消保團體
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高雄籃球補習班驚傳惡性倒閉！ 家長怒：1堂課都沒上到人就跑了
高雄有一間籃球訓練營「體育人文創」專為國小學童提供低廉的周末的籃球課程，卻在今年初無預警倒閉，導致全台至少300位消費者受害，損失金額超過500萬元，負責人隨後潛逃。台灣消費者保護協會於15日召開記者會，宣布將協助受害者提起團體訴訟，並正式收件，此事件引發社會關注。「體育人文創」在高雄經營了5年，位於楠梓區，主要的營運方式是向學校租用假日的籃球場地，舉辦「假日營隊」讓孩童學習籃球技能，但家長需預繳上萬元的費用。不料，今年過年前卻無預警倒閉，情況相當惡劣。目前公司狀態顯示為停業，除了高雄外，也在台南、台中、屏東等地都有招生。一位受害者家長表示，女兒十分好動且熱愛籃球，因此特別報名參加課程，沒想到上了2堂課後，業者就倒閉了，孩子在家哭得很傷心，讓她感到非常心疼。還有家長則說，他一次買了30堂課程，共計1萬6800元，但沒想到1堂課都還沒上，業者人就跑了。籃球補習班根據不同課程調整收費，以初階課程為例，平均每堂課的費用在400到600元之間。通常家長購買的課程數量至少為40堂，因此平均損失在2到3萬元不等，收費方式為預繳，購買40堂、60堂、80堂的優惠價格也各有不同。台灣消費者保護協會指出，「體育人文創」登記為企業社，但資本額才24萬元，既不是補習班類型，也不是健身房，一旦出現消費糾紛，既無法適用短期補習班條例，也無法依照健身房相關定型化契約主張權益，根本是屬於灰色地帶。至今，全台已有304位受害者填寫申訴單，也將提起團體訴訟，並即日起收件至11月30日止。協會也呼籲消費者，在選擇登記立案的優良公司時，盡量使用信用卡付款，因為如果業者倒閉，仍可申請爭議款項的退款。高市府主任消保官殷茂乾表示，目前高雄已受理205件相關案件，總金額尚未統計，單件金額約在幾千元至3萬元間。雖然該案不適用定型化契約，但業者與消費者之間存在民法契約關係，業者卻存在債務不履行的問題，後續將告知消費者可以考慮參與消保團體的團體訴訟，以爭取自身權益。
日方通知我小林紅麴食安事件 將在台灣小林設聯繫窗口
衛福部食藥署今天舉行記者會，由食藥署副署長林金富主持，針對台灣業者使用日本小林紅麴原料生產的製品，引發消費者身體不適進行說明。食藥署食品組組長鄭維智表示，目前有105家台灣業者通報使用到小林製藥的紅麴，通報案件數有245家。食藥署整理目前累計的非預期反應通報案件有34件，其中健康食品有8件，一般食品有26件。食藥署指出，根據日本IHR國際衛生條例規定，日方已經小林紅麴事件向我方通報，日本小林紅麴事件的聯絡資訊及處理窗口設在台灣小林藥業，消費者如果直接買到日本小林製藥的紅麴產品，或者日本產品含有小林製藥的紅麴原料，可以到台灣小林藥業的官網登記諮詢，受理時間是週一到週五上午九點到下午五點。其次，消費者如果買到的是國內業者的產品，卻含有小林紅麴原料，消費者就必須向該業者洽詢退款等事項，萬一無法得知製造業者，也可以與台灣小林製藥客服專線聯絡，小林製藥台灣分公司在四月底前受理諮詢。食藥署提醒，民眾如果吃到以小林紅麴為原料的保健食品或者健康食品，若覺得有不適，可以同時向食藥署通報，由於日本仍持續調查此案的原委，也提醒國內消費者注意，如果消費者提供的資料越完整，將更有助於未來專家學者評估，是否因為小林紅麴原料導致消費者的「非預期反應，也就是所謂的「相關性」，這可能與後續求償有關。食藥署指出，如果消費者通報當時並沒有身體不適，也仍沒有就醫，也沒有關係，食藥署仍會彙整資料，若未來消費者要打團體訴訟，食藥署會將相關資訊轉介給消保團體及行政院消保單位。日本小林製藥紅麴保健品導致腎臟相關疾病的食安風暴，由於影響範圍不小，引發外界矚目。到目前為止，日本國內已有5起死亡病例，就醫民眾擴大至1120人，日本厚生勞動省9日公布5名死者的重大疾病史，並公開日本腎臟病學會的調查結果。
