法務局消保官
」 好市多
東湖市場疑賣「廚餘級爛水果」！北市府出面稽查 業者辯：拿錯
北市內湖區「東湖市場」，一直是當地民眾採買蔬果的重要地點，不過北市法務局今（21）日指出，有民眾檢舉東湖市場某水果攤商涉嫌販售「過期且腐壞」的水果。北市府相關局處及法務局消保官，21日上午前往水果攤稽查，稽查後業者回應是誤拿外觀有瑕疵的「NG水果」，已退費及向消費者道歉，市府則要求業者勿販售明顯瑕疵的水果。北市法務局表示，日前有民眾檢舉內湖區五分街某水果商販，涉販售過期腐敗水果，台北市政府市場處、衛生局、環保局及法務局消保官等，21日無預警於至案發水果攤進行稽查。法務局指出，民眾指該水果攤水果裝盤陳列是「以盤計價」，購買時是以裝袋方式，但返家後發現整袋幾乎是腐爛水果，懷疑遭店家以調包等不明手法欺瞞。消保官則表示，業者在聯合稽查時解釋，消費者當天是買正常蘋果，但因現場有好幾個袋子，才會誤拿一袋品質欠佳的NG蘋果給消費者，民眾事後反映時，已退費並道歉。業者解釋，消費者當天是買正常蘋果，但因現場有好幾個袋子，才會誤拿一袋品質欠佳的NG蘋果給消費者。（圖／台北市法務局提供）法務局說，經各局處稽查後，已要求業者將NG水果與正常水果之陳列作明顯區隔，若明顯有重大瑕疵的水果則不要再販售，以免後續產生消費爭議。此外，衛生局也對於現場陳列水果的保麗龍不潔的情形，已現場開立限改單命業者限期改善。日後北市府仍會針對有爭議的攤商作不定期稽查，以維護消費者權益。
士林夜市試辦平價水果攤 爭取一掃之前惡名
為遏止士林夜市水果攤哄抬價格歪風，台北市政府在士林夜市推出「平價水果攤」示範攤位，從9月1日起至12月止試辦3個月。台北市市場處表示，目前主要客群為外國觀光客，生意良好，未來將視試辦成果及攤商意願，一併評估續辦可行性。台北市各大夜市一直是吸引外籍旅客的觀光熱點之一，不過各夜市出現許多「現切水果攤」，仗著外籍遊客不懂台灣水果行情，惡意哄抬售價，對觀光形象影響甚鉅。為此市場處與台北農產運銷公司合作，自9月1日起在士林夜市試辦「平價水果攤」，依當日販售水果種類決定價格，每盒約100元至150元，目前主要客群為外國觀光客，國內消費者看到價格親民而購買的也不在少數。市場處指出，士林夜市內自2021年起就無任何現切水果攤營業，市場外的現切水果商家今年6月起也都沒有營業，若有出現攤商任意哄抬價格的狀況，將偕同法務局消保官不定期稽查以維持成效。針對未來是否擴大以及續辦，市場處說，考量攤販的營業種類及意願，加上其他商圈的水果販售情況尚合乎市場機制，因此暫無擴大設置的規畫，士林夜市的平價水果攤，未來也將視試辦成果及攤商意願，一併評估續辦的可行性。台北市士林老街商圈繁榮促進會理事長蘇文山表示，試辦「平價水果攤」讓水果價格回歸平價，同時也能夠讓外國遊客了解水果行情，相形之下其他哄抬價格的現切水果攤就不敢再出來販售，有助於遏止任意提價的歪風。雖然在北市府加強稽查下，士林夜市周遭哄抬價格的水果攤已近乎絕跡，但仍有惡劣業者轉戰西門町、饒河夜市等其他夜市商圈重整旗鼓，繼續坑殺觀光客，恐對各大商圈的聲譽造成影響。台北市主任消保官楊麗萍表示，確實有接獲相關情資，目前已經通報主管單位調查。另外對於販售價格標示不明的攤商，將依《台北市消費者保護自治條例》要求業者限期改善，未改善者最高會處10萬元罰鍰。產發局則說，將與消保官、警察局、市場處與商業處，無預警加強稽查。
詐團搭奧運便車假冒知名運動品牌 架一頁式網站賣應援服詐財
巴黎奧運圓滿落幕，我國拿下2金、5銅佳績，詐騙集團看準奧運熱潮，在網路社群媒體投放「一頁式網頁」廣告，假冒知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」，台北市法務局14日向業者查證，沒有和百貨商場合作，官方臉書專頁圖文被盜用，並通報法務部調查局，法務局也發布消費警訊提醒民眾勿受騙上當。一頁式廣告是一種將所有內容呈現在同一頁面上的網站設計，讓使用者在瀏覽一頁式網頁時，不必點擊連結切換頁面，利用「降價」、「限時」等字眼吸引消費者，而且有永遠倒數不完的結束時間，利用大眾撿便宜的心態設計陷阱。