賴淑芬
」
AI賦能ESG轉型 智慧永續並行再創連鎖品牌新價值
數位轉型浪潮中，AI與ESG成為企業永續創新的雙重引擎，連鎖加盟產業面對前所未有的變革與機遇。提升營運效率、優化顧客服務或精準市場預測，AI成為驅動創新的核心力量，而永續經營是企業追求的目標。為帶領連鎖產業接軌數位轉型，台灣連鎖暨加盟協會26日舉辦「2024 Chill Go 連鎖品牌 AI×ESG Day 智慧與永續並進：AI賦能 ESG 轉型打造品牌新價值」論壇及策展活動，探索品牌創新與ESG轉型，實現新價值與新體驗。連鎖產業面對Z世代消費大軍，這群20～30歲的數位原生族占消費總數超過4成，企業如何透過科技賦能、發揮ESG永續價值，從增強消費者體驗到簡化營運，AI被視為重塑零售生態系的嶄新里程碑。台灣連鎖暨加盟協會執行顧問曼都董事長賴淑芬表示，AI領域對很多企業來說都是新的挑戰，但透過論壇與策展交流，可證明同行不是冤家、異業可以為師。當智慧與永續並進，AI賦能ESG轉型，驅動零售產業新戰略。經濟部商業發展署署長蘇文玲表示，雙軸轉型是產業發展趨勢，唯有掌握脈動，才能幫企業向前邁進，AI可輔助服務業提升體驗感受。論壇聚焦雙軸引擎、智慧營運、數據為王、Gen AI浪潮與永續創新5大議題，分別邀請資策會數位轉型研究院院長林玉凡主講「與AI共舞，為企業開啟永續發展新契機」；築間餐飲集團副總經理李秋燕聚焦「打造綠色供應鏈，推動門市數位轉型」；全家便利商店商品本部副本部長暨整合行銷部部長陳菀揚探討「數據賦能精準行銷，引領品牌價值塑造新優勢」；明基健康生活總經理特助暨數位零售總監周歆凱分享「零售創新突破，重塑客戶互動與體驗升級」與永訊智庫創辦人暨執行長李振北探討「數位化ESG實踐，推動企業邁向可持續發展」等專題演講。長期扮演第三方顧問服務角色的資策會數位轉型研究院院長林玉凡，隨著地球升溫朝2度C邁進，恐出現30億氣候難民，對社會與經濟造成巨大壓力。未來10年，能源轉型、少子化與高齡化衝擊、勞動市場轉型、教育與技能重塑深刻影響社會各層面，企業需提前布局，把危機化為轉機，透過品牌力、數位轉型、人機協作等多元方式應對挑戰。林玉凡強調，根據研究發現，願意投資未來的企業，近3年的成長率高達200%、獲利能力成長逾30%。經濟部商業發展署蘇文玲署長(右二)觀摩業者策展活動攤位。（圖／業者提供）築間餐飲集團副總經理李秋燕分享，公司從2017年先導企業資源規劃（ERP），2018年擬定加盟計畫，從7年前開始投入數位建置，採取類直營加盟模式，創新加盟模式納入營運管理、財務管理、食材採購、人力資源、行銷支援與修繕維護等業務，快速服務180家門店與超過3千名員工。透過數位轉型提升營運效率，李秋燕推動持續性稽核，以資料庫與數據為基礎，建置營收雲端化、電子化簽核流程、網頁式購物車採購系統與RPA技術，透過數據驅動優化營運。「投入數位基礎建置必須花錢、花時間，但持之以恆才能帶出管理財。」李秋燕表示，築間先跨越後跳躍，透過多元化收入來源、供應鏈優化、員工培訓與災難恢復計畫，提高品牌營運韌性，創造永續未來。