退貨糾紛
」
天母嬤買關東煮6小時退貨！嫌茶葉蛋沒味道「放回去滷」 店員神回應
台北市天母1間超商近日發生離譜退貨糾紛，1名婦人購買關東煮後隔了6小時回到店內要求退貨，遭拒絕後竟改要求店員「放回去滷一滷」，荒謬行徑讓現場顧客傻眼。影片在社群平台Threads曝光後引發熱議，不少網友直呼「對話離譜到像是 AI 編的」；也有人大讚店員EQ高，「這店員根本神回覆。」根據目擊網友描述，該名婦人於上午10點多在超商買了茶葉蛋與關東煮，回家煮飯、休息、睡午覺後，下午4點多又走回門市要求退貨。她強調「又不是放到隔天」，甚至情緒勒索店員說「我從中山北路六段、美國學校走過來也要半小時。」店員耐心聆聽後致電公司確認退貨規定，最終以不符標準為由婉拒。婦人退貨不成，轉而抱怨茶葉蛋「像白煮蛋一樣沒味道」，並提出更離譜的要求，稱「不然你幫我放下去滷一滷再拿起來。」店員則高EQ回應，「姐，如果是別人放下去滷，你還敢買嗎？」讓不少網友直讚「根本神回覆。」影片曝光後，網友一面倒替店員抱不平，紛紛留言「阿嬤不要鬧」、「奧客還理直氣壯」、「Respect店員，如此穩定」。另外，也有人點出食品安全的重要性，「隔了六小時還要退貨？太誇張。」對此，7-ELEVEN回應表示，各門市自助熱食均符合法規，合規商品不予退換貨，呼籲消費者理性購物。
顧客退貨爭執中倒地亡 法院判便利店負15%責任賠152萬
大陸上海一名47歲劉姓女子去年11月在便利店購物時，因退貨問題與收銀員發生爭執，過程中突然倒地並嘔吐，送醫後不治。家屬指控店員冷眼旁觀未及時施救，向法院提告索賠 218萬元人民幣（約新台幣981萬元）。監控顯示，女子倒地後店員未撥打急救電話，只傳遞抹布協助清理嘔吐物。（圖／監視器畫面）從監控畫面顯示，劉女倒地後神情痛苦，隨後嘔吐不止，收銀員僅傳遞抹布協助清理，並未撥打120急救電話，也未離開收銀台。最終劉女由親友送醫，次日因腦幹出血不幸身亡。劉女女兒王女士表示，事發後涉事員工與店家未曾道歉，也未墊付醫療或喪葬費用，因此將收銀員、便利店及加盟公司一併告上法院，要求連帶賠償醫療費、精神撫慰金、死亡賠償金、被扶養人生活費及律師費等共計 218萬元人民幣（約新台幣981萬元）。法院審理後認為，便利店對顧客安全負有基本保障義務，應在顧客倒地時即刻撥打急救電話。但本案劉女的死亡與其自身疾病有高度關聯，因此不全由店方承擔。最終判決便利店需負15%責任，賠償 287,945.68元人民幣（約新台幣129.6萬元），另支付律師費 50,000元人民幣（約新台幣225,000元），合計 337,945.68元人民幣（約新台幣152萬元）。其餘訴訟請求則不予支持。據悉，該案由上海市寶山區人民法院一審判決。王女士23日向媒體透露，目前尚未收到便利店方面的上訴通知與賠償款。
電商大漏洞2／退貨機制藏魔鬼細節！ 賣家這原因求償好難
擁有14萬粉絲、號稱 MBTI 國際認證講師與心理分析專家的34歲林姓網紅，被控退貨行李箱卻調包，引發社群熱議。而事件背後所牽涉的，不只是網購糾紛，更反映出台灣電商平台退貨制度的重大漏洞，即便買家調包退貨商品，只要賣家舉證不足，就可能面臨「貨財兩失」窘境。林姓賣家透露，平台的一般流程為：買方於鑑賞期內提出退貨申請，平台可能先退款給買家；賣家收到退貨商品後，需於5天內檢查並回應，否則系統直接視為默認同意退款，若賣家未提出異議，平台不再追回款項或通知補救。「秉持著相信客戶的原則，當下沒有按爭議。」