法務局消保官龔千雅指出，「一頁式廣告」常以最近火紅的相關周邊商品搭配熱潮銷售，以不符市售價格折扣優惠的行銷手法，吸引民眾下單購買，詐騙集團遍及臉書、IG、Threads、LINE、入口網站等社群媒體，透過廣告推播吸引民眾購買，並強調貨到付款、享7日猶豫期等話語，降低民眾戒心。最近社群媒體出現知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」一頁式廣告，法務局表示，經與廠商確認網頁為假冒官方經銷通路，並盜用官方線上商城圖文，業者也澄清，並無與任何百貨商場合作推出低價優惠。龔千雅呼籲，民眾在網路購物後，發覺有異可拒絕收貨付款，如已收貨付款後發現被騙，應盡速撥打送貨單上寄件人電話退款，若無法聯繫寄件人，可向取貨超商或送貨宅配業者反映求助。詐騙集團看準巴黎奧運熱潮，在各社群媒體投放「一頁式網頁」廣告，假冒知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」。（圖／台北市法務局提供／劉瑋晴台北傳真）
「蛋黃酥界愛馬仕」開賣1分鐘秒殺！陳耀訓蛋黃酥黃牛價「1盒2500元」 法務局說話了
中秋將至，有「蛋黃酥界愛馬仕」之稱的陳耀訓・麵包埠「紅土蛋黃酥」於2日中午12點半開放中秋節預購，每人限購5盒，每盒售價980元，開賣1分鐘即秒殺。隨後出現有臉書賣家加價轉售，價格吵到1500元至2500元都有。對此，北市府法務局則提醒民眾，至並非官方通路購買，沒有任何交易安全保障、退貨及退款機制，還可能落入詐騙，呼籲民眾勿在臉書購物。為了讓每位消費者有公平購買的機會，「陳耀訓・麵包埠YOSHI BAKERY」自2021年起，就使用專售演唱會門票的拓元售票系統，但往往還是會在短時間內秒殺。而今年也不例外，2日中午12點半開放中秋節預購，開賣1分鐘即賣光，隨後就出現臉書賣家加價轉售，原價980元的蛋黃酥，價格吵到1500元至2500元都有，甚至還有「蛋黃酥換演唱會門票」。對此，台北市府法務局消保官江靜昀提醒民眾，臉書社團等社群平台及通訊軟體都不是官方販售通路，除了價格高昂、商品來源不明及成分之疑慮外，也沒有任何的交易安全保障、退貨及退款機制，常有消費者於匯款之後，被賣家封鎖或不讀不回，若發現商品有問題，也未必能找到負責人員處理相關事宜，呼籲民眾勿在臉書購物。
唐吉訶德西門店爆扭蛋「藏籤」 協力商TENGA：每位消費者都可兌換最大賞
日本知名百貨唐吉訶德DON DON DONKI和情趣用品品牌TENGA合作活動被爆「藏籤」，有網友爆料在西門店的情趣用品區為抽到大獎「TENGA FLIP ORB」，把最後6顆扭蛋全包，結果竟沒有大獎籤，質疑被詐欺。針對這樣的情況，TENGA13日晚間發布聲明，面對消費者現在對該公司產生不信任感，決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，民眾可依照消費證明至唐吉訶德西門店兌換。針對唐吉訶德西門店發生「藏籤」爭議，台北市法務局消保官13日下午會同市警局、商業處到現場稽查，並請業者說明及提供相關資料。據北市消保官陳盈全表示，唐吉訶德西門店就銷售扭蛋部分，總共有5月4日、5月8日兩波，各自99顆扭蛋銷售，對於消費者權益補償措施，唐吉訶德與TENGA正在研擬相關補償措施，預計在傍晚會公告作為。日商典雅東京股份有限公司台灣分公司（以下簡稱TENGA）13日晚間發布聲明指出，這次唐吉訶德西門店的扭蛋活動，第一波（5月4日至5月6日）活動獎項皆全數兌換領取完畢，因活動效益很好，雙方決議繼續進行第二波扭蛋活動（5月8日至5月11日事件截止）。TENGA提及，此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤，雙方也皆按照流程操作，但因現場在活動流程上溝通有誤，加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當，讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感，對此深感抱歉，並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。