全家便利商店商品本部副本部長暨整合行銷部部長陳菀揚表示，零售業要對應滿足不同需求、提出適切供應 ，當消費者的需求沒有滿足就成為機會損失，便利商店的經營模式不斷改變，當走向新零售時代，會員經營與單店經營，結合線上、線下、物流與網紅經濟，大數據創價、分眾行銷、零售媒體聯播網（RMN）與ESG永續成為必須面對的新課題。針對超商店鋪許多短效期食品，如何解決剩食問題成為永續課題，陳菀揚先從生產上做改革，推動預測生產，預測店別與商圈需求數量，一方面降低店長勞務，把工作時間花在創造消費體驗的溫度，搭配條碼變更，使到期前7小時享受降價7折優惠，透過折扣使剩食有機會售出，並做出「友善食光」地圖讓消費者可移動購買，擴大經營商圈。另外，連鎖通路都有零售（R）與媒體（M）但沒有網路/數據（N）三大環節，在通路內看到媒體的摩擦力會非常低，行銷應降低看到與買到之間的摩擦力，透過CDP紀錄受眾行為，經營RMN的最終目的是達成交易，也有機會從交易財賺到廣告財，創造通路、品牌與顧客三方有利。「2024 Chill Go 連鎖品牌 AI×ESG Day 智慧與永續並進：AI 賦能 ESG 轉型打造品牌新價值」論壇合影。（圖／業者提供）明基健康生活總經理特助暨數位零售總監周歆凱，積極解碼生成式AI（Gen AI）掀起的浪潮，將針對「零售創新突破，重塑客戶互動與體驗升級」，分享明基佳世達醫療艦隊如何攜手丁丁藥局，共同開發OMO智慧藥局，導入智慧零售。透過數位看板、電子標籤、智慧POS與LINE廣告機提升門市作業效率，並搭配線上虛擬藥局，提供視訊諮詢、預約領藥與電子商城服務，同時積極研發生成式AI藥師助手以提升服務品質。「AI最早只能做單向，但生成式AI有助於建構虛擬藥局，透過APP為會員提供視訊服務。」周歆凱坦言，APP的目的是強化大健康品牌，可提供會員記錄自己的健康檔案，公司也同步說服藥師與醫師加入網紅經濟，透過OMO智慧藥局資訊健康站放在內湖藥局，讓線上與線下藥師可以一起服務會員，未來藥局不是只有藥，也可以販售聽力服務，透過線上聽力師、線下藥師提供顧客更好的服務。此外，明基也在家樂福開設15坪丁丁健康生活館，導入AI營養師可支援30國語言，與真人聯手對焦消費者需求，今年更把AI結合IoT，結合導航機器人，協助顧客快速找尋到商品，透過生成式AI技術可做到自由友善的互動。周歆凱認為，藥局過往屬於封閉保守經營模式，透過擴大規模與外部單位合作，可突破瓶頸達創新目標。企業在善用AI進行轉型的同時，也必須肩負ESG的使命與責任。永訊智庫創辦人暨執行長李振北分享從為企業撰寫永續報告書看見的需求，為符合金管會對揭露氣候對財務影響的要求，進而發展出一套結合AI技術的智庫方案，幫助企業省錢、省時間，讓聯發科、緯創、精誠、藏壽司等上市企業紛紛上門合作，促使永續思維更普及，同時也能從外部顧問角度，提供企業在推行永續行動上的客觀見解與建議。除了專題論壇，策展環節也精采可期，各業種領導品牌包括三商餐飲、曼都國際、阿瘦實業、新東陽、叡揚資訊、喬思齊、睿思創新、環球睿視、愛吠的狗等企業，結合AI技術帶領零售行銷開創未來，業界專家親臨現場分享轉型亮點，同時帶領優秀廠商展示品牌與轉型解方成果3大亮點，吸引民眾熱烈詢問。
