許禓哲
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超車知名大企業 2022傑出發言人獎旅行、商仲業首度獲獎
財團法人公共關係基金會於今（２）日舉辦兩年一度 「2022傑出公關獎」頒獎典禮，頒發表現傑出公關獎項，包括台哥大、瓦城、技嘉、統一、三星等橫跨各領域的知名企業都在本次入圍名單內，今年旅行業及商仲業首次獲獎，獲獎人分別為旅行業品質保障協會發言人李奇嶽及瑞普萊坊市場研究暨顧問部總監黃舒衛。旅行業也首次獲獎，由品保協會發言人李奇嶽獲公關基金會2022年度發言人肯定。（圖／品質保障協會提供）「公關基金會」自1991年開始舉辦傑出公關獎，是台灣歷史最悠久、最具代表性的公關獎項。發言人獎項分為公部門與私部門，由媒體從業者推薦並且交由專業媒體評審團評鑑，過去企業發言人得獎者包括台積電、台達電、全家、統一、中華航空、晶華酒店、遠雄集團、住商等知名企業，各行各業皆能角逐獎項，不過過去並沒有商仲業者及旅行業者的得獎紀錄，這次由李奇嶽以品保協會發言人代表旅行業首度獲獎，商仲業則是由瑞普萊坊市場研究暨顧問部總監黃舒衛為業界爭光。品保協會理事長許禓哲表示，品保協會成立於1989年10月，是一個由旅行業組織成立來保障旅遊消費者的社團公益法人，不僅受交通部觀光局委託提供消費者旅遊糾紛調解服務，更致力於產業溝通，以提升產業服務品質為目的，很高興這一次能獲獎，不僅是對個人的肯定，更是對品保協會的肯定，也是旅行業之光。李奇嶽於領獎時開心表示，能獲得這獎項實屬意外，他非常感激品保協會理事長許禓哲長年給予的空間與指導，加上品保協會團隊的協助，還有母校世新大學的媒體養成教育以及在城市科大觀光系任教中累積的觀光產業知識才能有今天。未來將持續精進，希望能與產業共好，為提升旅行產業服務品質與形象而努力。瑞普萊坊總經理蘇銳強表示，瑞普萊坊自1999年創業以來迄今20餘載，業務橫跨經紀業務代理、不動產顧問諮詢、不動產估價等範圍，除秉持著夥伴精神，不斷致力於提供顧客更好的服務外，也不忘致力於產業對外溝通，提升產業形象，此次有幸獲獎不但是對企業公關方面的肯定，更是各界對瑞普萊坊品牌的認同，十分榮幸。黃舒衛則感謝母校政治大學在專業培育和公關領域上諸多鼓舞，同時也將獲獎獻給公司，「感謝公司給予資源、舞台，讓我們能持續提供高品質的專業資訊，黏合市場、政府機關、一般民眾之間的縫隙，也期許未來與各位一同發揮各自領域的專業，實現公關的精神和價值。」
想玩沒防疫險1／停賣「旅平險」海外突發疾病保障 旅行業集體焦慮「國內團」差點腰斬
今年6月以來，日本韓國泰國越南陸續開放外國遊客入境，國內旅行社、航空等觀光旅遊業者也緊鑼密鼓準備出團，然近兩個月來，大家幾乎動彈不得，因為產壽險「停賣」旅遊平安保險的「海外突發疾病」醫療保障，旅遊業者集體炸鍋，「就連國內旅平險，也差點無險可買！」「實在是太震撼了！」旅行業公會全國聯合會秘書長楊靜儀告訴CTWANT記者，6月15日，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會、旅行業品質保障協會等單位，與交通部觀光局例行性會議中，聽到產險、壽險公會列席人員拋出「停賣旅平險、縮減旅責險」議題時，在場的旅遊業者全傻眼。原來，6月初泰國越南及日本韓國先後宣布放寬觀光客入境，除了韓國外，其他三國均要求入境遊客須持有「涵蓋新冠肺炎相關醫療費用」旅行保險。與此同時，國泰產險、國泰人壽同一個月9日宣布暫停旅平險附加的「海外突發疾病」醫療險，隨後，富邦、中國、台灣、新光等人壽與中信、新東京海上、和泰、台灣產險等也跟進，直到22日南山人壽停售最後一張。由於旅平險不像過往可理賠法定傳染病，旅遊商業同業公會理事長許禓哲對於未來國外旅遊出團的可能風險，感到憂心。（圖／報系資料照）「旅行業從疫情爆發到現在2年半了，出團停滯，每一家業者都過得很苦，期盼趕快開放國門能靠自己賺錢，未料保險業突來的『停賣海外突發疾病保障』的動作，屆時旅客確診滯留海外，旅客能否負擔醫療食宿等費用，風險增高，讓旅行社好憂慮。」旅行業品質保障協會理事長許禓哲說。基本上，「旅遊平安險」是賣給一般民眾，「旅行業責任保險」則是賣給旅行社，協助出團旅客發生意外事故造成的醫療、失能、死亡時獲得保險賠償，以及護照等旅行文件遺失、遭竊等的補償。因此，好不容易盼到要出團卻因「無險可買」卡關的旅行業者，頓時欲哭無淚。「保險公司片面解除跟旅行社的合約，連去馬祖、澎湖、綠島、金門團等外島團也買不到，氣得大家想提出告訴！」旅遊促進協會理事長張桂銓說。這幾年疫情期間，旅遊業者倚賴內需市場，挹注營收。圖為澎湖南寮旅遊成長到日均一千多人。（圖／報系資料照）「保險公司不僅停掉旅平險的海外突發疾病保障，也要暫停與旅行社的旅責險，說停就停讓業者不知所措，所幸後來與產險業協調，像是富邦、和泰產險等釋出善意，同意繼續旅責險，但言明排除理賠與新冠肺炎確診相關的費用。」楊靜儀補充解釋。由於旅責險合約多超過一年，保險公司突然縮減保險內容，旅行業者不能提告？楊靜儀無奈地說，「依合約內容，若是幫旅客投保後遭保險公司取消，依約才能要求賠償，但未載明這種情況的解約賠償規定，也就是說，我們拿保險公司沒轍。」