TENGA指出，目前敝司基於保護消費者權益及維護活動公平性，雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，消費者皆可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換。最後，對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾，敝司也責無旁貸概括承受，後續也一定會負起企業責任，加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益。稍早，有網友在個人臉書發文指控，他和友人11日晚間前往唐吉訶德西門店消費，逛到店內情趣用品專區時，發現扭蛋機大獎還在，眾人一時興起連轉3、4次，但都只有小獎，當逛完一輪再回情趣用品區，扭蛋機內只剩6顆扭蛋，且大獎依舊還在，於是直接表示要包下剩餘6顆。沒想到，他轉出6顆扭蛋後，居然連一個大獎也沒有！急忙詢問店員後，對方才開始翻找獎品櫃「從後面拿出了大獎那顆扭蛋」，店員並轉述主管說法表示，「如果一開始就把大獎放進去，被抽走後就沒人要抽了」，也就是說，業者從頭到尾都沒有把大獎擺進去。眾人聞言立刻和店員激烈溝通，終於等到第一名主管出面，對方聲稱可能是因為「疏失」所以搞錯獎單，邊說還邊掏出證據證明「獎單」真的有大獎。只不過，主管又說，他們抽完全部扭蛋，大獎確實屬於他們，所以他們可以「再花兩顆扭蛋的錢，把大獎跟最後獎帶回家」。對於這位主管說法讓眾人傻眼，主管還表示，「這個板子上的數字，廠商（指情趣用品商Tenga）的疏失印錯了，我們收到的扭蛋殼只有99顆」，因此就把獎單上其中一個數字擅自用原子筆改掉。網友質疑主管說詞反覆，但對方卻說「這你們的權利，400元帶走，你們到底要不要」？這位主管火上澆油，被視為想強逼付錢，否則不能帶走2個大獎（指大獎和最後獎）。事件鬧得一發不可收拾，最後店長終於出面處理，第一時間就坦承疏失，且不須網友額外付錢帶走兩個大獎。
北市春節稽查...揪出15家一番賞有缺失 超商、網購福袋不合格
農曆春節將至，台北市政府啟動消費安全稽查，發現8款超商及網購平台販售的福袋有缺失，包括未記載瑕疵商品退換貨方式、購得機率，北市法務局除要求業者改善，並在網路上提供應有資訊，明年研擬在商品規畫階段就要求揭露足夠資訊，另抽查17家一番賞店家15間有缺失，7間販售轉轉樂店家均不合格。市長蔣萬安指示市府13個局處，啟動春節消費安全專案稽查，北市商業處主祕陳秀華昨表示，今年首度抽查4大超商、4家網購平台販售的福袋，依「零售業販售福袋定型化契約應記載及不得記載事項」，發現8款福袋皆缺少第三方見證人資訊，其餘還有未記載瑕疵商品退換貨方式、購得機率及企業經營者資訊。法務局長連堂凱指出，會要求業者改善不合格商品或在網路上提供應有資訊，明年研擬提前查核，甚至在商品規畫階段，就會先要求業者揭露足夠資訊。至於瑕疵商品，出賣人本就負有交換物、賠償責任，若衍生爭議也可透過消保官調處。至於許多民眾喜愛的一番賞、轉轉樂，法務局消保官陳盈全說，抽查18間店鋪，有1間店鋪無法提供商業登記資料，將由商業處輔導改善。陳盈全指出，其中有販售一番賞的17間店家有15間有缺失，4間已改善完畢，主要缺失為套版未標明序號、籤紙黏死無法檢視背面序號和已開出籤紙與套組序號不同。他說明，另有販售轉轉樂的7間店家，查核後均發現缺失，經輔導後有2間已改善，主要缺失為未揭露各色球數量、未揭露總球數及未揭露已抽出獎球數量。法務局表示，福袋違反「零售業販售福袋定型化契約應記載及不得記載事項」，限期內未改善將依《消費者保護法》處3萬元以上、30萬元以下罰鍰。一番賞、轉轉樂在限期內未改善，可依「台北市消費者保護自治條例」，處2萬元以上、10萬元以下罰鍰。不合格店家可至法務局網站查看。
詭！好市多「排骨有刀」原因成謎 食藥署：切割刀具完整無損
