裝修糾紛
」 吳翃毅 裝潢
裝潢不當盤仔1／杜絕「浮報亂象」行情價大公開 「這2工項」4年漲5成
年底即將進入裝修旺季，尤其今年迎來史上最大交屋潮，近年不只房價飆漲，裝潢費用也三級跳，由於建材價格、裝修費用行情不透明，「浮報」引發的裝潢糾紛日益增加，CTWANT記者委託狸樂聚裝修平台調查統計，公開裝修費用正常市場行情，提供有裝修需求的廣大讀者參考。依狸樂聚裝修平台統計發現，近4年「統包業者」常見發包工項的市場行情，氣密鋁窗和浴室全套翻新連工帶料費用漲幅達5成，油漆工程也有3成漲幅，若不幸碰上業者刻意「報高」，裝潢成本狂飆的感受會更加明顯，「建材價格的不透明，讓不肖業者有利可圖！」狸樂聚裝修平台統計近4年「統包業者」常見發包工項市場行情，發現氣密鋁窗工程和浴室全套翻新連工帶料報價漲幅達5成。（圖／狸樂聚裝修平台設計師林豐甲提供）雖然今年下半年經歷銀行「限貸令」，又碰上「金龍風暴」第七波信用管制，但根據房仲業者估算，2024年交易量預估仍有31.8~32.6萬棟，與2023年相比，成長3.6%至6.2%，其中包含今年前8月核發住宅使照共8.9萬戶帶來的史上最大交屋潮。年底進入裝修旺季，不少人都希望在農曆年前完工入住，「打炒房不影響啦！因為本來案子就接不完，還可以稍微緩解年底趕工的壓力！」一位設計師說。也因為裝潢業者案子接不完，市場呈現供不應求，甚至「以價制量」，網路社群時不時有網友反應，「裝潢費用暴漲」「沒有XX預算不接案」的情形，就連接受投訴調解的第三方單位住宅消保會，也觀察坊間報價單「浮報」情況相當嚴重。「今年上半年住保會收到600餘件糾紛案，裝修糾紛約占其中7成，大多都是價格報得很高，但施工卻做得很爛，最後消費者才知道要回頭檢討業者報價不合理。」住宅消保會顧問吳翃毅表示，有設計能力的設計師收費高沒有問題，但有很多裝潢蟑螂，或是經驗不到位的也跟著很敢開價，「有系統櫃業者拿幾張圖，設計費就要收6萬元，把消費者當韭菜收割！」住保會顧問吳翃毅表示，報價將依品牌、型號、規格、工法有不同的價差，但經常發現即便不是使用高檔或特殊建材，也有業者亂開高價欺騙無知消費者。（圖／CTWANT資料室）CTWANT記者委託狸樂聚裝修平台調查，2024年裝潢統包業者常見發包工項「連工帶料」市場行情，其中氣密鋁窗漲幅最大，相較2021年漲幅高達5成，現在每才600元起；浴室全套翻新也要18萬起跳，價格漲幅也超過5成；乳膠漆2底2度每坪2,200~2,500元，較2021年漲幅3~3.5成；另外平釘天花板每坪4,200~4,700元，漲幅25%；台貼系統高櫃每尺8,000~8,500元，漲幅28%。狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘表示，此價格為「統包業者」行情，統包業者往往是單一工種為主業，例如木工、水電，向外對消費者承攬工程後再把本業以外的工程發包；若民眾找設計師設計，則需另外支付設計費。但市場並無標準定價，只能提供市場均價做參酌，實際情況仍須看品牌、型號、規格、工法，甚至老師傅的經驗、手藝而定。另外，陳竑銘也比較中古屋與新成屋裝潢費用的差別，中古屋因管線、天地壁幾乎全翻新，裝潢設計費相較新成屋來得高，設計費分別為每坪4,000~8,000元及3,000~6,000元的價差；工程費上中古屋每坪可略抓6~12萬元，新成屋可估4~8萬元，使用高檔特殊建材不再此範圍限制；在丈量費和監工管理費上，新舊屋價格則沒有差異，丈量費每坪約在1,000~3,000元，監管費則是依工程款的5%~10%不等。一般浴室或廚房翻新現在大概都要18~20萬元起跳。最後，吳翃毅提醒，報價單上的每項工項和建材用料，品牌、型號、數量、尺寸，以及完工時間、分段式付款都必須寫得一清二楚，或是參考住宅消保會網站上的制式合約，以避免成屋美夢最終敗在裝潢糾紛。
