裝修受害
」 二次裝修 裝潢蟑螂 裝修受害 3D設計圖 王語如
裝潢蟑螂亂竄1／鑽法律漏洞詐騙硬凹成糾紛 20受害人聯署自救促修法
全台房市買氣大好助長裝潢修繕案量，但營建業缺工卻也給了「裝潢蟑螂亂竄」的機會。CTWANT記者調查，已有近20名受害者將成立「裝修受害者集結號」，「這些裝潢蟑螂都是超收工程款後亂敲亂打，仗著『動工』即不構成『詐欺』的法律漏洞，擺爛成『糾紛』。」召集人王語如控訴。這群受害者發現，裝潢蟑螂大鑽法律漏洞，受害者卻投訴無門，為要遏止裝潢詐騙一再重演，「我們站出來，要建請政府比照165反詐騙專線，成立工程裝潢詐騙專案處理流程，有專人能諮詢、受理報案。」王語如說。目前「裝修受害者集結號」的聯署人受害金額保守估計已超過2000萬元。王語如也是受害人之一，她義憤填膺地說，「現在裝修市場這塊已經亂成一團，裝潢蟑螂騙我的錢後，再拿我的錢跟我打官司，台灣司法漏洞太大，保障不了善良百姓。」今年50歲剛回國的王語如去年開心買房卻在FB上遇到裝潢蟑螂，工程總額270萬元，設計師沒有出3D設計圖就開工，基於信任只能繼續付款進行，沒想到拆除不該拆的，施作的也與預期完全不同，停工前已付162萬元，為了等待鑑定和訴訟過程，如今過了大半年，房子仍呈現廢墟狀，目前也因卡在房屋的事暫停工作。 「我已經很久沒踏進這裡一步，想到好好的房子被拆成這樣就難過。」王語如帶著記者前往位於新店裝修到一半被擺爛的房子，他無奈的說，如今一家老小在外租屋，每月租金、房貸加總4萬多元，雙重壓力不說，為了討回公道，還得再支付高額鑑定費、律師費，目前累計有30萬元，也找人評估，以目前粗劣的施工品質要打掉重作到正常的狀況，需要再付280萬元。王語如一家被逼得準備借錢度日，國家司法卻不能為她伸張正義，她坦言，曾不理智的想過對不肖業者用私刑討公道。像她一樣慘痛的案例大有人在，但不少受害人是積蓄早已被騙光，只能將怨氣一口吞。「還有的受害者甚至不敢站出來，因為業者有黑道背景，擔心家人生命安全。」王語如想到自己與其他受害人的悲慘遭遇，一度哽咽。王語如告訴CTWANT記者，工程工班有很多黑道背景，有些受害者遭到威脅恐嚇擔心家人安全，寧可自認倒楣、息事寧人。（圖／張文玠攝）根據「裝修受害者集結號」近20名受害人的糾紛案件歸納犯案手法，多半都是前期已經超收高額工程款，接著拖延工程進度、未按照承諾施作，或是以低劣的施工品質和屋主挑起矛盾，再以糾紛為由停工、逼屋主就範自行解約，如想拿回已付款項，就申請調解，但是這一步也是在計畫中，因為業者有誠意調解就不算詐欺，將被歸為民事糾紛，即便告贏，也會因業者早已脫產，屋主要不回一毛錢。王語如說，裝潢蟑螂他們懂工程、耍話術、謔法律，利用「動工即不構成詐欺行為」的法律漏洞，把「詐欺」掩飾成「糾紛」，在刑法上拿他們無可奈何，目前的司法體系沒有懂工程的檢察官、法官，遏止不了囂張行徑，公司出事就換個名字繼續騙，在聯屬的受害者中，已發現好幾人遇到的是同一名裝潢蟑螂。因此，「裝修受害者集結號」提出訴求，建請政府應比照165反詐騙專線，成立工程裝潢詐騙專案處理流程，有專人能諮詢、受理報案，另外嚴格規範簽約前須簽訂本票或提供財產證明，並建立履保機制，糾紛時，第一時間戶頭列為警示帳戶以利凍結資產。王語如買的中古屋新家原本地磚晶晶亮（右），因為設計師告訴她地下水管要換新，所以把地磚全部打掉（左），但他事後懷疑根本只是騙取多做工程的話術。（圖／王語如提供）「目前政府、法律、司法每個環節都嚴重失能失職，我們這些市民叫天天不應，叫地地不靈，很多人辛苦累積的積蓄就這樣一夕消失，心如刀割的痛。」王語如說，以目前司法程序動輒數年的效率來看，糾紛的房子要2年以上無法入住，無疑是對消費者的二次傷害，希望能比照交通事故，立即有專人來鑑定、紀錄，讓房子能趕快復原、屋主能回到正常生活。王語如扛著近20名受害者的悲憤說出重話，「司法改革迫在眉睫，目前很多人家已破，沒有其他金錢能再找第二者來施工，而陷入非常大的困境，再沒改善，『人亡』的社會現象，也很快就會發生！」
裝潢蟑螂亂竄2／為圓癌末夫住新房遺願 妻向業者下跪設計師還是跑掉
全台近20名受害人在網路社群上集結組成「裝修受害者集結號」，其中一名被害人王姐，遇到裝潢蟑螂超收工程款、拖延工期，還擅自更改工程進度付款表，為了讓癌末的先生入住新家，她甚至下跪拜託趕快進場施工，最終先生仍帶著遺憾離開，目前王姐在外租房子、為先生治喪，已提起刑事訴訟，「賠錢沒關係，就是希望能爭一口氣！」王姐的先生於今年4月初剛離世，礙於未滿49天及疫情，王姐於電話中向CTWANT記者訴說裝潢蟑螂的惡行，「去年6月16日開工，預計11月15日完工，中間工程不斷延宕，總工程款168萬元，今年2月24日前業者已收144萬元，但木工只做到一半，水電、拉門都沒有進場，水管也修到樓下漏水沒處理，人就跑了，相當惡劣。」王姐指出，去年6月簽約時業者提供工程進度付款表，到了今年1月又重傳了新的，且驗收款剩不到10%，相當不合理。（圖／受害者提供）由於裝潢蟑螂電話不接、line也不回，王姐為了找人，只好在地方的臉書社團張貼尋人啟事，業者才現身，但卻在臉書社團反咬王姐積欠工程款，讓她相當悲憤。「我的老公已經是癌末第四期，2月時已經一腳無法走入，還拄著拐杖去看房子，希望能趕快完工，結果人開刀後就沒再出來了。」王姐不禁悲從中來說，為了讓先生出院能住進新房，當時她還下跪拜託業者將房子處理好，豈料，這個舉動最後被說是為了拜託拆帳而下跪，業者在臉書社團扭曲事實回應，「你款項沒給足，才沒進場施工」。 