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」 詹宏志 蔡凱文 網家 Call Center 線下通路
陶晶瑩直播哽咽！ 否認吞「辣杯杯」股份：已準備員工年終資遺費
藝人陶晶瑩和演員老公李李仁2022年自創麻辣燙品牌「辣杯杯」，結果近期卻與劉姓合夥人搞到撕破臉，雙方互告後，法院判決陶晶瑩夫婦公司敗訴，判賠315萬元。對此，陶晶瑩今（22日）中午開直播說明始末，駁斥吞貨款、吞股份之說，還一度哽咽落淚，「憂員工領不到薪水，已先準備年終資遺費。」供貨的劉姓大股東日前因廠商點心採購及利潤問題，遭陶晶瑩指控賺差價掏空公司，涉嫌詐欺及背信，且陶晶瑩認為該商品有經過她大量宣傳，也有線上及線下通路成本，溢價部份屬行銷成本，相關商品都在疫情期間捐到各大醫院，因此才會拒付貨款。但新北地院於去年（2023年）12月27日宣判陶晶瑩和李李仁的公司敗訴要賠315萬餘元，辣杯杯面臨遭法院查封資產的命運。對此，陶晶瑩今中午開直播澄清，劉男進自己公司的貨，源頭賣20元，他進價42元，價差太大，雙方因理念不同，她請劉男拿走原始股金退出。她提到去年傳出辣杯杯欠薪，其實是劉男不蓋章付薪水，現在辣杯杯面臨查封，她已趕快把剩下的薪水、年終獎金發出去，一切都為員工著想，這是她最後的防守，「憂員工領不到薪水，已先準備年終資遺費。」陶晶瑩續稱，目前她的公司和劉男的官司還在進行中，她不願口出惡言，也希望對方不要藉爆料，抹黑她與李李仁，自己現在也準備很多證據交給檢方，後續仍有官司要進行，呼籲粉絲別被誤導。
中信銀行二度奪下「信託業推動信託2.0計畫評鑑」雙獎 打造顧問式福利信託服務 體現普惠金融價值
中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）響應金融監督管理委員會（簡稱「金管會」）信託2.0政策，打造全方位信託服務備受肯定，連續兩年獲得「信託業推動信託2.0計畫評鑑」之「員工福利信託獎」、「信託業務創新獎」 雙獎肯定，且蟬聯「員工福利信託獎」冠軍寶座，顯示中國信託銀行長期耕耘信託市場之實力。第二期「信託業推動信託2.0計畫評鑑」頒獎典禮暨研討會今（16）日於台灣金融研訓院舉辦，由行政院院長陳建仁頒獎，中信銀行董事長利明献代表受獎。中信銀行以員工福利為基礎，輔以豐富經驗提供顧問式服務，滿足企業客戶需求，達到激勵留才及增加員工退休福利保障之目的，蟬聯「員工福利信託獎」第一名殊榮。利明献董事長表示，中信銀行30年來持續精進，提供完整產品線，包括線上多語系平臺、自主投資功能、私校退撫儲平臺，至今已協助勞工及私校教職員累積市值超過新臺幣2,000億元之退休金資產，業務規模居市場之冠，承作產業涵蓋傳產、電子、高科技等，信託服務人員均具多元案件經歷及問題解決能力，可依公司獎酬資源、員工薪酬制度及留才目的，依各產業客戶之需求及各樣態的員工福利信託提出最合適的架構及規劃。值得一提的是，為協助市場指標客戶實施員工持股信託，達成客戶期望股票分配彈性返還的需求，中信銀行不但客製調整系統功能、增修作業流程，更協調股票匯撥機構開發批次股票匯撥上傳功能，以因應系統承載量，此專案於數月內上線以達到對客戶的承諾。另一方面，中信銀行結合數位金融優勢，打造客戶服務創新文化，提供唯一代操式「智動GO」與顧問式「智主投」之雙智能投資平臺，多合一創新型態保險金信託使中信銀行連續兩年保險金信託管理規模為業界第一，並於去年創新推出安養信託具裁量權，積極響應信託2.0第二階段計畫「滿足人生各階段所需的信託服務」之核心目標趨勢。在服務方面，於中信銀行網路銀行、行動銀行建置信託二合一專區，清楚顯示信託資產總覽，且提供多元管道申請信託諮詢服務；首創外國債券24小時收單服務及線上線下通路整合之境外美股和ETF定期定股交易服務，滿足客戶需求。另有「筋斗雲自動化行銷」提供客戶優質體驗，順應新世代行為改變，透過「財可富司機影音頻道」布局新媒體推廣信託產品及投資觀念，多元且創新的服務深受評審團肯定，因而奪下「信託業務創新獎」第三名。企業創新服務部分，中信銀行以海外平臺為基礎，打造越南當地唯一臺資銀行提供跨境交易中介（ESCROW）業務，滿足客戶南向策略及資產配置的策略布局需求，並積極配合政府基金投資腳步，導入信託機制協助「中東歐投資基金」專款專用，應用視訊對保，突破簽約地域時差限制，客製化調整簽約文件及作業流程，並提供法務諮詢與建議以因應中東歐國家投資開戶的特殊指定要求，協助臺灣與中東歐國家之間的經貿關係與產業供應鏈發展。中國信託未來將持續創新精進多元信託產品與服務，為個人、家庭、家族與企業規劃符合需求的信託服務，滿足社會各年齡層需求，體現普惠金融價值。
取得北榮生活廣場經營權 東森購物目標實體通路營收5年衝百億
