谷元宏
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電商生死鬥1／「昔日龍頭PChome怎麼了？」 三國殺電商界大洗牌2024決戰直播圈
近來台灣電商圈很熱鬧，本土電商龍頭momo富邦媒（8454）總經理谷元宏高喊，今年「營收一季應會比一季好」，才過兩天，老品牌PChom網路家庭（8044）竟被傳「倒閉」，迫使網家發重訊澄清並喊告；CTWANT記者調查，在中國的淘寶、新加坡的蝦皮、韓國酷澎三國夾擊下，成長遇瓶頸的本土電商，近期紛紛轉向中國大陸盛行的「直播帶貨」取經。經濟部數據顯示，2020年至2022年，新冠疫情引爆「無接觸商機」，網路銷售平均成長19.7%，疫情過後成長放緩，2023年網路銷售額為5035億元，雖創下統計以來新高，但年增僅2.1%，尤其去年第四季，網路銷售占整體零售業營業額11.7%，罕見出現年減0.2個百分點。在網購成長放緩激戰中，除了本土業者，還有「外來的和尚」在敲鐘，韓系電商酷澎2021年登台，選在2023年開打價格戰，挾韓國食品美妝及折扣價搶台灣本土商品生意，廣告宣傳鋪天蓋地，去年更在台灣申請454件專利，大多是針對訂單管理預測的演算法，拿下經濟部統計的外國廠商專利量第六名，且是唯一非半導體產業；今年上半年會在桃園開設第三座物流中心，經濟部官員表示，這擺明要長期抗戰。韓系電商酷澎來勢洶洶，在生活用品方面折扣很多。（圖／翻攝自酷澎官網）土洋電商大戰中，網家繳出連兩年營收衰退及虧損的成績單，從2021年第四季起，除了一季持平，其餘每季都虧損，2023年全年營收410億元，稅後虧損5.2億元，其中第四季虧2.76億，是上櫃以來第二大虧損。前一次大虧損，是在2018年與外來勁敵蝦皮購物打價格補貼戰時，每股淨損高達8.49元，不料五年後再陷困境。因此，當月前網路流傳「PChome驚傳倒閉」一文時，網友再度議論，台灣民眾已習慣網路購物前會在不同平台比價，而PChome除了商品價格沒有明顯優勢，還有「介面難用」、「搜尋很差」、「沒有新意」、「缺乏題材」等。網家也表示，疫情解封後，消費者走向戶外、上街消費並增加休閒旅遊活動等支出，影響電商產業甚多，網家以3C家電銷售為主，B2C電商本業營收動能受抑。市場人士向CTWANT記者分析，網家營收下滑之際，新建的巨大物流倉庫反成財務包袱，「2023年網家啟動林口A7物流中心，每年租金3億、設備費用1億元，約一個月就要花3千多萬元，在營收獲利下滑時，這些都是虧損因子，加上子事業太多、將比兵多、經營層尾大不掉等，說要改革是難有起色。」物流是每個電商的關鍵「最後一哩路」，像是momo有大量的「衛星倉」，總計超過60幾個倉庫分散在全台各地，可找客人最近的倉庫出貨，缺點是同一訂單會被分成很多包裹、分批拿到；而PChome則偏重大型集中倉庫，好處是集中管理、但風險就是突遇訂單大增時會塞車，畢竟都要先入倉再轉運給物流配送，像是疫情期間，原本自豪的24小時到貨，被網友笑說是240小時。投資達人「銀行家尼莫」甚至在臉書上直言，網家「營運確實高度仰賴銀行借款，若未來兩年營運未能轉盈以及創造正的現金流，銀行抽銀根的話就需要回到資本市場融資了。」但回顧網家的股價走勢，從2015年高點五百多元一路走低，2021年疫情期間一度衝上164.5元，之後跌到4月9日僅剩32.15元。momo也聯合知名品牌做直播促銷，網友的問題千奇百怪。