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保險界啟動「軒嵐諾」颱風關懷服務 這二家人壽「保單增貸」可免息
中央氣象局宣布「軒嵐諾」颱風陸上颱風警報期間，產壽險公司陸續公布「關懷保戶服務」各項措施，像是保單補發免收工本費、續期保費緩繳優惠等，國泰、三商美邦等人壽則還提供受災保戶「保單借款增貸」免收利息90天或六個月，金額最高10萬元。南山產物提醒，自109年1月1日起，住宅火險已擴大承保「颱風及洪水災害補償」，如果保戶的住家發生淹水事故，只要符合「水災災害救助種類及標準」之住戶淹水救助，保戶撥打0800理賠服務專線，保險公司將有專人協助啟動快速理賠服務。「軒嵐諾」4日再度變回強颱，未來路徑將持續北上，遠離台灣。中央氣象局已宣布今天11時30分解除陸上颱風警報，預計海上颱風警報今晚解除。國泰金（2882）表示，國泰人壽、國泰產險啟動全方位關懷保戶服務機制，包含「保費與保單借款利息緩繳」、「受災戶房屋貸款緩繳」、「快速理賠」、「理賠醫療預付金」、「保險單借款增貸免息優惠」以及產險「拖吊服務」提醒措施等；此外，國泰人壽慈善基金會志工亦將視各地災情提供溫暖協助，與保戶一同渡過風災難關。國泰人壽指出，針對應繳月為2022年9月份的續期保險費、保單借款利息，給予受災地區保戶緩繳三個月的措施；另嚴重受災地區保戶即日起至2022年11月底前，如首次純增10萬元以內之保單借款，自借款之日起六個月內，免計利息。此外，受災戶房屋貸款本金及利息亦給予緩繳三個月的貼心服務。三商美邦人壽也提供「保戶保單借款利息減免」，即日起至111年10月31日止，受災保戶淨增加之保單借款，自借款申請日起優待免息90天，每張保單之累計免息借款本金以新台幣10萬元為上限等多項服務措施。全球人壽針對軒嵐諾颱風受災保戶於第一時間啟動「天然災害保戶關懷計劃」，提供受災保戶4大關懷服務措施，包括「續期保費緩繳3個月」、「保單借款利息緩繳6個月」、「申請補發保單免收工本費」及「快速理賠」等4大服務，以協助保戶度過難關。中信金（2891）旗下台灣人壽第一時間也成立緊急應變小組即時啟動應變措施，提供快速理賠及各項關懷服務，包括提供「快速理賠服務及預付醫療保險金｣、「續期保費緩繳三個月」、「保單借款利息緩繳六個月」、「補發保單工本費優惠」及「展延房屋貸款本金及利息一年」；中國信託產險則成立「軒嵐諾災損服務中心」，啟動快速理賠暨緊急應變關懷服務。台灣人壽總經理莊中慶表示，颱風期間台灣人壽第一線的客戶服務人員維持正常服務，並密切注意颱風動態，加強各地服務通報機制，主動查詢比對受災保戶及關懷聯繫，若颱風災害符合保單理賠條件之傷亡保戶，即啟動快速理賠服務及預付醫療保險金，後補所需文件即可，而身故件及失蹤件也將從寬認定。「新光防颱五保」保戶關懷服務，提供保戶「主動協助理賠」、「保單補發免收工本費」、「續期保費緩繳優惠」、「保險單借款利息緩繳優惠」及「房屋貸款本金寬延優惠」等五項服務。南山人壽與南山產物提醒民眾做好防疫及防颱措施，提高警覺做好防颱準備，盡量避免外出，確保人身的安全。南山人壽「保戶關懷服務措施」，包括「免收保單借款利息」、「免收房屋貸款利息」、「緩繳保費」、「快速理賠」、「住院關懷預付保險金」等。國泰產險建議民眾宜先將愛車駛離低窪地區及容易發生淹水的區域；溫馨提醒開車族泡水車切勿發動，若不幸發生車輛泡水的狀況時，在水退前千萬不要發動引擎，避免引擎進水受損；因目前許多車輛之引擎電腦通常放置於車底板附近，若水位已達排氣管高度，引擎電腦可能已泡水，為避免損害擴大，建議以拖吊方式離開積水區域，並連絡服務廠拖回檢修。
市場波動+台幣貶值…銀行賣保單「熄火」 銷量創25個月新低
資本市場波動加上新台幣貶值，銀行通路賣單「熄火」。據壽險公會15日公布最新統計，5月銀行通路貢獻新契約保費僅299.87億元，比去年同期少賣逾260億元，衰退46.5％，主要就是客戶投資觀望，銀行賣投資型保單的量在5月大減。據壽險公會統計，5月銀行通路賣投資型保單僅102.8億元，被壽險公司業務員賣的104億元超車，這是繼2019年4月之後、即37個月來，業務員賣投資型保單的量再次與銀行「交叉」。5月投資型保單新契約保費僅249.35億元，創24個月來新低，比較去年5月衰退53.45％，同時5月利變壽險新契約保費達252.94億元，等於利變壽險與投資型保單的新契約保費，在5月亦「交叉」，利變壽險買氣勝過投資型保單，上一次是2020年7月，等於事隔22個月再次翻轉。5月資本市場波動、新台幣貶值，加上美國及台灣進入升息循環，都讓保戶觀望，即便利變壽險新契約保費超越投資型保單，但5月年成長率亦降為5.8％，結束去年8月以來、長達九個月的雙位數成長趨勢。5月壽險契約保費僅591.94億元，是2020年8月之後、21個月的新低，比去年同期衰退近34.6％；累計前5月新契約保費4,004.58億元，同比衰退12.2％。因保單結構調整，近年儲蓄險大減、又陸續到期，前5月續期保費6,359.66億元，衰退21.3％，新契約保費及續期保費都呈現兩位數衰退，前5月總保費1兆364.24億元，亦衰退18％，等於三項保費都出現雙位數衰退的罕見情況。
防疫政策持續變…防疫保單爭議不斷 產險公會再提出說明