後疫情新日常時代來臨，東森購物今日宣布承接下台北榮總新建大樓長青樓及第二門診美食廣場的經營權，經營面積合計約367坪，預計6月進駐營運。該集團已於2022年大舉拓點線下佈局，除了去年12月15甫開幕的新北市東森廣場，今年4月取得台北車站地下街K區經營。目標實體通路經營5年內業績達100億元。根據統計，北榮中正樓生活廣場每年平均消費人數達600萬人次，年營收上看6億元。東森購物2022年宣布進軍實體零售，目前包含中和東森廣場、台北車站地下街K區、榮總長青樓美食生活廣場及預訂2025年完工啟用的東森林口總部大樓，線下零售業版圖逐步成形。東森集團總裁王令麟今（15）日宣佈東森集團2022年營收347億，較2021年微幅下滑，主要因為東森自然美兩岸業務受疫情影響，在迅速調整銷售策略及東森自營品支持下，轉投資東森得易購股份去年稅後淨利為14.88億元，惟年末因執行「無形資產減損測試」後，提列商譽減損20億元，致稅後淨損5.12億元，草莓網受國際運費及匯率影響，營收下滑，而東森新媒體，東森寵物雲，東森國際營收均持續成長。 東森購物20多年來會員滿意度維持在90%以上，未來東森購物在台北車站K區及北榮仍將秉持對會員更多更便利更好的服務，也將積極爭取各地車站、醫院各式美食廣場及高速公路休息站等營運機會。對於整體市場趨勢，王令麟提出，台灣內需消費熱，SPA、餐飲、旅遊都將提升，從百貨的復甦，也可看到消費者回到線下，消費者需要體驗經濟，豐富生活，國內外科技業的大裁員，反應過去大家對疫情後的線上發展太樂觀，並沒有回不去的問題，消費者還是要到線下消費。同時，對台灣今年經濟基本面看好，對兩岸和平交流，經貿往來，樂觀其成。電子商務持續成長，但獲利的挑戰也大，需要發展差異化的商品服務，線下零售的需求存在，東森OMO的商模，及自營商品的方向，將持續發展擴大。寵物市場持續增長，千禧世代增加寵物飼養，寵物的年齡老化，寵物醫療、保健品的商機擴大。零售發展中，直播成為重要的新通路，兼具品牌行銷的功能，也適合跨國際市場推廣運用。而OPEN AI的發展會是產業下一波的衝擊，企業一定要學會運用OPEN AI，東森也在企業內，推動各事業部門都要能運用CHAT GPT等OPEN AI工具來作業，對許多事業單位，已經看到節省時間成本的初步效益。展望2023，東森集團強調六大發展策略: 東森面對環境的變化，就是創新，求變，搶市場商機。東森購物在2022年12/15邁入線下商場的經營：在中和總部，開設東森廣場，作為東森第一個線下商場，也是東森最佳的線下實驗場域，我們針對這個社區及商辦型的商場，規劃了東森寵物門市，慈愛動物醫院，全家東森一號店，點8號餐廳，一星咖哩，美食FOODCOURT，以及Regal club & spa，並透過會員導客，東森幣折抵，APP行銷活動，來做OMO的串聯，一年創造2億營收。4月份開始，東森將運營台北車站K區的商場，在這個三鐵共構加上桃園機捷串接的交通樞紐型的商場，具備觀光旅遊，出差人潮，以及周遭年輕客群，上班族人潮，看好疫情後國際觀光客的成長，規劃讓台灣旅客，國際觀光客朝聖的動漫特區，也會帶入東森的IP，歌手，結合直播，運用東森新媒體在北捷的版位，線上宣傳資源，為商場帶來人潮，預計一年能創造6億以上的年營收。不料，近來東森接獲廠商反映，前一個經營業者誠品生活公司要求所有廠商須拆除櫃位裝潢及設備，甚至表明即將拆除K區公共設備設施，恐讓廠商無法持續經營，更要耗費拆除及重新裝潢成本，有意續約的廠商是苦不勘言，很擔心現在押金跟貨款都在誠品手上被扣住。東森購物數度向台北市府市場處陳情，要求介入協調，市場處卻漠視不理，東森購物聲明指出，依法是依K區「現況」進行評估、投標，並且得標。請市府依法行政，維護市府及市民權益。東森將持續自營商品的研發，從美妝，保健，食品，寵物，生活用品，建立東森零售商品的差異化與競爭力，我們會持續深化與全家的合作，也會透過與樂播，168的合作，擴大網紅直播通路的銷售。東森寵物已經是線下通路第一品牌，結合慈愛寵物醫療第一品牌，東森寵物雲全台最大粉絲團，以及東森自營寵物保健品，把寵物的生態圈完整化，東森寵物店強化布局北部的門市。東森自然美的直營店升級為Regal club & spa，提供VIP等級的美容服務，並邁向大健康事業領域，提供美麗健康的服務。草莓網將強化東南亞市場的經營，結合直播，將東森的自營美妝保健品，透過草莓網，銷售到國際市場。
日本營養師票選前三名健康食物是它們！納豆、優格，『青花椰苗』篡位超前擠進前三名！
