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雙11新戰局2／小楊哥翻車網紅低調賺 天貓取消晚會陸媒嘆「一個消費時代結束了」
「兄弟們，上車啦！」全球最強地表物流活動、網路購物節「雙11」開跑，台灣網友今年卻聽不到「瘋狂小楊哥」這句熟悉的台詞，去年風風火火的直播帶貨大戰，由抖音粉絲破億主播「瘋狂小楊哥」大戰最強直播帶貨主李佳琦，今年卻只剩李佳琦一人獨占鰲頭，其他後起之秀選擇「悶聲發大財」。過去雙11活動的前一天還能看大明星演唱會，今年則是「每1分錢都要用在刀刃上」，紛紛停辦雙11晚會，這冷熱落差，陸媒直言「一個消費時代結束了」。天貓雙11晚會於2015年首次推出，中間因新冠疫情而停辦，到2023年共舉辦9次，2016年和2017年的主持人有台灣的黃子佼和侯佩岑，蔡依林、周杰倫、蕭亞軒、李玟等天王天后開演唱會，想看國際巨星的，有瑪莉亞凱莉和泰勒絲，NBA的柯比、足球金童貝克漢也都登台過，風光無限。以2019年為例，淘寶天貓開賣1分36秒，商品成交總額就達到100億人民幣，而2020年，雙11晚會進入最高峰，當年有不同業者、分四場晚會同時進行，包括湖南、浙江、江蘇和北京衛視，每家晚會至少請了超過50位明星與會，可說是最後的狂歡。 大陸童裝工廠的一隅就能直播帶貨。（圖／新華社）因為在2020年尾的新冠疫情後，活動停擺，解禁後經濟復甦乏力，消費力起不來，拼多多的低價策略大行其道，還有抖音、小紅書的眾多網紅直播帶貨瓜分市場，導致後來阿里和京東這兩大電商龍頭開始避談金額。大陸的淘寶賣家向CTWANT記者表示，在七、八年前，雙11真的是很重要的大促銷時間，活動能帶來十倍的銷量，那時要煩惱的是物流配送，後來要煩惱的是，買家趁著雙11一次買完整個月、甚至下半年的額度，導致後面都沒有訂單，這兩年則是業績只剩二成，「今年我不再煩惱，因為我不做了。」拼多多8月公布第二季財報，卻創下2018年上市以來最大單日跌幅28.5 %，主要也是「消費降級」導致的營收不如預期。而這兩年直播帶貨興起，也讓阿里也不得不把重心放在這一塊。淘寶直播表示，今年10月21日啟動的雙11直播間，李佳琦Austin、蜜蜂驚喜社、香菇來了、烈兒寶貝、陳潔kiki這幾家，5分鐘內就成交破億元人民幣，交個朋友、所有女生的衣櫥、胡可、酒妹妹等也在30分鐘內成交破億。李佳琦在雙11直播間活動，5分鐘成交破億元人民幣。（圖／翻攝自淘寶直播）去年稱霸直播帶貨界、在台灣有不少粉絲的瘋狂小楊哥則中箭落馬，9月賣月餅時捲入假貨風波，後續又牽涉桃色醜聞，人設崩壞，也因此被停業。陸媒也發現，今年雙11期間，大多數頭部主播們不再像往年那樣高調發佈業績宣傳，選擇「悶聲發大財」，就是怕棒打出頭鳥，被官方盯上。為完成政府促進消費的任務、且不能「低價內捲」，電商龍頭補貼都要花在刀口上，直接給商家與消費者，不再花錢做煙火式的宣傳，做好售後服務、升級運費險等，淘寶甚至跟過去的敵人聯手，除了自家的支付寶付帳，今年也可以微信支付。仿效大陸的直播帶貨，台灣的電商平台富邦媒和東森也都在2023年起分別打造「主題直播間」與「東森直播Channel 5」，但看來不太容易。momo剛在9月11日找來金牌國手李洋上「11超級直播日」，吸引約6萬人次觀看、卻沒公布銷售成績；今年「雙11直播晚會」，由四金影后林美秀、主持人葉欣眉，以及首度登上momo的直播天后「丟丟妹」接力跟觀眾互動，成效有待觀察。林咚咚Sandy坦言臉書直播帶貨很難賺。