民眾黨不分區一次看 黃珊珊、黃國昌確定入列
外傳柯文哲最快於本週三或四進行登記為獨立總統候選人，然而民眾黨今（21）日中午在選舉決策委員會和中央委員會上，通過不分區立委名單。據了解，不分區立委男、女前兩名分別為前立委黃國昌和競選總幹事黃珊珊，另外，中國籍配偶、中華兩岸婚姻家庭服務聯盟秘書長徐春鶯雖已婉拒不分區立委邀請，但名單中仍有具中國配偶身份的李貞秀。關於民眾黨最終名單，發言人李頂立僅表示，明（22）日將召開記者會，正式公布不分區立委的名單。民眾黨預估不分區立委的安全名單約為8席，目前前8名有黃珊珊、黃國昌、前總統陳水扁醫療小組發言人陳昭姿、台灣新住民黨黨主席麥玉珍、花蓮縣藥師公會理事長林憶君、戰國策傳播集團董事長吳春城、台北市黨部主委林國成以及媒體人張啟楷。至於第9到16名則有曼都集團董事長賴淑芬、中華陽光推展關懷協會理事長蔡春綢、東吳大學政治系教授劉書彬、中國配偶李貞秀、資策會前處長洪毓祥、中正大學勞工關係學系副教授王安祥、台中市議員陳清龍以及台聯前立委許忠信。其中蔡春綢是雲林北港朝天宮董事長蔡咏锝的姐姐，洪毓祥在資策會任職時則是高虹安的直屬主管。據傳，民眾黨將推動「兩年任期制」的計劃，要求立委滿兩年後辭職，由後面的人遞補，若按兩年任期計算，安全名單則會擴大至16名，未來皆有機會進入國會，據了解，也可能要求不分區立委候選人簽署切結書以確保制度順暢運作，但詳細內容尚未確定。而民眾黨名單大致底定，與各方進行聯繫協調後，仍有可能微調，待明日記者會公布。
黃子佼35萬元交保後現身依舊沈默 王牌女律師賴淑芬背景曝光
藝人黃子佼今（4日）由台北地檢署指揮北市婦幼隊搜索住處及工作室，並將他約談到案，下午3點50分左右在律師、保鑣陪同現身北檢，經檢察官經1個半小時的複訊後，依妨害性自主罪諭令35萬交保，限制出境出海。黃子佼委任律師賴淑芬是台大法律系畢業，有18年的司法官經歷。（圖／許方正、趙文彬攝）據了解黃子佼委任律師賴淑芬是台大法律系畢業，有18年的司法官經歷，過去曾先後擔任台北地檢署檢察官、台北地院、高等法院法官，辦案經歷豐富，她於3年前辭職轉任律師。黃子佼6月19日被旅法網紅Zofia在臉書發文指控性騷，當日中午黃子佼自拍3段影片道歉，並無端扯出13名藝人毀滅式爆料，又因情緒不穩輕生未遂。時隔1個月後，7月19日黃子佼趕在老婆孟耿如32歲生日在社群媒體發出2萬字長文，「鄭重對當天影片內所提到的人事物，說一聲抱歉、對不起」。今黃子佼在「#MeToo」事件爆發後46天，在大批警察與保鑣護送與律師陪同下現身北檢複訊，只見他整個人暴瘦一圈、滿臉鬍渣，戴帽子與口罩下車，見到大批媒體圍上前，他全程不發一語，直奔2樓應訊。經檢察官經1個半小時的複訊後，黃子佼依妨害性自主罪諭令35萬交保。（圖／許方正、趙文彬攝）黃子佼於6點10分左右步出地檢署，在保鑣護送下上車離去。（圖／許方正、趙文彬攝）結束複訊，黃子佼於6點10分左右步出地檢署，身旁還有4名保鑣護駕，但當記者詢問「有認罪嗎」、「要跟被害人道歉嗎」等問題時，均不發一語離去，短短不到分鐘的路程，卻因媒體太多，讓他行動緩慢，走了2分33秒才安全上車，而他身旁的保鑣則不斷要記者「小心」、「往後退喔」。《CTWANT》提醒您：若自身或旁人遭受身體精神虐待、性騷擾、性侵害，請打110報案再打113找社工。 ◎勇敢求救並非弱者，您的痛苦有人願意傾聽，請撥打1995◎如果您覺得痛苦、似乎沒有出路，您並不孤單，請撥打1922
