游山逸
」 DeepQ
科技防疫發功 DeepQ規劃居家檢疫推LINE Bot回報系統
中央流行疫情指揮中心為能掌握居家隔離、居家檢疫者落實回報，將採取科技措施協助防疫作業，其中，居家檢疫將由目前LINE官方帳號「疾管家」技術團隊DeepQ規劃推出LINE Bot，透過手機定位與回報的方式掌握行蹤。指揮中心表示，新的數位科技防疫主要涵蓋人員入境之「入境檢疫系統」，結合後端「電子圍籬智慧監控系統」，以電子化加速入境資料檢核及程序，並能透過手機定位方式掌握行蹤，確保防疫措施之落實。HTC 醫療健康事業部DeepQ 資深處長游山逸參加中央疫情指揮中心記者會，未來將協助推出LINE Bot做為防疫所需。（圖／網路截圖）指揮中心進一步說明，為提高入境流程效率、入境資料正確性，將建置「入境檢疫系統」，旅客在起飛前或落地後透過掃描QR Code線上填寫健康聲明書，除了可以加速入境通關程序，也會把旅客資料整合至14天居家關懷的「防疫追蹤系統」及追蹤告警的「電子圍籬系統」。透過居家檢疫者自己的手機，即時定位追蹤，一旦離開檢疫範圍，系統會自動發送「告警簡訊」給當事人、民政單位、衛政單位與轄區警察，以真正確實掌握行蹤。居家檢疫數位技術將由宏達電（HTC）健康事業部DeepQ（人工智慧）團隊規劃設計，透過LINE之LINE Bot系統平台自動化運作，讓居家檢疫者可以透過LINE Bot主動回報健康狀況，分擔第一線關懷人員的作業負擔。
【科技防疫1】月增百萬訂閱疾管家爆紅 台灣三分之一的家庭都是會員
新冠肺炎自爆發起，全國民眾可以說都處於無法掌握疫情狀況的「無知」狀態，假消息也到處充斥，此時出現了一個爆紅的LINE通訊平台官方帳號「疾管家」，因提供第一手、即時及官方的疫情資訊，訂閱人數近1個多月來增加了約190萬會員，「疾管家」背後的技術團隊就是HTC旗下的健康事業部DeepQ的代表作品。經營時間超過2年的「疾管家」，會員僅8萬左右，因新冠肺炎疫情開始提供防疫資訊，做為官方對民眾傳遞資訊的第一線服務而爆紅，迅速在1個月會員就飆增到163萬，截至目前約40天，會員已經接近200萬名，若以台灣550萬至600萬個家庭計算，以1個家庭1人訂閱「疾管家」，推估至少每3個家庭就有1個是訂閱會員。疾管署與HTC DeepQ合作開發疾管家邁入第3年，運用AI人工智慧技術提供90多種傳染病及國際旅遊諮詢功能。（圖／DeepQ提供）年初因應新冠肺炎疫情需要被賦予多了第一手新冠肺炎疫情的資訊服務，甚至最新的口罩實名制購買，疾管家也可提供民眾鄰近有供貨的藥局，成人和孩童口罩數量都能有資訊顯示。「疾管家」LINE官方帳號是在2017年教師節那一天上線的，是疾管局以疾病防疫的管家角色，所創造出來的虛擬人物意象，目的在提供民眾實用可靠的防疫資訊；最大的特點是並以聊天機器人做為互動的新方式，並以AI做為技術核心，發展具備人工智慧的聊天機器人。一開始是做為流感疫苗接種資訊諮詢的主要工具，舉例來說，往年民眾是透過1922防疫專線諮詢公費流感疫苗接種資訊，或在疾管署官網查詢公費流感疫苗合約診所，「疾管家」聊天機器人推出後，民眾透過聊天視窗，輸入自己或家人的出生年月日及所在位置後，系統會自動回覆是否符合公費流感疫苗接種資格，以及鄰近公費流感疫苗接種合約院所電話、地址等資訊。除此之外，並針對流感疫苗常見問答即時回覆，大幅節省民眾查詢的時間；聊天機器人也會主動發送訊息，提醒符合公費對象的民眾，至鄰近合約院所接種流感疫苗。