防疫政策持續變，防疫保單爭議不斷，針對消基會在4月28日所發的新聞稿，產險公會再提出說明。產險公會表示，消基會雖以學術角度對於整體事件作評析，惟因所站消費者保護立場，勢難要求完全以公允觀點立論，恐因此造成各界對保險公司的不良觀感，針對消基會的新聞稿，產險公會認有必要澄清之處，作通案式回應並提敘明。針對防疫保單續保問題，產險公會表示，防疫保單屬於商業保險，保險公司基於契約自由原則，得選擇停售、拒絕承保或續保，且產險公司之商品，均為一年期保單，且屬不保證續保之性質，保險公司基於風險胃納及經營安全等因素考量，自非必然應提供客戶相同條件之續保服務。其次對於已收到保險公司書面寄達「續期保費扣款通知書」，通知保戶依照書面指示期限完成交付保費之保戶，保險公司得否拒絕續保？產險公會指出，如產險公司如已寄發續保通知書給保戶，並已收取保戶之保費，此時自動續約附加條款之條件成就，保險契約即為成立，對此，主管機關已作出原則性說明。另消基會收到防疫險消費者投訴表示，產險公司拒絕保戶契約到期前的續約申請，共可分為三類，此三類均已收到保險公司之續保通知書，均未完成繳費，卻接獲保險公司通知拒絕續約。基於上述三類情況，均未完成繳費，實難謂續保契約已成立，除如前所述原則外，對於特殊個案，仍應依個別情況處理。針對「消基會表示，保險公司如打算重新評估風險因素，調整契約內容及保險費用，應向消費者事先充分告知與說明，讓保戶決定是否要加費承保，或根據其風險分散需求轉換其他保單」此應是引用「保險法第60條」。產險公會表示，按保險學理，保險法第60條之「危險增加」係適用於保險契約存續期間之危險變更，如已構成影響保險公司之風險評估，為求衡平，法令乃給予保險人對「未到期的契約」調整保費或者終止契約的依據，舉凡如住宅火險之使用性質變更，又如傷害險的職業類別變更等均屬之。產險公會進一步指出，但此次防疫保單續保爭議事件，都是前一期保單滿期，產險公司得否拒絕續保所生之爭議，似非關於「保險契約存續期間之危險變更」，保險公司亦未曾主張保險法第60條終止契約或加收保險費權利，更不生應否適用同條第二項之疑義。另保險法教授葉啟洲在臉書同樣也提到「保險法第60條規定跟續保一點關係也沒有，（消基會）有點不知所云……」。產險公會在新聞稿之末更語重心長地表示，「保險公司在全民防疫崗位上，配合中央疫情指揮中心政策，於兼顧公平待客與永續經營之前提下，針對中、重症迫切所需之醫療費用保障，適時開發新防疫保險商品，供消費者選擇投保，所承擔之社會責任，各界應予肯定，希望取代人云亦云式的苛責，期能彼此攜手，安然度過本次的疫情風暴。」
女星防疫險續保失敗 曝保險員「邊哭邊道歉」氣炸大罵：莊孝維
曾在電影《新十二生肖》飾演女主角「貝瑪」的女星劉致妤，爸爸是資深影星劉尚謙，她以童星出道走紅，近年則淡出演藝圈，但她今（26）日氣憤發文，表示自己收到富邦產險的防疫險續約通知單，並詢問保險員可以續保，沒想到卻突然收到無法續約的簡訊，打給保險員詢問對方卻快哭出來，表示一整天都在處理這個問題，公司的政策讓他們成為沒有信用的業務員，也讓她寫下要自救來維權。劉致妤（左）與哥哥劉至翰（右）曾一起演出，並出席電影活動。（圖／報系資料照）劉致妤在社群網站上發文，貼出她收到的續期保費通知書，以及隔天收到的無法續約通知，她表示她先收到了「續期保費扣款通知書」，便打電話跟保險業務確認，對方表示因為有勾選自動續約，請等她向公司確認一下回電給她，隨後業務員就表示，公司告訴她符合續約資格，會自動續約。沒想到隔天卻收到無法辦理續約的簡訊，讓她再度打電話給業務人員，沒想到對方快哭出來，表示「公司群組都炸鍋了，公司明明跟她們說沒問題，又發這樣的簡訊給她們的客人，使她們都成了沒有信用之人，一直向客人拚命解釋」。劉致妤認為原本可以續保還寄出通知單給客戶，卻突然說不行讓她痛批不是一個優良企業該有的行為。（圖／翻攝自劉致妤臉書）讓她覺得產險公司應該要付100％的責任，而不是讓相信你們產品好，所以推銷的業務，和購買的客戶承擔，痛批「這不是一個優良企業應有的行為！」。她也標註金管會，並表示「我想人民這時候團結起來才能自救」。有網友留言認為「可能因為疫情太嚴重，可預見的是出險理賠機率很大，所以保險公司不敢再賣」，劉致妤也生氣回應，「我可以理解保險公司不敢再賣，但我們是都勾自動續約，而不是要再另外買的人，他們還寄了自動續約書給我們，那不是在裝孝偉嗎（莊孝維）......」。
壽險1月「初年度保費」成長9.6% 續期保費與總保費則是負成長
依壽險公會統計資料顯示，國人今年一月在壽險的總保費與新契約保單初年度保費及續期保費，三者皆較去年同期減少率逾兩位數；若以財報將部分保險合約歸類於負債項目，則初年度保費收入正成長增加9.6%。《CTWANT周刊王》記者調查，總保費與續期保費收入減少，多是受到保險公司不同時期力推保險商品類別有異，其中一因可能是受到去年初壽險公司力推躉繳型保單較多，以致今年在續期保費的收入上較為減少。壽險公會分析，綜觀1月業績，傳統型（壽險、年金險、傷害險、健康險）保費收入維持大於投資型（壽險、年金險）保費收入；投資型保險商品初年度保費收入159.01億元，佔全險初年度保費收入22.6%，去（110）年同期投資型保險初年度保費收入則占43.5%。由於疫苗險熱賣及線上數位交易管道之推廣，加上美國升息帶動美元利變壽險商品，利變型壽險相較去年同期增加40.8%，本年度一月份傳統型初年度保費收入相較去年同期增加23.0%。