【公益情報】愛傳承祥徹底 成功從彎腰做起 風靡全台！
家長捨不得小孩洗廁所，但卻有不少企業把洗廁所當成重要磨練的環節，連鎖通路業者主管，讓洗廁所也是一種必備的過程，要讓每個員工無論在哪個位置，都要學習親力親為、看見小細節。一個小小的清掃動作，能為這世界改變什麼呢？我們每天所製造的髒亂，都牽動著環境變化，近期日月潭水位下降呈現「垃圾山見客」的景象，便是最好的例子。推動由清掃廁所來磨練心志的「社團法人台灣美化協會」的清掃列車，今年浩浩蕩蕩開到桃園。「2021台灣清掃學習會年度大會」在今年適逢創造80週年校慶的《桃園高中》盛大舉辦展開，活動特地邀請桃園市鄭文燦市長一起來見證，拿起海綿、抹布、菜瓜布、地板刷等工具，使用不會污染環境清潔劑，配合步驟以環保省水的方式徹底清潔校園及廁所，兼顧「減少環境汙染」永續發展的環保議題，藉此推動全台珍惜資源，為地球環境盡一份心力！由創會理事長徐重仁、理事長戴啓珩（雄保旅遊董事長）領軍，禮客集團翁素蕙董事長、曼都國際賴淑芬董事長、超秦集團卓元裕董事長、祥寶集團林哲弘董事長、雄獅集團王文傑董事長、老爺酒店沈方正執行長、阿瘦實業羅榮岳董事長、全聯福利中心賴淑子副總、中華民國農訓協會王志文秘書長、台灣連鎖暨加盟協會洪雅齡秘書長、桃園高中游文聰校長親自參與，並集結東海大學、龍德營造、威立顧問、海瑞食品、宜蘭福氣家族、台東智協、牧心智能發展中心、東海扶輪社、邑德扶輪社、旭日扶輪社、南山扶輪社等近20位企業主、社團和志工團體們約500人參與本次大會，親身彎腰體驗清掃學習。本次活動由美化協會團體會員『祥寶尊榮長期照顧服務集團』主辦。祥寶集團作為國內總計床數最多的長照機構，對於環境清掃公益事業也不遺餘力，多年來參與美化協會大大小小清掃活動，此次更擔任主辦單位，期盼『將「愛」傳承，環境整潔「祥」徹底』的精神，藉由高中校園清掃活動，融合學校品德教育，傳承給下一代。洗廁所也有SOP，從馬桶、便斗開始，洗手台和鏡子則是要保持乾燥，對每個人來說，從基層到高階都一定不會忘記洗廁所這件事，服務業訓練一個人從這裡開始，要員工學會親力親為、看見小細節。各企業參加的員工會注重到每一個環節和細節，可以把凡事徹底的精神運用到工作上。活動中，各大企業身價上億級的企業董事長、高階經理人，穿著T恤、短褲，拿著馬桶刷蹲在地上，要學習的是彎下腰哲學，要讓高階主管懂得放下身段。掃廁所是德育，和連鎖零售業和服務業一樣，都必須彎腰去服務，可在清掃過程中學習謙卑與感恩習福。現在很多年輕人都想創業，若肯從彎腰掃廁所做起，體會不為利益目的做事，未來遇到任何困難都能超越，從中獲得成就感。