爭議包裹退貨...
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收到詐騙包裹怎麼辦？4大超商設防線 申訴處理管道看這裡
收到詐騙包裹可向各超商申請退貨退款。（圖／警方提供／中國時報林郁平台北傳真）民眾若不慎付費領到詐騙包裹，或收到名實不符的一頁式廣告商品，不用再擔心投訴無門，只能自認倒楣了。刑事局表示，165反詐騙諮詢專線目前已提供3種申請退貨退款管道，讓相關案件大幅減少；專門協助被害民眾的「臉書廣告退貨自救聯盟」，也叮嚀被害人千萬不要姑息養奸，要積極拿回自己的血汗錢，別當冤大頭養肥了詐團。超商業者透露，過去碰上多起消費者明明沒下單卻收到要先付款千元的包裹，打開後內容物是印著簡體字包裝的洗面乳、面膜或佛珠手串等，甚至是空包裹，便氣得在櫃檯大鬧、要店員直接退款，因此碰上疑慮包裹最好不要領取。超商店員因常接觸可疑包裹，現遇到民眾要付款取貨，都會雞婆地提醒「這可能是詐騙包裹」。統一超商統計，以前每月處理民眾收到詐騙包裹、門市現場拆封後發現內容物不符的案件約3000件，透過「門市端預防性宣導」，協助消費者防詐、堵詐、退詐，3道防線積極防範詐騙包裹，線上申訴案件已大幅減少6成。為遏止詐騙包裹繼續橫行，刑事局與業者多次協調後，目前已與國內四大超商業者合作，提供退貨退款的申訴管道。若是物流業者宅配到府，民眾可直接聯繫物流業者，由物流業者退款；或利用包裹託運單上寄件人聯繫方式，同步持續申請退款等3種方法。統一超商推出「安心取」服務，透過「安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，取貨小白單上印有QR code，使用智慧型手機掃描可快速進入系統填單，依指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上即時查詢進度，若確定為詐騙包裹，會盡速全額退款給消費者。全家推「全家Fun心取」服務，可透過「爭議包裹退貨申請平台」線上申請，並於全家寄出退貨包裹，使消費者無須被動等待廠商收貨，經審核後即可退款。萊爾富透過「詐騙案件申訴平台」及門市端預防性宣導協助防範；OKmart則提供網購客服專線，由客服了解後專案處理，申請退貨及退款。
作家1個月遇3次詐騙包裹！怒問政府毫無作為？ 4超商申訴方式整理
超商包裹詐騙頻傳，作家顏擇雅8日在個人臉書上發文表示，最近一個月已經收到3次超商的幽靈包裹取貨通知，雖然自己都沒上當，但她也很好奇，運送幽靈包裹的快遞業者就是那幾家，來源也全是中國，質疑「政府沒辦法懲罰這些快遞業者嗎？」顏擇雅在發文中提及收到幽靈包裹取件通知的應對，第一次超商店員尊重她不願取貨，第二次，店員就主動告知賣家常被投訴是詐騙，「可見台灣人已經有堤防之心」。她表示自己如今「去超商取貨之前牢記自己是給哪一家網購，金額是多少，不對就拒絕上當。」但她也擔心，詐騙集團的詐騙能力未來是不是也會向上提升，透過方法讓賣家名稱可以亂真，金額也一模一樣？顏擇雅認為，電商業者要找到方法，在寄件時讓消費者知道是真的而非詐騙，不然這波幽靈包裹潮，多少打擊到民眾網購意願的，畢竟現在民眾一接到取貨簡訊通知，多數可能都是詐騙，很容易因為厭煩就忽略了真正的通知。而她也質疑，運送幽靈包裹的快遞業者來來去去就是那幾家，來源也全都是中國，難道政府就真的沒辦法懲罰這些快遞業者嗎？據《ETtoday新聞雲》報導，警政署「165全民防騙網」針對超商取貨付款的詐騙包裹，提供4大超商取貨付款收到詐騙包裹的處理方式：●7-11超商：若收到詐騙包裹，可上詐騙案件申訴平台，申請退貨及退款。網址：https://help.shopmore.com.tw/●全家便利商店： 至全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台，申請退貨及退款。網址：https://returns.com.tw/web/index.php●萊爾富：撥打萊爾富EC客服專線03-2866020或使用線上客服，申請退貨及退款。網址：https://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx●OK mart ：撥打OK mart網購客服專線03-2631082或使用線上客服，申請退貨及退款。網址：https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec
取貨怕詐騙！2大超商推「爭議包裹退貨」 全家總座：拚超市複合店翻倍增加
暑假是詐騙高峰期，據統計比平日高出約2成，便利商店據點密集也容易成為詐騙事件媒介，今（3）日全家（5903）總經理薛東都攜手警政署長黃明昭共同宣布、規劃防詐，也同步升級「全家Fun心取」包裹服務，推出「爭議包裹退貨申請平台」，只要兩步驟即可進入退貨程序。在記者會上，薛東都也在接受訪問時表示，「今年全家展店目標是淨增加150家，前半年單店營收平均有兩位數百分比以上成長。」同時將積極拓展複合店家，包含160家咖啡複合店、22家洗衣複合店22家，且由於超市店業績比一般電多2成，力拼今年將目前23間的FamiSuper超市店，翻倍增加至50間。根據內政部統計，2022年詐騙案件近3萬件，財損金額近70億元，其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」為民眾在便利商店最常遇見的3大詐騙手法。全家便利商店薛東都總經理表示，過去一年已處理超過5萬件詐騙包裹的快速退貨作業。他也提到，「此次成為警政署的反詐夥伴，將進一步運用全台4,100間店舖多媒體影音及1,650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐。」另外，自7月3日起「全家Fun心取」推出「爭議包裹退貨申請平台」，若遇疑似詐騙爭議包裹，且物流廠商為「全家」合作夥伴，只要2步驟即可完成退貨；一、於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號二、至「全家」任一店舖寄出待退包裹，「全家」將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款。此外，統一超（2912）也響應內政部警政署刑事警察局政策，自2022年4月起推出「7-ELEVEN安心取」服務，透過「6,700家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」2大策略，線上申訴案件已大幅減少6成。 7-ELEVEN響應警政署反詐騙包裹防範政策，推出安心取服務平台。（圖／統一超提供）7-ELEVEN藉由6,700家門市張貼防詐騙海報、於OPEN!CHANNEL播放安心取防詐騙宣導影片，提醒消費者在臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，取貨前請先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」，同時臨櫃取貨證實非本人包裹、疑似詐騙包裹等疑慮，建議盡快撥打刑事警察局成立的165反詐騙專線。若不幸已完成取件才發現疑似詐騙，7-ELEVEN提醒可透過「7-ELEVEN安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描QR code進入系統填單，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。滿足暑假網購安心、便利、超值的網購店取包裹體驗，7-ELEVEN安心取自7月7日至11日止，連續5天推出到7-ELEVEN取貨送7元7-ELEVEN購物金；OPEN POINT會員於取貨時報電話號碼或刷會員條碼，還能直接將購物金存入OPEN POINT APP中。