至於投資型保險商品部分，因去年年初銷售多為附保證給付之投資型保險商品，該類商品之保險收入成分較高，為利壽險業因應「美國保險監理官協會」附保證給付之投資型保險商品準備金計提方式之變更。金管會指示於去年底前完成該類商品有效契約之變更作業，未完成之公司應於本年度起暫停銷售直至變更完成。投資型保險市場於暫停銷售期間由負債成分較高的類全委保單取代，本年度一月份投資型初年度保費收入相較去年同期減少53.3%。依據壽險公會統計資料顯示，金年1月壽險業總保費收入達2235.64億元，較去年度2678.67億元減少16.5%；其中初年度保費收入702.28億元，較去年度781.96億元減少10.2%，續年度保費收入1533.36億元，較去年度1896.71億元減少19.2%。再以國際財務報導準則第4號保險合約之規定，保險商品中無顯著保險風險者將不再屬保險合約且不能認列為保費收入，而須視為投資合約並歸類於「負債」項下。同時考慮「保費收入」與「負債」項下之收入，民國111年1月壽險業「保費收入+負債」計2613.56億元，較去年度2881.11億元減少9.3%；其中初年度「保費收入+負債」計1074.80億元，較去年度980.33億元增加9.6%，續年度「保費收入+負債」計1538.76億元，較去年度1900.78億元減少19.0%。就初年度來看，壽險581.04億元佔54.1%，較去年度436.65億元增加33.1%；傷害險8.6億元佔0.8%；健康險29.83億元佔2.8%，較去年度減少25.1%；年金險455.34億元佔42.4%，較去年度494.69億元減少8.0%。且以險種來看，投資型保險銀行經代保代通路與壽險公司之比率約為1.85：1，而傳統商品健康保險與傷害保險，仍以壽險業自己銷售為主力。
9月保單賠付占比「創27個月新高」 第四季加劇恐創該比率全年新高
保發中心統計，今年前九月壽險各項保單給付逾1.45兆元，占總保費收入逾65％，創近年同期次高，9月單月保險給付占當月總保費的比率更逾75％，創27個月新高，若第四季情況加劇，有可能創該比率全年新高。也就是說，壽險公司當月保費收入，有大部分必須作保險金給付，雖然壽險公司都有保留現金部位，亦不排除有些公司可能當月保費收入不夠保險金支出，有可能要解定存、處分投資資產，才不會有流動性問題，若長期出現恐影響投資報酬率及獲利。造成這種現象的原因有三，一是金管會要強化壽險公司體質，在逐年強化監理下，各公司不敢大賣類定存保單或廣義的儲蓄險；二是低利率環境，短年期保單責任準備金利率逼近零，壽險公司宣告利率亦不如往年，固定利率短年期儲蓄險幾乎設計不出來，浮動利率保單對部分保戶吸引力不再，滿期金回流比率下降。三是接軌IFRS17，壽險公司保單轉型，大賣投資型保單，且是月配息型躉繳類全委保單，續年度保費極少，且月月有類似解約金的給付，也會造成總保費減少、保險給付增加。近20年保險給付占總保費比重最高是在2011年，全年占率達64.4％，當年保險給付近1.42兆元，但總保費約2.2兆元，主要是當年金管會求利變年金必須收取附加費用、三年以上的解約費；躉繳六年期養老險責任準備金預定利率下降等，讓當年新契約保費逾14％，總保費也跟著衰退。2011年前九月保險給付占總保費比率即近67％，是目前同期新高，之後壽險業即迅速調整商品步伐，連著八年新契約保費都在1.1兆元以上，甚至高達1.3兆元，總保費亦持續增加，最高到3.5兆元。但這二年壽險公司開始調整保單結構，加上2020年出現疫情，利率急降，新契約保費從2019開始已連二年衰退，去年新契約保費收入不到兆元，衰退28％，但續期保費都維持成長，今年則新契約保費成長，但續期保費大衰退近14％，全年總保費面臨3兆元保衛戰，且2022年續期保費可能還會持續衰退，若不升息，又有大量儲蓄險到期，保險給付占總保費比重可能再攀高。
城中城大火產壽險總動員 南山安家補償慰問金5萬、中信捐1千萬
高雄城中城火災事故造成46人身故、41人輕重傷。多家產壽險公司對此重大意外事件表達深刻遺憾，並即刻啟動關懷慰問機制，祈願傷者及家屬能儘速復原。房屋住火險部分，初步統計有9戶投保。中國信託慈善基金會董事長辜仲諒今日表示，中國信託慈善基金會捐款新臺幣1,000萬元予高雄市政府社會局專款專用，協助弱勢者回復正常生活。此次意外事件中，據金管會保險局、產險公會了解，約9戶有投保住宅火險。保險局副局長林志憲表示，有9戶投保住宅火災保險，保額合計約為新台幣2,800萬元；人身保險現查有2位身故者為保險公司的保戶，預估賠付金額約110萬元，其餘身故者及傷者尚待確認身分。壽險部分，已知國泰保戶1人不幸身故、16人受傷，國泰第一時間已派出意外事故關懷小組，由同仁及當地志工團對本次事故受害者及家屬進行慰問，並提供各項必要協助。國泰人壽、國泰產險表示，將對此事故罹難或傷者保戶發放「傷亡保戶慰問金」，同時為國泰人壽、國泰產險保戶則發放一份，以期第一時間解家屬燃眉之急。投保國泰人壽個險保戶、團險或學團險被保險人；投保國泰產險傷害險、健康險保戶於此事故身故保戶每人新台幣5萬元、受傷保戶則依傷情發放新台幣1千元至2萬5千元。南山人壽考量本次意外，受災住戶的房屋已無法居住，提供安家補償慰問金，房屋焚毀致無法居住者5萬元（保戶及非保戶皆適用）。