蘭醫師
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HTC旗下DeepQ與彰基醫院合作 蘭醫師升級零接觸視訊診療門診
在疫情嚴峻期間，宏達電（2498）旗下健康醫療事業部DeepQ再度與彰化基督教醫院合作，升級LINE聊天機器人「蘭醫師」，將人工智慧技術（AI）與線上視訊診療結合，防疫期間民眾不用出門，在家零接觸就可接受醫師的視訊、診療，避免親赴醫院時面臨的接觸風險。宏達電表示，「蘭醫師」是DeepQ團隊以醫療使用者經驗（mUX, Medical User Experience）及AI協助開發，利用互動對話方式，啟動串連醫療照護旅程，提供就醫前、中、後不同階段的全面醫療照護服務。彰基醫院自2019年導入迄今，已服務超過2萬3千位民眾。宏達電指出，此次合作的視訊診療功能，整合院內掛號系統，醫生無需安裝額外軟體，只要透過手機瀏覽器，即可使用具資安保護機制的視訊功能，在原本門診中穿插視訊診療，還提供全程自動錄影和一鍵式健保卡拍照功能，可有效管控時間，實現現場、視訊、電話三合一混合門診。彰基醫院院長陳穆寬表示，配合健保署開放通訊診療，針對病情穩定的複診患者，提供多元就醫方式的選擇，降低出門的風險，同時維持必需的醫療。複診患者可撥打諮詢專線由專人評估後，再協助約診及安排看診時間。幫家人掛號視訊診療的陳小姐表示，長輩需固定就醫開立慢箋，目前藥已快要用完，又擔心疫情而不敢回診，「彰基的視訊診療流程蠻流暢的，一點開Line的通知之後就迅速連線了，操作也很容易上手。」彰基醫院副院長林慶雄提醒民眾，視訊診療需由病患本人看診，且要出示健保卡以核對身分，並拍照留存；呼籲民眾，莫因疫情關係延誤就醫領藥，如有需要應多使用通訊診療功能。Line搜尋「@cch.org.tw」加彰基醫院為好友後，即可透過蘭醫師LineBot預約醫師視訊診療。（圖／彰基醫院提供）
【科技防疫3】免來電不用問櫃台 「蘭醫師」教你門診掛號一次找對人
2012年時HTC成立了健康醫療事業部DeepQ，除了協助疾官署打造了「疾管家」聊天機器人、萌寶日記，這類直接面對民眾的服務外，這幾年來也已經與國內不少中、大型醫院合作擦出火花，運用AI（人工智慧）、Big Data（大數據）及VR等技術，與馬偕醫院、萬芳醫院、彰化基督教醫院等，導入智慧醫療的服務應用。2019年DeepQ與彰化基督教醫院（以下簡稱「彰基」）推出「蘭醫師醫療照護對話機器人，又名「蘭醫師」。「蘭醫師」以AI技術為應用，更因為彰基醫療體系有10所醫院分散各地，成為區塊鏈醫療照護的環境，「蘭醫師」也變成全台灣首創橫跨10間醫院的人工智慧AI，加上區塊鏈醫療照護的對話機器人。有別於傳統到醫院掛號，「蘭醫師」AI科別導診功能，不一定需要去現場掛號或者打電話詢問掛號櫃台科別的建議，透過與「蘭醫師」的對話一問一答，就可以導引掛進正確的科別。民眾也可以在LINE中管理自己及家人的門診掛號，建構起自己家庭的照護網。HTC 醫療健康事業部DeepQ總經理張智威表示：「DeepQ開發的的區塊鏈與台灣大學、美國史坦福大學合作，以多層次醫療區塊鏈技術，解決傳統區塊鏈特性與醫療資料隱私性衝突的問題，讓醫療資料可以跨院之外，保護民眾的醫療資料，將醫療照護從單一醫院院內延伸到院外照護。」HTC 醫療健康事業部DeepQ 資深處長游山逸指出，透過DeepQ醫療區塊鏈技術，強化跨院照護網的資訊安全；從AI科別導診、看診前問題筆記、到診後個人衛教，結合醫療區塊鏈資訊安全，一鍵啟動10間醫院全面照護，全面升級就醫前、中、後的全程醫療照護品質與經驗。早於彰基，2017年萬芳醫院已選擇在國人使用最多的通訊平台LINE上，導入人工智慧醫療服務聊天機器人－萬小芳，是全台第一個人工智慧醫療服務聊天機器人，民眾可以輸入幾個症狀，萬小芳會根據使用者所在區域和使用者特質感知，進行機器學習，協助建議合適的看診科別，並提供掛號及查詢用藥、檢驗等個人健康紀錄等其他的醫療服務。DeepQ資深處長游山逸表示，DeepQ的深度強化學習AI技術心，加上以病人為中心的體驗設計，可協助醫生做出更準確的判斷。（圖／王永泰攝）另外，馬偕醫院也針對「按時服藥」與DeepQ合作。許多慢性病患為老年人，記性不如以往，有時也忘了自己有沒有服藥，馬偕醫院生醫發展中心黃明源醫師表示：「中高齡患者服藥遵從度不高，常常忘了吃藥，」於是馬偕與DeepQ合作開發了「馬偕醫生館」APP，設計了QR-Code在藥袋上，病患掃描藥袋上的QR Code就可以完成設定，APP也會定時以鈴聲來提醒病患服藥，目前APP的資料庫也連結馬偕藥劑部，也會有藥物的圖片等所有資訊。