（圖／翻攝自momo直播）另一家本土電商momo母公司富邦媒，同樣在疫情及洋商夾擊下，2021及2022年營收從880億元衝上千億，年增分別為31%及17%，2023年成長放緩，年增5.6%，但營收1092億元續創新高，每股盈餘高達15.1元，4月9日股價則為388元。就在網家忙著澄清傳言，說明運營及資金運用正常之際，momo和東森購物兩大電商則將2024年重心轉向中國盛行多年的直播帶貨上。谷元宏表示，從電視購物起家的momo，做直播就像是TV 2.0，也會鼓勵一般廠商自己開直播。業者向CTWANT記者透露，momo也計畫與專業直播服務商合作，招募與培訓直播主，就像是購物天后養成班。從電視購物起家的東森，去年9月就透過阿里巴巴直播電商平台進軍中國直播市場，找來藝人明道做直播間，全場觀看人數超過290萬，三場直播創下2.6億元的業績；10月推出「東森直播Channel 5」，以保健食品和美妝為主，未來不但會開啟雙向商品交流，並有機會拓展東南亞市場。東森購物找來藝人張晨光、明道在大陸開直播，短短4小時就賣出超過1.2億元的業績。（圖／東森購物提供）東森總裁王令麟認為，過去電視沒辦法互動，但直播可以提出意見，更能吸引他們的目光，「直播客群不光是年輕人，而是45歲以上青壯年」。可見連電商都要轉換思維，才能應對現在的需求。
數位匯流大鏢客1／蔡明忠豪捐3000萬美元贈母校 自豪電信電商整合領先亞馬遜
「捐贈只是要回饋母校，沒有特別的原因。」7月4日富邦集團董事長蔡明忠出席工商協進會會員大會後，就CTWANT記者提問，蔡董在6月27日豪捐美國喬治城大學3000萬美元（約新台幣9.3億元）引起市場好奇，他笑著回應。儘管富邦集團在北美市場並無事業，但日前確認，台灣大（3045）及富邦媒（momo）展現的電信、電商整合成果走在北美電商巨擘亞馬遜前頭，讓領軍的蔡明忠開心不已。蔡明忠與弟弟蔡明興，分掌富邦集團的電信電商媒體及金融兩塊事業，根據《富比世》在4月公布的2023年台灣50大富豪，兄弟二人合計淨資產達88億美元，排名第1。近年也以個人或企業名義捐贈回饋母校台大，而捐贈額度也隨著身價水漲船高。對於蔡明忠以校友身分豪捐喬治城大學法律中心一事，科克蘭資本董事長楊應超表示，捐贈在美國這是很常見的，像巴菲特、比爾蓋茲等都捐款給母校，幫助學弟妹減輕求學經濟壓力，身為台灣知名企業家的蔡明忠捐贈母校，除了回饋外，更重要是能提升台灣的能見度，「這一定要給他按個讚！」儘管富邦集團事業重心不在北美市場，但蔡明忠可說是台灣的「匯流之王」，他領軍的事業有兩個第一大，一是有線電視第一大，台固媒體加上凱擘用戶數達144萬戶，市占率達31%，一是電商龍頭，momo購物網用戶數達1160萬戶，2022年營收破千億元，在電信市場則穩居第二，台灣大哥大與台灣之星合併完成後，用戶數將直逼千萬戶。科克蘭資本董事長楊應超大力讚賞蔡明忠對於母校的捐贈，將可提升台灣能見度，「這一定要給他按個讚！」。（圖／CTWANT資料照）「大家有聽說？亞馬遜最近也積極想跟兩家美國電信公司合作。」蔡明忠在6月13日台灣大股東會後主動提起，在場媒體一時沒意會過來，他又接著說，「如果連亞馬遜也攜手電信業者推出優惠資費方案，代表電商跟電信合作的方向是對的，而Mo幣就是走在他們前面。」外電報導，亞馬遜在6月初與美國三大電信業者Verizon、AT&T、T-Mobile，以及通訊網路服務業者DishNetwork洽談，希望能向其Prime付費會員提供電話通訊服務。Amazon Prime是亞馬遜在2018年向會員所推出的付費訂閱服務，可享受免費快遞送貨服務、音樂和影片串流媒體服務及其他優惠。