社區大總管3／精通十八般武藝還要當潤滑劑 總幹事最怕碰到「這檔事」
「總幹事」一職其實相當不易，「這是個十八般武藝都要精通的行業，不是大家想得這麼簡單！」一名總幹事表示，法規、機電、財務樣樣都得懂，不僅要會做事，還要會做人。據1111人力銀行調查，社區總幹事職缺共1693個，求供比2.11，意指每一個人可以得到2.11個工作機會，有經驗的總幹事職缺薪水約在4萬元左右，強調高品質的物管甚至願開價6萬薪資。總幹事一職屬於開缺多、應徵少的工作，實際進入社區案場後，能待得久的也不多。一位不具名的總幹事告訴記者，「我負責的社區管委會委員超過15個，卻有3個派系，每次開會都上演爭權大戰，不只處理事還要處理人的情緒，夾在中間相當難為；還有退休住戶閒閒沒事要陪他聊天，但是自己到外面抽口菸都會被說偷懶。」「如果沒有兩把刷子，通常活不過2個月。」這位總幹事表示，平日處理各式機電系統、作業流程，都要用到電腦和手機，還要懂得看財報，每項支出都要找多間廠商來報價，「廠商、保全、秘書做不好，也都是總幹事遭殃。」北市萬華區的指標高級住宅「萬囍社區」，今年囊括台北市優良公寓大廈評選大型住宅社會組第一名及最佳總幹事獎，該社區總幹事王偉立入行將近20年，他認為最困難與無奈的就是協調樓上樓下的噪音。（圖／王偉立提供、截取自googlemap）一名50歲入行7年的黃先生，已經在一棟200戶的大社區擔任5年總幹事，「總幹事代表物管公司形象，有品牌的物管大多會找有年紀的總幹事，社會經歷多，處事圓融。」他也曾碰過管委會及住戶糾紛，但他說，就像大公司也會有小圈圈，最重要的還是住戶對總幹事的信任。「總幹事雖見紅就休，但下班時間也要處理住戶問題，薪水不算特別高，但麻煩事太高了。」擔任社區管理員8年的小蘇不願考總幹事證照，他直言，總幹事要有文書處理能力，最重要還要有解決問題和建立人際關係的能力，才能做得久，不然很快就會被管委會刷掉，當然有些則是成為管委會派系鬥爭下的犧牲品。位於台北市萬華區的指標社區「萬囍社區」，今年囊括台北市優良公寓大廈評選大型住宅社會組第一名及最佳總幹事獎，該社區總幹事王偉立今年61歲，入行近20年，從保全做起，「當總幹事沒有秘訣，只有經驗的累積。」記者問工作上最大的挑戰？他想都沒想立馬回答：「協調樓上樓下噪音！」物管人員是十八般武藝都要精通的行業，除了要會做事，還要會做人。（圖／台灣國際物業臉書）「總幹事不好當，是個面面俱到的職業，做人、做事都很重要，會做人的話，管委會的問題就不是問題。」王偉立建議，如果沒有經驗，先到保全歷練，從基層吸收經驗、了解運作模式，未來才好管理下屬。面對科技數位化帶來的挑戰，他坦言一開始跟不上，只能強迫自己學習，才不會被社會淘汰。潤泰管理維護公司副總崔富強表示，物管公司競爭激烈，進入門檻不高，不少同業會以低價搶占市場，甚至出現借牌經營或將業務轉包等狀況，服務品質容易出現瑕疵，處置能力與後勤支援欠缺不足，建議選擇物管公司可留意是否有大型社區服務經驗、上網查詢該公司品牌或探聽親朋好友的生活經驗，避免低價格標的選擇，才能為生活安全把關。