消基會指乾酪含致癌物賠償不得低於2萬 好市多回應
好市多「油漬摩佐羅拉乾酪」產品經檢驗含有致癌物質環氧乙烷，好市多已下架問題產品，並啟動自願性召回，好市多表示，如果會員食用後有不適症狀就醫，經醫師診斷確認是「油漬摩佐羅拉乾酪」所致，將會負責相關醫療費用。消基會今（10日）指出，好市多回收致癌油漬乾酪，應負損害及懲罰性賠償，不得低於新台幣2萬元，對此好市多也回應：「感謝消保團體的建議，我們會內部討論。」
消保團體表態！好市多A肝莓「團訴有譜了」 過這門檻補助最高300萬
好市多近期深陷A肝莓果風波，並在昨（5日）開放冷凍之草莓、藍莓及綜合莓退貨、退款。消保處也針對此事，要求業者盡速退貨賠償，並協調消保團體提出訴訟、建置資訊專區供民眾查詢，另依《食品安全保護基金補助辦法》，最高可補助300萬元。消保處表示，本案除高雄市府已裁罰外，地方消保官也已要求業者提供醫療、疫苗接種等費用賠償，如消費者有權益未獲妥適處理，可提起消費爭議申訴，且政府在必要時將協請消保團體提出團體訴訟，而目前已有優良消保團體表示有意承接團訴。消保處指出，目前也函請衛福部研議團訴經費補助，衛福部也已表示可申請食品安全保護基金補助團體訴訟費用，有此需求民眾應保留相關證據資料，以利訴訟。衛福部長薛瑞元表示，其補助將透過食藥署「食安基金」處理及申請，且已有消保處等多個單位提出，但基金會尚未審查。消保處也提醒，可撥打1950消費者服務專線或至行政院消費者保護會網站申訴。另依《食品安全保護基金補助辦法》，每案補助最高額度會因法源依據與人數有差別，如《食品安全保護基金補助辦法》第4項第3款為新台幣20萬元、《消費者保護法》第50條則是20至49人為新台幣100萬元；50至99人為200萬元；100人以上為300萬元，以及《消費者保護法》第53條為100萬元，情況特殊有事證者，補助額度得不受前項規定限制。好市多昨公告，自即日起接受會員仍在效期內的#692290 Kirkland Signature科克蘭冷凍草莓、#722573 Kirkland Signature 科克蘭冷凍藍莓、#1010589 Kirkland Signature 科克蘭冷凍三種綜合莓等3項產品退貨、退款。
建商奧步不交屋1／爆料投訴沒在怕 「每坪加3萬交屋」20戶聯合提告
近年原物料飆漲，讓不少2年前推預售案的建商吃不消，甚至使出「收回調價再出售」奧步。日前一位高雄買家上網爆料，「建商每坪加價3萬元才交屋」。CTWANT記者追蹤，投訴人之一的吳先生無奈地說，「面對輿論，建商沒在怕，現在轉為不承認合約價含裝潢，不要臉天下無敵！」該糾紛預售案為「漢神棧」，基地就位在高雄市苓雅區漢神百貨附近精華地段，坪數規劃2房19~24坪。CTWANT記者調查，「漢神棧」為高雄在地建商國聯地產興建，共70戶住家，兩年前預售時就完售，此次爭議起源有部分住戶收到漲價才交屋的通知，目前自救會約20戶打算聯合提告。自救會成員之一的蘇先生，8月13日先在爆料公社投訴，「建商以原物料大漲為由，通知我所購買的建案『每坪價格調漲3萬』，要嘛接受他們的條件，要嘛他們不交屋！」接著，越來越多受害者站出來指控，建商不僅延遲交屋，如果不接受加價，就只能選擇退戶，或是法院見。另一位已購客吳先生向CTWANT記者透露與建商交涉過程。