通訊消費
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固網服務申裝、異動民眾申訴多 客訴王是這一家
NCC發布2020年通訊消費申訴監理報告，在固網類共有596件，其中，中華電信以574件、占比96.31％，拿下固網客訴王。固網申訴問題以寬頻申裝與異動件數最多。（圖／NCC）根據NCC公告的資料來看，中華電信、台灣固網、亞太及新世紀資通等4家固網申訴案件，以申裝／異動－寬頻類案件數最多，共有149件、占25％，其次為連線品質類案件，共許138件、占23.15％，其餘則是其他。以業者分，中華一家就占了96.31％，拿下第一。依申訴案件類別進行分析，以申裝／異動－寬頻類案件數最多，共有149件、占25％，其次為連線品質類案件，共有138件、占比23.15％，其他類案件共有79件、占比13.26％。此外，客戶服務、計費問題申訴件數也各有72件及42件。
2020通訊申訴監理報告：民眾對行動通訊連線品質最不滿
2020年NCC通訊消費申訴監理報告出爐，依類別統計，行動通訊一類申訴案件最多、占比超過85％，遠高於固網及第二類電信（與第一類電信，如中華電信承租無線網路設備，包括Line Mobile、無框行動）的個位數占比。根據NCC公告資料，2020年全年民眾申訴電信服務共有6,578件，相較前一年的7,168件減少590件。其中行動通訊以5,608件，占比85.25%，遠遠領先固網及第二類電信，這兩項分別只有596件及374件申訴，比例占全部總數的9.06％及5.69％。2020年民眾申訴通訊服務以業者分，中華電信件數最多，比例占全體超過3成。（圖／NCC）2020年國人對行動通訊服務，以通訊連線品質申訴最多，有3,467件。（圖／NCC）民眾申訴行動通訊案件，依業者分最多的是中華電信，占比超過31％、其次依序為台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信及亞太電信，件數分別為1,760件、1,006件、991件、943件及848件。若以每百萬客戶數申訴量比例計算，比例最高的是亞太電信，若與前一年相比，比例增加的僅有中華電信，增加了0.00413％，其餘業者皆下降，減少最多的是亞太電信0.02784％。依申訴案件類別進行分析，以通訊連線品質案件數最多，共有3,467件、占61.82％，其次為申裝／異動／續約類，共0有634件、占11.31％、客戶服務類共有228件、占4.07％。同時比對申訴對象與申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類案件以中華電信最多，數量為1,342件、占38.71％，申裝／異動／續約類案件以台灣之星最多，數量為210件、占33.12％，客戶服務類案件以中華電信最多，數量為61件、占26.75％。此外，退租、計費問題、預付卡及電信內容項目問題也都有百件以上。
訊號變差了！5G陣痛期「網路中斷」 申訴量飆升
4G升級5G，訊號真的變差了！NCC公布通訊消費申訴報告，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，消費者不滿申裝、異動、續約等申訴數同創新高，反映出轉型5G的陣痛到來，318件申訴連線品質，占整體55.79％。電信三雄財報上演大驚奇，中華電信去年以每股盈餘4.31元，超車台灣大的4.01元，這是中華電暌違8年後再奪獲利王。值得一提的是，展現問鼎「電信雙雄」雄心的遠傳，去年12月單月EPS也首度超前台灣大。中華電雖奪回獲利王，不過根據NCC公布通訊消費申訴報告，因為4G升5G，11月行動通訊類申訴案共570件，創下2020年新高，318件申訴連線品質案件中，中華電占126件。對於尖峰時段網速較慢，或是上網覺得速率沒過去穩、訊號不好等申訴，中華電強調，4G升級5G對網速並沒影響，只是基地台在改接5G核心網路時，會有短時間中斷網路情況，這會持續與客戶解釋，釐清遇到問題。NCC表示，11月投訴通訊連線品質318件為最大宗，占整體55.79％，其次為申裝、異動與續約類。以申訴對象來看，中華電信177件最多、占3成以上，與去年同期相比，中華電信案件數成長53％，是一大警訊。
踩到你的雷了？ NCC通訊申訴分析揭露通訊服務地雷
有鑒於電信消費爭議案件不斷發生，國家通訊傳播委員會（NCC）公告5月份通訊消費申訴分析，各電信項目中以行動通訊的申訴案件數量最多，占整體逾86％，在5家電信業者中，又以中華電信占比達31％以上最多，而中華電信也是各家業者中與去年同期相比唯一申訴案件增加的業者；申訴的項目分析以通訊連線品質最多，其次是申裝／異動／續約案件。根據NCC最新5月通訊消費申訴共499件分析中得知，申訴涵蓋了行動通訊、固網及第二類電信3類電信服務，其中以行動通訊申訴占了432件數量最多，占比高達86.57％，固網僅有39件、第二類電信更少，數量為28件。以申訴對象來看，由多到少依序是中華電信134件、台灣之星79件、亞太電信76件、遠傳電信75件、台灣大哥大68件。各家電信業者申訴案件數量統計。（圖／NCC）值得注意的，中華電信在擁有最多用戶數的領先地位時，也是被申請案件最多，占比最高的，就占了3成多（31.02％）。此外，跟前一年5月相比，5家電信業者的申訴案件僅有中華電信增加了18件，其他業者都是減少，其中遠傳減少了51件最多，其次是台灣大哥大減少了42件，亞太電信及台灣之星也各減少了32件及17件。相較於2019年，5家電信業者中僅有中華電信申訴案件增加，其他4家都減少。（圖／NCC）就申訴案件內容來看，通訊連線品質仍是目前被申訴最多的項目，數量有279件，占比超過6成，其次是申裝／異動／續約，有44件，占約1成。若與前一年同期5月相比，通訊連線品質減少了67件，申裝／異動／續約也減少了20件。各家通信業者申訴項目數量及排名。（圖／NCC）從各業者的通訊品質申訴量來看，前3名依序為中華電信、亞太之星、遠傳。各業者的申裝／異動／續約依序為台灣之星、中華、台灣大哥大。