政院推紓困4.0 旅行業砰不接地氣快「停止呼吸」
2020年新冠肺炎疫情蔓延，國境封閉，旅行業所幸還可以經營國旅維持基本營運，不過今年5月新冠肺炎疫情大爆發，全國進入三級警戒，連國旅也全面停止，旅遊業陷入空前危機，行政院趕緊端上紓困政策，業者卻認為「補助方案不接地氣、閉門造車」，以及有補助不公情形，希望重新研議補助方案，否則旅行業恐會「停止呼吸」。中華民國旅行業品質保障協會理事長許禓哲表示，疫情爆發後行政單位經過半個月的政策研議，閉門造車，行政院紓困方案雖出爐，但卻不接地氣，政院大剌剌地通過了8400億的紓困專案，但是紓困反而比疫情大爆發前更少，旅行業者群起反彈，紛紛向本會反映嚴重的不滿，抗議聲電話接到手軟。此次紓困案針對旅行業薪資及營運補貼經費6.94億元，每名員工補貼4萬元；國內旅遊團停止出團，補助總經費約1.54億算，每團最高可補助1萬元，每家旅行社最多8團。品保協會法規副主委陳怡璇指出，此次紓困方案與去年相比落差實在太大，去年紓困方案分為營運、薪資、因疫情無法出團損失三方面，去年營運補助每家旅行社有30萬元營運補助金，薪資補助4成，每人最高2萬元，而此次方案3個月4萬元的一次性營運及薪資補助，相當於每人每月補助為13,333元，是不增反減。另外國內旅遊團停止出團以團費5%計算，每團最高可補助1萬元，但旅行團有大有小，尤其以承接公務機關及學校團體的旅行活動，動輒數百人一團，停止出團衍生的損失更為驚人。品保協會發言人李奇嶽認為，應該依旅行團規模大小有級距分別，另外補助要點中申請文件需提供旅客訂金交付退費證明，但是公務機關或大型企業團體標案，旅行社是沒有任何預收款項，甚至要繳付押標金，無法提供訂金證明，希望以標案合約代替訂金收付證明。品保協會建議補助方案應分三個方面，一、營運補助應該比照經濟部對相關服務業方案一次性營運補助全職員工數每人1萬。二、因疫情無法出團損失依團體規模每團補助1萬元至5萬元不等，且不限在6月15日之前，6月5日以後因此次三級防疫而取消的國內團皆應在補助之內。三、薪資補助應該提高，應對所有全職員工全薪補助，或至少應比照經濟部對相關服務業的薪資補助。以歐美先進國家為例，疫情爆發期間對於受創嚴重產業荷蘭補助90%，法國84%，英國80%，加拿大為75%。而輔導轉型產業數位升級相關議題也應該列入未來後疫情時期的工作項目之中。許禓哲表示，觀光紓困方案應按政府先前所宣示「從優、從寬、從速」補助原則辦理，此次紓困方案中顯然與行政院指示的原則背道而馳，期望政府能聽到業者的心聲，重新研議補助方案，否則旅行業恐會「停止呼吸」。
紓困4.0期待落差極大 「海嘯第一排」觀光業嘆撐不過今年
行政院日前公布紓困4.0內容，其中面對海嘯第一排的觀光業者，給予「旅行業薪資及營運補貼」和「團體旅遊取消補貼」，方案與業界期待落差極大，引發不滿，連日來抗議電話灌爆各大公協會。旅行業品質保障協會理事長許禓哲昨表示，今年環境更糟，旅行業陷入空前危機，補助卻比去年更少，挺過去年的人恐撐不過今年，呼籲政府要傾聽基層民意。根據日前公布的紓困內容，旅行業可領薪資及營運補貼，每名員工補貼4萬元；國內旅遊團停止出團，每團最高可補助1萬元，每家旅行社最多8團。品保協會批評，此次紓困方案與去年相比落差實在太大，之前的紓困方案分為營運、薪資、因疫情無法出團損失3方面，包括營運補助每家旅行社30萬元，薪資補助4成、每人最高2萬元，以及因疫情無法出團損失，業界原先的期待是紓困4.0要優於以往。不過，4.0的內容卻變為3個月4萬元的一次性營運及薪資補助，相當於每人每月補助為1萬3333元，金額不增反減。連無法出團的損失也設下不合理條件。品保協會發言人李奇嶽指出，國內旅遊團停止出團損失補貼，是5月15日發布防疫3級警戒後，到6月14日為期1個月來計算，但6月15日後的損失呢？另國旅團以承接公家單位活動為主，須採公開招標，單位不僅不用訂金，旅行業者反要先付一筆押標金，但觀光局補助規定裡頭，卻要業者拿出訂金證明才可申請，政策與實際面落差極大。許禓哲強調，行政院先前宣示紓困「從優、從寬、從速」，如今看起來是背道而馳，政府再不幫，更多旅遊業者將停業。他也呼籲政府趕快搞定疫苗，等國境開放後，業者根本不用再獲補助，自己自然會向前衝。