2019年10月，他以每坪31.5萬元含裝潢購買2房頂樓戶，預計2021年底完工交屋，去年第三季收到建商以缺工為由要延後完工，心想共體時艱因此簽了同意書，隨後又接到建商通知不承作裝潢及贈送家電傢俱，折讓裝潢工程款後相當於每坪25.18萬元。「不過去年底台積電宣布進駐楠梓後，高雄房價亂漲一通，今年初建商就沒有再通知繳交款項，7月就接到每坪加價3萬元才交屋的通知，此時周邊建案開價也已經來到4字頭。」吳先生說。根據預售屋買賣定型化契約應記載不得記載事項，第24條違約處罰規定，賣方除應將買方已繳之房地價款退還予買方，如有遲延利息應一併退還，並應同時賠償房地總價款不得低於15%之違約金。「但該賠償之金額超過已繳價款者，則以已繳價款為限。」該自救會成員說，目前受害人已繳價款多在50萬元以內。糾紛於8月13日在爆料公社上登出後，引來不少媒體報導，16日有已購客再次詢問國聯，得知建商分兩批通知加價，目前第一批還在協調中。（圖／投訴人提供）吳先生說，建商所謂的協商，就是不同意加價的就進入司法程序等著法院判賠，建商早已準備好一筆錢，每戶估計最多不會判賠超過50萬元，等同一坪多1、2萬賠償成本，但是可再以每坪多10萬的價格重新出售。「目前已聽到2、3戶因此退戶，他們也不怕提告。」吳先生為了結婚十週年特別買房給老婆當紀念，如今卻捅樓子難向老婆交代，他無奈說，3年前咬牙買房，就是怕房子漲價買不起，現在就算拿到賠償金，也買不到相同的物件，「結果房價上漲，建商想賠一點違約金就強佔我的房子，這算搶劫還是巧取豪奪？」蘇先生也氣得說，直到事件爆發至今，「國聯建設根本沒有誠意要解決⋯還找假帳號想要洗白。」投訴人爆料後，國聯地產的臉書粉專引來網友留言「朝聖」，有人嘲諷「加價不加量」「聽說是浮動式房價 來觀摩的」，不過也有自稱是已購客的出來說明未受到加價通知、已順利交屋，並反控出來投訴的是「炒房團成員」，在網上引起激烈爭辯。國聯地產許協理回應，公司將依照合約買賣價格如實履行，而且當初也都有依規定申報實價登錄，現階段已有很多承購戶都在辦理貸款也開始準備進行交屋，這幾年因原物料漲價超出預期，所以公司針對部分客戶有跟他們團體去談，若有確認的話公司就會直接發函通知客戶，目前只是用電話做溝通，聽聽彼此意見。如果客戶覺得權益受損可以找消保會及政府機關申訴，這個團體直接找媒體爆料，這樣對公司名譽造成傷害，我們已準備告他們妨害名譽。消基會房屋委員會委員、律師連世昌表示，碰到建商加價或故意違約情況，民眾可向消費關係發生地的直轄市或縣市政府消保官或消保團體，如消基會申請申訴、調解或提起消費訴訟。（圖／翻攝自連律師的生活小哉問臉書）23日投訴人反映最新協商進展，建商否認最初簽約的合約價31萬元有含裝潢，吳先生及蘇先生表示，簽約附件在簽名後建商說要拿回公司用印，就沒再還給大家。最後變成各說各話的羅生門，只能交由法院判定。消基會房屋委員會委員、律師連世昌表示，碰到建商加價或故意違約情況，民眾可向縣市政府消保官或消保團體申訴，「買方不是只能被動解約、或要求賠償金，而是可以主張建商必須履行合約內容交屋，千萬不要陷入建商陷阱，在『接受不合理要求』或『解約退戶』中做選擇。」
建商奧步不交屋2／反悔不賣逼解約 「這理由」最常見專家解碼話術