案場完工收不到錢？ 包商該如何自保
阿財是一位30年資深水電工，人生經歷過的案場數以千計，這天朋友介紹了一位知名設計師，說要「救急」，這位設計師帶著阿財到案場去，阿財不但指出設計問題，並且現場報價，知名設計師一口答應，並且表示要阿財「趕快進場施作」，工程款會陸陸續續付給阿財，尾款驗收再給。阿財縱橫水電界，工程品質有口皆碑，向來合作的案場都是口頭報價，再寫報價單請款，古早以前師傅就是這樣教，阿財也覺得這是業界常態，做了三十幾年都沒問題。知名設計師後來又叫阿財做了十幾個案場，每件都是先叫阿財進場施作，但是，設計師只有一開始付阿財一些的「料錢」，後來就不付款了，十幾個案場付的錢也很亂，不知道到底哪個案場錢付了多少，每次當阿財向知名設計師請款時，知名設計師就口頭說「你再寫報價單來請款」、「等所有案場一起驗收、一起結帳」。等到阿財把十幾個案場都做完也通通驗收完畢，沒想到，這時候知名設計師翻臉不認人向阿財說：「你報價單的金額太高了，不合理，我沒有同意」、「你那個錢我早就已經付完」、「看你是要怎樣囉，我沒差啊」、「我有同意你那個價格嗎?」阿財為了做這十幾個案場，資金周轉卡的非常緊，還跟銀行借錢發徒弟的薪水，知名設計師累積下來的欠款高達600多萬元，阿財一狀告到法院去。一般人想到裝修糾紛，常常覺得是在設計師和民眾之間發生，但其實設計師拖欠包商工程款的情況，是常常發生的，包商有時候為了合作順利，想說見面三分情，口頭上講一講就好，很多時候不會白紙黑字和設計師或是承攬甲方去約定「承攬總金額」」、「付款階段」、「各期驗收條件」、「修補請求權方式」...等重要事項，但是當爭議發生的時候，由於沒有任何證據可以證明對包商有利的事項，對於包商都可以說是毀滅性的災難。像在阿財的訴訟案件中，法官重點要了解，到底雙方的承攬關係，屬於事先報價的「總價承攬」，還是屬於事後報價的「實做實算」；「總價承攬」是指，工程總價在包商進場前雙方就已經決定好，工程結束時付的款項，就是最後一筆款項，包商事後再寫的報價單，都屬於事後追加，如果沒有經過業主同意，基本上沒有任何效果；但如果承攬關係是屬於「實做實算」，意思就是包商做多少工、業主付多少錢，那就算工程結束後包商再寫報價單，仍然還是可以向業主請款。然而，由於阿財當初都是「口頭報價」，沒有簽約，報價單又是寫在工程結束後，因此就需要透過漫長的訴訟，委請律師向設計師討回公道，訴訟過程中阿財必須要花費極大心思，提出五花八門的證據，除了通訊軟體的對話紀錄、對話錄音之外，還要去案場一個一個拜託業主讓他進去拍照，找出當初工程的樣貌照片，來讓法官相信知名設計師真的沒把錢付完，而且要是運氣不好，還可能被法官判決敗訴，600多萬一毛錢都拿不到。包商如何自保？建議以住保會提倡「住保履約」第三方保障制度，除了針對一般民眾以外，也能應用在設計師與包商之間，透過住保履約，約定每階段付款條件，包商依約好好施作，對於確實收到承攬工程款的保障是非常充實的，尤其現在營建成本、人工薪資瞬息萬變的市場風氣下，住保履約更是高額承攬工程款不可或缺的必要流程。
推動「住保履約」曾被暗指傻子 吳翃毅用十年擊退裝修蟑螂
