轉蛋法
」 天堂M 轉蛋法 丁特 高虹安 BYG
天堂W玩家遭坑殺1／1,300人災損4億成立自救會 最壞結果將打跨國官司
日前爆出《天堂W》海鎖24萬餘玩家帳號，台灣成了遭鎖20萬人的重災區。受害玩家14日在桃園市議員黃敬平協助下開記者會，控訴南韓遊戲營運商NCSoft在無違規證明情況下，無預警封鎖玩家帳號也不退款。不只桃園市傳災情，CTWANT調查，行政院消費者保護協會統計各縣市投訴《天堂Ｗ》消費糾紛案件共522件，且持續增加中，投訴人花費數千至數十萬元不等；與此同時，受害玩家近日成立自救會，要求NCSoft正視問題，目前人數已超過1,300人，損失金額逾4億元，幾乎是台灣遊戲市場史上最重災情。究竟遭封鎖的玩家有無韓商指稱的「違規開外掛（遊戲以外的不法程式）」？社群網站吵成一團，1名ID「鋼棍解師傅」的玩家就在公告區留言「開掛就不要丟人現眼，南韓直營看你們要怎麼告，丟臉」，另名玩家「報紙蝙蝠」則嘲諷「開外掛被鎖還在崩潰，笑死」。位在板橋曼哈頓大樓內的NCSoft台灣子公司吉恩立，表示《天堂W》經營都由母公司處理，台灣子公司都沒有經手。（圖／翻攝自天堂W直播、GoogleMap）不過，遭鎖帳號的玩家阿傑告訴CTWANT記者，「我們敢出來爭取權益，就代表真的沒有開外掛，希望NCSoft可以真的去查詢帳號紀錄並提供給玩家，而不是掃瞄到電腦裡有疑似外掛程式，就直接封鎖。」面對台灣遊戲玩家大規模受害，如何討回權益？桃園市主任消保官邱玉霞指出，目前遊戲產業主管機關經濟部工業局，將遊戲消費糾紛委由北市電腦商業同業公會辦理，經行文NCSoft台灣子公司吉恩立，吉恩立回覆並未獲得母公司NCSoft授權處理天堂W遊戲相關事項，但能夠代轉訊息給母公司。也就是說，《天堂W》的消費糾紛屬於跨境爭議，行政院消保會與韓國消費者院有簽署《台韓消費者保護瞭解備忘錄》，目前已經把《天堂W》轉由南韓權責單位協調處理。「即使南韓消費者院要求處理，也沒有強制力，因此NCSoft如果不理會的話，最差的情況就是打跨國官司，屆時時程都會拉的相當長。」1名消保處內部人員透露。 事實上，在日前「台灣線上遊戲轉蛋法」提案連署過關後，經濟部工業局就曾表示，如果未來遊戲都由第三方來驗證商品機率的話，許多遊戲商都會改以跨境營運，使台灣8成遊戲代理商斷炊，不利於消保以及產業發展。1名台灣遊戲業中階主管Ken向CTWANT透露，此次《天堂W》的消費糾紛案件，就是遊戲商跨境營運侵害台灣消費者的標準案例，當玩家權益受損時，尋求國內公家、民間消保單位都幫不上忙。帳號被封鎖的玩家向客服反應後，只會收到罐頭訊息，對於解決問題沒有任何幫助。（圖／讀者提供）Ken強調，NCSoft以強硬手段鎖帳號其實在南韓常常發生，曾有1位花了新台幣上百萬元的玩家因為使用外掛被鎖，即使到公司門口求情也沒有用，只能說是國情不同。對於吉恩立將責任全推給母公司NCSoft，而NCSoft對跨境糾紛不理，政府也使不上力的「丟包」情況，遭鎖玩家氣憤地說，「為何還放任NCSoft及吉恩立進行《天堂W》台灣的落地行銷、金流等業務？」要求政府對韓商嚴重侵害台灣廣大玩家一事「硬起來」，如果不願意處理就不能在台灣繼續行銷或者使用台灣金流！
線上遊戲轉蛋法要來了 經濟部長王美花：2022年Q1提草案