高雄日前傳出「每坪加價3萬元才交屋」的預售屋糾紛案，據CTWANT記者調查，建商挖坑讓消費者主動退戶的奧步，常見爭議還有建商以疫情、缺工為由要求修改合約書完工日期，以規避賠償違約金，購屋客如不配合可解約。消保官釋疑，「疫情非不可抗力情事，業者不能以此片面要求變更完工日期及提出解約，否則可依違反消保法連續開罰。」房地產業近年面臨疫情、缺工、料漲等多項不確定因素，挑戰業者管理應變能力，有些業者順利解危，有些業者甘願認賠，但也有少數業者選擇出奧步，把風險以不合理的方式轉嫁在消費者身上，類似案例在竹北、高雄屢見不顯，且出招的不乏上市櫃公司或知名建商。除了近期沸沸揚揚的「每坪加3萬才交屋」，過去也有民眾向媒體投訴，建商見房價飆漲反悔不賣了，使出各種「賤招」逼已購客「違約」或「解約」，奧步包括「即便二等親也不給換約」「銀行還沒對保、徵信，就說買主財力不足要多付頭期款」「要求買方改合約完工日期或其他條文」「一定得向建商配合的銀行申辦房貸」「先撥款才給驗屋」「以糟糕的施工品質交屋引起糾紛」…等萬般不合理情況，若消費者有異議，業者就會附上一句，「沒關係，我們也可以協助解約退戶」，民眾只能選擇就範。這兩年因疫情、缺工，不少工程因此延宕，為避免延遲交屋將產生萬分之5的違約金，建商找消費者修改合約延長交屋時間，也造成不少糾紛爭議。（圖／報系資料庫）其中又以更改合約完工日期最多，消基會房屋委員會委員、律師連世昌解釋，預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項規定，建商應於完工取得使照之日起6個月內，通知買方辦理交屋，建商如果逾期，依規定按買房已繳交的價款，依逾期天數每日萬分之5計算利息給買方。在疫情、缺工使工程延宕情況下，建商只好找消費者修改合約延長交屋時間，以免去那萬分之5的違約金。至於建商是如何說服客戶？消保官靳邦忠就表示，定型化契約記載事項規定因天災地變等「不可抗力」之事由，致賣方不能施工者，取得使照完工時間得順延；再加上去年公共工程委員會基於疫情考量，函釋給各縣市政府，同意業者得展延完工期限。業者便拿著合約與政府公函，再擴大解釋，向消費者要求更改完工日期。為此，內政部和行政院消保處也做出解釋，「建照展期為行政管理措施，並不影響預售屋買賣契約取得使用執照期限的民事契約效力，賣方不得逕以建照展期要求買方無條件配合順延契約約定之取得使用執照期限。」「若建案延期完工3個月，只有買方可以解約，建商無權解約，如果建商解約即違反消保法17條，依消保法56條之1可以連續處罰。」靳邦忠也強調，至今並無任一主管機關把新冠肺炎直接認定為不可抗力事件。靳邦忠就表示，近來出現不少消費者申訴調解，建商遇到糾紛的態度就是慢慢耗，不然消費者也可以選擇解約，建商都願意賠違約金。會出現這樣的情況，就是因為幾年前買的預售案相比現今房價，至少有2~5成的價差，就算依照定型化契約規定賠償違約金，也只是小賠，但卻可以重新用高價再出售。消保官靳邦忠說，建商無權以延遲完工對購屋者主張解除契約，若有做解約行為，將依違反消保法開罰。（圖／報系資料庫）連世昌也說，建商想方設法規避巧門，半拐半騙消費者修改合約或解除合約，完全沒有道理，也完全站不住腳。違約成本都是經過計算，往往是已繳價款不高、違約金也不高的情況下，建商很敢走這步，就讓法院去判賠。對此，一位南部地產業者坦言，之前房價賣太低的，這幾年原物料漲價下，是真的有可能會賠，不過「重賣賺更多」的行為相當可恥，「敢預售就要敢認輸，天下哪有穩賺不賠的生意！」靳邦忠也嘆，建商看房價大漲、已購客賺得比自己多，自己卻要承擔原物料漲價，辛苦蓋房又沒賺頭，心裡是越想越不舒服，「但即便如此仍應依契約精神履行承諾，景氣好時展現信用，景氣不好時才能平安度過。」連世昌建議民眾碰到類似不合理狀況，不要輕易掉入「退戶」陷阱，一定要回到內政部定型化契約應記載及不得記載事項做版本檢視，為避免建商趕工或因成本考量，交屋時也需多留意建材及施工品質上是否出現瑕疵，若有問題可依消費者保護法向縣市政府消保官或消保團體諮詢或申訴調解。
住宅糾紛難調解 消保官喊：這也是我心中的痛！