據了解，富邦集團從2019年推出的mo幣，就是參考Amazon Prime，因此由momo購物網在618年中慶，推出mo幣，跨入點數經濟，一個mo幣等同於新台幣1元，用以提升客戶回購率。 不同的是，亞馬遜從電商匯入電信，富邦則是從電信跨進電商。從保險銀行起家的富邦集團，因投資電信業成了大股東，蔡明忠於2003年接任台灣大董事長，隔年就投入購物台，成立富邦媒體科技（momo台）。當時，蔡明忠就深知「笨水管（dumbpipe）」的問題，電信商只會提供簡單的頻寬與連線速率，而無法限制其他人利用其網路服務及應用來創造收益。2005年，蔡明忠接掌台灣固網董事長後，隨即喊出，要提供Video（影音）、Voice（語音）、Data（數據）整合的「Triple Play」服務，走在數位匯流的賽道上。但這條數位匯流的賽道上，台灣並無前例，北美電商龍頭亞馬遜自然成了蔡明忠的「老師」。蔡明忠積極布局的mo幣生態圈，是師法美國電商龍頭亞馬遜的Amazon Prime。（圖／amazon提供）蔡明忠不但師法Amazon Prime推出mo幣，透過點數「套牢」電商與電信用戶。同時也看準Amazon以電商之姿發展串流影音平台的成功模式，於2021年10月取得Disney+獨家電信營運商，跌破業界眼鏡，直到迪士尼集團今年6月中宣布，繼台灣迪士尼頻道Disney Channel停播，另外11個頻道將在年底前下架完畢，市場才驚覺，富邦已成最大贏家。如今亞馬遜開放與電商合作，對蔡明忠極力打造的「Mo幣生態圈」，更是一項肯認。蔡明忠直言，「現在大家都在說『XX As a service』，我們也要做到『TelecomAs a Service』。Mo幣多專案要跟別人合作，重點是存量要夠大，不然你的mo幣存量不夠大，別人也不會想跟你合作，而mo幣的發行也不能只靠消費，像是企業員工福利金的發放等等，要讓mo幣來源能多元。」富邦媒總經理谷元宏今年初曾預估，2023年mo幣發行量將邁進100億規模。「mo幣多專案目前使用的比重也接近10%，而台灣大與富邦媒走在前面，未來更可望發揮滾雪球效果，效益會越來越大。」蔡明忠開心地說。「電信跟電商要強化連結，就是要靠mo幣，讓客戶的黏著度越高，集團的總效就能更發揮，就目前三年來的成果來看，已經算不錯了。但是接下來當然還要再繼續努力。」一位台灣大高層這樣說。台灣大在2021年取得Disney+獨家電信營運商權，在迪士尼集團頻道將陸續退出台灣市場後，成最大贏家。（圖／報系資料照）
富邦媒momo砸億元搶雙11 拚全年業績破千億
電商年度最大檔期雙11即將到來，富邦媒momo今（25日）宣布，將砸下1億元的行銷費用，儘管去年因為有疫情因素推高業績，今年目標要比去年再成長，預期2位數的成長仍可期待。富邦媒總經理谷元宏指出，今年的大環境狀況比較不好，因為有通膨壓力，加上對未來悲觀的因素，讓消費者比較保守，因此公司希望透過促銷等方式，為消費增添柴火。谷元宏分析，去年11月11-12日的業績年增率達3.5倍，但去年是高標準，所以今年會加碼行銷，一方面創造業績，另一方面也回饋客戶，因此也請供應商提供最優惠的價格。至於物流配送速度，谷元宏不諱言，雙11期間的物流負擔一定會比平常多，但希望能逐年改善。對於今年的營收目標，谷元宏表示，對於千億元目標還算有信心；至於股民關心的股價，谷元宏指出，股價是總體的問題，是大家都跌，不是只有在幾個產業跌。展望電商產業，谷元宏說，電商在整體零售產業的占比大概12-13%，還有很大的成長空間，公司會繼續衝市占，屆時股價自然會回來。