基於私法自治之民法不足以跟上住宅交易改變，消費者在財力、人力及知識都屬於弱勢情況下，為保障消費者在住宅裝修權益，住保會101年首創「住保履約」，由銀行信託保障價金安全；住保會擔保物件品質，將企業獲利與消費者權利永遠是對立、衝突的傳統觀念，完美轉化為共善共好，保障雙方。 十年前，當我努力宣講，裝修應以「住保履約」，提倡屋主裝修款項不會直接交給設計師或是統包，就是和傳統商業行為反方向的方法，裝修產業諸多業者給我反應是冷眼看待，或者是直言不諱，暗指我傻子，企圖「愚公移山」，也難以改變裝修現況……。「愚公移山」，大家應該都知道故事是說只要努力，再難的事情都可以做得到，沒錯，要推廣「住保履約」真的得要很努力，而且除了努力還必須加上所努力的「住保履約」是對的。「住保履約」是對的，裝修不定性不定量，要能做好裝修，過去學徒學藝三年六個月的時間是必要，算算那麼多工種工法，要消費者能懂，還真沒時間學，消費者只能透過承攬裝修的業者。那這一大筆金額的裝修，該找誰裝修，每個業者都會老王賣瓜自賣自誇，應該沒人會說我不會我不行之類的，但消費者把錢都付清了，業者萬一是裝修蟑螂，是不肖業者，消費者的權益何在呢？別說消費者受害，設計師、統包或是相關業者，問問自己從業的這幾年來，有呆帳嗎？有裝修糾紛嗎？有尾款被苛扣嗎？那裝修業者的權益何在呢？十年後，消費者保護意識崛起，當消費者主動致電住保會詢問要裝修「住保履約」，裝修業者也意識到，做好消費者保護，更是保護公司營運的根本之道，都應證了只能透過「住保履約」，才能創造共好的真誠商機。最後問問大家，「住保履約」是對的，為什麼還是有人不願意去面對，或執行那些其實是對的事情呢？
住宅吵什麼3／建案違法二工 住戶因「這動作」律師勸：告了也不會贏
住宅消保會(住保會)統計2023年受理糾紛調處案，滲漏水相關糾紛占21%，新屋買賣點交爭議占11%，相較68%的裝修糾紛而言占比雖小，但住保會創會理事長吳翃毅發現，這類糾紛案大多一次影響多戶，甚至造成整棟樓或社區的鄰居不和睦，處理起來也是相當棘手。新屋買賣或公設點交的糾紛，住保會雖碰到的調處案例不多，但令吳翃毅印象深刻的是新北淡水的「海洋都心」千人大社區，公設因二次施工(二工)遭檢舉拆除多次，新上任主委為解決公設荒廢問題原打算向建商提告，但到住保會申請律師諮詢，發現大多數住戶都在購屋時簽下了手寫的磋商條款，願意折抵房價同意建商二工，也代表著住戶都知道公設是違法的，因此律師建議，「提告也不會贏，別浪費錢了！」「海洋都心」共1~3期，是淡海新市鎮造鎮案、總計有5000戶開發量體，CTWANT於2021年就曾接獲其中一區的住戶爆料，「建商以『點交就撥6000萬元美化地下室』為由，促使第一屆管委會在2個月內就點交，連鏡子是破的也過關。前兩屆管委會都是建商人馬掌控，主委都沒住在社區裡。」以及質疑社區存款過少、住戶怎麼選社區委員都選不贏建商等問題。去年2月，「海洋都心」的住戶來向CTWANT記者報喜訊，「在工務局主持下，建商派終於交出印章，去(2022)年底選住戶委員就過半，建商派不願交出印章，現在終於拿回管委會了。」「昨天滿滿的住戶來旁觀，真的很感動。」據了解，目前已是第六屆管委會，正對第一屆以建商為主的管委會提告，但檢查官不起訴，管委會近期已提出再議。而因為二工區域本就違法，即便管委會偷偷裝潢，也難保千人住戶不會有1人去檢舉，二工公設面臨再被拆除的風險極高，因此據悉管委會有意和建商協議爭取復原費，讓該公設空間回到原本申請使照時規劃的避難空間和停車場。新北板橋一處4層樓老公寓因漏水問題，找來里長幫忙做公親抓漏，最後鬧到住保會作調處。（圖／住保會提供）2023年住保會也受理不少滲漏水糾紛，以老舊公寓居多，吳翃毅表示，很多都是裝修改建多次，要抓漏已有困難，且老舊公寓沒有管委會，沒有受漏水之苦的住戶，往往不願配合找漏因；漏水住戶大部分都是先修好才叫鄰居付錢，可想結果鄰居當然不予理會。吳翃毅分享去年印象最深、讓鄰居吵成一片的滲漏水調解案，位於新北板橋一處4層樓傳統公寓，1樓住戶先是發現房間牆壁滲漏水嚴重，板材裝潢連同木地板早已被滲漏水泡爛，於是通知了2樓住戶，表明樓上滲漏水可能性高；2樓鄰居隨即更改浴廁給水管路為明管，但1樓房間依舊潮濕，因此雙方找來水電拆除房間裝潢，並慎重其事找里長做公親要捉漏，結果發現漏水點疑似在3樓及4樓。