「住宅消保會」統計近8年受理的住宅糾紛案件超過8072件，最高金額糾紛案件高達8000萬，甚至同一裝潢案件連續找了3、4家都碰上不肖廠商，不只是消費者捶心肝，建築及裝潢工程相當專業，也讓負責調處的消保官吶喊：「這也是我心中的痛！」新北市府消保官王治宇表示，不動產糾紛是消保官心中的痛，因為最難解決，知識、專業、經驗上都不對等，但業者卻是非常有經驗，利用資訊不斷等，在交易時甚至後續的糾紛調解上都佔優勢，有些甚至堪稱專業詐騙集團，消保官無法鑑定，在協調上也有困難；裝潢糾紛上，很多消費者連契約也沒有，品質出問題各說各話。行政院消保處依法公告唯一全國性專業型消保團體「住宅消保會」，今正式啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，「住宅消保會」理事長薛秀玫表示，10年來處理了8000多件的糾紛，表示有8000個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創，不管金額多少，對當事人來說都是一筆大金額，因此認為超前部屬扶植正派優良業者，讓產業中好的廠家可以浮上檯面，才能降低糾紛、保障消費者權益。據了解，糾紛中金額最高的8000萬案件是台北市一間擁有212間房間商業旅館，施工品質問題造成滲漏水，晚上房間還能聽見水錘聲音；而最小金額的糾紛案件僅2500元，屋主想裝修廁所天花板，明明只要6000元，業者報價6萬元，結果屋主想省錢最後只花了2500元換了電燈，業者卻把天花板損壞造成糾紛，因為金額小，住宅消保會調解希望雙方和解，但屋主氣不過，目前尚在調解中。「住宅消保會」創會理事長吳翃毅每年處理上千件糾紛經驗，當稱台灣預防住宅糾紛教主，他不斷的提醒，預防勝於治療的重要。吳翃毅說，很多以為第一個糾紛解決就沒事，找第二個業者時又面臨糾紛，連續三、四次糾紛的屢見不顯，因為找不到好業者。「住宅消保會」於102年倡導的「住保履約」制度，除了將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶，依階段驗收後才撥款，更重要的是有解決糾紛的公正第三方介入協助，這才是真正預防住宅糾紛最好的方法。此外「住宅消保會」今也啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，輔導業者加強職能，希望良幣驅逐劣幣，在制度推行下去產業能蕪存菁，讓消費者找到好的交易對象。
破解裝潢糾紛3／業者找大陣仗擺「和解陷阱」 屋主畏懼簽下保密條款
不管是裝潢，還是房屋買賣，一般民眾大多是新手，社團法人台灣住宅品質消費者保護協會(簡稱住保會)最新統計，109年全年共1601件糾紛案件，創歷年新高，發現不少糾紛最後消費者理虧，問題出在不懂合約中的法律用語，卻仍簽下不合理的條款，為避免糾紛最好的方式，就是從交易的源頭開始導正。經手過這麼多的糾紛案件，住保會創會理事長吳翃毅感嘆，住宅市場的資訊不對等，往往造成消費者權益喪失，尤其是發生糾紛後，常常碰到業者說要找第三方幫忙協調，如地方仕紳或朋友，但吳翃毅不建議，依他看過這麼多經驗，通常都是挖坑給屋主跳，「可能因陣仗大，屋主心生畏懼，反而簽下保密條款。」以最大宗的裝潢糾紛來說，許多設計公司或工作室也僅是中小企業，對於法律觀念不見得健全。吳翃毅舉例，曾經碰過一位設計師收取的設計費強調是友情價，約定交圖時間卻沒畫完，設計師說已經盡力了，便雙手一攤；也有碰到設計師說圖畫好了，有line傳給屋主，只是沒有印出來。這些案例都讓吳翃毅哭笑不得。住保會創會理事長吳翃毅經手過無數件糾紛案，認為降低糾紛的發生應該從源頭管理，因此希望篩選出好的業者執行住保履約，保障消費者能有個安心的消費過程。