舒心BAR／吳若權：善用憤怒 傳遞溝通
「憤怒」是很自然的一種情緒，而且成功的人，都懂得如何聰明地發怒。雖然生氣是一種人性的本能，但你可以學會不因此而傷己害人，還有助於彼此溝通。電影《超危險駕駛》中，女主角瑞秋工作不順，正在打離婚官司。在匆忙的星期一清晨，她開車載兒子上學，途中遇到大塞車。她生氣地對一輛擋住動線的大卡車按喇叭，沒想到因此而刺激了魔王駕駛湯姆，引來一連串的驚悚謀殺。其實，出現於台灣道路上的「路怒症」駕駛，並不在少數，引起的暴力事件，也經常在媒體新聞中出現。面對巨大生活壓力的我們，真該好好學習面對自己或別人理智斷線的場面，除了不讓彼此受傷，還能增進雙方的溝通與了解。破解路怒駕駛的心態根據研究顯示：駕駛的車愈高級，或是車體愈大，愈容易產生「我比你強大、我比你高等」的意識，就會刺激睪固酮分泌飆高。或許對方平時的確是一個能夠溝通的好人，但從他理智斷線的那一刻起，多巴胺快速上升，你對他說什麼道理，其實都沒用。這時候的他，完全都聽不進去。因為，他正處理性失靈的「瘋狗」狀態。此刻，你最好用行車紀錄器保全證據，選擇理性地請警方處理，好讓自己有機會全身而退，而不是獨自在現場與他爭辯。其實在腦科學研究中發現：「憤怒」屬於人類不可或缺的情緒之一，所以問題並不在於「覺得憤怒」有多可怕，而是學會該如何控制這種「發洩怒火」的行為。發怒，可以分為兩種：一種是很普遍的「有害的發怒」：常因為一點芝麻綠豆大的小事，情緒就像快煮壺一樣瞬間沸騰，立即爆發；或另一種極端，一味地忍耐，直到忍無可忍的時候，才將長期累積的怒氣一股腦兒地發洩出來，這些都是「有害的發怒」。另一種則是「有益的發怒」：就是坦率接受自己的情緒，盡可能抓住能減輕壓力的機會，在適當的時機，恰到好處地表現出自己的憤怒，並將想傳達的事情表現出來。認識憤怒情緒的科學根據研究發現：當我們遭受極度不合理的對待或感受到危險時，大腦皮質會受到刺激，促使去甲基腎上腺素分泌，使大腦變得亢奮，而且具有攻擊性，因此也被稱為「戰鬥荷爾蒙」。但此刻大腦的其他部分也會出現反應，這個部分就是掌管恐懼與不安的杏仁核。當大腦因為去甲基腎上腺素的分泌而亢奮時，也會因為杏仁核的反應出現害怕或厭惡。因此，大腦就呈現出「憤怒」的狀態。當大腦分泌去甲基腎上腺素的同時，也會分泌腎上腺素。去甲基腎上腺素，主要作用於神經，腎上腺素主要作用則在肌肉上，能夠讓肌肉強化，增加身體的供氧量，提升肌耐力。也就是說：腎上腺素的分泌，讓我們處於戰鬥中，而且能夠發揮更強的力量，這一切的作用，都是為了保護自己，所以才會攻擊別人。因此，我們要學習如何在怒火中燒的當下，策略性地控制場面，引導自己和對方，走向「有益的發怒」，以便在情緒過後，彼此都能全身而退。輕鬆化解發怒的危機好的策略性發怒，重點在於情緒可以氣憤，但言詞不能失控。當別人說的話可能傷害你的人格時，完全不需要忍耐，但你也不能像對方一樣口出汙言穢語，反過來傷害對方的人格。因為這麼做不但有可能讓自己遭受更嚴重的反擊，也會被周遭的人同樣貼上「易怒」的標籤，對自己來說也不是什麼好的結果。這時候，你必須要覺察到，自己已經感到憤怒不平了，並在心裡想著「他怎麼可以說這麼過分的話」或是「我不可能再讓他這樣糟蹋」。接著，要下定決心，為了避免再度發生同樣的情形，你要學著用最有效果的言詞和態度，將自己的心情與主張傳達出來。你必須意用字遣詞，盡量選擇「就算情緒上氣憤，也不會破壞與對方的關係，而且還能保護自己」的語詞。例如，被主管或同事惡意辱罵時，你感到很生氣，可以回應對方：「你剛用這種方式表達對我的看法，其實是有管理上的風險，如果有人去向勞工權益保護單位舉發，會惹出很多問題，請問那是你真正要表達的意見嗎？」具有攻擊性的人，多半會找上他認為不會反駁的對象，所以當你變成對方攻擊目標時，你必須展現出「我會確實反擊」「想攻擊我、讓我受傷，可沒那麼容易」的態度。如此一來，對方就會覺得你不好惹，放棄繼續找你麻煩。雖然這麼說需要勇氣，但是讓對方知道你明明沒錯，卻遭受不當對待，不僅能提高你對自己的滿意度，也能擺脫煩躁的心情。不妨平日在家就多練習幾次，熟能生巧，萬一發生被發怒的人言語攻擊的時候，就可以用來保護自己，也能避免場面繼續失控。當然，如果對方生氣時，理智斷線了，是作勢以暴力攻擊你，你必須立刻轉身，離開現場，這是唯一的處理方式，不要遲疑。以上跟你分享的是，由究竟出版的《理智斷線》這本書，特別為你所整理摘要的重點，希望對你有所幫助。你是否因此對於如何化解憤怒，有更具體的想法與做法了？邀請你上《時報周刊》臉書留下意見，和我分享你的經驗。《理智斷線》書封（圖／究竟出版提供）《理智斷線》本書引導讀者認識憤怒的情緒，並且把有益的發怒，轉化為最強大的溝通術。讓你不當濫好人，也不用生悶氣；就算發脾氣，也能不傷人不傷己！———————————————吳若權的幸福書房：https://www.youtube.com/channel/UCgx3BZdsZi_BlT-Ub6R58eg
