自助停車場
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停車場繳費機刷卡失敗車主先駛離 遭追償2.5萬！消保官介入協商
無人停車場經營模式已成趨勢，台中有民眾向消費者服務中心投訴，至東區某停車場停車，因出入口未設置升降柵欄，且使用繳費機刷卡失敗，誤認未開始營運即駛離，卻遭業者要求給付違約金2萬5000元。所幸經消保官介入協商後，雙方爭議獲圓滿解決。隨著電子科技進步，加上人力成本增加，現今很多民間停車場陸續以錄影監視、AI車牌辨識及自助繳費設備取代傳統人工收費。台中有民眾日前向法制局消費者服務中心投訴，至東區某停車場停車，因出入口未設置升降柵欄，且使用現場繳費機刷卡繳費無法成功，誤以為尚未開始營運，未繳費即離場，之後卻遭業者以消費者未如實繳費而依停放日數，按每日5000元計算，要求給付違約金高達2萬5000元。台中有民眾停無人停車場未繳費駛離，遭業者要求給付違約金2萬5000元。（圖／台中市府提供）經消保官介入協商，基於使用者付費原則，消費者同意支付合理停車費，消保官則協調業者減收違約金，雙方爭議方獲圓滿解決。法制局長李善植說明，車主自助繳費離場的無人停車場經營模式已成趨勢，有些停車場不設柵欄或升降檔板管制出入口，車主可自由進出，甚至有業者移除自助繳費設備，改由民眾自行下載APP或利用手機掃描QRCODE至業者官網線上繳費。李善植指出，這類可自由出入、現場無人管理的自助停車場，若停車民眾因故未能使用繳費機繳費或無法連線上網繳費，雖仍可駛離停車場，但事後若未聯繫業者補繳停車費，業者可能會透過停車場的錄影監視器及AI車牌辨識查詢車主車牌，向車主追償停車費及違約金；消費者若因故無法完成繳費，也要盡快聯繫業者處理，避免衍生糾紛。另外，消保官也呼籲業者，經營停車場應先依停車場法相關規定取得停車場登記證，停車的收費標準應於營業處公開揭露、標示清楚，對於未繳費者如有公告加收違約金或手續費，金額也須合理。且為建構友善消費環境，業者在推動自助停車場智慧管理的同時，也請考量增設現金繳費機或列印繳費單超商繳費等收款方式，兼顧年長者或不善使用電子支付方式的消費者使用權益。
「漏看8字」慘噴4倍停車費…他疑惑：這樣合法嗎？ 消保官回應了
不只說明書要詳閱，停車場的告示也要看仔細。一名網友日前在自助停車場繳費時因為漏看「8個字」而多花了4倍停車錢，讓他欲哭無淚，也驚喊：「這樣合法嗎？」這篇勸世文一曝光，除立刻掀起網友熱議，消保官也對此作出回應。原Po在臉書社團「爆怨公社」發文表示，當時他漏看瑞芳車站附近的停車場投幣機上「請勿多繳，無法找零」的8字，就直接塞百元鈔進去繳20元的停車費，等發現沒有找零時才驚覺「我眼殘」，換言之，原Po多繳了4倍的停車費給業者，認為就算打電話反映仍會得到「有清楚標示不找零」回答的原Po，也因此摸摸鼻子離開。網友抬頭後才發現繳費機上有寫「無法找零」。（圖／翻攝自臉書社團爆料公社）不過，原Po也透露告示在繳費機上方，要「抬頭」才能清楚看到，更懷疑就算有清楚標示，「這樣合法嗎」。這篇文章Po出後，網友們也分為兩派意見，「公車投幣不是也不找零嗎」、「都貼了大大的告示了」；但也有網友表示，「應該把上面不找零貼在投幣機前面」、「不找零就改用悠遊卡，這樣感覺有點像詐騙」。對此，消保官表示，民眾如遇到類似情形，可向行政院消費者保護會申請調解，並提出不找零是業者單方面宣稱條款，可依消保法顯失公平為由嘗試調解，若調解不成，就須向上到官司，由法官裁奪。