（圖／翻攝自林咚咚Sandy YT）「撐不住了！Facebook臉書直播台倒閉慘賠200萬」，已經做七年網路直播賣玩具、最高曾同時有千人觀看直播的林咚咚Sandy，今年7月拍影片，訴說這兩年直播帶貨很難做，只好改做團購。經濟部11月最新報告也提到，零售業者近期經營困境主要為「價格競爭激烈，毛利偏低」，再來是「原物料、物流等成本增加」和「勞動成本提高」。林咚咚表示，以前的流量比較好衝，現在除非要花錢買人數，不然衝不上去的，做下去都是在賠錢，過去直播電商的確可以用幾萬元創業，但最近一兩年的業績每個月都在下滑，營收沒增加、開銷一樣高，且「自從臉書有廣告贊助機制後，真的很難做，我覺得現在還可以存活在FB上，還在做直播的，真的很厲害。」
雙11新戰局1／低調4年練兵！淘寶砸20億送紅包「為這事」 開啟台灣囡仔蔡崇信時代
即將到來的11月11日，是阿里巴巴集團在2009年創立的電商購物節，經過眾多電商平台金錢肉搏戰的推廣和進化，目前台灣各大電商、品牌方，甚至實體超市、電信公司都在推優惠，成了兩岸共通的人造節日，然而因兩岸政治因素而沉寂多時的阿里，今年終於冒出頭來，在10月宣布史上力度最大「台灣用戶體驗補貼計畫」，20億元用完為止，直接升級台灣跨境免運費，不用再被「搬運工」多賺一手。「它就是一個超級平台，每個月都有2千多萬個新品出現，這速度沒人跟得上，台灣的電商能買到的東西都差不多，只能比價，可以說是BORING，但現在大家獲取資訊管道太多，看了韓劇、陸綜，就想買主角穿的衣服或物品，台灣有哪一個平台可以做到？」淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟笑著跟CTWANT記者解釋。他們的對手不是momo、PChome，而是過去的自己，順道「收拾一下」代購市場。大陸景氣持續低迷，今年為了刺激消費，雙11的商家與平台們再度使用大量優惠與額外補貼，活動還提前到10月21日啟動，是史上最長的雙11購物節檔期，戰火更延燒至台灣，讓台灣消費者漁翁得利，這次不但有搶紅包免單、滿額折抵，還有最重要的「跨境免運費」。「momo雙11超狂購物節」祭出多項優惠及促銷吸引消費者。（圖／報系資料照）劉慧娟表示，經過四年對物流、金流的改造，目標是讓買跨境、跟買本地電商一樣簡單，過去在台灣買淘寶要集運、付錢要用支付寶，想到跨海退貨就頭大，現在則可以直郵下單、超商取貨，刷卡、轉帳、超商代繳等都可以，甚至還支援本地退貨。「免運真的會改掉很多人的消費習慣，」曾在雅虎、露天、蝦皮都有開賣場的曾小姐說，以前她在經營雅虎購物平台，最鼎盛時銷量是蝦皮的十倍，後來蝦皮砸錢推免運，「他們說消費6次、就會變成習慣，我剛開始也不相信，但現在我蝦皮的銷量，是雅虎加露天的十幾倍」重心真的會轉移，「淘寶這次出招，台灣人的消費習慣可能又會被『買走了』。」淘寶攜手7-ELEVEN，讓跨境商品取貨更容易。（圖／淘寶提供）事實上，在台灣經營蝦皮賣場的，很多都是在淘寶買大量商品運回台灣，再加價轉賣給不用淘寶的人。像是今年7月，國稅局就查到一位嘉義的28歲陳姓男子逃稅，光用這種「搬運」方式在蝦皮販售，2個月就有4000多萬元的訂單。正在「買買買」的陳姓媽媽說，他幫女兒看上一組積木軌道玩具組，蝦皮賣家開一千多元，但淘寶官方網站才五百多元，「就算多付關稅也划得來，更何況現在不用運費。」正在張羅尾牙表演的楊小姐也說，他在物色表演服，租起來都要一千多元，到淘寶上買，三、四百元就有，還可以客製化繡名字和標語。