吳翃毅接著說，但3樓住戶認為里長做公親抓漏不專業，不願買單修繕費用；4樓鄰居則願意花錢動工給水重配管，排水也重配改明管，但是完工1個多月後，1樓房間牆面的滲漏水問題仍未止住，最後一起到住保會調處。1樓住戶認為是公管滲水，樓上所有鄰居應負責賠償及修復，於是開出20多萬元的修復費要2~4樓平分，樓上住戶當然不願意，1樓住戶也揚言會提告。據了解，第一次調處時，鄰居間還互有善意想解決，原本願意湊15萬元給1樓住戶，但1樓屋主態度強勢，再加上向工務局檢舉鄰居違建，引起大家不滿；雖事後1樓屋主也無進一步提告和求償，但鄰居間卻已視同陌路。吳翃毅也提到，其實大多數的里長真的很不想介入滲漏水糾紛，但很多里民還是會找他們，為此，住保會還出過一張梗圖，建議別找里長，可以找住保會處理，「因為他們真的不是萬能事務所！」不只老屋，新屋也常見滲漏水糾紛，而住保會調處的新屋漏水案，大多來自住保會輔導的住保履約驗屋公司。吳翃毅解釋，住保會履約驗屋公司會在發現嚴重瑕疵時主動回報住保會，協助住戶與建商調處，也算是透過驗屋服務，進一步保障消費者權益。其實很多里長真的很不想介入滲漏水糾紛，但很多里民大小事都還是會找他們，因此住保會曾出過一張梗圖，如有漏水爭議建議別找里長，到住保會諮詢調解才是正解。（圖／住保會提供）
住宅吵什麼1／委託教會友人裝潢北市豪墅 花932萬元變爛尾屋
動輒千萬的房子，花個百萬裝修正常不過，但若不幸碰上裝潢糾紛，損失的可能不止百萬，還可能無法入住。住宅消保會(住保會)統計2023年受理糾紛調處案，以裝修糾紛占68%最多，其中金額最高的是北市一處4層樓豪墅，2019年底簽約，屋主陸續支付了裝潢費932萬元，但至今仍是爛尾狀態，屋主不僅損失近千萬，連退休入住豪墅的美夢都破滅。住保會創會理事長吳翃毅表示，裝修糾紛大多都是碰上裝修蟑螂隨意追加預算、工程擺爛，除了找熟人不見得有保障外，他也提醒常見話術，「我比較便宜，但需先付9成款項」，蟑螂低價搶標敲詐完人就不見，雖然貨比三家不吃虧，但碰到超低價要特別小心。住保會2023年調處案簽約金額和已支付金額最高的裝潢糾紛，是位於北市寧靜巷弄地上4層、地下2層的一棟豪墅。約莫2019年底，屋主和設計師簽訂設計工程合約總金額600萬元，之後又一路追加預算到近千萬，屋主原計畫於2022年6月入住，當初為求工程順利準時交屋，對於追加款項無二話，前後共支付了932萬元，但不僅沒有依照約定日期完工，工程還有多處嚴重瑕疵和漏水，目前屋主已提告，官司正在進行中，並委託住保會進行鑑定。如民眾遇到裝潢糾紛，可透過住宅消保會做第三方協調，以避免遭受威脅簽下其他不合理的條款。（圖／黃耀徵攝）吳翃毅說，設計師是屋主在教會認識的，很信任，根本沒想簽約的事情，最後屋主一氣之下，選擇申請裝潢價值鑑定，雖結果尚未出爐，但未來將會要求餘額退款，鑑定費含其餘損失也打算向設計師提告求償。吳翃毅分享去年另一件追加款糾紛案，竟讓屋主變「犯罪同夥」，這名屋主以300萬元工程費找統包業者整修老家，不僅延遲完工，業者等到驗收給付尾款時才突然告知有追加工程費用，雙方就此鬧翻。屋主因糾紛未解無法入住，再加上業者找律師提告後便電話不接、通訊軟體不讀不回，屋主不知如何是好，只能尋求住保會協助，才發現當初誤信業者為了節稅，簽了工程款50萬元的合約，現在發生糾紛，無法拿50萬元合約去追究300萬元的工程。吳翃毅說，該名屋主事後詢問稅捐單位，才知道依據稅捐稽徵法，配合廠商開立不實裝潢發票，等同幫助他人逃漏稅的犯罪行為，依法可處3年以下有期徒刑、拘役或科新台幣6萬元以下罰金，讓屋主不知所措。住宅消保會創會理事長吳翃毅提醒，報價單就是貓膩，業者沒說的裝潢陷阱，通通都在報價單裡。