃揚明也在臉書上發文，直指張國煒的發言內容中，又出現3點會構成公關危機。像是張國煒赴日本向旅客道歉時，提及「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思！」黃揚明認為這段話是直接得罪日本人。 之後張國煒在道歉時提及「我也不希望再砸鍋，我真的很怕，我真的很怕，我知道你們都很支持我，他們原本要我不用來，我說我一定要來」，黃揚明認為這段話是張國煒犧牲部屬來成就自己。最後張國煒搭廉航赴日向旅客道歉，結果被網友翻出過去批評廉航的言論，張國煒卻回應「不要一直挑語病，講過一次就一輩子要這樣子？這樣子怎麼得了，翻舊帳翻不完。」黃揚明認為這段話就是張國煒標準的自我打臉。黃揚明表示，這起事件是星宇航空成立以來最大的公關災難，但「能用錢彌補的都是小事，花錢也學不來的，是最寶貴的經驗」。
星宇航空302名旅客留宿東京成田機場 民航局要查：若違規將開罰
星宇航空6日發生嚴重延誤事件，JX800台北-東京航班遇上強風延誤，導致另外2個航班JX801、JX803也因此受到影響。星宇航空表示，已針對7日凌晨只能睡在東京成田機場的302人進行退款，也向旅客致歉，不過尚無補償方案。另今早已派飛A321neo，可載188人返台，其餘簽轉他班航機。對此，民航局今也表示，將會啟動調查相關原因，若有違規就會依法開罰。星宇航空JX800台北飛東京航班，原定要在日本時間6日12點45分抵達東京成田機場，但卻在降落時遭遇怪風而失敗2次，轉往名古屋機場加油後再重飛，經過4度重飛才降落，歷經超過7小時的驚魂記，一直到晚間8點才順利重返成田機場。這也導致後續的2個航班JX801、JX803受到影響。其中JX801航班原訂6日下午1點55分從日本成田飛往台北，但後來因為星宇航空決定將JX801遭延誤的旅客併入到6日下午4點10分從日本飛往台北的JX803航班，導致JX803為了要等待JX801的旅客重新辦理登機手續而延誤起飛時間。接著原定6日下午4點10分從東京成田機場起飛返台的JX803航班，在降落成田機場時，又出現航機指示燈異常情況，雖然星宇航空即時在晚間6點13分完成檢查，卻又遇到機組人員工作超時的問題而無法起飛，所以無奈只能從台北派遣2名機師趕往東京成田執行返台飛航任務，導致JX803再一次延誤。最後當機師抵達日本後也是深夜時間了，正當JX803旅客再度登上飛機準備返台時，卻又遭遇成田機場的宵禁，所有航班不得起飛。7日凌晨2點多左右，所有JX803的旅客被迫再度下機留宿成田機場，不少遭耽誤行程的旅客不滿星宇航空在處理過程中態度惡劣，痛批「連杯水都不給」。對此，星宇航空公關長聶國維也回應，星宇航空將會針對班機上的旅客退費，共計302人，目前都已完成退費，也都跟旅客致歉，他表示，「我們認為我們做的已經夠了，差不多」，目前尚無其他補償方案。星宇航空稍晚補充，已派A321neo過去接人，會讓旅客盡快回到台灣，而星宇董事長張國煒也赴日致歉。
合併航班又遇機場宵禁 旅客被迫睡機場砲轟「連杯水也不給」…星宇回應了
星宇航空6日傳出嚴重延誤事件，星宇JX803航班原定6日下午4點10分從東京成田機場起飛返台，但卻因為種種因素而延後，卻又遭遇成田機場宵禁的因素而無法起飛，讓旅客被迫留宿成田機場，不少遭耽誤行程的旅客不滿星宇航空在處理過程中態度惡劣，痛批「連杯水都不給」。為此，星宇航空也表示，目前所有遭延誤的旅客將會全額退費，同時也會全力協助旅客後續行程事宜。據了解，整起事件主要是因為星宇航空JX800這架航班，從台北飛往東京的JX800，原定要在日本時間6日12點45分抵達東京成田機場，但卻在降落時遭遇怪風，機長兩次降落失敗後決定轉降名古屋機場，一直到晚間8點才順利重返成田機場。雖然星宇航空JX800航班最後有成功抵達成田機場，但如此延誤也影響使用相同飛機的JX801航班，該航班原訂6日下午1點55分從日本成田飛往台北。後來星宇航空決定將JX801遭延誤的旅客併入到6日下午4點10分從日本飛往台北的JX803航班。又由於JX801的旅客必須要重新辦理登機手續後才能登上JX803，所以反而讓JX803無法按照原定的時間起飛。 而雪上加霜的是，JX803航班在降落成田機場時，航機指示燈出現異常情況，雖然星宇航空即時進行檢查，並且在晚間6點13分完成檢查，卻又遭遇機組人員工作超時的問題而無法起飛，所以無奈只能從台北派遣2名機師趕往東京成田執行返台飛航任務，所以JX803再一次的延誤。最後當機師抵達日本後也是深夜時間了，正當JX803旅客在一次地登上飛機準備返台時，卻又遭遇成田機場的宵禁，所有航班不得起飛，在晚間2點多左右，所有JX803的旅客被迫再次下機，由星宇航空提供睡袋與飲水，直接在機場候機室過夜。星宇航空因為一連串的意外與失誤，讓不少返台旅客被迫受困在東京成田機場。（圖／翻攝自星宇航空 討論區 STARLUX Airlines）雖然在JX803因為宵禁而無法起飛時，星宇航空第一時間就在機上廣播全額退費，希望能以此安撫旅客。但要知道，在6日的JX803航班中，包含了從中午就無法起飛而一直延誤的JX801的旅客，這些在機場空耗半天多的旅客在此時也是心情極度不滿，其實早在登機前就有不少旅客與星宇的地勤人員爆發衝突。也有遭延誤的乘客爆料指出，在整個等待的過程中，星宇航空除了不斷地空等外，星宇航空並未提供任何的餐點與飲用水，就是要乘客在候機室空等，乘客數次詢問地勤人員，卻沒有人可以給予一個正面的回答，這些旅客就是抱持著許多的未知，不斷的在現場進行漫長且不知何時才能結束的等待。而在最早延誤的JX801航班中，有部分旅客在等待一段時間後，被安排搭乘華航的航班返台。但過程中也是充滿了未知數，一下子要JX801的旅客移動到61號候機室等待，之後又改到64號候機室等待。而在中間過程中，曾有旅客詢問地勤「行李在哪？是否會一起回到台灣？」竟然被告知「行李已經搭飛機飛回台灣」，這讓現場還在等待的旅客感到十分疑惑。在之後，JX801部分延誤旅客於6日晚間18點20分登上華航的班機，甚至有旅客被升等到豪華經濟艙，但航班中卻並未幫這些改簽的旅客提供餐點。而等到這些旅客在晚間21點抵達台灣後，又被告知「行李還在東京成田」，一群旅客只能帶著又餓又怒的心情，在星宇櫃台留下資料，等到星宇航空後續找到行李後會寄送給旅客。 為此，星宇航空也在6日晚間發布聲明，表示JX803原訂6日下午4點10分起飛回台，由於該機抵達東京成田機場後，出現航機指示燈顯示異常情況，星宇立刻依規定進行航機檢查，並於6日晚間6點13分檢查完成，卻因飛航組員超時問題無法起飛，已緊急從台北安排2名機師搭機趕往東京，執行後續返台飛航任務，針對此次航班延誤深感抱歉，將全力協助旅客後續行程事宜。