慰問金部分，針對不幸身故保戶每人10萬元、加護病房每人6萬元與一般病房每人2萬元。非保戶不幸身故每人5萬元、加護病房每人3萬元與一般病房每人1萬元。全球人壽保戶慰問金，身故保戶每人5萬元新台幣；受傷保戶加護病房或負壓隔離病房2.5萬元、一般住院5千元、門診1千元，亦提供4大關懷服務措施，包括「主動快速理賠」、「續期保費緩繳3個月」、「保單借款利息緩繳6個月」及「申請補發保單免收手續費」等，以協助保戶度過難關，祈願傷者早日康復，與家屬盡快度過難關。新光人壽已知有3位保戶不幸身故、身故給付91萬元，傷者1位，正持續比對中。新壽針對受傷與住院保戶分別發放1000元與5000元慰問金，加護病房保戶發放2.5萬元慰問金，不幸罹難的保戶則提供5萬元慰問金。中國人壽於事發第一時間成立「緊急應變關懷小組」，宣布提供保戶慰問金，不幸身故之保戶每人10萬元、加護病房治療之保戶每人6萬元、一般病房治療之保戶每人2萬元、門診治療保戶每人2,000元。遠雄人壽截至目前確認有1名保戶身故，2位傷者，對此事故不幸之罹難保戶將發放5萬元慰問金，並提供快速理賠服務，全力協助渡過難關。富邦人壽截至18日中午，經查傷亡名單中共有1名身故、6名受傷富邦人壽保戶，「關懷應變小組」致以最深切的慰問，啟動多項緊急關懷服務措施，亦提供保戶關懷慰問金，不幸身故每人10萬元、入住加護病房6萬元、一般病房2萬元、受傷未住院5千元。國泰金控20日表示，旗下國泰人壽、國泰產險於第一時間由國泰志工們在事故現場給予最直接關懷與協助，而在罹難者中有7名國壽保戶、受傷保戶有11名，累計至今的理賠金額達736.8萬元，也在第一時間發放慰問金60萬元；國泰產險亦有2名受傷保戶也於第一時間給予理賠金和慰問關懷。國壽對於「非保戶」的受災住戶，同樣給予慰問金，希望藉由實際付出來撫慰人心，展現企業回饋社會的初衷。
壽險續期保費恐現「20年最大跌幅」 三大原因曝光
2021年壽險續期保費恐出現逾20年來最大跌幅。由於沒有強力分期繳儲蓄險「吸金」，加上投資型保單成近三年主流，壽險前8月新契約保費6868億元，雖比去年同期成長8％以上，但續期保費1.3兆元，同比卻衰退12％以上，若此幅度持續下去，則全年續期保費恐不到2兆元。續期保費某程度代表長年期保單保戶持續繳費，過去壽險公司都強調續期保費要持續成長，即是保單度過初年度虧損或成本較高的一年後，開始逐漸獲利，對壽險公司長期價值有極大貢獻，而績期保費衰退，可能是保戶大量解約、亦可能是先前短年期儲蓄險到期或老保單繳費已滿，又沒有新分期繳保單承接上來，於是出現衰退。壽險新契約保費在2019年下半年已因責任準備金利率降到谷底，全年衰退7.6％，2020年又遭遇全球新冠肺炎流行，利率再急降，傳統保單更難賣，同年7月1日最低死亡保障門檻上路，新契約保費再出現墜崖式衰退，全年新契約保費再衰退28％，2020年全年新契約保費僅9168億元，創12年新低，也是近9年來首次全年新契約保費未能破兆元。2021年前8月在資本市場多頭行情的帶領下，加上多家壽險公司力推，投資型保單大熱賣，前8月新契約保費累計近3900億元，占整體新契約保費的56.8％左右，帶動新契約保費同比成長8％以上，若資本市場未出現大幅回檔振盪，則2021年全年新契約保費應可成長，結束連續兩年衰退的局面，且若年底前再有吸金保單出現，不排除能重新站上兆元，但目前看來機率不高。年底前壽險不太可能再出現大吸金保單有三大原因，一是利率持續低檔，2022年責任準備金利率應不會調整，即不會有停售效應出現，但保戶期待明年可能升息下，也不會在此時大買類定存的傳統壽險，二是資本市場也已在相對高點，美國聯準會有意縮減購債金額，市場可能波動，部分壽險公司在銷售投資型保單力道上，也略有觀望，避免大量保戶在相對高點進場，另外也有壽險公司保單被停售，短期會出現空窗期，成長力道未能接續。三是2022年金管會要決定接軌IFRS17的配套措施及行政寬容，此時壽險公司都想「乖一點」，以換取較大的寬容空間，所以全年新契約保費成長幅度應算「溫和」。至於續期保費衰退，也跟利率急降、壽險公司無法再推出具競爭力的儲蓄險有關，若沒有新的二年繳、四年繳或六年繳費的吸金保單出現，雖然力推長年期保障型保單，但保費與之前儲蓄險保費根本不能比，如前8月傳統壽險新契約保費（即固定利率保單）僅近263億元，比去年同期衰退67％，傳統壽險續期保費5230億元，亦衰退14.8％。加上壽險公司宣告利率下降，利變壽險今年前8月買氣亦衰退32％以上，僅1974億元，且一些已停售利變保單宣告利率亦下降，新台幣降更多，利變壽險續期保費前8月僅4475億元，同比也減少18％以上，光是傳統壽險與利變壽險的續期保費前8月就少逾1900億元。投資型保單部分續期保費本來就不多，前8月大約558億元，亦衰退2.3％。前8月續期保費成長的險種，只有傷害險與健康險，傷害險續期保費372億元，同比成長1.9％，健康險續期保費2386億元，比去年同期成長3.4％。由於整體續期保費比去年同期少了1849億元，雖然新契約保費同比增加511億元，但總保費收入前8月仍是衰退近6.3％，不過幅度還是小於2020年全年總保費衰退8.7％，就看新契約保費增加的情況，最後四個月續期保費是否衰退幅度縮小，決定今年全年總保費是否能保住3兆元大關。