新冠肺炎的發生，讓人們了解健康的重要性，更在飲食上尋求更健康、自然、對身體有益的成分！我們都知道日本人長壽，除了先天基因，當然可能跟飲食習慣有關，到底日本人在飲食上有多重視？除了平時電視頻道、網站、雜誌都會有許多健康資訊外，只要是健康的食物大家都會FOLLOW！根據日本33位最有公信力的營養師最新票選2002最營養的食物排行榜，第一名依然由納豆拿下，而第二名則是優格，青花椰苗正式爬到第三名 ，可見在日本，攝取含有蘿蔔硫素（SGS）的青花椰苗已經成為日本人不可或缺的青菜之一，另外包括豆漿堅果，雞蛋海藻拿下第四和第五名，都是被票選很健康有益的食物！（圖／品牌提供）這次綠藤生機邀請了全球堪稱最會製作超級青花椰苗的日本村上農園社長村上清貴來到台灣接受專訪，原來日本自 1990 年開始就有「機能性蔬菜」的風潮，所謂『機能性蔬菜』，指的是以含有高濃度健康成分的蔬菜類，時至今日，日本目前已經有超過 2 萬家超市商店，越來越多都開始設有高營養成分為主的 芽苗專區，而超級青花椰苗作為最主要銷售項目，日本消費者在超過 6 成的超市都能購買，也是日本人生活中不可或缺的生菜青菜！談到為何會跟台灣綠藤生鮮品牌『一寸鮮』開啟技術合作？原來綠藤當年成立於2010年，就是以『活芽苗』起家，經歷10多年、上千次的失敗，加上栽培技術有限，因此在2018年三位創辦人不放棄的狀況下，有幸詪日本村上農園社長村上清貴見到面，因而開啟了台日的緣分！2020年，綠藤生機和日本生鮮領導品牌「村上農園」正式簽約合作推出「三日苗」。（圖／品牌提供）日本村上農園社長村上清貴說道，超級青花椰苗(三日苗)在種植上只用最單純的水、空氣、陽光，芽苗就是幼苗。過程不施加農藥、營養液肥。從根到葉完整保留鮮活狀態進行包裝， 也是為什麼日本人很喜歡的原因！問及為何選擇綠藤生機成為夥伴，而不是選擇更大家的企業？很有理念的日本村上農園社長村上清貴說，主要還是他覺得：『三位創辦人非常有熱情、健康理念相近，他們熱愛綠色食物，更有環保意識，可惜他們太年輕，也因為這樣讓我想幫助他們！』社長更補充「光有錢的企業，也是不行的，擁有相近的價值觀更重要。』（圖／品牌提供）未來農業計畫這次日本村上農園社長村上清貴也提到『未來農業』計畫！問及未來農業是什麼？又是什麼樣的理念，社長告訴我們：『日本跟台灣都一樣，農業、漁業、日照條件都很充足，但是天災、暖化等問題一直存在不可避免，加上農業增產者都上了年紀，年紀都偏大，從事農業越來越高齡化，農業這一行要看老天爺的臉色，更不是一天就能完成，假設要讓青菜穩定的供給，植物工廠(未來工廠概念)就不可缺，我們除了青花椰苗外，也已經有很多其他青菜在植物未來工廠種植，全世界都對這個未來農業生技在做積極研究，希望將來能將青菜用生技化的方式培育完成，所以未來也一定會將生技化導入青菜中，但必須以健康為根本，我會非常積極地來做推廣。』日本成功經驗導入台灣日本村上農園目前在日本共擁有 10 個大型專業植物工廠，自 2001 年推出超級青苗椰苗，至今銷售 及市場規模呈現 50 倍驚人成長，去年超級青苗椰苗的銷售額更突破 30 億日圓。社長村上清 貴也進一步分享：「一寸鮮在台灣每日破萬盒的銷量，證明機能蔬菜在台灣的未來發展性不可 小覷。即便在日本，村上農園也有信心超級青花椰苗的市場規模會將再成長超過五倍」。 而綠藤作為村上首個海外市場，不只獲得日本技術與特許種子專利授權，耗資千萬於桃園重新打造科技農園，更成為建立小規模超級青花椰苗生產區、自產自銷的首個成功案例，藉由這以純淨保養品為大眾熟知的「綠藤生機」，在去年9月與年銷售額達百億日圓規模的日本「村上農園」技術合作，推出生鮮品牌「一寸鮮」。短短不到半年內，銷售突破單月萬盒，達百萬銷售額。通路完整，線上線下、精品超市、有機商店、7-11都有專區可購買目前，一寸鮮成長迅速，佈好線上線下通路，學習日本精神，從滲透到各個生鮮超市到有機商店，疫情下更透過電商，讓短短 5 個月內即突破單月銷售百萬業績。除了獲得精品 超市 city'super 全台 7 間店點上架，於 BR4 設立一寸鮮專屬冰箱之外，全台家樂福量販及社區型超市駐點從 15 間擴增至 26 間，並持續透過推廣「食癒所 foodmacy」，提倡用真實食物於日常飲食中補足需要的營養素。同時，為了更貼近現代人忙碌的生活型態，一寸鮮也成為台灣 第一個被 7-ELEVEN 引入的芽苗品牌，首波進駐三間門市的「天素地蔬」專區，包含 OPEN!MART 複合選品店「湖鑫門市」、統一企業集團 7-ELEVEN 亞洲 10,000 店「亞萬門 市」、貓貓蟲咖波主題店「松高門市」。（圖／品牌提供）
漢堡王攜手心輔犬贊助肯納基金會「狗老師」療癒弱勢族群