美式賣場好市多（Costco）內湖店日前驚爆出現「帶刀」豬肋脇排，導致消費者的小孩遭到刺傷。相關單位到好市多稽查後推測，排骨上刀片可能為食品廠殘留的切割用鋸條；但屏東衛生局勘驗確認該廠刀具完好無損壞，有刀原因仍不明，並轉由消費者糾紛處理。該名消費者8日在臉書社團「Costco好市多 商品經驗老實說」發文，控訴孩子在排骨吃到刀片，雖然小孩警覺性高、立刻把排骨吐出，但舌頭已被刺傷，緊接著又在第2塊排骨找到更大片的刀片，已經打去客服反應。台北市衛生局9日與法務局消保官、食藥署前往稽查後，確認同批號產品沒有異樣或有鋸齒狀刀械，現場也未有食品衛生不良情形，衛生局食藥科科長林冠蓁當時表示，排骨非在好市多內湖分公司現場分切，而是由泰安食品股份有限公司屏東廠分切後，再送至內湖分公司銷售，可能為分切時不小心帶入刀片，已移請屏東縣衛生局進行後續稽查，並將視結果決定如何處置。食藥署副署長林金富今（18日）表示，屏東衛生局經上週分案後，已立刻到泰安食品屏東廠實地瞭解，並確認業者用於切割的刀具完整、無損壞，金屬檢查器也都完好，因此排骨藏刀的原因至今仍不明。林金富指出，後續業者應會請消費者提供刀片來比對是否來自分切器械，且由於責任尚在釐清，暫時不會對業者開罰。至於與消費者之爭議，將會轉至消保爭議處理。
內湖好市多買排骨藏小刀片 小孩吃到舌頭被刺到了
有民眾昨（8）日在臉書社團發文並貼上照片，指出從臺北的內湖好市多買了豬肋脇排回家，沒想到煮了蘿蔔排骨湯給小孩吃，小孩竟然吃到一半大叫有刀片，甚至舌頭還被刺到了，一樣的狀況竟然發生第二次，連續兩塊排骨都有刀片，也讓這位媽媽放上網路發文，要不是小孩已經10歲且警覺性很強，不然後果無法想像。小孩吃到一半連續發現刀片。（圖／翻攝自Costco好市多 商品經驗老實說）一位媽媽在臉書社團「Costco好市多 商品經驗老實說」發文，指控從好市多買了排骨竟然連續兩塊都吃到刀片，甚至吃到的還是家中小朋友，她寫出小孩警覺性很高，發覺不對就吐出來，但舌頭已經被刺傷，第二塊又再度發現有刀片，還越來越大片，離譜的狀況也讓她相當火大。她表示，自己的小孩已經10歲，加上警覺性夠強才趕快吐出來，如果今天小孩年紀更小，啃骨頭把刀片一起吃下去該怎麼辦，並表示刀片隨便一劃，傷口一定要縫，連續兩塊排骨、連續兩片刀片，讓她真心火氣很大！無法想像如果家裡有小小孩的家庭，讓小孩入口這種刀片排骨會發生什麼事？她也呼籲所有去好市多的消費者，尤其是有小孩的爸媽，麻煩在烹飪前好好注意家中購買的好市多食材，如果家裡沒有好市多的食材，但準備要去補貨的，先不要買生鮮的食材。她也表示已經打去客服反應。而今（9）日台北市衛生局、法務局消保官與食藥署上午已前往好市多內湖分公司稽查，北市衛生局食藥科科長林冠蓁表示，這款豬肋協排的有效日期到2024年1月11日，根據好市多說法，目前僅接獲一件客訴，衛生局稽查同批號產品沒有發現異樣或鋸齒狀刀械，現場也沒有食品衛生不良情形。林冠蓁表示，排骨不是在好市多內湖分公司現場分切，而是由泰安食品股份有限公司屏東廠分切，再送到內湖分公司銷售，已經移請屏東縣衛生局進行後續稽查，看稽查結果才能做後續處置。若要開罰會罰泰安食品公司，可依《食安法》第8條及同法第44條，開罰6萬元到2億元罰鍰。
訂房網出包標錯價 君悅飯店「全數認帳又反悔」
有民眾在訂房平台Agoda以3357元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間，傳出君悅允諾全數認帳，但近日卻陸續收到訂單取消通知。台北市消保官表示，業者出錯在先且事後允諾訂單成立，應如實履行契約。臉書粉專「機票博士不累哥」用3357元訂到君悅7、8000元房間，他表示，訂到房當天，君悅指稱對已預訂到優惠價的消費者，將如實際提供民眾住宿，避免後續衍生爭端。不過，數天後不少搶到房間的民眾反應都被取消，不滿君悅雖然第一時間認錯，但現在全推給Agoda，「感覺真的很差」。桃園市主任消保官彭新澍說，有一名黃男同時申訴飯店、平台，但並未提到訂房金額，消保官會在周五前書面通知業者在15天內妥處，若未依約定條件處理將請三方協商。台北市法務局消保官室截至29日下午5時止，未接獲相關消費申訴，但簡任消保官龔千雅表示，法規規定企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制，房型、數量、價格等重要消費資訊經消費者下單，並收到業者回應訂單成立，即屬契約成立，業者應依約履行，不可事後片面變更。龔千雅說，此案業者出錯在先，事後允諾訂單成立，應重視商譽並站在保護消費者權益立場履行契約，建議消費者留存訂單截圖或付款資訊，向君悅酒店證明已下訂，並要求履行訂單內容，如果業者仍不願履約，可向法務局提出申訴。迄截稿前君悅方面表示，正在等待凱悅總部與Agoda雙方確認後再提供回應。