本刊日前系列報導《271萬打水漂》，遊戲實況主丁特在《天堂M》花了271萬仍未取得想要的遊戲道具，引起各界關注，其中民眾黨立委高虹安找來朝野立委召開聯合記者會，經濟部長王美花1日在立法院表示，目前已經啟動修訂程序，預計2022年第一季提出草案。知名遊戲實況主丁特，在8月27日線上直播天堂M手遊時，參考天堂M台灣代理商遊戲橘子公告「所有機率與韓版一致」，決定合成「傳說製作秘笈（紫布）」，而韓國原廠官網確實有公告紫布的成功製作機率為10%。但當晚丁特花費上百萬、共175次製作紫布，僅有4次製作成功，單次製作成功機率約2.28%，與公告的10%相差甚遠。雖遊戲橘子駁斥此一機率造假指控，但由於真正的程式碼無法公開，也未經第三公正方確認，故終究成為「信者恆信、不信者恆不信」之羅生門。日前許多玩家發起連署，希望推動「線上遊戲轉蛋法」，而遊戲橘子也已公開支持此一立法，希望台灣的遊戲商城中的「機率型商品」都能夠公開取得實品的機率並經由第三方公正驗證。民眾黨立委高虹安對線上遊戲轉蛋法相當重視，10月14日找來國民黨立委洪孟楷、民進黨立委林俊憲、時代力量立委邱顯智召開朝野聯合記者會，承諾將會在立法院會推動轉蛋法，提出修法版本、轉蛋法相關法規修正以及定型化契約修正，同時督促政府相關單位重視玩家權益。對此，經濟部長王美花1日在立法院回應，經濟部工業局已經在10月5日透過「公共政策平台協作會議」，邀請提案人、附議人、業者、等相關政府單位與會，釐清政策訴求，並討論相關議題。王美花表示，工業局已經啟動《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》的修訂程序，要求業者公布商城販售付費機率行道具機率，預計在2022年第一季提出草案。至於第三方機構驗證機率，目前國際間只有實體博弈機台有相關認證單位，如果線上遊戲機率有不實的情況，民眾僅能透過公平交易委員會檢舉廣告不實，公平會就會啟動調查。
實況主撒數百萬挑戰「天堂M」機率 高虹安找朝野立委齊推轉蛋法
本刊日前以「271萬打水漂」系列報導遊戲實況主丁特，花了數百萬為了在「天堂M」取得特殊材料，但始終無法如願引起各界關注，其中立委高虹安相當重視，14日找來朝野立委召開記者會，呼籲相關單位儘速訂定轉蛋法，以保護玩家權益。民眾黨「科技立委」高虹安14日找來國民黨立委洪孟楷、民進黨立委林俊憲、時代力量立委邱顯智召開聯合記者會，主要針對目前許多手機遊戲、電腦遊戲都以「轉蛋、抽獎機制」吸引玩家課金，卻沒有相關法令制約遊戲廠商。高虹安指出，知名實況主丁特在8月27日線上直播天堂M手遊時，參考天堂M台灣代理商遊戲橘子公告「所有機率與韓版一致」，決定合成「傳說製作秘笈（紫布）」，而韓國原廠官網確實有公告紫布的成功製作機率為10%。但當晚丁特花費上百萬、共175次製作紫布，僅有4次製作成功，單次製作成功機率約2.28%，與公告的10%相差甚遠。雖遊戲橘子駁斥此一機率造假指控，但由於真正的程式碼無法公開，也未經第三公正方確認，故終究成為「信者恆信、不信者恆不信」之羅生門。日前許多玩家發起連署，希望推動「線上遊戲轉蛋法」，而遊戲橘子也已公開支持此一立法，希望台灣的遊戲商城中的「機率型商品」都能夠公開取得實品的機率並經由第三方公正驗證。高虹安表示小時候就接觸單機版遊戲（勇者鬥惡龍、美少女夢工場、軒轅劍等）玩到線上遊戲（CS、RO仙境傳說、暗黑破壞神等），再到現今的手遊，所以相當能體會玩家的感受。最後高虹安跟與會跨黨派立委承諾，將會在立法院會推動轉蛋法，提出修法版本、轉蛋法相關法規修正以及定型化契約修正，同時督促政府相關單位重視玩家權益。
「不忍玩家淪提款機」 她倡議轉蛋法引共鳴
