歐必斯
」 廖瑀瑄 歐必斯 床墊 電商滾黑床賺千萬1/全黑床墊受青睞 OBIS設計生產全部台灣製
「如果我是消費者,要如何將目光停留在自家網頁?」40歲的廖瑀瑄,5年前成為家具電商「OBIS」(歐必斯)營運長前,還是一張白紙,她異想天開推出「鑽黑床墊」,果然成功吸睛,接著更大膽推出有「發」字樣的麻將床墊,同樣大受消費者歡迎。成立5年的歐必斯,如今年營收已破8千萬元,還受美國電商AMAZON(亞馬遜)邀請,即將打入北美市場,廖瑀瑄的致勝祕訣很簡單,「就是想和別人不一樣!」踏進代工歐必斯床墊的一家桃園製造廠,就聽見「咔!咔!咔!」此起彼落,機器使勁地將重達七百公斤的鋼圈,製成一個個彈簧,這幕一眼望不盡的床墊MIT(台灣製造)景象,在產業外移的今日更顯珍貴。歐必斯營運長廖瑀瑄表示:「我們都是自己開發商品,床墊堅持全部台灣製,品質看得見才放心,有位客人一年內先後買了十一張床墊,因為親朋好友去他家試睡後很滿意,就要他幫忙訂購。」每捆700公斤的鋼絲用機器繞開,再做成一個個彈簧,拼成床墊的基礎。(圖/王永泰攝)組裝後的彈簧,還要一個一個釘在一起,才不會鬆開。(圖/王永泰攝)獨立筒的床墊,每個彈簧會分別以不織布包裝後再組合起來。(圖/王永泰攝)床墊的布邊需要車縫平整,才不會起毛球。(圖/王永泰攝)訪談過程中,有兩位顧客上門試躺床墊,前後約十分鐘,就帶走四萬多元的商品。全家都用歐必斯床墊的洪小姐說:「睡起來很舒服,獨立筒的設計也不用擔心半夜被另一半吵醒,CP值很高。」
滾黑床賺千萬2/零電商經驗變加分 放棄床包改攻床墊避紅海競爭
個頭嬌小的廖瑀瑄,舉止活潑,進入歐必斯前,毫無電商或販售家具的經驗,「我高中就開始打工,電視台、廣播電台和報社都有待過,大學念的是廣電系,雖然有擔任過家電公司的業務經理,但工作內容偏向行銷。」2015年成立的歐必斯,是由三家成軍超過十年的居家電商「H&D東稻家居」(家具)、「戀家小舖」(寢具)及「設計師的燈」(燈具)結盟組成,誓言要打造出「台灣的IKEA」。廖瑀瑄夫妻倆和其他三位老闆本來就是好友,而廖瑀瑄的「零經驗」,竟成為她一肩扛起營運長職務的主因,「夥伴們認為我不會被『慣性』拘束,可單純從消費者的角度出發。我被賦予的任務是打造新的平價時尚品牌,而不是其中任何一家的複製品。」高中在電視台打工的廖瑀瑄,曾和天王劉德華合照。(圖/廖瑀瑄提供)廖瑀瑄夫妻和其他3個股東各想一個英文字母,組出OBIS,但一起步,就跌了個跤,「我們最早賣的迪士尼授權床包和抱枕,在淘寶進軍台灣後,被一堆沒授權的商品打亂市場,價格殺成紅海,最後決定不走低價競爭路線,趕緊為歐必斯重新定位。」歐必斯販售的家具中,台灣設計師打造的沙發款式多元,也很受消費者的歡迎。(圖/王永泰攝)「一個家不論大小,都需要床墊寢具,因此我們主打中價位為主的臥室商品,走北歐簡約風。」廖瑀瑄和夥伴決定好新品項後,委由股東原本的供應商生產,不另找代工。
滾黑床賺千萬3/就要不一樣 鑽黑床墊一鳴驚人