電商生態圈戰2／富邦主帥蔡明忠站上戰鬥位置 mo幣來勢洶洶
電商二軍網家（8044）總經理蔡凱文走人由老董詹宏志暫代，檯面上的引爆點是「砍薪」之說，但背後與電商一軍富邦媒（8454）持續壯大不無關係，尤其6月21日富邦媒老董林啟峰退休，富邦集團董事長蔡明忠接任，誓言「要打造mo幣生態圈」，並已好｢戰鬥位置」，新一輪電商大戰正開啟。外界多認為，富邦的起家是在金融領域，尤其是富邦銀行併購台北銀行後，成立富邦金控，再跨足到電信及有線電視系統，2005年1月momo購物台開播，24小時向全台五百萬收視戶放送，同年5月momo購物網上線，雖然是電商新兵，但一路緊追電商龍頭網家跑，繼入電視購物營收後，2018年正式以420億元超車網家。而富邦蔡家兩兄弟原本由蔡明忠出任富邦金控董事長，2018年在金管會要求政經分離，轉為專任台灣大哥大董事長，而原本擔任原本台灣大哥大董事長的蔡明興則接任富邦金控董事長，兄弟事業版圖互換。2021年蔡明忠曾說道，「我曾經跟我弟弟（指蔡明興）說，幸好momo（富邦媒）不是我們在管的，讓年輕人來衝，才能有這樣的成績。」蔡明忠曾說過沒有在管，但也不全然，因為富邦媒需要的物流等基礎建設，都是蔡明忠下決定的。儘管有購物台及購物網，富邦蔡家也不放棄實體通路，2008年曾進軍藥妝店。「零售通路的布局，最早也是從實體通路開始，但是我們一直在尋找方向，最後還是決定把實體通路賣給寶雅，轉向線上通路發展。」蔡明忠曾說，2014年momo藥妝店全省31家店面賣給寶雅，至於momo百貨更是在2013年轉售給微風廣場。富邦集團大家長蔡萬才過世後兩年，也就是2016年，蔡家兩兄弟商議，互換事業版圖，蔡明興接任富邦金控董事長，蔡明忠接掌台灣大董事長，穩住軍心後，三年前他從AppWorks找來40歲的林之晨擔任台灣大總經理，這樁空降人事案跌破業界眼鏡，2019年6月，他還將台灣大負責行動上網、固網以及推動myVideo、myMusic、myBook、myfone購物等業務的谷元宏，調任到富邦媒總經理。富邦集團對於富邦媒的經營策略，就是由集團提供基礎建設，行銷由年輕人來發揮。（圖／報系資料照）就在外界還摸不清，蔡明忠的人事布局所謂何來之際，去年底市場正為元宇宙及虛擬貨幣痴狂時，他突然喊出「momo幣生態圈（Ecosystem）」，也就是「透過mo幣回饋消費者，讓消費者習慣利用mo幣，讓mo幣自己可以成為一個生態圈，不只台灣大、富邦媒、集團關係企業，甚至是富邦金控，都能成為mo幣生態圈的夥伴。」今年接掌富邦媒董座，業界才明白，蔡明忠的mo幣不只是口號，而是已經進入新一輪的戰鬥狀態。「富邦的策略，向來是由專業經理人來打先鋒，特別是對新的領域或是新的布局，這是戰術，而蔡家兄弟則是從戰略角度來觀察戰果。」熟悉富邦集團的人士說。像是找來林之晨擔任台灣大總經理，外界一度懷疑，「結果證明，林之晨還是以新創等不同於電信領域的發展為主要工作。」這位人士分析，蔡明忠要以mo幣將台灣大逾700萬用戶、富邦媒逾1000萬會員以及富邦金逾1100萬存戶，建構起黏著度高的消費生態圈，靠的就是他口中的「年輕人」林之晨、谷元宏等往前衝。事實上，台灣大哥大已在2020年推出「mo幣多」專案，讓momo幣從網購跨足電信市場，就是挾著台灣大已是全台第二大電信，富邦媒又是電商一哥，客群遠遠不是其他對手可追上，加上台灣大又有線電視系統，「台灣人的育樂消費幾乎都有富邦深耕，對於對消費者口袋層層包圍，mo幣出現後，消費者也許更難擺脫。」產業人士觀察。台灣大哥大是富邦mo幣重要的策略延伸領域。（圖／黃耀徵攝）