受惠於新冠肺炎疫情，多數民眾都選擇宅在家玩手遊，使近幾個月手機遊戲在台灣上線的數量持續攀升，但對比日、韓、陸等國都已經有相對應的「轉蛋法」，台灣玩家卻不受保護。本刊系列報導「271萬打水漂」在社群上引起不少網友迴響，許多玩家以為台灣已經有「轉蛋法」，但實際上目前僅在私法領域的定型化契約中備註，對於不遵守規定的廠商並沒有懲罰性罰則。其中《不忍玩家淪提款機，高虹安籲儘速訂定轉蛋法》在PTT上引起網友熱烈反應，網友表示「早就該弄了，還有那些賭博手遊也要納管」、「希望修法。必須披露全玩家總抽數，出角次數和獲得的玩家」、「至少讓廠商騙人時有罰則呀 要不然廠商騙爽爽」。多數網友除了對特定遊戲公司一直以來的作法不滿外，都認為應該要有強制性的法源依據來保護玩家，但也擔心這些既得利益的遊戲廠商，也可能會是制定「轉蛋法」的球員兼裁判。相當關注科技、資安、民生領域的民眾黨立委高虹安表示，報導出現後，有個宅男工程師朋友特別私訊，對「轉蛋法」表達強力支持，表示每年大概花費20萬台幣在手機遊戲上，從過往「天堂」的369月卡制，到現在「天堂M」的假免費真抽寶的制度，道盡線上遊戲發展的血淚史。過去月卡制的時期，玩家每月只要花費3百多塊就能在虛擬世界暢遊，跟其他的玩家一起競爭，真的有錢的「課長」則透過8591等第三方虛寶交易平台來購買其他玩家獲得的虛寶，甚至以前還有靠玩遊戲賺錢的行業出現，而8591這套營運模式後來也演變出8891、591等汽車、不動產的交易平台，算是成功創業的例子。而免費遊戲興起之後，出現了許多靠轉蛋為主要獲利模式的遊戲，虛擬寶物也設定成無法透過遊戲內建系統交易，遊戲公司將原本的以職業玩家組成的幣商／虛寶商獲利模式收歸遊戲公司所有，這無疑是一步高明的商業模式，但是也因此造成遊戲嚴重失去平衡，沒有儲值的玩家永遠無法與課長們競爭，久而久之失去遊戲公平性而退出遊戲，課長們也因為遊戲人氣下降沒有成就感而退坑，遊戲公司殺雞取卵的結果也讓遊戲壽命越來越短。而更甚者如最近實況主「丁特」的事件，遊戲公司可能為了維持遊戲內平衡與公司的營收，將虛寶機率調整到非常低的程度，讓課長與無課玩家差距不要太大，但是這對花費大把金錢的玩家十分不公平，沒有揭露抽虛寶機率，既無法預估一個虛寶需要花費多少金錢取得，也很可能花費大把鈔票卻什麼都沒有，對消費者權益受損，有修法的必要性。
271萬打水漂1／實況主丁特大灑幣拼機率 天堂M偷偷改公告
經典手遊《天堂M》即使上線4年仍高人氣，然遊戲抽寶機率一直是個謎。知名遊戲實況主丁特（Dinter：薛弘偉）為慶祝他經營的電競戰隊BYG取得世界大賽門票，8月27日豪砸120萬元來抽寶物「紫布」，沒想到175次僅成功4次，直播中《天堂M》抽寶機率只有2.28%，丁特笑臉僵住，觀眾及玩家跟著怒吼要退坑。丁特是前LOL電競選手、LOL電競戰隊Megabank Beyond Gaming（BYG）的老闆，更是《天堂M》的死忠玩家，每次直播時都有8,000至20,000名觀眾。他一直想取得最頂級的「神話武器」（又稱金武），這需要蒐齊第1至8章「史書」，或以機率製作成「神話製作秘笈」（紫布）才能取得，而單次製作需要99單位，價格約9000藍鑽（約新台幣6,750元），成功率極低，玩家花費頗高。丁特在27日找來同是遊戲實況主的平民百姓、小許一起見證「史書第8章」製作，結果花了近新台幣120萬元，見證《天堂M》的抽寶僅機率2.28%。「在韓版官網看到紫布製作成功機率為10%，遊戲橘子也公告台灣《天堂M》的遊戲數據、機率都與韓版相同，但沒想到是這樣的結果。」丁特事後向代理商（「遊戲橘子」）客服詢問機率相關問題。三天後，也就是8月30日丁特在直播中交代此事，「客服隔天回電，表示由於韓版製作紫布的成本是200罐藥水，為考量台灣消費者消費習慣不同，台版製作成本與韓版不同，最後仍未說明紫布、史書第八章的製作機率。」