王姐指出，1月5日業者又重傳了新的工程進度付款表，修改了工程進度和付款金額，「他刪了舊的，傳新的給我，當時我忙著照顧老公沒發現他偷改，但驗收款剩不到10%合理嗎？然後又以新的付款表說我款項沒給足，實際上我已經付了總款項的85%，油漆、水電都沒進場，修到樓下漏水也沒幫人家修繕，樓下鄰居都能幫我作證！」王姐無奈指出，現在房子沒辦法住人，只能與兒子在外租房子，1個月2萬多元的租金，她評估，現在另外找人來接手施工，大約要再花30~40萬元，目前也提起刑事訴訟，「我先生沒有住到新房讓我很內疚，每次講起都要哭一次，多花錢沒關係，現在就是希望能爭一口氣，同時也要讓大家知道裝潢蟑螂有多可惡！」現有法律保護不了裝潢糾紛的消費者，如果消費者要提訴訟至少要耗上2年以上時間房子不能再施工，這段時間受害人只能在外租房子，造成不少屋主最後選擇自認倒楣。（圖／受害者提供）
裝潢蟑螂亂竄3／親友介紹、網路評價攏是假 專家傳授裝修避雷4步
近年房市熱絡，不管是買新建案或是中古屋，免不了交屋後裝潢新家，CTWANT記者整理「避雷4步驟」，幫助消費者挑選優質業者、事前詳盡溝通，減少蟑螂纏身的風險。選擇合法裝修業者是避免踩雷的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者。根據「裝修受害者集結號」受害人經驗分享，很多是透過朋友介紹或網路尋找裝潢業者，朋友介紹不代表不會跳票、網路評價高也可能是行銷手法，消費者可以查詢公司登記，若成立不久或資本額僅有十多萬，須留意是一案業者。選擇合法裝修業者的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半。（圖／截取自營建署網站）「裝修受害者集結號」召集人王語如補充說明，不肖業者會以掛牌公司或他人名片作為有公司在案的證明，接著以各種話術保證品質，及自己有多少精緻的作品來博取信任，但有可能是盜用別人的作品照片。此外，近期也發現，有些裝潢公司把地址掛在共享辦公室，誤導消費者以為是有規模的大公司，出現糾紛後，共享公司以會員個資保密為由，很難找到加害者，須特別留意。 找到業者後，雙方開始進一步詳談，若在一切尚未談妥時，就催促施工，肯定有詐。王語如分享，不少受害案例都是收了錢後，業者原形畢露，敲打破壞後，即吃定屋主「非我施工不可」，開始用各種理由拖延怠工，甚至呈現不專業、不合規格的施工品質來交差，反正錢也收了大半，屋主願意花錢、花時間走法院，他也沒有損失，而且工程也不用收尾了。避雷第二步，為避免想像與現實有落差，住宅消保會創會理事長吳翃毅建議，最好能請業者提供完整的設計圖，包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等，若有2D圖說或3D示意圖最佳。不過小型企業社或傳統工匠師傅，一般不太可能提供電腦繪圖。對此，吳翃毅強調，3D圖只是輔助，沒有3D圖一樣可以做好，但是平面系統圖和立面系統圖是室內裝潢一定要有的基礎，沒有明確設計圖，未來驗收就會各說各話。避雷第三步，報價單上施作項目、數量及單價都必須詳列清楚，所使用各項材料的品牌、型號也必須標註。吳翃毅強調，不可以寫「一式」帶過，尤其是簡易裝潢，在沒有任何圖說可做驗收依據時，明確的估價單就是最後查驗成果的憑證。吳翃毅表示，「住保履約」裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭，而是匯到信託帳戶，每階段驗收完成才會撥款給設計師，以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件，希望民眾可以多加利用。（圖／黃耀徵攝）第四步，合約書上一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期，以及中間各項工程進度。吳翃毅表示，工程施作時，民眾可以對照工程進度表分階段驗收，每個階段要完成的項目也要記載清楚，也可作為分階段付款的依據，不然做到天荒地老都不會完工。另外，還要注意付款方式。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶，最後又推說沒收到，最後無從查證，最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說，延遲違約金也一定要記載在合約書裡，不然就算違約也無從罰起。吳翃毅也提醒，合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款，有不少受害人就是因為合約中多了這條，糾紛時往往受限不敢向外求助，只好自己吃悶虧，簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」，或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會網站下載。另外，住保會也有提供「住保履約」第三方信託履約保證制度，包含4大項安心保障：一、100%履約，二、履約費用設計師買單，三、糾紛範圍買單，四、扶植宣導不收媒合費。吳翃毅表示，裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭，而是匯到信託帳戶，每階段驗收完成才會撥款給設計師，以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件，希望民眾可以多加利用。