賣家無奈表示，發現非原商品後馬上就聯繫對方，不料爭議時間一過，林姓網紅拿到退款態度直接180度大轉變，不但就此神隱，且傳訊不回、電話也不接，氣得賣家怒罵：「沒想到有人可以這麼不要臉！」店家林姓負責人對林姓網紅賴皮相當氣憤，提告請司法還他公道。（圖／讀者提供）此外，若退貨商品未返還或已被替換，賣家未留存當初包裝與商品開箱紀錄，則無法證明商品是否被更換，平台條款中並無要求買家提供開箱影片對比或照片核對，賣家要自行負擔舉證成本。林姓網紅也捏著這點，在後續挨告時辯稱商家原本就寄錯的商品給他，辯稱「沒有按爭議就是同意退款」。賣家透露當下儘管按下爭議，結果也有可能不變，提到賣家需負舉證責任，出貨時需全程錄影，包括內容物、包裝甚至是出貨條碼收件人姓名電話。接著指出這種錄影方式沒什麼商家做的到，考量到買家權益，不可能為了證明商品無誤而將全新包裝拆開，能做的頂多只有拍外觀。林姓網紅曾於答辯狀表示已找不到購買之26吋行李箱，願意賠償該行李箱價錢。（圖／讀者提供）根據消費者保護法與其施行細則規定，買家可於合理範圍內檢視商品，若商品狀態出現不可還原（如剪標、使用痕跡），賣家有權拒絕退貨。但平台實際操作往往偏重於保護買方，例如只要買家主張瑕疵、圖片模糊，系統就趨向退款，不等待賣家完整查驗。賣家若有退貨爭議，需提供出貨時商品照片、包裝完整影像、物流簽收憑證、對話紀錄等證據缺一不可，平台流程很可能判定賣家未能提出有效異議，退款流程就會走完，款項也無法追回。然而錄影並保留完整物流資料，對單人賣家或新創商家來說，成本高、複雜程度大，嚴重影響到作業流程。不少業者建議平台應建立類似買家風險評分機制，若某帳號退貨率高但多次提供商品與描述不符之爭議，平台可限制其權限；另建議平台設置預扣款機制，若退貨物未收到原品，可由第三方支付平台先行賠給買方，事後再協助追討。唯有平台與立法者重視賣家權益，提升制度平衡，才能讓交易更公平。記者致電林姓網紅詢問退貨糾紛，對方僅簡短表示「這方面不方便回應」，隨即掛斷電話。
電商大漏洞1／14萬網紅為千元行李箱挨告 遭控｢買A退B」內幕曝光
在社群平台擁約14萬粉絲，經常以 MBTI 國際認證講師、自稱人格測驗與心理分析專家的34歲林姓網紅，近期爆出因為一只新台幣1000多元的行李箱被告上法院和地檢署，店家控訴林姓網紅購買行李箱後無故退貨，竟寄回另一只行李箱，私吞貨款後搞失聯，氣得賣家提告盼司法機關主持公道。34歲林姓網紅，目前在社群平台擁約14萬粉絲，經常以 MBTI 國際認證講師、自稱人格測驗與心理分析專家身分出鏡。他在 Facebook、Instagram 等帳號經營多年，專注分享如何透過社群經營文章觸及率達到增加粉絲目的。林男定位「電商專家」與「數位資產經營者」，教網友如何打造自己的品牌形象，看似成功卻爆出消費爭議，甚至為此鬧上法院和地檢署。林男要求退貨26吋行李箱，卻寄回另一只20吋行李箱。（圖／民眾提供）事發於2023年10月中，林姓網紅於某電商平台訂購一只售價新台幣1868元的26吋行李箱，不料收貨7天後卻稱商品有瑕疵，申請退貨。賣家退款後，卻發現退貨商品竟是一只20吋箱子，明顯與訂單不符。「我們公司沒有這款產品。」賣家負責人林男無奈表示，林姓網紅寄回的行李箱他們根本沒進貨，當下發現商品有誤後立即錄影傳訊給對方，林姓網紅起初認錯並承諾寄回商品，不料卻貍貓換太子企圖混淆視聽，還疑似利用退貨機制拿回下訂的款項。林男被發現寄錯行李箱後，向賣家致歉並承諾會將原商品退回。（圖／民眾提供）賣家指控，林姓網紅在檢警做筆錄時表明已無法找到原購行李箱，並願以等值金額 1868元賠償。