最後丁特語重心長的說，「大家都知道我會固定直播《天堂M》，每次觀看人數都很多，這絕對沒有工商（沒有向廠商拿錢推廣），也是最死忠玩家，花了好幾百萬儲值跟買帳號，所以黑遊戲橘子根本沒有意義，只是最後那175次只有4張紫布，這真的不知該說什麼」。知名遊戲實況主丁特（左）、平民百性（右），都相當熱愛手遊《天堂M》，常常花大錢取得遊戲內道具。（圖／翻攝自DinterIG）記者根據丁特貼出的資料，其實從6月22日至8月22日間，已製作227次紫布，共成功20張，機率為8.81%，若加上8月27日的175次僅成功4次，總共做了402次紫布，花費361.8萬鑽（約新台幣271萬元），僅得到24張紫布，丁特製作「史書第8章」的任務宣布失敗，巨額花費等於打水漂。而就在丁特30日交代此事時，遊戲橘子也同步更改機率公告，從原本的「所有機率與韓版一致」改為「本公告僅提供所有消費類型『機率性商品』設定規則與韓版一致，不含遊戲內道具強化、製作等機率設定」，推翻一直以來與韓版機率同步的公告。遊戲橘子在代理手遊《天堂M》後每個月營收都相當漂亮，但在丁特事件後竟更改「所有機率與韓版一致」的公告。（圖／黃鵬杰攝、翻攝自天堂M）遊戲橘子表示，官網公告內容為「商城販售的機率型商品，與韓版機率一致」，實況主丁特所製作的「傳說製作秘笈」屬於「製作型商品」，且台版與韓版活動玩法不同，台版活動設定皆以NCsoft原廠提供的版本為主；並強調遊戲橘子網站公告內容皆配合台灣法規，也持續與原廠研擬未來公告「製作機率」的相關計畫，並未對更改公告一事進行說明。丁特事件在遊戲社群中引起廣大迴響，玩家大多倡議，「台灣應該要有『轉蛋法』，所有線上遊戲的抽獎、製作道具機率都應該完整披露」，以及「應該要有花到一定價格就要保證取物的『保底機制』」。台灣手遊市場日益壯大，但迄今尚無保護玩家的相關機制。
271萬打水漂3／不忍玩家淪提款機 高虹安籲儘速訂定轉蛋法
在台灣有大量玩家的手遊《天堂M》為代理商遊戲橘子帶來豐厚的營收，但也因為不透明的機率遭詬病，不少玩家花大錢得不到想要的道具，最後憤而「退坑」，對此民眾黨立委高虹安認為，針對遊戲機率應該要研擬懲罰性規範，讓遊戲市場機制更透明。遊戲直播主丁特27日在直播時狂灑近120萬，就為了製作《天堂M》裡「神話武器」的必要材料，但最後仍失敗，引起許多玩家與觀眾不滿，認為應該代理商應該誠實公布製作機率，讓玩家權衡其中的機會成本。實際上早在2020年就有1名謝姓男子，花了近93萬想在《天堂M》中得到傳說的變身卡（又稱紫變），在花了大錢卻還抽不到後，憤而向遊戲橘子提出侵權行為損害賠償。但法官最後認為，因台灣目前並沒有相關法源依據，強制要求遊戲服務業者應該公布遊戲內的轉蛋機率，且遊戲橘子無故意過失或不法行為，謝男未受實質損害，最後駁回告訴。從日本流行至台灣的機率性取得轉蛋，被遊戲業者融入手遊當中，因此相關法案也被稱作「轉蛋法」。（圖／中時資料庫）民眾黨立委高虹安指出，根據手遊的全球市場報告書中顯示，全球市場規模在2021年-2025年間預測將以13％的年複合成長率推移，並成長到636億6,000萬美元。顯示各國玩家非常願意在手機遊戲上課金，但仍有不少手遊廠商卻利用低機率、誇張的字詞來對玩家投放資訊，去誘使玩家花大錢去玩抽獎遊戲。面對遊戲廠商與玩家資訊不對等的情況下，在大陸、南韓、日本，都有針對虛擬抽獎提出相關規範，例如：日本在1977年便制定了獎品表示法，來規範虛擬道具的抽獎。雖韓國在2015年的時候，也想要制定法案，但最終沒有通過，但產生了震懾效果令韓國遊戲業提出自律方案。台灣的部分，呼籲政府盡快完善《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》中的各項條文，並應研擬懲罰性的規範，使遊戲市場機制更為透明和完善，保障民眾的消費權益。高虹安認為公布隨機虛擬戰利箱的機率，不管是對遊戲業者或是消費者雙方都是好的，而這一部份是需由政府去做法律規範和推動，讓台灣的手遊環境是公平且公正的。台灣民眾黨立委高虹安認為，應研擬懲罰性條款的規範，讓遊戲市場機制更透明完善。（圖／王永泰攝）