出貨單動手腳 桃衛生局再查獲「美豬變加豬」流向6縣市
桃園衛生局13日接獲陳情「玉釩食品有限公司桃園分公司」販售美國豬肉但出貨標示不實一案，衛生局立即會同衛生福利部食品藥物管理署前往稽查，查獲業者今年3月至10月出貨2項產品雖外包裝標示原產地為美國，但衛生局進一步追查下游業者時，該公司提供下游業者之產品報價單（型錄）及出貨單原料產地卻標示「加拿大」。法務局消保官表示，該公司商品虚偽不實致他人陷於錯誤之行為恐涉刑法第255條，將移請司法機關後續調查。衛生局表示，該2項美國豬肉產品玉釩公司卻於出貨單註記為加拿大，分別為「豬腳圓切片5片/斤-12Kg/箱<可愛家>加拿大」、「豬腳圓切片4片/斤-12Kg/箱<可愛家>加拿大」，下游業者共有6縣市（桃園市、臺北市、新北市、臺中市、新竹市及新竹縣），計61家業者，昨（14）日至本市下游33家業者稽查，發現產品外包裝產地「美國」與出貨單產地「加拿大」不符，致使下游業者誤認該項豬肉產品原產地為加拿大。衛生局表示，桃園市政府已啟動「桃園市進口豬肉稽查專案計畫」，優先針對源頭工廠、輸入業與販售業查核，於現場確認豬、牛肉產地標示及執行乙型受體素類（含萊克多巴胺）抽驗，目前完成查核輸入業及冷凍冷藏肉品製造業者共15家，其中2家有進口美國豬肉，經查其進銷存紀錄與產品標示皆符合規定；為保障民眾食品安全，另於上游業者處抽驗10件進口豬肉檢驗乙型受體素，檢驗結果均合格。衛生局呼籲食品業者，應確實遵守豬肉原產地標示規定，於餐廳內及散裝肉品販售處以卡片、菜單註記、標記（標籤）或標示牌（板）等型式，或於製造產品外包裝上如實標示豬肉原料原產地（國），並保存肉品來源佐證資料備查，未標示豬肉原料原產地者，違反食品安全衛生管理法第22條及第25條規定，依同法第47條可處3萬至300萬元罰鍰；倘若有原產地標示不實之情形，將依違反食品安全衛生管理法第28條第1項規定，依同法第45條第1項可處4萬至400萬元罰鍰。民眾如有因消費問題或任何爭議，可撥打0800-285-000或1950消費者服務專線，向衛生局或本市消費者服務中心申訴。
巴西蛋誤標效期引疑慮 桃園市府主動出擊查核
有關巴西進口雞蛋製成洗選蛋產品效期疑慮一案，桃園市政府衛生局昨（12）日主動通知轄內73家大賣場、連鎖超商、傳統超商及蛋品工廠，了解巴西進口蛋品流向有2家蛋品工廠表示受中央畜產會委託將進口之巴西雞蛋代工製成殺菌液蛋及滷蛋商品，未作成洗選蛋產品；衛生局也與法務局消保官前往超市賣場實地查訪，查核市售架上未見巴西蛋品，衛生局將與消保官持續查驗市售食品，維護消費者食品安全。衛生局提醒，業者食品有效日期會依所使用的原料、製造過程，以及運輸、儲存及販售環境等因素據以制定，而有效日期除廠商為其產品品質之保證外，更有對該產品在效期內負責之意義，產品如有改變溫層販售，應完成保存性試驗，故不得擅自制定或更改以確保販售產品安全。另外，產品在符合食品良好衛生規範準則之條件下，欲改變或延長有效日期，則應依食品良好衛生規範準則GHP第15條第2款規定，備妥該產品保存試驗等研訂有效日期之依據，避免觸法。衛生局再次呼籲，食品及相關產品標示有效日期，應依據原材料或輸入許可通知的有效日期進行標示，如有標示不實，屬違反「食安法」第28條規定，依同法第45條可處4萬元至400萬元罰鍰，違規產品則須依「食安法」第52條規定應限期回收改正，改正前不得繼續販售，屆期未遵行者，沒入銷毀之。衛生局也提醒，民眾選購時須認清食品中文標示，切勿購買來路不明的商品，如有因消費問題或任何爭議，可撥打0800-285-000或1950消費者服務專線，向衛生局或桃園市消費者服務中心申訴。針對媒體報導台農蛋品有限公司坦承供應之進口巴西蛋誤標效期，已主動下架一案，桃園市政府消保官聯合衛生局人員立即就桃園市區市面販售蛋品場所進行稽查，以瞭解有無上述進口蛋品「誤標效期」、販售進口蛋及來源等情形。經查目前尚無發現有上述進口蛋品「誤標效期」情形，另本府將進一步就桃園市區之洗選蛋工廠有無進口蛋、來源及標示情形進行瞭解。消保官呼籲，業者應落實及充實消費資訊，並確保商品標示正確性，以維護消費者權益。民眾若有消費問題，可於上班時間撥打消費者服務專線1950諮詢。