（圖／黃耀徵攝）糾紛案千奇百怪，中部一對從事藝術教學的夫妻，存款多年買下中古透天打算重新裝修成立才藝班，以為找認識的準沒錯，因此委託學生家長裝修，簽約金額380萬元，支付了近300萬元後，學生家長竟喊還要追加200萬元才能完工。「扯的是，夫妻要學生家長出面協商，卻遭反咬報警指控他們意圖狹持綁架學生，投訴人相當氣憤認為根本是做賊喊捉賊，故意轉移焦點，完全不提裝修的事。」吳翃毅說，經查證發現該業者的「裝修工程管理乙級證照」、「室內設計乙級證照」通通是借牌，透過司法系統查詢還有29條相關裝修官司纏訟中。吳翃毅再三強調，「不是認識就有保障，也千萬別聽信社團推薦。」新北板橋就有一對即將結婚的準新人在臉書社群尋找廠商翻修浴廁、廚具等工程，被一家主打低價裝潢的公司吸引，簽了60萬元的裝修合約後，陸續給付了近50萬元的工程款，但只拆除和塗防水漆，工程就停擺，聯絡業者已讀不回，只好找上公司登記地址，沒想到是借址登記，房東還要他們幫忙提醒工程行「積欠好幾個月的租金，請記得來付款」，讓這對準新人相當傻眼。
住宅吵什麼2／專家教你細節中挑出裝潢蟑螂 合約必寫「完工日」報價留意「型號」
「業者沒說的裝潢陷阱，通通都在報價單和合約裡！」吳翃毅提醒，網路上是最多裝修蟑螂出沒攬客的平台，一個不專業或有意欺瞞的業者，往往省略細節呼嚨消費者，最後就出現工程進度無法追蹤、業者人間蒸發，這樣的故事情節幾乎每天都在上演。住保會自2011年設立至今，每年為上千件住宅糾紛案進行法律諮詢、申訴、調處和鑑定，12年來合計處理超過1.35萬件。根據住保會統計2023年調處案件，共1615件，又以裝修糾紛最多，共1098件占68%，其次為滲漏水相關和住宅買賣點交相關。吳翃毅提醒，報價單有分工程細項報價單和安裝設備報價單。工程細項報價單別被報價「一式」給呼嚨過去，這當中少了單價、數量、材料還有工法，根本算不出價格。正確報價單應詳列單價、數量、材料還有工法，設備的話也要明列型號，千萬不可以「一式」帶過。（圖／住保會提供）舉例來說，翻修浴廁，應從拆除給出一坪多少的估價，緊接著工序，打底（坪）、防水（坪）、貼磚（坪\含料錢和工錢）、天花板（坪）等等，如以屋主的一間浴室坪數是2坪估算，光翻修費用，可能就要近10~20萬元，一式統包不以坪數計價，根本無從看出費用的合理性，更別說要如何驗收。安裝設備報價單要注意的是型號，「經常碰到寫了一系列知名廠牌的廚衛設備，看似安心，但實際上以Ｔ牌智能型馬桶為例，從基本款到豪華款就有2萬到7萬元的價差，到底是哪一款？」吳翃毅再三提醒，裝修不是日常消費，報價單通通以總價承攬統包寫成一式，也未標注工法及施工天數，對屋主來說就是陷阱，對於業者來說，最好消費者看不懂，加上滿滿的話術，催化人心，報價統包成一式，蟑螂就藏在細節裡，就算是有經驗的設計師也經常被這樣的下包廠商蟑螂給騙了，更何況是裝修小白的屋主。選擇合法裝修業者的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半。（圖／截取自營建署網站）另一種常見情形是有簽契約，但沒寫完工日期，做到天荒地老也都不會有違約問題。「不肖業者通常都會說，很忙沒辦法給確切日期，就不寫了，最後屋主發現沒有進度或完工遙遙無期才驚覺有誤。」他提醒，每個工程階段都要有完工日期，方便階段檢核。住保會官網提供裝潢合約及報價單範本，有需要的民眾可自行下載，或可直接尋找有住保履約的設計師。
第三方監督把關建築安全 房屋品質保障協會9/21成立