禮客Outlet翁素蕙董事長表示，清掃學習其實不單只是掃廁所、把環境打掃乾淨而已，其背後更大的意義在凡事徹底和學習謙卑的心，清掃學習真的是一個很有意義的活動，禮客Outlet每年度在百貨商場，將號召內湖1.2館&公館店連鎖店與專櫃銷售人員共同響應館內清掃，透過分組與責任劃分，再搭配日本清掃專家的指導、示範，按部就班進行清掃工作，從馬桶蓋到小螺絲，在每一個細節中，親力親為的用手來接觸，不配戴手套，彎腰清掃，確認每個環節都乾淨無污，學習徹底才能做好事的道理，希望透過身體力行讓同仁能更徹底領悟服務精神，這種態度也能落實在門市經營！美化協會理事長戴啓珩（雄保旅遊董事長）表示，希望藉由本大會活動的舉辦，大家共同彎下腰、放下身段，懷著感恩之心，親自動手來清掃廁所及校園，體驗『凡事徹底、磨練心志、謙卑學習、感恩惜福』的美化協會四大理念精神。並帶回自己的家庭、職場，持續影響到全台各地。
【美髮體驗情報】環抱全球市場 啟動智能新願景
曼都集團即將舉行55週年記者會，集團未來發展會以「環抱全球市場、啟動智能新願景」做為目標，同時也宣告集團跨產業及放眼全球發展的積極雄心。集團董事長賴淑芬表示，曼都集團的經營理念是「精誠、勤奮、領先、永續」，其中首重「精誠」二字，意謂真心誠意，因此一路走來，由於對各項事業都投以真心誠意-以客為尊、以客為先、以客為要，因此不管是在美髮領域，食品冰品或在國際事業等，都以滿足服務的對象做為最高指導原則，並以創新精神引領事業的版圖發展，因此可以屹立台灣55年且更形壯大！在全球市場發展方面，曼都集團所屬的樺美食品，明星商品-長年熱銷的小美冰淇淋可稱為台灣冰品業的國寶，此外，黑糖珍奶雪糕更是冰品界的網紅，自上市以來即引發國內外搶購熱潮，連英國新生代歌手杜娃．黎波（Dua Lipa）都在她的IG上PO出「焙炒黑糖珍珠奶茶雪糕」照片，揚名國際。因此未來將藉由觀察消費趨勢，聯名研發更鮮活的冰品食品多元口味，立足台灣市場，全力擴充全球銷售通路，讓全球所有消費者都能嚐到台灣的好食力！而在美髮事業發展方面，大陸由於內需市場動能十足，曼都以多品牌策略進行展店發展原則，由於大陸一、二線城市的消費需求暢旺，連帶展店的速度更顯明快，因此集團對於大陸美髮市場的營收相當樂觀。曼都的發展根基在台灣，創新是集團領先的重要核心，對於智能科技的發展更是領先業界，在記者會中將與國內科技產業-中光電智能雲服及玩美移動共同發表「曼都魔境暨4D體驗」，並打造了具未來感的蛋型美髮互動空間，記者會並邀請國內大勢男神-胡宇威親身體驗前所未有的全新感受，除了進入4D影像所營造的舒適境界，隨著影像所帶來的精油香氛，瞬間讓疲憊的身、心、靈都得到放鬆，並透過曼都魔鏡AI智能互動，讓髮質與玩美髪色直送畫面，直接體驗美髮消費後的新造型，讓美髮消費更顯科技感。此外，曼都集團也在商品開發及電子商務方面做了全新的佈局，除了引進義大利第一美髮品牌KEMON，該品牌所生產的商品非常注意環保、天然、節能及環璄永續發展，並與德國開發了頭皮益生菌系列商品，獲得各界的好評肯定。同時，曼都也自創M&U品牌，與國內優質化工共同研發符合台灣氣候型態所獨具的頭皮及髮質系列香氛髮品，並在這一季全新推出「摩洛哥玫瑰時空護髮膠囊」新品，在每顆時空膠囊注入玫瑰精油與金箔的淬取出微粒分子，兼具修復與保濕兩大功能。此外，曼都商城-好物生活網，也網羅各類自然養生好物，並與美吾華生技集團攜手致力皇耆飲養生飲品以及植優護髮補色刷等產品的推廣，獲得消費者諸多好評。曼都集團有句至理金句「曼都之前沒有路，曼都走過路自然形成」曼都發展歷程皆不斷精進企業體質，與時俱進，並期許曼都集團能成為台灣之光，業界榮耀。