快訊／MOMO富邦媒董座林啟峰退休 蔡明忠接手
台灣電商龍頭MOMO富邦媒（8454）10日公告5月合併營收86.3億元，相比去年同期成長21.4%，僅次於強勢崛起的蝦皮拍賣，內部公告，目前在MOMO擔任董事長的林啟峰今起退休，將由蔡明忠暫代職位。受惠於新冠肺炎疫情，富邦媒去年股價衝破二千元大關，今年1月時在1,500至1,700間震盪，2月隨即跌破千元大關，主要受到全球通膨惡化，升息的貨幣緊縮政策影響，當時董座林啟峰表示「目前股價不能說委屈，而是很踏實」，一直到6月下旬相比高點已經腰斬，跌破800元。現年66歲的林啟峰，從2004年開台時擔任總經理，到2018年接任董事長，已經在MOMO富邦媒任職18年，21日內部傳出林啟峰退休的消息，MOMO人收到一份有林啟峰照片的電子卡片，「將近6,500多個日子，18個momo春夏秋冬，這一路上我們一起度過許多戰役，因為有您，我們得以茁壯成長。謝謝您」。一位業界高層表示，「林董退休一事，毫無徵兆，我們今年五月才碰面聚餐，完全沒聽到風聲。」聽聞此事，這位高層很驚訝。在林啟峰退休後，將由富邦集團董座蔡明忠接手暫代，現任總經理谷元宏由蔡明忠從同集團台灣大哥大找來。
momo營收攀高峰 將於中南部建置大型物流中心、10座衛星倉
新冠肺炎疫情為台灣許多產業帶來衝擊，像是線上零售產業，即受惠於民眾消費習慣改變，引發2020年龐大的零接觸商機。據經濟部資料顯示，非店面零售業（含線上零售產業）業績快速成長，2020年1至11月營收創下2,977億元新高，年增12.3%，且為近年來最大增幅，2020年一整年營業額已突破3,200億元。各大電商平台包括momo購物網、PChome 24h購物、蝦皮購物，於2020年皆呈現營收大進補的榮景。例如momo富邦媒全年營收突破台幣671.98億元，年增達29.65%。富邦媒表示，今年會將經營重心放在擘劃物流新藍圖；打造「momo幣生態圈」引爆點數經濟學，並持續開創網紅直播經濟等方向。「快速物流」向來是電商經營最重要的一環，且國內大型電商幾乎都已有自己的物流、倉儲系統，才能完全掌控物流時程。momo在去年已達成30座倉儲的建置目標，並成立百分百持股子公司「富昇物流」來補足市場服務需求。今年預計將擴建10座衛星倉，並強化「南台灣電商物流網」的布建，從年初永康物流中心啟用營運；南區大型物流中心也將於第二季動土，預計於2023年完工加入服務陣容。且子公司─富昇物流旗下自有車隊在最後一哩路的運能佔比也將逐步增至15%，有效提升全台物流配送服務量能。momo總經理谷元宏表示，目前大型物流中心分別位於北部和南部，最近已規劃在中部尋找適合地點，佔地需超過8,000坪。而北部─桃園物流中心附近即有6至7個衛星倉來搭配，因此中部物流中心也必須搭配當地衛星倉來布建。谷元宏進一步分析，以momo目前業務量來說，北部佔六成，中部、南部各佔兩成，雖然這跟台灣人口分布有絕大關係；但谷元宏坦承，目前momo在中南部的基礎建設投資確實尚未到位，因此不見得能把當地的消費潛力完全發揮出來。而且，為了因應這40%訂單量，現在確實是「北貨南送」，既無法有效縮短物流時間，而且成本也相對變高。因此，為了滿足中南部客戶需求，並發揮更有效率的成本架構，在中南部布建「大型物流中心」和「衛星倉」則屬勢在必行。