大直公寓塌陷、工安意外頻傳，921地震屆滿24周年的今天，「中華民國房屋品質保障協會」舉辦成立大會，創會理事長林建良表示，未來將搭起社會大眾與相關專家間的媒合平台，解決消費者在購屋、裝修房屋時，因專業知識與資訊落差而引發的消費糾紛，並協助民眾對於自家屋況的體檢及驗屋等議題，減少對人身安全及財產造成損害。921大地震當年震倒全台一連串老舊與劣質房屋，也促使法規對建築物耐震係數的要求全面升級，並引起各界呼籲應加速危老房屋改建等議題。適逢近日發生大直建案工程造成民宅坍塌，早年亦有浮洲合宜宅施工品質爭議，都讓辛苦存錢購屋的民眾，對於居住品質的憂慮有增無減。林建良表示，購屋市場中，消費者與建商間往往存在資訊落差，彼此的對話溝通也沒有處於平等地位。許多老舊房屋，甚至10年內的「新古屋」出現狀況時，已經難以找到當年負責的建商出面處理，嚴重影響購屋民眾的權益。房屋品保協會成立的目的，即是希望從中提供整合、協調、輔導，以及規劃諮詢服務、救濟管道等，以促進房、貸、產與住宅服務產業市場的健全成長。未來協會不僅要替消費者把關，更要協助民眾在遇到相關問題時，能夠快速獲得顧問諮詢等服務，充分保障自己的住屋權益。擔任房屋品保協會監事主席的林泰宇談到，購屋、裝修糾紛逐年攀升，以一個社區大樓的建造過程中就包含至少13項工種，加上往往價格不透明，一般民眾難以全程掌控與了解，且全台10年內的新建案交屋過程中，居然有超過65%社區大樓的公設未點交，而光是2022年全台就有超過3600件購屋、裝修相關訴訟，更凸顯協會成立並提供相關服務的必要性。林泰宇也提到，協會籌備約1年多，目前有近50會員，來自各行各業，房地產會員包括元利建設、九舜營造等，未來希望能像旅行業品保協會，向動工建商收取保證金，由第三方監督確保建築施工品質、核發認證，若發生大直事件時也能動用保證金作為賠償。
上半年裝潢糾紛暴增近1500件 民團推「住保履約」驅逐蟑螂
根據消費者保護團體「住宅消保會」統計，2020年受理諮詢、申訴、調處共1,601件，2021年暴增1,946件，今年上半年已累計達1,418件，糾紛案件年年增長。今(22)日，住保會舉辦全國住宅類「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮，表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業，期待持續更多人加入推動產業正循環的行列。不動產買賣及室內裝修是每個人一輩子最大的消費金額，但卻是人民平時最不關切的社會問題，2013年起至2022年6月底，「住宅消保會」已累計受理11,436件的住宅糾紛，其中3成是買賣糾紛，7成是裝修糾紛。住宅消保會理事長薛秀玫表示，專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻，還需具備非利害關係人、利益迴避及從業禁止，他們花費數倍的時間分析與協助雙方調處，平均每月處理230件糾紛，才有辦法解決每年上千件的爭議，糾紛金額大至千萬、小至數百元，若發生訴訟曠日廢時，浪費的社會成本更是難以估計，如果能做預防措施申請「住保履約」，全年至少可以避免上億元的財物損失。截至2022年6月底，住宅消保會已累計受理11,436件的住宅糾紛。（圖／住宅消保會提供）新北市消保官王治宇也說，不動產爭議消費者非常弱勢，沒有經驗很容易被騙，假使有100個受害者，會去打官司的10個都不到，很多建商抱著擺爛心態，因此需要專業民間機構一起努力，住保會有很多不動產專家能協助鑑定、做住保履約，讓社會不要劣幣逐良幣。由住保會囑託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」，以逾萬件的糾紛經驗，輔導業者加強職能競爭力，貫徹執行「住保履約」，目前已有21家業者評鑑完成公告，審查資格中有10家，完成公告的21家企業。薛秀玫表示，2021年申請履約共464件，履約總金額為9,892萬餘元，表示有效的預防了近億元的糾紛發生，不僅讓屋主免受蟑螂的詐騙，也保障到正派經營者工作權。