西門町「一番賞」抽獎遭爆作弊 消保官突襲萬年查無不法「爭議店家神隱」
YouTuber團體「反骨男孩」孫生日前拍攝影片，指稱有人在西門町萬年大樓某店家內購買「一番賞」抽獎，結果斥資十多萬元，發現獎籤內根本沒有一獎與貳獎，這讓他氣得與店家發生衝突，之後還拍下過程上傳網路。而目前有消息指出，台北市法務局消保官於25日無預警前往萬年大樓抽查，大樓內4間遭抽查的店家均查無不法，但爭議店家由於沒有營業所以沒參與抽查，所以消保官不排除日後再擇日突襲抽查。根據媒體報導指出，台北市政府法務局消保官25日會同北市商業處及警察局前往萬年大樓，就店內有販售一番賞抽獎的店家進行抽查。由於一番賞的特性是消費者購買獎籤抽獎後，店家會將消費者的獎籤張貼在回收表上，所以消保官的抽查內容主要是針對「獎單籤紙回收表」與「籤盒內獎籤數量」進行比對。之後台北市主任消保官楊麗萍表示，25日針對4家有販售一番賞的店家進行抽查，共計抽查5項不同種類的一番賞商品，而查驗數量後皆符合規定，中間並無任何不法行為。至於YouTuber團體「反骨男孩」孫生所指的爭議店家，楊麗萍表示25日抽查時，該店家並無營業，所以沒有進行抽查。目前為止也尚未收到民眾針對該店家的陳情、申訴，未來北市府不排除會再擇日進行無預警抽查。報導中也表示，消費者在購買一番賞前，可要求店家清點籤盒內的獎籤數量，比對與回收表上的數量是否符合。如店家有隱匿、作弊獎籤等行為，民眾可俱證向消保官、公平交易委員會、檢警單位舉發，由相關單位進一步查證。而孫生在得知消保官前往抽查後，也在FB粉絲專頁上發文，表示「難怪為什麼業者會提出賠償18萬」。孫生解釋在看了消費者保護法後才知道「重大損失可以一賠三」。但孫生認為「你們真的認為賠錢就可以解決事情了嗎？也許你們不知道，在當下店家就要求寧可賠錢、報警處理，也不願意登上媒體版面。就是因為賠錢一點懲罰性都沒有，大不了店收一收，重新東山再起，開在其他地方也行」但對於消保官前往抽查，孫生還是十分贊同，認為「至少這是好的開始」。
好市多「毒莓果」風暴延燒！北市府回收逾7噸 業者承諾「醫療行為」負全責
好市多近期主動向食品藥物管理署報驗賣場商品「Kirkland Signature科克蘭冷凍三種綜合莓」檢出A肝病毒陽性，引發國人恐慌。對此，北市府4日指出，截至目前為止，在北市2家分店販售的上述「A肝毒莓果」應回收批次及同款其他批次下架量共計7070.4公斤（計3928包），退貨量共計2073公斤。至於醫療行為方面，好市多已同意負起全部賠償責任。食藥署4月28日公布，好市多股份有限公司「Kirkland Signature科克蘭冷凍三種綜合莓」檢出A肝病毒陽性，問題批號1.7萬公斤售出。接著5月4日，好市多又在官網發布召回商品訊息，訊息稱「2023/02/17至2023/04/30購買科克蘭冷凍藍莓，由於其中有部分商品檢出Ａ型肝炎病毒汙染」，因此需要召回。食藥署南區管理中心副主任蔡佳芬也解釋，這次好市多公布的冷凍藍莓主動召回，是因業者自行評估有風險，才會做出的主動預防性召回，而非已經從市售的藍莓中檢出A肝。對此，法務局消保官及衛生局4日也邀請轄內好市多內湖店及北投店到北市府說明，亦於現場輔導業者，應提供衛生福利部疾病管制署公布新聞稿及注意事項供消費者參閱，同時要求業者依食品安全衛生管理法規定進行自主管理，以維護市民權益。衛生局補充，截至目前為止，2 家分店的「KirklandSignature科克蘭冷凍三種綜合莓」有效日期為2023/09/19的應回收批次，以及同款其他批次下架量共計7070.4公斤、計3928包，退貨量共計2073公斤，後續將持續監督下架回收及銷毀事宜。此外，台北市政府法務局長連堂凱也要求業者，就保障消費者權益相關事宜，應更主動積極辦理，並對其提出3點要求。首先，好市多研議針對購買相關批號的藍莓或綜合莓紀錄的消費者，應增列其他退費方式，如會員使用信用卡消費是否得透過信用卡機制退費或下次消費時直接進行折抵，避免造成消費者排隊退費時間或消費者有不克前往賣場退費的不便。針對消費者若經醫生評估，確實有需要進行醫療行為部分，連堂凱指出，若施打A肝疫苗等，好市多應負責全部賠償責任，這點會中已獲好市多正面回應同意。連堂凱還認為，銷售紀錄中有購買相關產品的會員，即使沒有相關身體不適，業者仍應提出適當補償，以展現企業社會責任，體現對會員的照顧。台北市消保官邱家梁接著說明，依照《消費者保護法》第7條及第10條規定，好市多於商品流通進入市場，即應確保符合目前科技或專業水準可合理期待的安全性，若商品有危害消費者生命身體健康之可能性，應即回收商品，若未妥善處理致生損害於消費者或第三人時，應負賠償責任。此外，若消費者有任何消費上之爭議，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉 7812，法務局將提供消費諮詢及協助申訴。