【臥底髮二代4】業績做太好！ 老闆一問請他10天後離職
「我到外商美髮品牌當業務，跑客戶，很多設計師說我是唯一上門推銷時會和大家聊天的人，像曼都旗下的Air沙龍，我一個月內跑到第七次，才見到老闆娘拿到訂單。」由於業績愈做愈好，一年後主管要林慈棋升職，他只好老實說出自家背景，「當天是5號，老闆就叫我做到15號離開。」從此林慈棋正式回家接棒。為了和家族商品區隔，父親同意林慈棋拿30萬出來成立新品牌，「我翻書找了5個英文名稱，送商標申請書，結果只有RENATA核准，就決定用它。」接手後，林慈棋發現業界所用的原料都是進口，差異不大，因此包裝和累積口碑很重要，他除了勤跑美髮店，還出席客戶尾牙，或透過關係拜訪各個老闆；假日時則去沙龍店，為設計師推出客製化行銷課，「只要買6瓶洗髮精，我就幫設計師上課，教他們怎麼向洗髮客人推銷美髮品。」台灣洗髮精原料都靠進口，但要如何適合台灣人的頭皮，才是學問。（圖／品牌提供）「3千家髮廊、上萬名設計師，有7成是我跑出來的！」林慈棋自豪地說，「舉例來說，電影好看、東西好吃，只要對顧客說『超好看』、『超好吃』，客人就會被吸引。我對自家美髮產品有絕對信心，只要對客人說：『這款超好用！一瓶300能用一個半月，比看電影還划算！』很多顧客就願意試試看。」談起蕾娜塔，愛用者陳小姐大讚，「使用後頭髮比較不會緊貼頭皮，香味適中很滿意。」小林美髮集團部長李素梅則表示，蕾娜塔產品很好，「林慈棋年紀小，很懂年輕人想法，這對提升設計師銷售技巧及顧客滿意度，都很有幫助。」
感謝捐髮助癌友 侯友宜自曝10天剪髮1次
【記者／黃福其】新北市「絲絲秀髮共織愛」捐髮助癌友活動，22日在樹林曼都髮型保安店邁入第4年，市長侯友宜特別前往致贈感謝狀，感謝捐髮者的愛心。他說，自己很想參與捐髮，但因有自然捲，每10天就要修剪 1次，不適合蓄髮助癌友，希望符合捐髮條件的民眾踴躍發揮愛心，幫助癌友度過治療期間。媒合捐髮活動的新北市議員洪佳君表示，捐髮活動迄今4年，服務處不定期就會收到民眾捐贈的頭髮，今天雖然她頭髮長度不夠，無法像第1年和第3年一樣親自捐髮響應，但在現場感受到的滿滿正能量，她會將活動持續推動下去。「長髮為君留、短髮為君剪」，曼都公司董事長賴淑芬表示，頭髮對女人來說代表愛跟承諾，且捐髮必須至少2到3年才能達到適宜長度，願意捐出頭髮做愛心，實屬不易。此次捐髮者共9人，其中一組是媽媽帶3姊妹一起參與，3姊妹中罹患先天性巨結腸症的小嘉，自幼因營養吸收不易，體質較為孱弱，隨著年紀漸長，身體狀況才較為穩定，因為自身經驗，小嘉希望能藉由捐贈髮束，為癌友加油打氣。市府社會局說，捐髮活動自105年首次辦理以來，受贈髮束已達147束，另外，「新北市好日子愛心大平台」今年6月17正式啟動，獲得各界善心人士響應，希望透過此次捐髮活動再拋磚引玉，讓大眾持續投入公益。看更多↓↓民進黨婦女部台東辦座談 卓榮泰：小英排名勝習進平俄轟炸機闖南韓領空 南韓戰機開火示警