271萬打水漂2／玩家被當盤子 台灣遊戲商沒揭露機率也不違法
人氣遊戲實況主丁特在《天堂M》想要得到製作神話武器的材料，但因取得機率過低，即使花了新台幣271萬元仍沒辦法達成夢想，讓許多觀眾、玩家相當不滿，有玩家製作申訴SOP，呼籲玩家到經濟部工業局的iNEWS提出申訴，希望政府正視手機遊戲機率性商品的問題，推動台灣轉蛋法。事實上早在6月中旬就有暱稱Paul的玩家，在公共政策網路參與平台提案，指出世界各國包括南韓、日本、大陸、美國、比利時、荷蘭等國家都已針對手機遊戲虛擬抽獎立法或取締，反觀台灣在法規上卻相當落後，對於遊戲服務營運商沒有規範，讓消費者權益受損。台灣在法規上卻相當落後，該提案主要訴求為台灣政府能夠完善虛擬抽獎相關法案，包括揭露遊戲完整機率、當玩家花到一定金額時有「保證取物價」，並要求遊戲運營商確實履行。比利時在2018年就確認許多遊戲廠商的虛擬抽獎違反博弈條例，要求限期撤下抽獎系統，否則將面臨刑事訴訟以及80萬歐元（約新台幣2,720萬）罰款，致使許多遊戲廠商禁止比利時玩家虛擬抽獎。在手機遊戲相當盛行的日本，也因許多手遊發生玩家花大錢抽不到標的物的情況，引起日本玩家群情激憤，最後日本手遊協會會員公司達成共識，在推出機率性扭蛋商品時，課金上限為5萬日圓（約新台幣1.4萬元），就能保證取物。對比台灣，目前並沒有法規要求遊戲公司必須揭露機率，僅在2019年1月8日公告，對於有提供付費購買之機會中獎商品或活動，應記載「此為機會中獎商品」，消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品」納入「網路遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」中。在2021年6月下旬，有民眾在公共政策參與平台提出希望有「台灣轉蛋法」，保護遊戲玩家權益。（圖／翻攝自公共政策網路參與平台網站）換言之，並沒有任何法規要求遊戲運營業者一定要公告轉蛋、機率性商品的機率，僅在消費時提示警語「消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品」，法規已經落後其他國家許多。直播主丁特花了271萬元在《天堂M》的機率性製作，但代理商遊戲橘子在事隔3天後，將原先「一切與韓版同步」的公告改為「機率性商品同步，製作性商品不包含在內」；消基會董事長黃怡騰律師指出，「網路遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」雖已要求登載警語，但這仍是在私法關係的服務遊戲契約中，對於廠商欠缺規範，讓廠商可以故意忽略甚至機動調整轉蛋率，使消費者權益在不知不覺中受損。黃怡騰認為，目前問題癥結點在欠缺直接的法規，對於機率的揭露並沒有強制性規範，才會讓廠商有可乘之機；同時建議，手遊玩家要玩得盡興，就是要取得道具來加持角色，但遊戲中充滿機率性商品，應該強制公布轉蛋機率；另外也建議遊戲市場上要有「徵信機制」，像是貼上標籤分級，來確定該遊戲的機率性，業者也應該要有自律組織，這樣遊戲市場的競爭才會更正面。消基會董事長黃怡騰律師認為，台灣缺少對遊戲營運商強制公布機率的相關法規，可能導致消費者權益受損。（圖／消基會提供）