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潔西艾美直擊1／王筱卿送給父親「河南王」的生日禮物 花蓮市六星酒店12月底真的要開幕
「河南王」王任生今年底的90歲生日，肯定會特別難忘，小女兒王筱卿將奉上一份大禮－－潔西艾美酒店要開幕了！據本刊記者了解，這幢從開始規劃至今已10年、總投資額超過50億元的「花蓮新地標」，確定要在11月28日開始試營運，正式開幕日期應該在12月底王任生的生日前。潔西艾美酒店樓高96公尺，地下4層地上21層、占地2,400坪，原定2021年9月開幕，但因花蓮大地震、變更設計、新冠肺炎疫情等因素接連延宕。如今即將開幕的消息傳出，本刊記者走訪花蓮，並進入尚未對外開放的潔西艾美酒店內現場直擊。一樓大廳裝潢得富麗堂皇，尤其流水般的水晶燈裝置藝術十分吸睛；酒吧「北緯二十三」和甜點咖啡「甜心坊」皆已就位，但邊陲的小房間仍在施工。二、三樓為商場，尚未開放；五樓（實際是四樓）有可容納50桌的大宴會廳，以及一整片水晶吊燈籠罩的多功能雞尾酒會場地，和一片可作為戶外活動使用的超大露台。據本刊記者了解，加盟「萬豪酒店集團」的潔西艾美酒店，硬體設施包括內部裝潢在2022年就已接近完工，2022年中在人力銀行大動作徵才，準備去年底開幕。但去年兩岸旅行團尚未解禁，觀光旅遊產業仍在低潮期，潔西艾美的開幕也跟著再延後。今年下半年，潔西艾美又在人力銀行徵才，包括訂房部、客務部、餐飲部、房務部、業務部等部門需求人數達57人，另外也積極至在地的東華大學與慈濟大學舉行徵才說明會。頻繁的動作讓花蓮人對於這幢矗立多年的地標性建築何時開幕，再度充滿期待。本刊多次致電潔西艾美酒店及母公司卿蓬企業詢問開幕日期，獲得的回答都是：「靜候官網統一公告」。11月16日，本刊記者親赴花蓮潔西艾美酒店採訪，只見一樓大廳內有人員走動，卻大門深鎖不對外開放。最後記者以「預定明年婚宴場地為由」，終於等到內部員工帶領參觀宴會廳。位在五樓的宴會廳富麗寬敞，可容納50桌筵席，也正是去年底王任生三名子女為他舉辦90大壽的壽宴會場。潔西艾美酒店內部直擊，其中宴會廳已開始營業，筵席每桌25,800元起跳。（圖／黃耀徵攝）潔西艾美員工表示，筵席的單價每桌從25,800元起跳，相當於台北五星級飯店的價位，在花蓮當地算相當高檔。也許花蓮人真的期待太久，據了解目前已有四、五家企業預定潔西艾美酒店舉辦「尾牙」。至於房務部分，潔西艾美酒店共有252間客房，包括山景、海景、家庭房、水療房等八種級別的房型，價位約從8,000元至46,000元，與同在花蓮市區的福容大飯店差不多。本刊記者詢問幾位潔西艾美酒店員工，都明確表示酒店將於11月28日開始試營運，至於正式開幕時間，則仍是統一口徑：靜候官網公布。比較不尋常的是，截至截稿為止，目前官網尚未開放訂房，也未與旅行社業者洽談團體訂房折扣，或跟「booking.com」、「adoda」等網路訂房平台接洽。本刊記者在11月初曾詢問萬豪集團有關潔西艾美酒店的開幕時間，獲得「還沒聽說」的回覆。但就在11月23日，台灣萬豪集團官網的飯店地圖上，悄悄多了潔西艾美酒店；同一天，在大陸的萬豪官網上也出現潔西艾美酒店的頁面，上面標示著「2023年12月開幕」。看來，籌備許久的潔西艾美酒店應該會在試營運時開始接受訂房，為明年三月可能的兩岸旅行團解禁帶來的陸客商機熱身，而12月的開幕時間，也正是潔西艾美酒店董事長王筱卿送給父親王任生最好的生日禮物。潔西艾美酒店有八種級別的房型共252間客房，價位約從8,000元至46,000元，圖為家庭房。（圖／翻攝自潔西艾美酒店官網）