(圖／黃耀徵攝)吳翃毅表示，糾紛處理有幾個方式，最好的就是「和解」，雙方能自行協調可接受範圍，但往往屋主不是工程及法律專家，通常談不出結果，只能自己吞下來，因此會尋求第三方救濟，如鄉鎮市公所調解委員會、行政院公告消保團體，或是縣市政府法務局消保官或委外調解委員，最後就是法院前的調解庭。住保會就是由行政院公告的全國專業型消保單位，為減少爭議，決定從源頭杜絕，預防勝於治療，因此自109年起推動住宅產業職能提升輔導計畫，由趣味家平台輔導住保專屬的室內設計師，共同推出第三方信託「住保履約」制度。吳翃毅表示，只要執行「住保履約」的案子，發現問題的當下，住保會就可以馬上介入處理協調，或找專家清算帳款重新找其他業者接手，以裝潢為例，下包商出包不願意修正，即可協助馬上撤換，而多出的損失，透過代位求償由計畫執行單位趣味家平台買單，屋主、設計師無須多負擔一毛錢。(續)住保會位於新北市板橋區文化路一段189號4樓，提供住宅相關糾紛的法律諮詢、申訴與調解服務。(圖／黃耀徵攝)
公主頭、妹妹頭網友想要哪一個？ 高嘉瑜開放投票讓大家選
「港湖女神」民進黨立委高嘉瑜，日前終於終於剪了留一年多的頭髮，新髮型的清新形象讓網友稱讚宛如大學生，只是她本寫還是習慣公主頭，因此對於要以什麼造型現身猶豫不決；對此，高嘉瑜今(10)日則推出限時投票，看網友喜歡她留公主頭還是妹妹頭。雖然眾多網友留言說，「小朋友才做選擇」，但從開始投票2小時後，目前網友的喜好以妹妹頭68%支持度大幅領先公主頭。有10年粉絲就說，兩種造型都可以，只是妹妹頭很新鮮，畢竟少看到。另外有網友說，都好想選，可以輪流嗎？但也有網友認真評論，「不管是公主頭還是妹妹頭，只要是能為民發聲的頭就是好頭。」對此，高嘉瑜辦公室今日下午則發出採訪通知，明日將和消保團體召開記者會，倡議政府比照美國制定「檸檬車條款」，業者應於一定期限內就瑕疵車輛提供消費者換車或解約服務，以保障國內車主權益。
3款「人工香料」恐增致癌風險 食藥署擬113年起禁用
香料用於食物可增添風味，但有多項讓食物增加水果、海鮮香氣的合成香料被美國FDA發現會增加致癌風險，因此將在今年10月禁用。我國食藥署也跟進，預告修正「食品添加物使用範圍及限量暨規格標準」草案，明訂禁用苯乙烯（Styrene）、丁香油酚甲醚（Eugenyl methyl ether）及吡啶（Pyridine）等3種合成香料，預計民國113年新制將上路，屆時若違規可處最高2億元罰鍰。食藥署科長廖家鼎表示，苯乙烯多年前就有研究指出，可能增加致癌風險；丁香油酚甲醚可以增加葡萄、柳橙、鳳梨、葡萄柚、蔓越莓等水果風味，可使用於飲料、冰品、糖果；吡啶則是海鮮風味香料，可以幫魚露、海鮮醬等增添風味，這些香料能幫助食品模仿天然香料的風味。美國消保團體近年在動物實驗中發現，這些合成香料在高劑量使用下恐有致癌疑慮，2018年10月宣布將於今年10月全面禁用。食藥署食品組簡任技正周珮如表示，這些香料除了可以透過合成取得，也存在於一般天然食材中，此次預告的禁令僅限以合成方式取得的原料，若從天然食材萃取出來的則不在禁止之列。廖家鼎指出，這些香料雖然都是微量添加，但也不是非用不可的原料，考量少加香料、色素已成國際趨勢並兼顧民眾健康，經專家會議決議跟進美國禁令，該草案即日起將展開60天預告期，蒐集各界意見。擬自113年起禁用，違規添加者將依「食品安全衛生管理法」第15條第1項第10款規定，將依同法第44條開罰新台幣6萬至2億元罰鍰；另依同法第49條可處7年以下有期徒刑，得併科8000萬元以下罰金，情節輕微者，處5年以下有期徒刑、拘役或科或併科800萬元以下罰金。