漢堡王今年攜手台灣心輔犬培育團隊，贊助肯納基金會心輔犬課程，透過心輔犬「狗老師」的動物療癒能量，注入「心」的能量，在志工日當天，漢堡王的員工加入志工服務，和肯納基金會一起參與服務課程，而員工日這天，漢堡王也為員工們提供了心輔犬的療癒體驗課程，一起從被療癒到服務他人的過程中感受到愛與關懷，體會到生命的新價值。大啖火烤美味華堡，用腹能量去你的負能量 心輔犬「狗老師」療癒「心」能量大口咬下漢堡，美味滿足胃袋和味蕾，以「用腹能量去你的負能量」為年度Slogan的漢堡王，顧的可從不只有肚子，更在乎心靈層面。漢堡王從2022年開始以「用火烤美味的腹能量，趕走生活中的負能量」做為品牌概念，客層分布廣泛擴及了各種年齡層與多種族群，也包含弱勢團體，漢堡王認為這和台灣心輔犬培育團隊以心輔犬「狗老師」幫助特殊族群的人們趕走內心負能量的理念很契合，在透過「台北好社企」的媒合下，開始了企業社會合作。漢堡王與肯納基金會正與心輔犬「狗老師」奶茶互動中。（圖／漢堡王提供）療癒情緒紓解壓力「狗老師」用愛撫慰人心 從療癒到被療癒「愛」是萬靈丹漢堡王台灣董事長龔國權(KungKuo Chuan) 積極帶領推動ESG，從企業文化關懷出發，關心每一位漢堡王員工，長期來以社會公益回饋為己任，希望藉由自身企業的全力支持，來拋磚引玉號召更多關注者加入，一同為愛與希望注入永續之力。龔國權表示：「漢堡王向來重視環境、社會、以及企業與員工關係，不只要為員工提供良好的福利制度，凝聚力與歸屬感也同等重要。這次透過『台北好社企』認識到台灣心輔犬團隊，了解到團隊對社會弱勢族群所做的貢獻，這與漢堡王做ESG的初心不謀而合。」此外漢堡王在員工日這天也安排心輔犬「狗老師」和員工進行人犬互動療癒，員工經由課程了解到心輔犬服務團隊的理念和使命，在課程中練習放鬆身心，紓壓的同時也被療癒，尤其是在服務肯納基金會的課程中，更了解到特殊族群的處境與難處。參與療癒課程的漢堡王員工表達心情：「從沒體驗過這麼特別的過程，心靈得到釋放，也很感謝公司在忙碌的工作之餘，照顧到員工的身心靈，這個過程我覺得非常開心而且溫暖。」漢堡王執行長黃耀忠(右)、台灣心輔犬培育機構負責人陳奕君(左)正與「狗老師」建立信任關係。（圖／漢堡王提供）連結關懷動物、特殊族群教育兩大議題 從陪伴、愛、接納、信念創全新生命價值根據統計，全國有20萬隻流浪犬而且數量不斷增加，人犬爭地的衝突不斷、收容所人員更身心壓力巨大疲於奔命，於此同時，全國有多達十萬六千名身心障礙學生族群需要幫助，特教資源與量能明顯不足，兩大弱勢族群正面臨迫境，而台灣心輔犬培育機構正是專門培訓流浪犬成為專業教育犬的團隊，成立四年多來，於全台舉辦心輔犬互動課程，幫助了許多弱勢族群、特殊兒，更連續兩年入選「台北好社企」，透過心輔犬「狗老師」的互動與陪伴，發揮心靈療癒的效果。漢堡王做公益回饋社會，以永續經營為目標，希望能發揮企業的正向影響力，為社會盡一份心力，營造善的循環，將愛擴散，並期許企業與員工都能夠由心而發，將正能量再回饋社會。漢堡王員工、台灣培育心輔犬團隊、與肯納基金會大合照。（圖／漢堡王提供）漢堡王與心輔犬合作印製20萬張心輔犬貼紙支持浪愛永續 漢堡王做公益不遺餘力，贊助心輔犬的課程給肯納基金會，且從2022年11月16日開始，每一顆五吋的漢堡的包裝紙上都會貼上心輔犬的貼紙（全台灣82間漢堡王皆有此活動，科技廠、兒童樂園、機場除外），運用實體店面、強大的線上線下通路、熱情的員工，來極大化對社會的影響力。
防疫險「賣太夯」已停售15張！ 富邦、和泰、明台產更改生效日
受到單日確診例持續升高到破千，近期民眾投保防疫險的意願增高，大量進件讓多家產險公告官網暫停受理或是停售某一張防疫險，並準備重新上架改版新防疫險。由於業界觀察有民眾一買了防疫險即很快確診，避免理賠爭議，因此富邦、明台、和泰等多家產險將網投的生效日，延長至投保當天後的第5天生效。金管會保險局統計，截至4月14日止，可供民眾購買的防疫保單66張，已較11日公布的81張，在短短三天內，多達15張保單停售或暫停銷售。加上指揮中心15、16日公布確診例，連續兩天單日皆破千人，各家產險皆緊急備戰，加班趕工盡速設計新款防疫險保單重新上架。民眾搶購投保防疫險效應湧現，各家產險、保經保代公司的保險業務員非常忙碌地為民眾辦理防疫險投保，「過去民眾多會想比較各家保單保費、理賠項目的差異，現在看到疫情擴散度加溫，多說能先買到就好」業務員透露說，富邦、國泰、和泰產險官網等還可供民眾上網投保。金管會統計，截至4月11日防疫保單銷售達191.3萬件、保費收入12.1億元，理賠為1萬2,614件，累計理賠金額達6.1億元，主要是匡列隔離人數增加的防疫保單理賠金。目前已有新安東京海上、中國信託、泰安等多家產險公告官網暫停受理。今天（16日）兆豐產險也宣布兩款商品停售，明台產險則先是關閉防疫險投保功能。明台產險表示，由於4月起疫情趨於嚴峻，剛上線的防疫險熱銷，近期每日均有上萬人投保、甚至半夜12點也都有數千人掛在線上等候投保，因此整體投保累積件數超過原先設定的風險管控胃納標準、並造成網路流量與作業人力超載。明台產險遂自本月14日起停止線下業務員人工送件方式、統一改由官網網路投保，目前正進行費率重新精算調整商品、同時擴充網站頻寬，未來重新開放投保後亦將定期動態調整投保方案。明台產險還表示，有鑑於產險同業已經發生不少投保後隨即因為隔離或確診而申請理賠出險的案件，若透過傳統線下通路進件，由於層層轉送時間及流程較為冗長，難以判斷要保收件、保險生效及出險時間之先後，因此容易產生核保或理賠爭議，而透過網路投保即有明確記載的系統時間得以釐清。明台產險進一步說明，Omicron潛伏期更短一般為3天，為了避免已接觸確診者的高風險民眾逆選擇投保，影響其他保戶權益，同時為了避免理賠爭議，網路投保的生效日設定在投保當天之後的第5天生效，若是在生效日前遇到隔離或確診仍無法理賠。