賣家於2024年12月27日至今年1月2日透過平台聊天功能及電話通知對方，要求今年1月10日前匯款到指定帳戶，對方竟搞失蹤，賣家隨即寄發存證信函催促，強調將訴諸法律途徑，但林男置之不理，氣得賣家向地檢署提告詐欺，無奈檢方認為只是消費糾紛，且無法排除賣家初始即錯寄20吋箱的可能性，予以不起訴處分。賣家質疑林姓網紅獲不起訴後就失聯，很可能是慣犯，賣家也感嘆平台退貨機制偏向買方，最後只能自行承擔損失。「他身為網紅這樣的狀況很不OK」，林男無奈表示，本事件這不僅是退貨爭議，更可能揭露電商平台制度漏洞對賣家不友善，賣家若未保存完整開箱證據、物流與商品照片，恐怕在面對類似問題時無法自保，而買家若有心利用平台機制退貨牟利，更是對賣家造成無法補償的傷害。記者致電林姓網紅詢問退貨糾紛，對方僅簡短表示「這方面不方便回應」，隨即掛斷電話。
西門町竊盜頻傳 應曉薇質疑派出所整併治安反變差
西門町身為台北人的娛樂基地，治安的維護也相對重要，北市議員應曉薇表示，從去年武昌、漢中派出所兩所整併後，轄區狀況連連，去年年底不只在三個月內發生三起竊案，甚至還有買賣糾紛導致「蛋洗」商家，警方除應加速破案，台北市警局也應徹底檢討。據了解，西門町某知名燒肉店接連遭竊，10日晚間，一名女子與朋友相約靠室外位置用餐，卻沒留心身旁的包包被一名機車騎士順手牽羊，三個月內就有三起竊盜案，店家也相當頭痛；而另外一個精品店，也因為發生買賣糾紛而慘遭蛋洗，報案後第二天，狀況依然沒有改善。應曉薇強調，西門町的年輕人眾多，治安與警力必須維持最好狀態，她也提醒在兩所派出所合併後，若有出現警力不足、分工不均的狀況，應盡速反應，希望員警「不要顧著趕攤販」；對此員警則回應，燒肉店的三起竊盜案，前兩起都已經偵破，至於女子包包遭竊一事，專案小組全力偵辦中，至於買賣退貨糾紛，已對丟雞蛋的男子分別依恐嚇、毀損等罪移送法辦。員警強調，目前合併後，警力沒有減少，目前數量維持61名，全日可編排雙線巡邏，對治安方面不需要擔心。且根據刑案發生數統計，今年1月發生85件，亦較去年減少107件，顯然整併後警力充足，治安獲得改善。
【網購踩雷2】消費者拿出證據才退費 向生活市集申訴如抗戰
台北市1名上班族劉先生，在「生活市集」訂購15塊號稱比臉大的21盎司牛排，烤熟後發現牛排發出腥臭味，難以入口，但試圖跟業者退貨卻屢屢遭拒，最後找上消保官調解仍未果。主打免運宅配的生活市集，過去2年來幾乎年年都有退貨退費糾紛，甚至有消費者上網PO出不爽的經過，大吐苦水。本刊調查，2019年5月中1名女子團購馬桶清潔劑，訂了4箱卻只來3箱，向客服反映「缺件」，等了幾天客服卻回覆「廠商說沒有缺件」，該消費者要求不補件就退費，業者還是堅稱沒錯，最後氣得她調大樓監視器畫面，證明貨運只送來3箱貨，業者知道有監視器畫面後隨即補寄，而她也將此經歷PO在PTT上提醒網友們多小心。另外，2018年8月消基會接到1名王小姐指，在生活市集網購吸塵器，打開包裝發現電線長度受限不好用，在未打開開關的狀況下欲退貨，但平台以及業者皆不予回應，消基會甚至發現生活市集居然無處理申訴的窗口。1名輔大學生PO文，他在生活市集買水冷扇，退貨卻遭質疑商品被使用過，幸好退貨前有拍照存證。（圖／翻攝自網路Dcard）同樣在2018年8月，一名輔大學生自述在生活市集買了水冷扇，但收到後發現跟網頁上照片不一樣，乾脆退貨，沒想到客服卻通知他廠商檢定遭退貨的水冷扇被使用過，所以不能退費。所幸這名學生退貨前自保拍照證明，最後據理力爭才順利退費成功。