「租不如買！」對淘寶來說，客人能直接上淘寶一件件購買的「螞蟻雄兵」，會比轉手賺一筆的「大買家」更好。劉慧娟表示，「我們的買家的確跟一般不同，一年就買幾千萬元，明顯不是自用，以前占比很高，一般電商平台重視營業額，但我們看的是『活躍用戶』，活躍頻次才是我們的考核生死線，大戶會選擇時間囤貨，不像一般消費者每個月都會上來逛逛。」所以今年才會砸20億元，用補貼運費的方式，鼓勵大家都能試試看用淘寶。阿里巴巴董事局主席蔡崇信。（圖／陳曼儂攝）劉慧娟表示，在台灣的電商購物，商品種類有限、就會去找便宜的，但淘寶是「逛街」，新品多、還有AI輔助，這是被刺激出來的消費行為，會不斷變化，「總部今年的雙11目標，就是要達到史上參與用戶數最多，我們已經準備好了。」這次雙11活動的提案，全球「包郵區」包括星馬泰日韓越等10大地區，就是台灣拿到最多補助金額。其中一原因，也是出生於台灣、今年60歲仍活力十足的蔡崇信，在去年接下阿里巴巴董事局主席後，對台灣的「照顧」。「2023年，淘寶和天貓平台幫助近5000個台灣品牌賣出了幾百億元人民幣，零售、貿易是雙向的，阿里巴巴的零售平台為台灣消費者提供便捷高效的購物體驗。」蔡崇信在6月的「2024浙江・台灣合作周」上表示，希望能與台灣創業者開展更為廣泛的合作，讓更多台灣品牌拓展全球市場。
淘寶搶雙11商機 破天荒攜手京東+導入街口支付
淘寶天貓海外台灣分站18日宣布與街口支付合作，正式導入本地化支付服務，讓「無卡族」的台灣用戶，也能輕鬆享受跨境與本地不同的電商購物樂趣。今年大陸雙十一購物季提前開跑，淘寶天貓破天荒和原本是競爭對手的京東攜手合作，淘寶購物車結帳可選微信支付，而用戶在淘寶App內，可直接查詢京東物流上的包裹走向。在台灣，淘寶天貓則導入街口支付。街口支付是目前台灣唯一與29家大型銀行直接串接的電子支付平台。街口支付無需綁定信用卡，用戶只需透過銀行帳戶或儲值方式即可付款，用手機輕鬆完成交易，讓沒有信用卡的大學生族群也能輕鬆購物，不須支付 1.5% 海外交易手續費。淘寶用戶使用街口「街利存帳戶」付款，不限金額筆筆皆享2%街口幣回饋無上限；使用「街口帳戶」付款，不限金額筆筆享最高1%街口幣回饋無上限，10月31日晚間八時至11月11日更祭出結帳免手續費限量優惠。淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟表示，導入台灣電子支付領導品牌街口支付，使淘寶的跨境購物支付流程更簡單方便，無卡族也可以享受跨境與本地購物的不同樂趣，支持在地業者進一步開拓跨境購物的消費場景。目前淘寶支付選擇包括Visa、JCB、中信帳戶支付、街口支付等支付選項，分別提供有限量滿額現折及免手續費優惠。
淘寶放大招！砸20億元免運費激戰史上最長「雙11」
大陸的11月11日是電商購物節，由阿里巴巴旗下淘天集團迎戰京東，今年為刺激消費，再度出現大量優惠與額外補貼，這戰火也延燒至台灣，淘寶天貓台灣站15日祭出史上最大、規模20億元的台灣專屬用戶補貼計畫，只要滿人民幣99元、約450元台幣的輕小件商品購物訂單，就可免跨境運費，且因應大陸戰場，今年雙11活動也提前到10月21日啟動，是史上最長的雙11購物節檔期。淘寶在大陸有超過40億件商品可供選擇，能賣到台灣的有20億件，買東西就像是逛街，有AI輔助能發現更多喜歡的商品，還有AI試衣服、AI看裝潢等有趣玩法，但對台灣消費者來說，跨境購物有集貨、付款、退貨等問題，讓很多人裹足不前。淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟表示，在累積了四年的用戶體驗和改進，目標就是讓買跨境跟買本地電商一樣簡單，而今年在眾多夥伴通力合作下已經準備好了，物流和金流這兩大「跨境生死線」不再是問題，已能在APP平台直接下單，就可到超商取貨，包括刷卡、轉帳、超商代收、Apple Pay和中信帳戶扣款等多元的支付方式，而且還支持本地退貨。所以阿里巴巴總部也看好台灣的市場實力，今年撥下史上最高補貼預算20億元，以免運費的方式，讓更多消費者試試看淘寶的平台，劉慧娟透露，今年總部的目標就是衝史上參與用戶數最多的一屆。這次可以在全台7-11直接取貨，合作的新竹物流也能宅配到家，於10月21日晚上八點搶先開賣，大型買家也可趁此先補貨、錯開物流高峰，新用戶註冊則送新台幣270元購物體驗金。新竹物流營運長李正義表示，跟淘寶合作11年以來，每次都會去杭州總部開會，也見識到他們的各種進化，現在新竹物流也運用科技優化運輸流程，能即時預測做安排調度；與淘寶的合作量，每年也有雙位數成長。
五大通路祭折價、刷卡回饋搶雙11商機 淘寶PLUS助攻新用戶漲4成
迎戰雙11，各通路紛紛公布自家優惠促銷，包含Coupang酷澎、好市多、淘寶天貓、蝦皮、比比昂，都摩拳擦掌準備好大搶雙11商機，CTWANT也列出各家優惠，讓消費者買到最划算。Coupang酷澎Coupang酷澎推出優惠期間長達25天的「雙11 Big Sale」，優惠期間長達25天，不僅引進Pampers幫寶適、Moony、Merries妙而舒、Mamypoko滿意寶寶等尿布4大品牌，以天天低價下殺挑戰市場最低價，更接續推出八大強檔專區，且首購顧客另享火箭速配7折優惠。酷澎八大強檔優惠，分別為分別為10月22日起跑的「酷選特惠日」、10月24日起「萌寵購物日」、10月26日起「紙品特惠」、10月28日起「美妝周年慶」、10月31日起「居家清潔下殺」、11月2日起「秋季清潔護理」、11月4日起「吃貨派對」以及11月7日起「母嬰囤貨節」。Costco「好市多1111線上購物節」從11月6日起跑為期7天，祭出千項線上商品優惠，於11月11日當日下單消費「滿萬折千」活動，憑黑鑽會員加聯名卡最高可享5%回饋。好市多表示，11月11日線上購物消費滿11,000元，結帳時輸入優惠代碼「231111」立即現折1,100元，憑Costco富邦聯名卡及黑鑽卡還可以再獲得最高5%消費回饋；尚未註冊好市多線上購物的會員至11月19日，於賣場完成註冊並憑成功頁面可至賣場櫃台領取限量海洋環保購物袋乙個。蝦皮讓用戶備戰雙11拼手速，蝦皮購物再獻超省信用卡刷卡攻略：刷國泰世華蝦皮購物聯名卡最高享45%蝦幣回饋，再攜超過20家銀行祭最高25%刷卡金回饋、最高享11,111元回饋，更攜手街口支付送「雙11電商神券」，下單消費滿 1,500元即享111元折扣，同時還有優惠價疊加全站1.1折優惠券。今年「蝦皮購物11.11最強購物節」跨夜直播「0元免運直播夜」於10日晚間6點30分登場，此外，蝦蝦果園、蝦皮消消樂、蝦皮夾夾樂等9款經典蝦皮遊戲更祭出總價值破400萬的遊戲獎勵，只要上站遊玩就有機會獲得雄獅旅遊「雙人澳洲7日團體自由行」旅遊金兌換券、「Dyson吸塵器」、「聚日式鍋物餐券」、「EDIFIER無線藍芽耳機」等大獎。