「確診賠8萬」防疫保單搶翻 5月急下架
國內確診人數連日飆升，產險公司的防疫保單賣翻天；和泰產險坦言，有張隔離賠3萬元、確診賠8萬元，年保費1499元的防疫保單「疫起挺你2.0」決定賣到4月30日，自5月1日起該保單將從通路端下架。和泰產險表示，「疫起挺你2.0」自去年6月上架後迄今已有10個月的時間，由於以線下通路銷售為主，迄今投保銷售有3萬張保單，商品下架純屬「新舊產品替換」，強調不是停售防疫保單，因為將有更多防疫商品上架；由於防疫保單內容簡單、費率不高，和泰產險表示，未來會更專注線上、網路投保，以便隨時監控保險商品的風險胃納量。由於國內疫情急遽升溫，和泰產險表示，防疫保單自3月底至今，線上投保非常踴躍，投保狀況與每日確診數的相關程度非常高，和泰防疫保單累計的線上銷售量達10幾萬張；和泰產險觀察，防疫保單以隔離補償、確診理賠或確診住院日額等，是這波最受民眾青睞的保障內容。和泰產險今年元月開賣保費895元、隔離統一賠10萬元，確診再賠5萬元，堪稱台產「防疫神單」的接班人，不過，自開賣後短短11天就宣佈停售，堪稱「最短命的防疫保單」；和泰產險表示，元月開賣的防疫保單是銷售太熱絡而停售，這次「疫起挺你2.0」是新舊產品替換，不能說是停售，在總銷售量僅3萬張的情況下，正確來說是「下架」。和泰產險表示，新的防疫保單各類組合會陸續調整、上架，對於續保或想加入防疫保單投保行列的民眾，不必擔心疫情再起，會發生買不到保險的窘境。
陪伴是最好的兒童節禮物！ 麗嬰房用愛陪孩子閱讀，小象行動圖書車編入國小社會課本
兒童節將近，你是否也在為準備孩子的禮物傷腦筋呢？台灣婦幼領導品牌麗嬰房在推出2022年春夏新裝的同時，也加碼童樂券優惠，讓父母可以為寶貝挑選禮物增添新衣。除了實質的禮物，據多項研究指出，在孩子的成長歷程中最重要的一環就是「陪伴」與「閱讀」，麗嬰房自2016年啟動飛象希望行動圖書車計畫，就是希望能用滿滿的愛陪伴孩子閱讀，持續六年的努力今年榮獲康軒文教編入小學五年級社會課本裡，備受肯定。因此在兒童節前夕疫情又有升溫跡象下，麗嬰房貼心也呼籲父母們在連假期間，可以多待在家陪孩子閱讀，讓孩子透過閱讀接觸到很多知識，發展想像和創造力。麗嬰房飛象希望-「小象行動圖書車」被編入小學五年級社會課本麗嬰房於2015年在內湖總部舉辦了飛象希望-「小象行動圖書車」揭幕儀式，並於2016年正式啟動，六年來已出動近500次任務，平均每個月出車4~7趟，上山下海跑遍全台大小角落，麗嬰房透過全台門市募書上萬冊優質圖書，種類包羅萬象，囊括繪本、小百科、傳記及翻譯童書等多類型好書，並鼓勵員工擔任志工，將募集來的好書一本一本細心整理乾淨，挑出適合零到十二歲孩子的書籍，每次出車都滿載1200冊愛心，從門市到員工，麗嬰房全公司一起實踐企業的社會責任，六年來無私的付出也在今年獲得教育部肯定，將小象行動圖書車編入小學五年級社會課本裡（康軒版本）。麗嬰房全公司一起實踐企業的社會責任，成為孩子們社會課本內的教材麗嬰房飛象希望-「小象行動圖書車」有別於其他單位的書車，隨車都會有兩名麗嬰房志工，除了陪伴孩子閱讀，志工們還會說故事，並在過程中不定期帶入認識情緒遊戲、有獎問答、明信片書寫交換、鼓勵分享等多元活動。長期關心教育與親職課題的麗嬰房副總經理林柏薇表示：現在很多大人小孩都被3C綁架，忽略面對面專注與孩子相處的重要性。因此飛象希望-「小象行動圖書車」，讓志工用陪伴閱讀方式，與全台各地不同背景的小朋友面對面相處，讓每一位孩子覺得自己有被好好重視，同時也希望父母們在家裡能多花時間陪伴孩子，不論是閱讀還是一起玩玩具，因為陪伴，是成長最好的禮物。麗嬰房小象行動圖書車的志工們陪伴孩子透過閱讀開啟不一樣的視野麗嬰房用心設計每一件服飾來陪伴孩子快樂成長，也透過實際行動回饋社會，成為台灣企業表率，在屬於孩子的兒童節假期麗嬰房當然也不缺席，線上線下通路同步推出童樂券優惠，消費滿額就可以獲得專屬童樂券，除了多品牌的lesenphants, simple, YUAN, cater’s春夏新款服飾也適用於集團旗下的生活用品與adidas kids, Puma kids等運動品牌。麗嬰房提醒父母們連假期間在陪伴孩子閱讀時，可以帶孩子篩選出願意捐贈的書籍，一同到麗嬰房的門市把愛捐出去，攜手孩子做公益，同時陪孩子自主挑選自己喜愛的春夏新裝，把選擇權交給孩子，讓這個兒童節更有意義。麗嬰房春夏新品 經典象格紋襯衫 歲段 3-10歲 $1790-1990《麗嬰房童樂券活動資訊》：https://reurl.cc/qOE86p
