消費者反彈
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復出旺旺來2／羅志祥反串任香氛大使 引爆消費者熱議
羅志祥這兩年東山再起，不僅他本人成功復出，他的反串分身「朱碧石」同樣吸金能力滿分，以7位數的酬勞成為香氛大使，先前以女裝出席記者會笑果滿滿荷包也滿滿，媒體大篇幅報導，活動辦得熱熱鬧鬧十分成功，但沒想到事後卻引起消費者的反彈，還有人氣到直接將還有9分滿的香水送出去。消費者不滿羅志祥，紛紛至代理商臉書留言大罵。（圖／翻攝自臉書）在記者會上「朱碧石」以藍色洋裝現身，扮相宛如《冰雪奇緣》裡的Elsa，他也十分投入角色，稱羅志祥為自己的哥哥，雖然他盡力角色扮演，但消費者們似乎不買帳，紛紛在代理商的粉絲專頁下留言，大罵「能這麼簡單摧毀自己品牌的質感也是不簡單」、「到底行銷有沒有搞懂自家的TA是什麼客群」、「這麼負面的行銷，可以當教科書囉」。有消費者氣到把還有9分滿的香水直接送出。（圖／翻攝自臉書）此外，還有網友在香水評價交換販售社團發文，要將還剩下約9成的香水送出去，火大說：「被羅志祥代言已經不太舒服了，早上竟然在新聞看到他對鏡頭露出腋下，朝腋下噴香水的照片，實在太戲謔又低俗噁心，我嚴重生理跟心理不適，不想留了。」並主動要幫接收香水的人付運費，看得出來真的相當反感。雖然羅志祥努力角色扮演，但他的粉絲群與香水主要客群有頗大的差別。（圖／本刊攝影組）由於該品牌的商品價格幾乎都破萬，算是高價位的香水，主要客群為商務人士，而羅志祥的粉絲族群與商務人士重複性不高，也難怪會有消費者不滿羅志祥（朱碧石）擔任大使。 「夢幻女神」朱碧石是以羅志祥的胞妹身分出道，還發單曲〈買冬瓜〉，象徵「不要害怕」。（圖／華納音樂提供）
消費申訴「線上遊戲」吵最兇…外送平台居次 申訴案連三年破7萬件
隨著數位時代到來，加上這幾年受到疫情影響，人們窩在家裡的機率大增、使用線上消費的機會變多，根據行政院消保處最新統計資料，去（111）年度各縣市受理消費者，申訴案件超過7萬件，這也是連續3年，申訴案超過7萬件。而在民眾常見的前5大申訴類型，以「線上遊戲」4215件再度奪冠，多為寶物中獎機率糾紛；外送平台富胖達公司（foodpanda）因無預警加收平台費，引發消費者反彈，躍居第二名，其次依序為「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。消保處今（28日）公布111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理消費者申訴案件，其中「線上遊戲」以4215件再次奪冠；「運輸」類則也有3323件，主因是外送平台去年無預警加收平台費，引發消費者反彈，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）3085件、「食品」類的2534件，還有「健身」類，有2460件。消保處以線上遊戲爭議為例，提到消費者的主要申訴，爭議內容多在線上遊戲業者，隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明；抑或業者標榜限時限量寶物商品，消費者花很多錢取得後，業者後續卻又開放取得方式，且調高取得機率等，故經濟部在去8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範，並從今年元旦起生效。而在外送平台爭議部分，消保處表示，富胖達公司（foodpanda）在去年6月6日，無預警宣布隔日起增收雙北基桃與新竹縣市等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，截至同月15日，申訴案件就超過8百件。後來消保處邀集地方政府及富胖達公司開會研商，去年依台北市府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用。訂單倘若是用平台費，將於結帳頁面顯示。
唐吉訶德招牌企鵝吉祥物「被退休」引爆眾怒 7小時內大逆轉道歉：不換了
日本知名連鎖賣場「唐吉訶德」，是許多台灣人到日本逛街購物的首選地，近年「唐吉訶德」也把海外展店計畫擴及台灣，在台也設有分店。但該公司昨天（16日）卻無預警宣布，要把旗下的企鵝造型吉祥物ドンペン在近日撤換，改以片假名「ド」為靈感的新版吉祥物「ド情ちゃん」取代原本的企鵝。不過「企鵝被退休」的消息一出，隨即引爆消費者怒火，逼得唐吉訶德在7小時內，火速發表道歉聲明，改口稱原本的企鵝吉祥物還會存在，不會「被退休」。唐吉訶德16日在官方推特上發表重大消息並寫道，「本公司將會把吉祥物ドンペン替換成ド情ちゃん，未來也請多多支持ド情ちゃん。」從公告訊息得知，原始企鵝吉祥物將被取代，新的吉祥物是一個長了人形手臂的黑色片假名，看起來沒有之前的企鵝可愛，讓消費者看了都傻眼。日本唐吉訶德宣布，吉祥物更換計畫取消。（圖／翻攝自Twitter）而宣布更換吉祥物的消息一出，造成日本、台灣消費者大反彈，就連唐吉訶德都沒有料到，新版吉祥物竟會讓消費者這麼反彈，後來在同日晚間二度宣布，取消吉祥物更換計畫。唐吉訶德寫道，「從發表更換消息後，收到許多顧客的意見，我們也再次確認了顧客對於ドンペン的深刻感情，非常感謝。收到各位的意見後，我們進行了內部協調，並決定讓ドンペン續任吉祥物一職」，希望能平息消費者反彈的怒火。
foodpanda加收北6縣市「平台服務費」 831位消費者氣炸投訴
foodpanda從6月7日起針對北部6縣市加收「平台服務費」，引起消費者反彈，據消保處統計，截至15日為止，就收到831件關於平台服務費的相關申訴，消保處呼籲，foodpanda應積極處理消費申訴案件。行政院消保處簡任消保官王德明表示，若未訂閱年費制的消費者可轉往其他平台消費，因此此次爭議幾乎全部為已「訂閱」年費制服務的消費者，不滿平台額外加收平台服務費。王德明說，僅初步瞭解，foodpanda宣稱將提供優惠券給消費者，該公司也允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論；若消費者不滿意協商結論，可依消保法委託消費者保護團體提起訴訟。而依消保法36條規定，認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產，或確有損害之虞者，應命其限期改善、回收或銷燬，必要時並得命企業經營者立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務之提供，或採取其他必要措施，違反最高可處150萬元罰鍰。