去年新增了疫情查詢、傳染病週報、孕婦與嬰幼兒傳染病預防及幼兒疫苗資訊功能。HTC DeepQ團隊是一群平均年齡29歲不乏博士高學歷的年輕工程師，圖為「疾管家」團隊，前排最左為DeepQ資深處長鄭志偉、後排最左為DeepQ資深處長游山逸。（圖／王永泰）在網路上分享看診和育兒經驗的「柚子醫師」陳木榮表示，幼兒接種疫苗的時間點很重要，疾管家就是一個很方便的工具，可以有效率地幫忙管理和提醒小孩的疫苗接種，對家裡有多名小孩的家長有很大的幫助。疾病管制署署長周志浩表示，數位化時代來臨，疾管署也與時俱進，從科技防疫的觀點開發聊天機器人人工智慧、互動式裝置等軟硬體設備來做為與大眾溝通的重要管道。DeepQ資深處長鄭志偉表示，疾管家一發布疾管署新聞時，「瞬間流量就暴增20至30倍。（圖／王永泰）
【科技防疫3】免來電不用問櫃台 「蘭醫師」教你門診掛號一次找對人
2012年時HTC成立了健康醫療事業部DeepQ，除了協助疾官署打造了「疾管家」聊天機器人、萌寶日記，這類直接面對民眾的服務外，這幾年來也已經與國內不少中、大型醫院合作擦出火花，運用AI（人工智慧）、Big Data（大數據）及VR等技術，與馬偕醫院、萬芳醫院、彰化基督教醫院等，導入智慧醫療的服務應用。2019年DeepQ與彰化基督教醫院（以下簡稱「彰基」）推出「蘭醫師醫療照護對話機器人，又名「蘭醫師」。「蘭醫師」以AI技術為應用，更因為彰基醫療體系有10所醫院分散各地，成為區塊鏈醫療照護的環境，「蘭醫師」也變成全台灣首創橫跨10間醫院的人工智慧AI，加上區塊鏈醫療照護的對話機器人。有別於傳統到醫院掛號，「蘭醫師」AI科別導診功能，不一定需要去現場掛號或者打電話詢問掛號櫃台科別的建議，透過與「蘭醫師」的對話一問一答，就可以導引掛進正確的科別。民眾也可以在LINE中管理自己及家人的門診掛號，建構起自己家庭的照護網。HTC 醫療健康事業部DeepQ總經理張智威表示：「DeepQ開發的的區塊鏈與台灣大學、美國史坦福大學合作，以多層次醫療區塊鏈技術，解決傳統區塊鏈特性與醫療資料隱私性衝突的問題，讓醫療資料可以跨院之外，保護民眾的醫療資料，將醫療照護從單一醫院院內延伸到院外照護。」HTC 醫療健康事業部DeepQ 資深處長游山逸指出，透過DeepQ醫療區塊鏈技術，強化跨院照護網的資訊安全；從AI科別導診、看診前問題筆記、到診後個人衛教，結合醫療區塊鏈資訊安全，一鍵啟動10間醫院全面照護，全面升級就醫前、中、後的全程醫療照護品質與經驗。早於彰基，2017年萬芳醫院已選擇在國人使用最多的通訊平台LINE上，導入人工智慧醫療服務聊天機器人－萬小芳，是全台第一個人工智慧醫療服務聊天機器人，民眾可以輸入幾個症狀，萬小芳會根據使用者所在區域和使用者特質感知，進行機器學習，協助建議合適的看診科別，並提供掛號及查詢用藥、檢驗等個人健康紀錄等其他的醫療服務。DeepQ資深處長游山逸表示，DeepQ的深度強化學習AI技術心，加上以病人為中心的體驗設計，可協助醫生做出更準確的判斷。（圖／王永泰攝）另外，馬偕醫院也針對「按時服藥」與DeepQ合作。許多慢性病患為老年人，記性不如以往，有時也忘了自己有沒有服藥，馬偕醫院生醫發展中心黃明源醫師表示：「中高齡患者服藥遵從度不高，常常忘了吃藥，」於是馬偕與DeepQ合作開發了「馬偕醫生館」APP，設計了QR-Code在藥袋上，病患掃描藥袋上的QR Code就可以完成設定，APP也會定時以鈴聲來提醒病患服藥，目前APP的資料庫也連結馬偕藥劑部，也會有藥物的圖片等所有資訊。