破解裝潢糾紛3／業者找大陣仗擺「和解陷阱」 屋主畏懼簽下保密條款
不管是裝潢，還是房屋買賣，一般民眾大多是新手，社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)最新統計，109年全年共1601件糾紛案件，創歷年新高，發現不少糾紛最後消費者理虧，問題出在不懂合約中的法律用語，卻仍簽下不合理的條款，為避免糾紛最好的方式，就是從交易的源頭開始導正。經手過這麼多的糾紛案件，住保會創會理事長吳翃毅感嘆，住宅市場的資訊不對等，往往造成消費者權益喪失，尤其是發生糾紛後，常常碰到業者說要找第三方幫忙協調，如地方仕紳或朋友，但吳翃毅不建議，依他看過這麼多經驗，通常都是挖坑給屋主跳，「可能因陣仗大，屋主心生畏懼，反而簽下保密條款。」以最大宗的裝潢糾紛來說，許多設計公司或工作室也僅是中小企業，對於法律觀念不見得健全。吳翃毅舉例，曾經碰過一位設計師收取的設計費強調是友情價，約定交圖時間卻沒畫完，設計師說已經盡力了，便雙手一攤；也有碰到設計師說圖畫好了，有line傳給屋主，只是沒有印出來。這些案例都讓吳翃毅哭笑不得。住保會創會理事長吳翃毅經手過無數件糾紛案，認為降低糾紛的發生應該從源頭管理，因此希望篩選出好的業者執行住保履約，保障消費者能有個安心的消費過程。(圖／黃耀徵攝)吳翃毅表示，糾紛處理有幾個方式，最好的就是「和解」，雙方能自行協調可接受範圍，但往往屋主不是工程及法律專家，通常談不出結果，只能自己吞下來，因此會尋求第三方救濟，如鄉鎮市公所調解委員會、行政院公告消保團體，或是縣市政府法務局消保官或委外調解委員，最後就是法院前的調解庭。住保會就是由行政院公告的全國專業型消保單位，為減少爭議，決定從源頭杜絕，預防勝於治療，因此自109年起推動住宅產業職能提升輔導計畫，由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師，共同推出第三方信託「住保履約」制度。吳翃毅表示，只要執行「住保履約」的案子，發現問題的當下，住保會就可以馬上介入處理協調，或找專家清算帳款重新找其他業者接手，以裝潢為例，下包商出包不願意修正，即可協助馬上撤換，而多出的損失，透過代位求償由計畫執行單位趣味家平台買單，屋主、設計師無須多負擔一毛錢。(續)住保會位於新北市板橋區文化路一段189號4樓，提供住宅相關糾紛的法律諮詢、申訴與調解服務。(圖／黃耀徵攝)
出來面對！蛙蛙文創惡意缺席協調會 北市府嚴厲譴責
蛙蛙文創接下大量口罩訂單，卻沒出貨和退款，引發全台各地上千起消費糾紛，不料11日傳出負責人過世的消息，而北市原定在今日下午的協調會仍如期舉行，不過業者卻未出席，引發消費者相當不滿；北市法務局消保官龔千雅指出，昨晚北市府收到訊息業者表示會出席，但今天卻臨時惡意缺席，北市府嚴厲譴責蛙蛙文創。北市法務局統計，針對蛙蛙文創的案件至今已受理1033案，並已完成6場調解會，累計近500名消費者出席，龔千雅指出，目前還剩下約500多名消費者尚未處理，而今天蛙蛙文創惡意缺席，連基本的態度都沒辦法做到，非常譴責，浪費消費者很多時間，後續將會監督業者，選認出新的負責人。北市議員陳怡君痛批，協調會拒絕議員入場監督，蛙蛙文創今天沒有派人員到現場，那這些受害者到底要怎麼協調，現場沒有人可以處理，台北市消保官一拖再拖，消費者權益誰要負責。陳怡君憤怒指出，協調會已好幾個月，消費者甚至請假來做協調，但消費者什麼都沒有得到，北市消保官毫無作為，蛙蛙文創公司在去年老早就跟受害消費者協調還款還貨，但是這只是拖延戰術，受害民眾依然拿不到任何退款。陳怡君還說，老早就請受害者去警局報案，警局卻拿出消保官的消費爭議新聞稿，拒絕讓民眾報案；陳質疑，消保官先入為主帶風向是消費爭議，無疑就是在替蛙蛙文創公司解套。受害的蔡先生指出，公司透過團購購買口罩，有成人也有小朋友的大約10箱，目前頃向退款，有些同事有跟親朋好友集資購買，還有同事替親友代墊，但現在拿不到口罩，都要自己先墊。