產險賠得比壽險多？看太魯閣號傷亡者保險 主要關鍵是它
繼中信金控與辜仲諒擔任理事長的中信金慈善基金會宣布共捐款1千萬，援助台鐵太魯閣號事故傷亡家屬，富邦金控與國泰金控也陸續宣布各捐款3千萬，至衛生福利部「0402太魯閣號事故案」賑災專戶，協助傷患後續醫療、生活及社會重建相關費用，三家金控合計共捐款7千萬元。此外，從富邦金控公布人壽與產險公司的理賠項目中，其理賠的身故金，發現民眾投保「人身保險」的保額較「產險」的低，資深壽險從業人員建議民眾疫情期間於國內旅遊時，可以多加考慮投保相關旅平險等，提高保障。富邦人壽表示，截至目前，共有63名富邦人壽保戶，包括52名傷者與11名身故者，身故總保額約為1,427萬元。富邦第一時間成立「關懷應變小組」致以最深切的慰問，祈願旅客及救災平安，提供保戶20萬元身故慰問金，及住加護病房5萬元、一般病房2萬元、受傷未住院5千元，以表關心，同時採取快速理賠處理、加速審核作業，提供「快速理賠」、「續期保費緩繳」、「保單借款利息緩繳」、「保單補發免工本費」、「房貸優惠還款諮商」等應變措施。富邦產險亦於事故後立即成立0402重大事件緊急應變任務小組及臨時服務櫃台，提供客戶諮詢及理賠服務，並動員理賠及業務員人員比對傷亡名單，主動連繫保戶及其家屬提供關懷與協助。截至4月6日共計有8位富邦產險保戶不幸身故、17位保戶受傷，初步統計傷害險身故保險金602萬元、「大眾運輸工具意外事故增額保障」2,200萬元及信用卡之旅平險約3,000萬元，預估理賠總額逾5,800萬元。國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險於事變後立即啟動保戶關懷與志工服務措施，並善盡企業社會責任，在今日（7日）宣布捐款3千萬元，期為罹難者撫慰得以安息，更祈傷者得到最好的醫療照護及事故家屬創傷能早日獲得平復，進而希望台灣社會能夠盡快平和。這起重大交通事故，國泰逾5萬名員工感同身受，公司服務人員和志工相繼投入慰問協助，自事件發生當日就啟動每日逾100位以上志工和服務同仁進行關懷，總計國泰人壽與國泰產險至今已理賠近1.2億元、慰問金260萬元以上，後續也將持續統計各項醫療給付申請。
金融界捐款累積1.5億！公民營企業齊心 助太魯閣號傷亡家庭共度難關
（4/7 最新更新）台鐵太魯閣號列車2日上午於花蓮發生出軌重大意外，湧入各界愛心資源，至今天（7日）為止，金融界財政部、金管會等轄下公股等相關事業機構，以及民營企業，像是中信金控、遠雄人壽、星展銀、富邦金控、國泰金控等，有錢出錢，累積捐款1.5億元，齊心協助傷者及傷亡者家屬共渡難關。財政部：財政部及各公股事業機構同表哀悼與關切，為踐行企業社會責任，協助傷亡者家屬共渡難關，財政部所屬公股事業機構聯合籌措新臺幣3,750萬元，將全數捐入衛生福利部賑災專戶，協助太魯閣號金管會：轄下證券期貨相關機構，包括臺灣證券交易所、臺灣期貨交易所、臺灣集中保管結算所及中華民國證券櫃檯買賣中心，決定合力捐助新台幣2千萬元，將匯至衛福部專戶，專款專用，慰助傷者及傷亡者家屬，以發揮人飢己飢、人溺己溺的精神。中信金控及中國信託慈善基金會：今（4）日宣布合捐新臺幣1,000萬元至衛生福利部「0402太魯閣號事故案」賑災專戶，考量傷者及其家人，與罹難者家屬受到極大創傷，這筆捐款將專款專用於協助受難個案家庭後續心靈重建、復健治療、經濟扶助等生活所需費用，期盼受難民眾及其家人儘早恢復正常生活。中國信託金控董事長顏文隆、中信慈善基金會董事長辜仲諒獲悉台鐵太魯閣號事故訊息後，第一時間關懷集團同仁安全，清查各子公司相關單位同仁安全情形，同時也指示中信集團身為企業社會公民，以行動展現關懷，除了中信金控、中信慈善基金會分別捐款新臺幣500萬元、合捐共新臺幣1,000萬元之外，金控旗下子公司中國信託商業銀行、台灣人壽亦緊急啟動關懷服務和因應措施，針對受難的客戶、保戶提供多項關懷方案，協助受難者及家屬度過難關。中信金控為傷者、罹難者及其家人祈福，同時也向堅守崗位的救災及醫護人員致上最高敬意。遠雄人壽：結合企業資源，捐款200萬元，以實際行動撫恤災民家屬及挹注救災物資所需，共同關懷保戶及非保戶，善盡企業社會責任。在災情發生第一時間也啟動保戶緊急關懷服務，提供「保單借款利息優惠」、「緩繳續期保費」、「保單補發免工本費」及「快速理賠」等多項措施，隨時查詢及關心最新保戶狀況，給予各項協助。星展銀行（台灣）：4月6日宣布捐贈新臺幣300萬元，並將同時對內發起員工愛心捐款，預計最少將捐出新臺幣500萬元予衛生福利部設立之「衛生福利部賑災專戶」，協助後續傷者醫療、復健丶經濟支持及生活重建等相關費用。星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，太魯閣號悲劇令人痛心，星展銀行（台灣）除了在意外發生當日啟動內部緊急通報系統，確認同仁安全情況外，更希望略盡棉薄之力，透過愛心捐款陪伴傷者及家屬度過難關，並對第一線辛苦的救災及醫護人員致上最高的敬意。富邦金控：6日也宣布旗下子公司將合計捐款3千萬元至衛生福利部「0402太魯閣號事故案」賑災專戶，協助傷患後續醫療、生活及社會重建相關費用，及提供罹難者家屬之經濟支持。富邦金控董事長蔡明興表示，台鐵太魯閣號事故造成民眾重大傷亡，對於逝去的寶貴生命，我們表達最深切的哀悼之意，富邦金控旗下子公司將合計捐款3千萬元至衛生福利部賑災專戶，期盼給予所有傷者及罹難者家屬最大支持，協助他們度過不幸的難關。