比比昂PChome網路家庭（8044）集團旗下專營日本跨境代標代購電商Bibian比比昂，也豪撒千萬回饋，全站一共祭出18大優惠活動，包含總價值超過1,000萬日圓的轉盤抽獎、全站下單週週抽華航台北－東京雙人來回機票、消費滿百萬就送iPhone 15 Pro不用抽、首次代標滿3,001日圓折3,000日圓、樂天Rakuma首購最低享66折優惠、好物商城滿千送百無上限、人氣藥妝零食天天下殺7折、代購滿額即享5%回饋等海量折扣優惠。在雙11檔期前比比昂全面升級購物體驗，不只設立「48小時上飛機快速到貨專區」，同時也開放「mercari代購的全家便利商店取貨服務」，方便消費者24小時隨時彈性取貨。淘寶天貓淘寶天貓台灣站10日宣布，受惠於推出「淘寶PLUS」與多元支付服務降低淘寶購物門檻，帶動台灣「首淘族」新用戶數漲近4成，也使淘寶天貓台灣站雙11活動期間（10月31日至11月9日）銷售金額年增率達雙位數，為今年台灣雙11檔期買氣敲響開門紅。今年雙11淘寶活動期間台灣消費者熱購爆品包含露營用品、旅行好物和滑雪用品等美拉德風格品項銷量均達雙位數成長。其中，行李箱銷量翻倍，成為新興爆品。而淘寶針對雙11的詳細優惠為：淘寶PLUS新升級，包含千萬商品滿人民幣249元跨境段包郵、免費本地退、24小時專屬客服。同時，天貓買滿人民幣300元減50元、淘寶買滿人民幣200元減30元，還有00、12、20時搶全站最高人民幣99元折扣碼。淘寶更表示還有，官方直郵限時免費升級尊榮服務、刷Visa卡最高享1折、刷萬事達卡天天89折、刷JCB卡最高折新台幣1,111元等活動。
淘寶天貓「雙11」24日晚起跑 砸數億元人民幣推「淘寶PLUS」搶五大市場
2023淘寶天貓雙11全球狂歡季（雙11）啟動，淘寶今（24）日宣布，在台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞5個重點市場投入數億元人民幣，推出跨境服務全新品牌「淘寶PLUS」，包含滿額包郵、本地退及專屬客服服務等。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟也在會中宣告，雙11預售在24日晚上8點正式啟動，可以搶先付訂金、鎖庫存。24日起，打開淘寶App即可看到全新淘寶PLUS專屬商品標籤，認明標籤只要購滿249元人民幣（約新台幣1,100元）即可包郵送達指定地址。此外，淘寶PLUS也提供3大服務，包含千萬商品翻倍、跨境退貨不需支付運、24小時專屬客服。在商品翻倍部分，舉例來說在原有的女裝飾品外，增加輕小商品、趨勢類商品等，包括防曬服、旅行箱及各種旅行用品、戶外露營用品、寵物用品、廚房烹飪等；跨境退貨則自2022年起不需要支付退貨運費，可以選擇專人上門取件或是超商退貨，且今年雙11更開放所有物流履約的訂單皆可退貨。至於24小時專屬客服則是除了智能克服以外，更增設召喚人工客服的按鈕，從受前到售後均可由專屬客服提供全程保障服務。值得一提的是，雙11期間跨店滿減優惠自動疊加，天貓每滿人民幣300元減50元、淘寶每滿人民幣200元減30元。且台灣今年更導入Apple Pay與綁定中信帳戶付款2種支付方式，使用中信帳戶付款可享免手續費與減優惠，刷Visa卡還減高達新台幣1,111元。不僅如此，今年結合55688台灣大車隊，只要路上拍到淘寶雙11與55688特色計程車，即可以抽乘車金；更與台灣自行車協會舉辦的北高360活動，表示淘寶雙11跨境購物暢行無阻的優勢。
中國電商618業績不佳？ 消費增速創3年最低