機票退款卡半年1／旅行社代訂機+酒 退款慢半拍態度消極遭投訴
機加酒自由行是國人最喜愛的旅行方式之一，2020年碰上新冠肺炎，全球觀光、航空業癱瘓，也打亂了不少出國旅行計畫。一名新竹黃小姐原訂4月22日將飛往沙巴渡假，向易遊網訂了機加酒行程，卻因疫情無法出國。易遊網從3月協助辦理機票退款，至今已超過半年，黃小姐多次詢問進度，業者冷處理，黃小姐氣得向本刊投訴，「疫情下大家都很嚴峻，不應該把損失轉嫁消費者！」新冠肺炎疫情衝擊，旅行社掀起實體門市關門潮，國內知名旅行社易遊網全台17家門市，也關閉了7間，產業受創令人同情。但一位消費者黃小姐不這麼認為，因為她2019年11月向易遊網訂了4月22日出發沙巴5天4夜機加酒行程，共12,785元，業者告稱飯店無法退款，黃小姐自行上萬豪集團官網看到退款公告反應給易遊網，才成功退費4,676元，但已讓黃小姐對易遊網的作業失去信任；剩下約8000元的機票，易遊網稱特殊退票需等待2至6個月，卻等候超過半年無下文，再加上業者處理態度消極，黃小姐認為這不是一間有品牌的旅行社應有的行為。投訴人黃小姐每年出國自助旅行2-3次，今年上半年安排了沙巴和韓國的行程，韓國機票台灣虎航已全額退款，但透過易遊網代訂的馬航機票退款卻等超過半年。（圖／投訴人黃小姐提供）黃小姐預定2020年的出國行程不只沙巴，她也向虎航購買了6月飛韓國首爾的來回機票，共6,295元，不同的是，他是直接在虎航官網下訂。疫情爆發後，虎航主動電郵通知旅客願協助全額退款，不到1個月款項就下來，令他不解，「馬航與易遊網，究竟發什麼問題？」「飯店的錢，若不是我自行上萬豪官網看到公告可無條件退費，不就平白無故當了冤大頭？現在等候機票退款已超過原本易遊網說的2至6個月時程，遲遲沒下文，對消費者的詢問也置之不理。」黃小姐憤怒的說，雖然金額不大，但整個社會氛圍都是旅行社很慘需要紓困，可是不知道有多少人跟她一樣，預付的旅行費用被層層卡關要不回。「難道賺錢都算自己的，遇到風險時就把虧損轉嫁給消費者？」投訴人黃小姐提供對話截圖，指控易遊網的回覆顯露出不耐煩，面對之後的詢問更是選擇不回應。（圖／投訴人黃小姐提供）易遊網公關主任林昭君回應，一般機票退款作業流程在2-6個月以上，因疫情關係退票量大，需要長時間作業，目前向馬航了解已處理到3月中申請的退訂單，由於必須按航司的申請流程，旅行社沒辦法明確掌控進度，但只要一收到退款會盡速退還給客人。另外，在酒店退款作業上，林昭君說明，旅行社與供應商間有複雜的串接合作與政策，酒店委託銷售亦會另有取消退款的規定，第一時間會先幫客人爭取退款，但酒店若不願退，旅行社也只能照合約履行。黃小姐在網路上發現萬豪集團可免費取消房間預訂，向易遊網反應才願意退款，令他不滿為什麼沒有主動告知。（圖／投訴人黃小姐提供）由於易遊網承諾2至6個月退票，投訴人認為過6個月已超過等待底線，以及指控客服態度不佳等，林昭君表示，會請客服在溝通說法上做改善，避免客人期待與實際狀況有落差，對於客服系統服務不周到的地方，以後也會再加強培訓。一名旅行社業者表示，本國籍航空退票需1-3個月，外國籍航空退票約6個月左右，這次疫情退票會慢一點。外國籍航空退票2個月是下不來的。以他們作業流程，每一種航空跟票種在退票時都會跟客人解釋清楚，即便疫情下大家都卡住，但事前都有先詳盡溝通，所以問題比較少。至記者截稿前一日收到消息，馬航已核准退款，易遊網將加速協助處理客戶退款。