特別的是,廖瑀瑄當時常常自問「如果我是消費者,會在乎什麼?」「如果在網路搜尋『床墊』,會出現成千上萬個品項,什麼特色的才會吸睛?」某天她靈光乍現,決定反其道而行,在市面一片白床墊中,製作全黑的「鑽黑床墊」。鑽黑床墊從縫線到布料全部「歐麻麻」,並強調是「無毒床墊」,負責工廠的溫經理補充:「我們會從每一批床墊中拿一張出來測試,用滾輪來回滾動5萬次,等於人們在上面睡10年的次數,再用探頭測試軟硬高度、泡棉及彈簧遇到壓力的狀況,最後再測試床四周的邊框會不會變形、布料會不會起毛球,都達標才能出貨。」每張床墊1萬元的售價,也只有進口床墊的5分之1,甚至10分之1。每批新生產的床墊中,都會挑一張測試品質,以45及60公斤的滾輪來回滾動5萬次,相當於使用10年的次數。(圖/王永泰攝)不過,鑽黑床墊上架後不久卻接到客訴,「床墊有層層材料需要黏合,我們選用荷蘭水性無毒膠水,但當初不知道需要半天的時間等待風乾,因此有消費者投訴床墊發霉,只好退換貨。」廖瑀瑄站在消費者的立場思考需求,打造出別具特色的床墊及設計款商品。(圖/王永泰攝)如此的用心果然沒有白費,鑽黑床墊上市第一個月就賣出上百張,成了歐必斯的明星商品,「當時沒有門市,客戶下訂後才會製作,最快2星期才到貨。實在很感謝客人的耐心。」
滾黑床賺千萬4/大火燒毀心血 不屈不撓挑戰各種通路
歐必斯歡慶1歲生日的前一天,廖瑀瑄再度面臨挑戰,「當時接到電話,說五股倉庫失火,起先單純地認為『用滅火器就好啦』;結果抵達現場才知道是一場大火,庫存被燒光了。」事後,她體悟自己是新手,絕不能「裝懂」,幸好她和同事透過完備的善後服務,並拚命向顧客道歉,一一得到顧客的體諒,部分供應商也同意歐必斯延後付款,協助度過難關。不過,仍有廠商臨時要求提前付款,在現金吃緊的情況下,歐必斯只好舉辦門市活動換取現金,同時減少廣告,並配合固定物流以撙節開支,「還好順利度過。」廖瑀瑄說。歐必斯的股東們站在被燒燬的倉庫前合照,象徵「從頭開始」。(圖/業者提供)經歷一個又一個的難關,廖瑀瑄雖然餘悸猶存,仍馬不停蹄地思考「怎樣能讓公司更好?」即使歐必斯如今已與十六家通路合作,她仍想嘗試不同管道,於是之前在募資平台「嘖嘖」推出「夏夜追夢床」,「上架3星期就賣出96張,顯示消費者對我們的商品很有信心。」她利用這個做法,檢驗商品開發是否符合大眾需求;如今歐必斯每季都會推出新商品,如伸縮餐桌和圓桌組,都受到消費者好評。
滾黑床賺千萬5/限量麻將床墊銷售一空 受邀準備進軍亞馬遜
去年廖瑀瑄還推出造型宛如麻將、繡上「發」字的床墊,「和股東們提議時,他們覺得太天馬行空,後來知道每年限量88張,不會虧本又有廣告效益後,就放手讓我做,結果意外地受到歡迎,銷售一空。」新冠肺炎爆發後,各行各業都受衝擊,歐必斯卻不時受惠,「疫情期間運送不便,喜歡在淘寶撿便宜的消費者,只能在台灣消費,讓價格回歸正常水位,也意外地讓成本較高的台製床墊和設計師款沙發大受歡迎。」廖瑀瑄感慨地說。歐必斯販售的家具中,台灣設計師打造的沙發款式多元,也很受消費者的歡迎。(圖/王永泰攝)如今歐必斯年營收近8千萬元,廖瑀瑄的下個目標是「開放加盟店」,「有家供應商想結束實體店面,請我們代為宣傳出清,沒想到吸引許多客戶上門。」廖瑀瑄透露,該供應商想在自家門市販售歐必斯的商品,還要她幫忙訓練員工,「這是台灣家具業少有的加盟店型態,我們要開創新模式。」此外,歐必斯還被全球3大電商平台之一的亞馬遜(Amazon)相中,即將前進北美市場,「單純的銷售不是長久之計,未來我們要提供空間規畫,與系統家具、設計師合作,打造全是歐必斯產品的空間。」對於未來,廖瑀瑄從不設限。