斜槓總經理1／走出卡貨傷痛 詹宏志挺蔡凱文拚網家轉型 「布局維修打通電商最大死結」
雙11檔期前夕，各大電商如火如荼備戰之際，網路家庭（8044）總經理蔡凱文在密集的會議空檔中，接受CTWANT專訪。記者走進敦化南路網家總部大樓，外牆正在施工「換皮」，猶如即將25歲的網家經歷蝦皮購物殺入、momo崛起及新冠疫情「卡貨」嚴苛挑戰後，準備轉型蛻變。話說今年6月間，疫情升溫時，網路家庭（8044）被網友罵翻，「24小時出貨，變240小時出貨」。「此次事件對網家傷害很大！」51歲的蔡凱文坦言，但在一團混亂的危機中，他看見網家從年營收500億元跨入1,000億元的轉型新生機。在董事長詹宏志力挺下，網家即將不一樣。疫情期間，對電商的挑戰不只是瞬間大量出貨，更麻煩的是退貨。「不管退貨率有多低，整體退貨量一定會上升的。那時候看到的狀態是，（網家）銷售流程跟Service的流程，在倉庫的Location上會有衝擊。」蔡凱文說，所以把原本的維修、安裝跟客服服務，移出來獨立成一個部門。「大型家電的安裝，一直是虛擬通路最大的死結，這也是為何消費者滿意度沒法提升的一個原因。」「現正思索從安裝到維修流程是否要重新安排，加上網家是Apple Tier1的經銷商，有資格去做維修、檢測、維修、回收各種不同的項目，日後服務內容很廣泛。」蔡凱文透露，調整成獨立部門後，日後是否另設公司則仍在研議中。由於疫情間退貨及客訴案量變大，蔡凱文表示，「網家本來就有Call Center，主要是『inbound』訂單服務，加上現有『保經代』服務也可能有『outbound』需求，因此基於客戶服務考量，需要提高Call Center能力，所以正持續擴編中。」蝦皮新推出店到店服務，試圖將線上服務延伸到線下。PChome暫不考慮跟進。（圖／翻攝自LinkouNews-林口吃喝玩樂非知不可臉書）而就勁敵蝦皮疫情間推出「店到店」的線下實體通路，網家是否跟進？蔡凱文說：「我們本來就對線下通路有一定的看法，我跟詹先生（詹宏志）也常講要不要先開一間示範的超商或是超市，但一直沒開出來。」蔡凱文解釋，「因為線下跟線上管理大不同，包括帳務、會計帳、現場工作方式等。」不過，蔡凱文已下定決心，「確定今年沒有線下通路的具體動作，但無論是明店（實體店面）或是暗倉（小型區域倉庫），未來一定會開出線下通路。」十多年前網家網站改版時，曾上線才2小時，網站流量、營收就掉了20%，只好急忙改回來，「改版」從此成了禁忌話題。蔡凱文無懼地說：「最近網家網站正準備改版，也討論要導入什麼新技術。此次改版不會有PChome2.0、3.0、4.0的概念，跟以前比較不一樣的地方是更著重消費者當下的體驗。」記者問會不會導入正夯的元宇宙AR或VR技術？「最可能下一個會導入到電商平台的新技術就是圖像搜尋。」蔡凱文表示，目前技術上對圖像的辨識度還可以，消費者也最有感。初期，會從小品類開始使用，奢侈品機率較大，像衛生紙等日用品則不需要。蔡凱文認為，奢侈品的真實體驗性很難被取代。圖為精品LV的排隊人潮。（圖／黃鵬杰攝）「不過，（選擇）奢侈品就會有一個拉扯。實體體驗跟線上虛擬體驗，到底哪個比較好？2000年或2005年以後出生的是線上的小孩，不介意虛擬體驗，但他們現在還沒有（奢侈品）實體體驗的能力。」蔡凱文務實地說，「據以往（新科技進入日常生活）經驗，娛樂需求可能會早個10年發生，買賣就會再晚一點。」網家不急著跟瘋元宇宙。
斜槓總經理2／網家500億營收翻倍1000億祕密基地明年開啟 蔡凱文：「我們準備好了」
三、四個月前，標榜24小時出貨的PChome購物，因無力消化暴增的大量訂單，遭網友譏諷240小時出不了貨，為消化訂單，網路家庭（8044）緊急取消每張訂單品項無上限規則，改為每張限定10品項，甚至一度關閉下單功能，「這是個艱苦的決定！」總經理蔡凱文首度披露這段不為人知的歷程。一直以來，網家從沒有對每張訂單設置品項上限，僅以減少不必要的包材及一次運送為優先考量。2007年時為了達成24小時出貨的目標，將出貨流程調整為上游廠商先把貨進到網家南、北大倉，再依訂單撿貨，最後透過自有車隊配送出貨。沒想到，這套以環保、配送效率的集中式出貨模式，在今年三級防疫期間，卻成為出貨卡住的瓶頸關口。PChome為了達成24小時出貨的要求，在台灣主要大城市均設有大型倉庫。（圖／張文玠攝）「其實我們過去幾年已知道，自有運能未來一定會不足。因此像在雙十一期間，我們會提前先特別準備，把部分商品分散出去。」蔡凱文說，兩年前標下位於林口的郵政物流園區標案（A7）用做擴充運能，並計畫於2022年啟用。只是計畫趕不上變化，今年5月中疫情升溫，昔日雙11的大量備貨作法，不但不敷使用，也來不及反應。