中國電商平台迄今均未公布618消費節總成交額，大數據顯示，今年618全網交易總額增速創3年來最低；快遞業者多表示，618快遞量未見明顯增加。作為疫情3年後的第一次大促銷，今年的618成果似乎顯示消費尚未復甦。儘管電商們拚低價、搶流量，但6月18日結束迄今，無論淘寶天貓、京東、拼多多還是抖音、快手，都沒有公布今年618總成交額。這是繼去年「雙11」購物節，中國電商第二度未發布這個半年一次大促銷的成績單。根據中國電商大數據公司「星圖數據」統計，今年618全網商品交易總額達人民幣7987億元，創近6年來新高，較去年多1028億元；但增速已連續3年放緩，今年僅比去年增長14.77%，增速降至近3年來最低點。星圖數據指出，「但消費者的熱情似乎不比當年，冷靜中透出些許麻木，行業整體趨於平淡。」電商大打低價促銷的618，未見消費明顯復甦，也反映在快遞量上。根據中國交通部公布的數據，5月29日至6月4日以及6月12至18日兩個618大促銷高峰期，郵政快遞累計攬收量僅比前期增長逾8%；6月5日至11日，郵政快遞攬收量甚還下跌7.04%。儘管去年物流受到多重因素影響，618的單日入庫快件量最多還能達到1500多件，沒想到今年表現更差。快遞業者認為，消費熱情下降，低價策略失靈是618快遞業務冷清的根本原因。
陸冷清「雙十一」 流量陷困境 淘寶怎麼了？
大陸澎湃新聞12日報導，今年的雙十一格外冷清。據粗略統計，平台品牌的戰報數量銳減90％，這讓很多消費者感慨雙十一狂歡節的「年味」淡了很多。冷清的雙11也在暗示著淘寶天貓流量天花板開始顯現，既想要釋放直播帶貨紅利，又要避免因直播龍頭效應而擠壓了廣大品牌商家的生存空間，盡可能找到一種普惠均衡的發展模式。與此同時，在大消費環境受疫情長期影響下，廣大品牌商希望通過節日降價來回血的效果，越來越不樂觀，應該將重心放在常態化行銷上。報導指出，2021年9月14日，雙11啟動大會上，淘寶正式宣布將為APP用戶端新增一級頻道入口—直播，這表明了阿里全力布局電商直播的決心，也顯示出核心流量分配機制正在發生變化，並對整個平台產生深刻影響。最直接的一個表現是龍頭主播戰績愈加突出，中小商家主播勢力被弱化。淘寶方面的資料顯示，從10月20下午兩點半開始，兩位龍頭主播一共直播了約12小時以上，李佳琦直播間累計成交達到了106億元（人民幣，下同），而薇婭的銷售額也達到了82億元，兩人加起來一個晚上的成交額超過180億，兩位龍頭主播一共收到了超5億人次的觀看。報導表示，據不完全統計，在整個雙11期間兩大主播的銷售額能占整個平台交易額的20％左右，因為薇婭李佳琦的議價能力很強，品牌方的商品價格被壓到全網最低，虹吸效應下流量都跑到了他們那邊，中小商家的雙十一流量被掏空，導致極其嚴重的兩極分化。但是，往年貢獻平台交易額的主力軍是廣大中小商家，淘寶今年的這一舉動是不太友好的。報導稱，另外，抖音、快手等眾多電商新勢力的崛起搶走了很多流量，再加上京東、蘇寧、拼多多等實力派選手，淘寶天貓周圍「群狼環繞」，今年平台累計交易額應該是不及預期的。再加上618、雙11拉長了消費周期，消化了公眾熱情，狂歡退燒也是合情合理的。報導強調，今年淘寶沒有公布平台交易額，低調背後應該是擔心監管。今年4月10日，市監總局對阿里開出182.28億元的天價罰單，這是扣除了阿里2019年中國境內銷售額4557.12億元的4％。政府機構對互聯網反壟斷的監管步入深水區，使得一大批互聯網巨頭的創始人隱退，也對自身的經營行為低調了很多，隱藏實力成為一種自保手段。