住保會顧問吳翃毅也表示，一個優良業者若每年能承攬100件業務，5個業者就能幫助500個家庭免於受騙，也能讓社會知道正派經營，業績也能蒸蒸日上，進而增加就業機會，無形也影響員工未來創業也能正派經營，同時也能解決居住問題背後所衍生的失業、貧窮、犯罪、輕生等，潛在的公共問題。由於調解的專業志工須具備非利害關係人及從業禁止等約束，建築師出身的吳翃毅打趣表示，進到住保會後等同是自廢武功，至此除了同學會、同鄉會，也不再參加任何商會活動，就是希望能達到利益迴避，讓住保會能維持公正、客觀的中立角色，促進住宅產業的正向發展。
住宅糾紛難調解 消保官喊：這也是我心中的痛！
「住宅消保會」統計近8年受理的住宅糾紛案件超過8072件，最高金額糾紛案件高達8000萬，甚至同一裝潢案件連續找了3、4家都碰上不肖廠商，不只是消費者捶心肝，建築及裝潢工程相當專業，也讓負責調處的消保官吶喊：「這也是我心中的痛！」新北市府消保官王治宇表示，不動產糾紛是消保官心中的痛，因為最難解決，知識、專業、經驗上都不對等，但業者卻是非常有經驗，利用資訊不斷等，在交易時甚至後續的糾紛調解上都佔優勢，有些甚至堪稱專業詐騙集團，消保官無法鑑定，在協調上也有困難；裝潢糾紛上，很多消費者連契約也沒有，品質出問題各說各話。行政院消保處依法公告唯一全國性專業型消保團體「住宅消保會」，今正式啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，「住宅消保會」理事長薛秀玫表示，10年來處理了8000多件的糾紛，表示有8000個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創，不管金額多少，對當事人來說都是一筆大金額，因此認為超前部屬扶植正派優良業者，讓產業中好的廠家可以浮上檯面，才能降低糾紛、保障消費者權益。據了解，糾紛中金額最高的8000萬案件是台北市一間擁有212間房間商業旅館，施工品質問題造成滲漏水，晚上房間還能聽見水錘聲音；而最小金額的糾紛案件僅2500元，屋主想裝修廁所天花板，明明只要6000元，業者報價6萬元，結果屋主想省錢最後只花了2500元換了電燈，業者卻把天花板損壞造成糾紛，因為金額小，住宅消保會調解希望雙方和解，但屋主氣不過，目前尚在調解中。「住宅消保會」創會理事長吳翃毅每年處理上千件糾紛經驗，當稱台灣預防住宅糾紛教主，他不斷的提醒，預防勝於治療的重要。吳翃毅說，很多以為第一個糾紛解決就沒事，找第二個業者時又面臨糾紛，連續三、四次糾紛的屢見不顯，因為找不到好業者。「住宅消保會」於102年倡導的「住保履約」制度，除了將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶，依階段驗收後才撥款，更重要的是有解決糾紛的公正第三方介入協助，這才是真正預防住宅糾紛最好的方法。此外「住宅消保會」今也啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，輔導業者加強職能，希望良幣驅逐劣幣，在制度推行下去產業能蕪存菁，讓消費者找到好的交易對象。
防裝潢蟑螂2／坑錢魔鬼藏細節 合約報價必須注意這幾點