我們也期盼社會各界匯聚力量與資源，攜手為此次重大交通意外事故盡一份心力。國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險：事變後立即啟動保戶關懷與志工服務措施，並善盡企業社會責任，7日宣布捐款3千萬元，期為罹難者撫慰得以安息，更祈傷者得到最好的醫療照護及事故家屬創傷能早日獲得平復，進而希望台灣社會能夠盡快平和。這起重大交通事故，國泰逾5萬名員工感同身受，公司服務人員和志工相繼投入慰問協助，自事件發生當日就啟動每日逾100位以上志工和服務同仁進行關懷，總計國泰人壽與國泰產險至今已理賠近1.2億元、慰問金260萬元以上，後續也將持續統計各項醫療給付申請。
沉重思緒不由得陪著流淚！太魯閣出軌事故 壽險理賠金估逾1.4億元
花蓮縣大清水隧道於4月2日發生台鐵太魯閣嚴重出軌事件，花蓮地檢署經DNA比對，罹難者人數為51人、188人輕重傷。國泰、富邦、中國、南山、全球、遠雄、第一金、新光、元大等人壽公司皆立即成立緊急事故服務中心，啟動關懷、理賠機制，粗估理賠金逾1.4億元。國泰人壽：截止4/4本公司經查有101人為保戶，其中21人身故（含學團3人）、80人受傷（含學團24人），預估身故理賠金近6千萬元。另已取得5名身故保戶家屬意願，進行身故理賠金快速理賠事宜。國泰志工陸續與77位發放慰問金保戶家屬送達慰問金以及提供相關協助；保戶張先生夫妻帶著兩個小孩都是體院生，都擅長跑步，一家四口此次返鄉掃墓及探望長輩，因四位沒買到座位都是站票，站在第八節車廂，因太太站在車廂角落，為唯一倖存，當國泰志工找到張太太送上慰問金30萬元，當下沈重思緒讓現場人不由得陪著落淚。國泰志工於花蓮慈濟、部立花蓮等4家醫院關懷發放傷者慰問金。（圖∕國泰金控提供）另一位罹難者，正是國泰金控實習生，與同學相約出遊，正巧搭上此班列車，公司主管得知消息，立即通知現場志工，也順利找到陳媽媽，轉發國泰人壽保戶以及國泰金控加發慰問金，並告知公司會全力協助後續事宜，讓陳媽媽放心處理後事。國泰人壽保戶家屬如因此次事故有協助需要，可與東台區當地服務窗口專線（03）834-1701分機1000林秀雲聯繫。國泰人壽電話客服中心亦提供24小時全年無休客服專線（0800-036-599），手機請改撥（02）2162-6201或可使用網路電話。國泰金控實習生在這場事故中罹難，國泰志工於現場陪伴慰問實習生的母親。（圖∕國泰金控提供）全球人壽：宣布發放台鐵太魯閣號事故「保戶慰問金」，身故10萬、加護病房5萬、一般住院1萬、門診2,000元。台鐵事故中有全球人壽31位保戶，其中12位保戶身故，19位保戶受傷，已派員關懷協助快速理賠與發慰問金，身故理賠金約1,835萬。全球人壽於第一時間啟動重大災害關懷機制，盡速了解傷亡名單與啟動關懷保戶協助理賠事宜，主動關懷保戶事故狀況，提供傷亡保戶4大關懷服務措施，包括「快速理賠」、「續期保費緩繳3個月」、「保單借款利息緩繳6個月」及「申請補發保單免收手續費」等4大服務，以協助保戶度過難關，祈願傷者早日康復，與家屬盡快度過難關。可撥打全球人壽24小時免費客服專線(0800-000-662)由專人服務，亦或是與全省各營業處業務人員聯繫。 富邦人壽：截至3日下午5時30分，經查已掌握資訊，共有42名富邦人壽保戶，包括32名傷者與10名身故者，提供身故慰問金20萬元、傷者慰問金5千～5萬元。富邦人壽於第一時間成立「關懷應變小組」致以最深切的慰問，祈願旅客及救災平安，除了啟動多項緊急關懷服務措施，亦提供保戶20萬元身故慰問金，及住加護病房5萬元、一般病房2萬元、受傷未住院5千元，以表關心。針對此次嚴重事故，富邦人壽啟動保戶緊急關懷服務，採快速快速理賠處理、加速審核作業，包括：「快速理賠」、「續期保費緩繳」、「保單借款利息緩繳」、「保單補發免工本費」、「房貸優惠還款諮商」等應變措施。可撥打24小時保戶服務專線0809-000-550，協助保戶辦理理賠及提供各項服務措施。遠雄人壽：捐款200萬，第一時間啟動保戶緊急關懷服務措施，針對目前已掌握確認資訊，傷亡名單中有30位是遠雄人壽保戶，遠雄人壽皆已主動派員前往關心，並由專人與受災保戶家屬聯繫協助辦理理賠申請。遠雄人壽啟動保戶緊急關懷服務，提供「保單借款利息優惠」、「緩繳續期保費」、「保單補發免工本費」及「快速理賠」等多項措施，隨時查詢及關心最新保戶狀況，給予各項協助。同時，結合企業資源，捐款二佰萬元，以實際行動撫恤災民家屬及挹注救災物資所需，共同關懷保戶及非保戶，善盡企業社會責任。保戶如有理賠相關問題，皆可致電遠雄人壽免付費服務專線0800-083-083洽詢辦理，或親洽遠雄人壽諮詢。中國人壽：在事發第一時間即成立「緊急應變關懷小組」，啟動重大事件急難關懷與服務，主動搜尋傷亡保戶狀況，到院關懷並協助保戶及家屬處理相關事宜，截至4月4日上午11時止，共有3位死者、21位傷者為中壽保戶，身故理賠金初估為360萬元。中壽針對此次事故，秉持關懷保戶、提供全方位保障的服務精神，主動關懷保戶事故狀況，給予必要之協助，提供「快速理賠」、「住院預付金」等六大服務，並針對保戶傷亡者加發慰問金：身故者10萬元、加護病房住院6萬元、一般病房住院2萬元、門診：2,000元，與保戶一同渡過難關。