1天湧進20件申訴！健身房傳倒閉 業者失聯
台北市法務局2日早上接獲約20件「牛番茄健身房」消費者申訴，許多消費者在無預警下收到惡性倒閉通知，投訴民眾指出，接到通知後有跟教練聯繫，健身房員工和教練也是收到通知才得知，連健身房的教練和員工都成為受害者。北市法務局消保官龔千雅表示，「已請體育局聯繫，要求業者出面說明。」上半年因受到疫情影響，許多健身房無預警倒閉，民眾因無法到健身中心運動，要求業者退費，卻遭拒絕，而引發消費爭議，相關案例數量也不斷增加。法務局指出，9月無預警歇業的強斯有限公司Venus Fitness健身房，曾到北市府說明退款情形，但至今仍有消費者未獲退款，法務局也發出消費警訊提醒消費者應主動提出退款請求。北市法務局表示，在接獲民眾申訴後，立刻與體育局討論，如何保障消費者的權益，龔千雅說，會請業者出面說明，如何處理後續退費問題。北市體育局則表示，牛番茄在北市有3間場館，初步掌握業者在12月1日無預警宣布停業，目前無法得知受影響人數及退費金額，正積極與業者取得聯繫，但截至2日下午仍未能聯繫上。前往市府找消保官申訴的李小姐表示，上禮拜才透過刷卡的方式才剛買課程，沒想到竟然就倒閉了，健身課程一堂是1500元，共購買36堂課程，付了5萬多元，不是小數目，盼業者能盡快出面處理。龔千雅也提醒，如消費者仍無法聯繫業者，或未來業者仍未出面說明，使用刷卡方式的民眾可向刷卡銀行申請爭議帳款處理，要求發卡機構暫停支付或退回的款項。
「會演是英雄」？ 桃市府：預售屋違法就罰
桃園房市受惠人口成長、公共建設等題材，「脫北者」移居桃園形成風潮，加上後疫情時代低利環境與熱錢再度推升房價，尤其是青埔等熱區，預售屋推案開價調漲頻傳。為了遏止預售屋投資炒作歪風，維護市場交易秩序，內政部10月31日特別會同行政院消費者保護處、桃園市政府法務局、地政局、建管處等相關單位，前往青埔及A7等開發區等4處銷售中心進行聯合稽查，同時宣導業者銷售過程應注意的法令規定。內政部指出，主要查核重點包括確認預售屋建案是否在尚未取得建造執照前就擅自銷售、使用購屋預約單（俗稱紅單）情形、刊登廣告有無不實或誤導消費者認知、預售屋買賣契約是否符合內政部規定的應記載及不得記載事項、代銷人員執業過程是否符合法令規範、接待中心或樣品屋是否取得雜項執照等6大事項。預售屋建案除由地方政府持續辦理例行性稽查作業外，仍將視不動產交易市場狀況，由中央與地方政府共同合作進行不定期聯合稽查，以有效遏止炒作歪風，健全市場交易秩序。坊間建商或代銷業者為營造銷售熱潮的廣告效果，尚未取得建照就釋出預推案訊息，這種「預購」、「潛銷」的銷售方式容易使民眾承擔資訊不對稱的風險。另外，部分建商會在契約書中夾帶違法的「二次施工同意書」，二次施工就是違建，不論地區、違建規模及使用情形，都會列為最優先拆除的對象，無論民眾購買時是否知情，建管單位獲報後都須立即拆除，如有違規事證應向市府提出檢舉。本次查核並未發現未取得建照就擅自銷售的情形，惟部分銷售中心未依規申請雜項執照，建管處已當場要求限期補照。地政局提醒民眾，不動產交易金額龐大，購屋前應詳閱契約內容，瞭解買賣雙方權利義務，預售屋應提供至少5天以上的審閱期，民眾可以把契約書帶回家慢慢看，如果遇到契約內容與應記載事項未符部分，可要求修改或拒絕簽約，不要輕易放棄應有的權利。本次查核仍發現部分定型化契約內容不符合規定，包括交屋保留款未依規定載明為房地總價5%、停車位未載明高度、未載明水、電、瓦斯管線費用分擔方式等缺失，已要求建商限期改正。法務局消保官也強調，建商及代銷公司都屬於消保法中的企業經營者，內政部公告的應記載及不得記載事項，是對消費者權益最低限度之保障，若業者以「個別磋商條款」規避契約責任，訂定對消費者不利的契約條款，例如將房地總價5％的交屋保留款磋商到10萬、5萬甚至沒有，民眾都應拒絕，如果建商徒有磋商之名而無磋商之實，強迫消費者簽訂不利的「個別磋商條款」，可向市府消費者服務中心提出申訴，建商若拒不改正最高可處50萬元罰鍰，並連續處罰。