「除了訂單暴增外，每張訂單的品項也從過去最多7、8個品項，急速拉高到每張10多個，甚至超過20個，這不僅造成撿貨時間拉長，遇到品項缺貨時，整張就都無法出貨。」蔡凱文細說。更慘的是，「為了防疫需要，當時只有一半人力上班，讓已經吃緊的撿貨程序更加緊繃。」蔡凱文哪裡知道問題會變得如此棘手。「在疫情中，我們考量的不能只有營收。」蔡凱文說：「電商是一個微利產業，庫存一定要控制的很精準。」所以當訂單卡住時，「詹先生跟我都曾想過，要不要把把大量的品項關掉，讓消費者選擇比較簡單，這樣運作會簡單超級多。」蔡凱文解釋，網家本來的概念是，網路零售（電商EC）應盡量滿足消費者各種需求，尤其是在實體通路沒法獲得的需求，因此若把商品類減少到只剩幾千種，電商就會像實體店。「最後，我們覺得在疫情警戒氛圍下，如果User能夠不出門（採買），那我們就盡量讓他不要出門。」PChome原本主打24小時出貨，不料疫情期間一度爆單卡貨，被網友譏為240出不了貨。（圖／黃威彬攝、翻攝自PTT）「你要傷害未來滿足現在？還是堅持保護未來？最後我們還是覺得消費者當下的需求很Urgent，所以我們打破詹先生的不分開出貨的初衷，還是讓訂單分開出貨。」十萬火急中，蔡凱文冷靜指揮部屬，「像是修改系統盡量快一點，每張訂單原本不設品項上限，後來限定10品項，甚至一度關閉下單，只為消化訂單。」「我們選了最辛苦那條路，對於公司營收來說，則是種傷害。」倘若疫情再度復發？「我們準備好了，明年如果A7順利開倉營運，屆時將擁有3倍以上的出貨量。A7本就是為了3-5年後、網家營收做到1000億元的需求所設計。」蔡凱文補充說，目前年營收約500億元，營收若要翻倍成長到千億，不管是倉庫量能、處理效率或車隊運輸效能等，其實都可推算出來。蔡凱文亦透露，A7營運後，網家除了持續擴張自己的運輸跟倉儲的能量，還會開放給外部使用，例如中小企業的數位轉型、或跨運電商等需要的金流、倉儲、物流服務。屆時，網家的A7將對外營運。
斜槓總經理3／打造零接觸數位場景 網家結盟電信與金控發展電子支付 蔡凱文：下一步是OMO
「網家規模也成長到一個Size，好歹也是一個500億元的公司，雖然不大但也不算是一個小公司。所以網家開始跟不同公司接洽，有些服務就不自己開發。」網路家庭（8044），總經理蔡凱文解釋，今年9月17日網家宣布發行10億元私募案，引入中華開發金控、中華電信及廿一世紀數位等策略夥伴的原因。這場電商、電信及金控三巨頭的結盟，全因新冠疫情而催生。疫情中，零接觸的需求讓許多電子支付、線上支付迅速普及。9月記者會上，網家董事長詹宏志宣示未來3大方向：加強電商服務、開拓新型態網路金融服務，及結合電商與金流為基礎、所推出的賦能服務。「如何幫消費者及店家解決金流的問題，無疑就是電商平台的工作，電商平台應該扮演的角色就是輔助生活的設備。」從Pi錢包到支付連，做為最早跨足電子支付的網家總經理蔡凱文說：「我們選不太一樣的路，別人選比較容易收到錢的零售端收付，而我們則是選讓消費者比較便利的停車費、公共繳費開始。」網路家庭是台灣電子支付的前鋒，率先推出Pi拍錢包、支付連等服務。（圖／報系資料庫）蔡凱文進一步解釋，「（後疫情時代）生活中的數位場景，不管是繳費、支付等等，甚是想要網路開店，除了申請公司執照（主管機關）之外，只要接上一個網路服務，就可開業做電商，線上或線下都可以。」「OMO（Online Merge Offline，新零售）會是電商的下一個實現。」「要做到這件事很難，首先要具備很多工具，網家原來做電商，有物流、倉儲、所以才會想到開始做支付。」蔡凱文表示，「很多中小企業因為從沒想過數位轉型，這次面對疫情衝擊，若無法數位化、串接到銀行刷卡體系就只能倒閉，這相當可惜。」蔡凱文說，這是一個很好的調整，「詹先生很常講他覺得這些年PChome獨自發展，對產業的影響其實沒有那麼大。」所以網家開始走出大門，與不同公司合作，並善用對消費者的理解，也就是Data的力量或對流量的掌控，協助策略夥伴一起來滿足消費者。此次與電信及金控結盟合作的成績，可能第四季就會出現，蔡凱文說，「真正推出一些整合的金融服務，可能要落在明年第二季。」
斜槓總經理4／電商砍價廝殺5年網家止血 蔡凱文臨危受命「我沒有悲觀的權利」