民眾可洽詢中壽各地區客服中心或致電客戶服務專線0800-098-889。新光人壽：初步了解事故傷亡者有新壽42位保戶，其中8位保戶不幸身故，36位保戶受傷，已派員關懷協助快速理賠與發慰問金，身故理賠金約946萬。新壽第一時間成立緊急應變關懷小組，並立即由花東及宜蘭等多組同仁與調查員啟動保戶緊急關懷服務，針對目前已掌握確認名單，主動派員到府服務，由專人與受災保戶家屬聯繫並針對受傷與住院保戶分別發放二千元與一萬元慰問金，不幸罹難的保戶則提供10萬元慰問金。積極協助辦理理賠申請外，並同步啟動快速理賠與各項保戶關懷服務措施，將提供受災保戶「保單補發免收工本費」、「保費繳納寬限優惠」、「保單借款繳息作業優惠」、「房屋貸款本金寬延優惠」及「主動協助理賠」等五項服務，並提供保戶服務專線0800-031-115。對此不幸意外事件，謹為亡者虔誠哀禱，祈願傷者早日康復，與家屬盡快度過難關。南山人壽：慰問不幸身故保戶家屬及受傷保戶，每位2~10萬元慰問金之外，非南山人壽保戶部分，致贈每位1~5萬元慰問金。南山人壽成立「台鐵太魯閣事故關懷指揮中心」，統合企業資源，並啓動當地醫院志工、業務同仁協助現場作業，隨時掌握意外傷害事故保戶的最新狀況，主動派員前往關心保戶及家屬，提供溫暖服務。保戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢。第一金人壽：啟動保戶關懷措施，保戶若不幸身故，每人提供10萬元慰問金，加護病房每人5萬元，一般住院每人1萬元，門診則每人2,000元。為了讓受傷的保戶能專心療傷，第一金人壽也提供保費緩繳三個月及保單借款新貸或增貸件免息3個月之關懷機制，希望陪伴保戶度過難關。可以隨時撥打第一金人壽24小時免費服務專線0800-001-110。保德信人壽：啟動保戶緊急關懷服務，包括「保單借款利息減免」、「續期保費緩徵」及「快速理賠」等三大措施。因本次事故而傷亡之保戶，可透過本公司客戶服務中心或客戶服務專線0800-015-000申請服務。台灣人壽：本次事件罹難及受傷保戶，台灣人壽提供不幸身故的保戶每位新臺幣10萬元慰問金、受傷住院治療的保戶每位新臺幣5,000元慰問金，並提供緩繳續期保費三個月、保單借款利息可申請緩繳六個月、展延房屋貸款本金及利息一年。台灣人壽提供受難保戶服務措施的相關細節，可透過台灣人壽24小時保戶服務專線0800-099-850諮詢。4月2日台鐵事故當天，台灣人壽花蓮分公司林春蕊經理及萬泰通訊處涂德保經理立即組織志工隊，動員花蓮所有同仁與參與志工服助活動，在花蓮各大醫院，主動尋找台灣人壽的保戶，並在第一時間給予最大的溫暖及慰問，由於同仁自主且發揮極高效率，台灣人壽為首家進入醫院慰問的保險業者，同時，志工們也主動協助其他受難家屬尋人，現場獲得非台灣人壽的保戶家屬高度的肯定。 本次一位不幸罹難的台灣人壽林姓保戶，平日侍母至孝，因在北部工作，週末常常回花蓮看望年邁的母親，事發當天，同仁輾轉得知保戶搭上這班列車不幸身故，服務人員立即前往保戶家中表示慰問，並協助後續理賠事宜，讓年邁的母親有所依靠。元大人壽：針對因太魯閣號意外身故或受傷的保戶提供慰問金5千元，並可以撥打0800-088-008諮詢專線，協助辦理各項服務。
超前部署／國泰金銀行、人壽 20項房貸卡費緩繳理賠預付金一起抗疫
防疫期間各行各業民眾都受到影響，本刊採訪國泰金控的防疫超前部署，整理以下分別就銀行、人壽客戶端所啟動的各項關懷措施，期盼共同度過疫情的劇變影響。一、國泰人壽：「保戶自主交易服務」、「醫療險理賠」及「保戶服務及醫護人員慰問金」等關懷措施：(一) 保戶自主交易服務透過國泰人壽官網登入會員中心、國壽APP及智能客服阿發，使用24小時不打烊的自主服務，可以辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務，減少人員接觸機會。已開通「網路服務」的保戶享有33項的保單服務，包含保單借款、受益人變更、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目。尚未開通「網路服務資格」的保戶，同樣無須臨櫃，只要透過國泰世華銀行網路銀行或以自然人憑證，開通國泰人壽網路服務資格，即可於國壽官網或APP操作33項保單服務。(二) 醫療險理賠原則1、衛生福利部雖已公告新冠肺炎列屬法定傳染病；惟國壽醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任，均秉持關懷保戶立場，一律從寬認定且不主張除外責任，依契約條款約定給付保險金。2、保險條款有「加護病房住院保險金」，因「新冠肺炎」入住「負壓隔離病房」者，國泰人壽從寬比照加護病房住院予以理賠，提供全面保障。3、由政府依傳染病防治法負擔之醫療費用，本公司仍依實支實付型住院醫療險契約條款約定給付保險金，保戶權益有保障。4、因「新冠肺炎」於中國大陸地區或其他境外地區住院者，醫療費用收據、費用明細、診斷書等理賠申請文件免認證，即時發揮保障功能。5、在理賠附加服務方面，凡投保國泰人壽住院醫療險商品的保戶，住院中可電話聯繫0800客服或業務員申辦「理賠醫療預付金」。本項為保險界首創服務，無須出院即可先行領取理賠金，最高申請可達7日，讓保在第一時間獲得即時照護。