室內裝修糾紛層出不窮，原因往往出在業者以假名承攬工程、公司未設立登記、僅有估價單而無正式合約、訂金或頭期款特別高…等等。其中問題多出在合約內容未清楚明載細節項目。首先，報價是常常發生爭議的一部分，在施作項目、數量及單價都必須詳列清楚，所使用各項材料的品牌、型號也必須有明白的標註。住宅消保會創會理事長吳翃毅強調，不可以寫「一式」帶過，尤其是簡易裝潢，不見得會有設計圖，在沒有任何圖說可做驗收依據時，明確的估價單就是最後可查驗成果的憑證。悅仁室內裝修設計總監鄭嘉之從事裝潢多年，為避免紙上協議仍會有認知落差，在材料上他盡可能以實際樣品和屋主溝通。「除了用料的品牌型號告知，也會拿實際樣品提供屋主參考，讓屋主能了解未來完工後的顏色、質感、觸感、樣式，盡可能避免驗收時產生爭議。在簽合約時一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期，以及中間各項工程進度。吳翃毅表示，工程施作時，民眾可以對照工程進度表分階段驗收，每個階段要完成的項目有哪些也要記載清楚，也可作為分階段付款的依據，不然做到天荒地老都不會完工。另外，還要注意付款方式，避免給付給不相關的第三人。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶，最後又推說沒收到，最後無從查證，最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說，延遲違約金也一定要記載在合約書裡，不然就算違約也無從罰起。報價單應詳細記載材質、型號、尺寸、單價，做為日後驗收依據。（圖／鄭嘉之提供）吳翃毅也提醒，合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款，有不少受害人就是因為合約中多了這條，當糾紛出現時往往因此受限不敢向外求助，只好自己吃悶虧，簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」，或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會下載。住宅消保會將於8月15日、9月13日假新北市政府舉辦「預防裝修糾紛教育宣導」座談會，活動全程免費，且每個月舉辦一次，報名及詳情請洽住宅消保會官網。最後，鄭嘉之也建議，在資訊不對等的產業想避免受騙上當，建議找有信譽、有證照的設計裝潢公司最有保障。「證照很難考，所以有證照的設計師會更加愛惜羽毛，即便客戶沒經驗、不懂，也會在每個關鍵點主動提醒客戶、為客戶把關，雖價高可能偏高，但卻能確保數十萬至百萬的裝潢費用能有滿意的成果。」(待續)
買新家砸近百萬裝潢 入住後「真屋主」上門：先生這我家耶！
買屋成家，原本是一件值得開心的事，尤其把新家裝修成自己喜歡的樣式，是購屋者最期待的事情之一。但江西省有一名張姓男子，2017年透過仲介，在鷹潭市某社區大樓買下一間房屋，房子入手後，他再砸下約合新台幣86萬元裝潢。結果費盡心思裝修，入手快半年後，卻遇到房子真正的主人上門通知他「先生這我的家耶！」原來張先生買的房子在社區內另一棟大樓，不是原本裝修的這間，讓他氣炸決定向房仲提告。男子當初購屋簽合約時有發現異狀，但房仲當下卻聲稱沒有問題。（圖／翻攝微博）綜合大陸媒體報導，張男當年是透過江西省當地，一間家樂居博泰房地產仲介購屋，經過仲介帶看2次房子之後，他決定買下位在鷹潭市一處社區大樓的房屋，並委託仲介代辦房產證。但辦理過程他發現，自己拿到的房產證有點怪怪的，因為當初仲介帶他看的房子，是位在25號大樓，但他房產證上所記載的資訊，卻是寫著D20號大樓。後來張男詢問負責的姜姓仲介，對方告訴他，因為樓號編排方法有改變，所以才會有不一樣的住址，加上仲介給的鑰匙，又能順利將房門打開，所以張男不疑有他，付款後開心裝潢、搬家，前後投入了近百萬的裝潢費。結果張男裝潢完入住時，剛好遇到2018年春節，此時真正的屋主從上海回來過年，發現自己的家被其他人住還裝潢，不但跟張男理論「先生，這是我的家耶！」還立刻報警處理。後來經過查證，張男的確是裝修錯了房子，他所購買的房屋，是為在現在住的大樓後方的28號大樓，而當初負責承辦的房仲，事後也坦承真的搞錯了。而整起購屋裝修糾紛，目前正等待法院的判決。