「我沒有悲觀的權利，只有前進的義務，因為事情已經發生了，只有不斷地去解決它、面對它，讓它更好。」網家總經理蔡凱文在疫情間，因訂單卡貨惹怒網友險些砸了「PCHome 24H到貨」招牌，現正準備新一階段的「蛻變」。「其實Internet是一個很斜槓的行業，EC（電子商務）不只是Internet，EC是物流業加網路業再加上金流業，它很複雜，不是管好商品就好。現在的小朋友們把工作做的這麼簡單，這樣不太行，網家明年開始會啟動內部輪調機制，工作一段時間後將強制要求換領域、強制輪調，主管或員工都一樣。」蔡凱文說。51歲的蔡凱文本身就是一位斜槓總經理。他原是實體通路出身，2003年轉戰網路，先從網家旗下PChome電子商務部主管做起，當時他配合公司政策，輪調到不同單位訓練，先後曾參與網站設計、也管過客服，後來一路直升到Pchome 24h總經理。從基層PM做到總經理，蔡凱文覺得到不同單位服務可以學到許多東西，所以明年網家將啟動內部輪調制。（圖／馬景平攝）網家的電商龍頭地位，2017年在外商蝦皮購物祭出免運費大舉殺進台灣市場下，遭遇前所未有的挑戰，網家先將商店街撤下興櫃併回母公司，同年10月初，總經理李宏麟請辭，由時任營運長蔡凱文代理接任，2018年網家首度出現難得的虧損。「一開始壓力真的很大，因為當時我還很菜，每天面臨的是公司賠錢，而且還賠很多。」蔡凱文記憶猶新，「那時我沒有現在想得清楚，它其實是一個業態的轉換、是連續發生的。」「大家覺得可能網家受傷了，所以可以進攻電商市場。」「同業都逐漸走向我們的方式，讓消費者感覺取得便宜，但又不是絕對的價格便宜。」近年雙11檔期，網家所推出的演唱會活動受到網友們的喜愛。（圖／報系資料庫）回首這5年的電商競爭，光是運費補貼這件事，蔡凱文說：「這是一帖很苦的藥！」雖然很貴，但買到一個很好的教訓，學習到很多事，還好沒傷到公司骨本，不過也的確拖累網家成長速度，迄今仍在恢復中。歷經2018年每股虧損高達8.49元的巨大虧損後，2019年網家已經由虧轉盈，EPS達1.39元，2020年獲利持續成長，EPS為2.16元。談起從詹宏志身上學到什麼？蔡凱文說：「並不是『學了什麼』，因為詹先生比較像個導師，會以討論的方式來與大家做決策，在我們思考邏輯上給予指導或者是教學相長的互動方式。」是否曾想過會當上總經理？蔡凱文大笑：「當然沒有！以前覺得了不起就是個營運長，升上營運長後，心想職涯已到終點。所以關於當上總經理這件事，真要感謝詹先生打造這樣一個職場環境，公司並沒有限制員工往上走，一般公司很少見，也沒家族色彩。」服下這一帖苦藥的網家，能否脫胎更強大，投資人就拭目以待。
李易刀功了得 六月看完急求饒：手下留情
李易今（10日）出席自創品牌「李饗煮易」牛肉麵活動，去年他與朋友合資50萬推出常溫牛肉麵，10月至今已銷出2萬包湯麵，忙得不可開交，但他仍積極準備中餐乙級證照，老婆六月也很享受獨處時間，「她希望我不要煩她，因為她覺得我很碎念，不喜歡碎念的人。」李易更加碼爆料，太太2021年最大心願是在家當米蟲，「我就認真賺錢、把家裡照顧好。」李易副業成績亮眼，現在忙到天天熬夜。（圖／焦正德攝影）李易為個人品牌親力親為，他坦言創業困難處，莫過於是跟廠商一來一往溝通，所以他常親自拜訪工廠開會，為了打造完美口感，他甚至將麵條、湯底交由不同工廠代工，「很多時候他們會覺得我做不到，但誠意會打動老闆，可以拜託他們調整一下，老闆也覺得我滿認真的，不是靠著藝人的光環。」他也透露一直有規劃線下通路上販售，目標與曾國城乾拌麵齊名，「他是乾麵界的城哥，希望我可以當湯麵界易哥，營業額破億。」已取得中餐、西餐的丙級證照的他，近來忙於中餐乙級證照課程，殺魚、剁雞樣樣難不倒他。沒想到前天他帶全家前往宜蘭露營，六月看到他劈柴的功夫急忙求饒：「如果這10年來有什麼得罪之處，請對我手下留情！」夫妻相處方式相當搞笑。
雙11檔期失血大調查 每人網購預算是這個數字
一年一度的雙11購物節你失血多少呢？根據一項網購意願調查，雙11檔期的網購預算平均為10,350元，而受到疫情影響及消費者對雙11檔期的熟悉，有意願購物者也增加了近1倍，而消費者最青睞的網購平台則由蝦皮以45.9％勝出。資策會產業情報研究所（MIC）針對「雙11網友網購意向」進行網路調查，調查顯示，今年網友在雙11檔期的網購預算平均為新台幣10,350元。進一步分析，消費預算在7,000元之內共占了6成，而最大多數網友占比有32％消費預算落在1,000～4,000元區間，10,000元高預算消費族群的比例占28％。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，2020年受到疫情影響，以及消費者對於雙11檔期熟悉度穩定上升，確定有意願購物者從2019年22.4％上漲至40.1％，各年齡層有購物意願者比例皆超過35％，且42.4％網友為有計畫性購物。陳冠文表示，消費者對於雙11已產生類似於百貨周年慶的普遍認知，雙11發展至今已跳脫電商平台節日，擴展至品牌專賣、外送、住房等線上通路業者，甚至線下通路業者，如品牌專賣、量販、超商、超市等，未來雙11效應會更快速直接的影響更多跨產業業者。資策會MIC調查顯示，網友青睞的雙11購物平台依序為蝦皮購物45.9％、momo 30.9％、PChome 30％、Yahoo 22％與淘寶／天貓12.3％。若就性別看，男性第2首選平台為PChome，女性為momo。