6、住院時已申請理賠金抵繳服務的保戶，可免另外提出理賠申請。保戶痊癒出院後，可透過官網、APP、0800客服、郵寄等自主方式申請理賠外，亦可透過業務同仁協助申請。(三) 保戶服務及醫護人員慰問金等關懷措施續期保費緩繳優惠：1、疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時，確認罹患新冠肺炎之保戶，檢具證明文件，緩繳保費3個月。2、當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。保險單借款利息緩繳：1、疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時，確認罹患新冠肺炎保戶，檢具證明文件，緩繳保單借款息3個月。2、當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，本公司將依據政府所宣布之區域，本公司將主動給予保單借款息緩繳。房屋貸款本息緩繳：1、疫情等級為第二級、第三級(出現境外移入確診病例)時，確認罹患新冠肺炎之房貸客戶，檢具證明文件，緩繳貸款本金及利息3個月。2、當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，依政府所宣布區域內之房貸戶，均得提出緩繳之申請。理賠醫療預付金：可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線0800-036599申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。醫護人員慰問金：本公司個險保戶可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時客戶服務專線0800-036599申請，經審視符合相關規定即給付「醫護人員慰問金」5萬元。24小時電話客服：客戶服務專線0800-036-599，提供全年無休24小時電話諮詢服務。二、國泰世華銀行(一)客戶自主交易服務：國泰世華銀行官網即可使用智能客服阿發，使用24小時不打烊的自主服務，提供問題諮詢，也可執行個人化的帳務查詢及繳費。 (二)因受疫情影響致還款有困難者提供協處機制，給予適切關懷措施。房貸、車貸、消費性貸款緩繳：本金得申請展延6個月內，展延期間免收違約金及遲延利息。信用卡緩繳：信用卡帳單之應付帳款得申請緩繳3至6個月，緩繳期間免收違約金及循環利息。個人信用紀錄：此為特殊情況及短暫期間並經銀行同意與債務人達成的協處機制，債務人在緩繳或展延期間，依協處條件無須繳納相關本金或利息，在清償期尚未屆至之情況下，非屬信用不良，亦不會發生有繳款遲延信用紀錄。
失能發病年齡大為降低 30~44歲、50~59歲比例最高
衛福部身心障礙年齡分布統計，65歲以下比例高達58%，其中又以50歲至59歲、30歲至44歲比例最高，正值工作年齡就得面臨因失能衍生的長期照顧問題。根據家庭照顧者關懷總會調查，一段照顧歷程平均9.9年，甚至有長達30多年的案例。若以中長期照顧計劃的支出來看，光是每月照護服務費及材料費就要3.5萬元，每年支出就達42萬，且不含輔具措施等一次性費用。全球人壽表示，民眾可以從3點了解失能扶助險保單，選擇適合自己商品。特色1：給付明確多重保障一般保險給付時需經過醫師確診且符合失能程度表，依保單條款加以理賠。譬如說，保單載明若因意外或疾病造成的1-11級失能，有的保單會依據保險金額的3倍給付一次性失能慰問保險金。若是1~6級失能，首年則依據保險金額的24倍給付一筆重大失能生活扶助保險金，且第2年度起若生存還可每月領取重大失能生活扶助金，做為每月照顧服務費用的財務來源，給付不超過本契約滿期日之前1日，且本公司累計給付之重大失能生活扶助保險金最高以保險金額之600倍為限。還可以了解保單是否提供繳費期間失能，可以豁免續期保費的功能。有的保單會提供重大失能生活扶助保險金、無重大理賠紀錄增額保險金，若在繳費期間因意外或疾病導致1~6級失能時，不分失能程度給付相同金額，亦可豁免續期保險費，且保障期間持續有效。特色2：繳費期滿保障加倍20%目前新推出的失能扶助險保單中，有的會在繳費期間、保戶未申領重大失能生活扶助保險金，一旦繳費期滿後保障全面加倍20%。以保額3萬為例，若1~11級失能即可領取失能慰問保險金9萬元，可再加上無重大理賠紀錄增額保險金的1.8萬元。若為1~6級失能，首年即可領取重大失能生活扶助保險金72萬元，加上無重大理賠紀錄增額保險金的14.4萬元，且第二年度起每月領取重大失能生活扶助金3萬元起，可再加6,000元起的無重大理賠紀錄增額保險金，保障再升級。特色3：長期失能兩段式加碼譬如說，民眾挑選保單會看到，若為1~6級失能，重大失能生活扶助保險金將依照重大失能給付保單年度加倍給付，給付第11年起加碼15%、第21年起再加碼10%，非依照失能程度計算給付。也就是說，若診斷確定為1~6級失能時，該第一重大失能給付保單年度，將按保險金額的24倍給付重大失能生活扶助保險金，且自第2~10年之每月給付為1倍保額，且於第11年起給付1.15倍保額、第21年起給付1.25倍保額，兩段式加碼補強照護所需的費用。