長住客
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起火點曝光！高雄旅館大火釀1死3傷 疑長住客房內電器釀禍
高雄市新興區七嫌一路某旅館23日清晨發生嚴重火警，導致1死3傷悲劇，死者則為長住的江姓男子，消防局調查後確認起火點在江男房內，疑似電器走火延燒到床鋪和桌子，相關案情則仍須釐清。23日上午6時許，該旅館突然冒出陣陣濃煙，接著竄出大火，旅館員工見狀立刻試圖滅火，但火勢迅速延燒，消防局則出動25車53人前往救援，並協助4名傷者送醫。江姓男子被救出時已無生命跡象，急救後宣告不治，火調人員調查後，初步認定起火點在江男房內，疑似電器起火波及床鋪和桌子而釀禍，江男是該旅館的長住客，已入住約3個月，確切案情則仍需進一步釐清。高市消防局表示，該旅館最近一次消防安全設備於2024年8月檢查合格，9月委託專業檢查人員檢修合格完成申報，且火災時縣長消防設備啟動有發揮作用，未來將加強旅館安全檢查，並加強員工自主訓練，如發生火警緊急廣播疏散，並集中地點以利清查房客，加強整體旅館消防應變。
有錢的生活樸實無華！賓士休旅車停酒店4年 警找上門女富商竟回「忘了」
中國成都近日發生一起離譜事件，一輛賓士休旅車停在一間飯店長達4年，期間飯店「以客為尊」，經常替車身保持清潔，直到上個月停車場要整修，才終於向派出所求助協尋車主。警方找到車主是一名外地女富商，但女富商完全忘記有這回事，清點後才發現自己真的少了這輛車，令人感慨「有錢人的生活果真如此樸實無華」。根據陸媒《四川在線》報導，近日成都高新區永豐路明悅大酒店，前往派出所請求警方協助，原來是有一輛賓士休旅車停在該酒店長達4年，一開始酒店以為車主是長住客，雖然發現這輛豪車始終沒有移動，但秉持著「顧客就是上帝」的理念，也未去特別尋找車主，還經常清潔車身。４年過去該輛豪車竟也累積近5萬元人民幣（約新台幣21萬元）的停車費。直到上個月該間酒店停車場要重新整修，才只好請警方援助協尋車主，員警輾轉聯繫到住在外地的車主，原來是一名女富商，並告知她有輛賓士車停在酒店已經4年，女富商也相當驚訝，她完全不記得自己4年前有開車到成都的事。經過清點，才發現真的少了一輛賓士休旅車。原來當年女車主開車來找朋友聚會、喝酒，酒醉後就被朋友直接送回家裡，女富商因為後續生意繁忙，名下又有好幾輛車，因此直接就把這輛賓士給忘記，經過協調，女車主最終付飯店6000元人民幣（約新台幣25767元）的停車費，才順利讓整件事落幕，只能說有錢人確實任性。
飯店神秘怪客2／管家如小叮噹變家電傢俱 五花八門需求中驚見「007探員」
國際飯店住客來自四面八方，擁有不同的職業與身分，入住需求也五花八門。本刊蒐集北市五星飯店奇聞軼事，為了讓客人感受到賓至如歸，飯店人員猶如小叮噹，盡可能滿足客戶需求，也會對客戶的習性做記錄，讓每回光臨都能提供最好的服務，不過遇上不合理的奧客，也會被飯店默默註記！有飯店業者H小姐分享，曾服務過類似電影「007情報員」的神祕怪客，「飯店每一會議活動都會配置至少一名的服務人員，但接洽窗口和現場服務可能分屬不同單位，或因排班往往是不同人，那名客人則指定每次都必須是某位同事一條龍服務到底。」奇怪行徑不只如此，每次會議，秉持最高保密原則，不得放有話機，也會事先進行類似反竊聽和反針孔的檢查，而會議指引牌上的會議名稱則用代號；另外他們也會用手套或其他方式來觸碰物品，主要是不想留下指紋。有些長住客在房間擺滿私人物品與蒐藏，房務員清潔時都必須小心翼翼，弄壞不只賠不起，還可能丟工作。（示意圖／報系資料庫）「一般會議單位會把所有事務交給飯店統一代辦，例如住宿、會議、叫車、餐飲，這些飯店都可以做全套服務，但這位客人卻刻意把每件事都拆開給不同單位負責，似乎不希望行程被同一單位掌控。」H小姐以「神秘到家」來形容，由於客人從未透露職業，而飯店位置近某國駐台辦事處，猜測是從事與國防科技相關的工作，如電影中的007探員。飯店還會針對不同職業的客人提供特殊服務，另一位飯店人員分享，一名猶太鑽石貿易商，每次入住最重要的就是先幫客人在房間內準備好幾個保險箱鎖鑽石；也有聲樂家為了保護嗓子，每回入住前會先幫他將臥室的冷氣出口封閉，並擺放保濕機；而一名蒐藏家的房間則是擺了古董和名畫，擔心珍貴物品受潮，飯店則是為他準備除濕機。如果是VVIP的客人，有飯店管家服務，對於客戶需要的小型家電或傢俱，飯店都會盡可能的滿足。像是長期住客有很多私人物品，飯店房間通常收納空間不足，有客人會詢問有沒有收納櫃、屏風；或是客人自己在外面看到喜歡的傢俱也會買回來擺放，布置成他想要的陳列風格，這些飯店都能配合。VVIP貴賓通常都會配有飯店私人管家，管家會蒐集客人的習性需求，並觀察客人的一舉一動，提供貴賓一切所需服務。（示意圖／報系資料庫）也有些常客在離開時會將私人物品打包寄放在飯店，等下次入住時，房務員再協助將東西一一歸位於房間。對於客人的特殊需求，飯店都會一一紀錄並在每次入住前先備妥，讓客人再次光臨時能有賓至如歸的感受；而一般民眾最常見的服務，多是調整床墊及枕頭的軟硬度，或提供嬰兒床、娃娃車等。業者也私下透露，碰到的奧客或怪客的情況其實很多，例如破壞物品、把所有東西泡在浴缸、食物吃得滿地、內褲放在熱水壺、帶走枕頭浴袍等各種難以想像的情況都發生過，常讓清潔人員耗費許多時間整理，只不過服務業以客為尊，避免節外生枝情況不嚴重也就不追究，但其實飯店也會默默為奧客作標記或在員工間流傳，不想成為拒絕往來戶和承受異樣眼光，還是當個有禮節的好客人才能真正凸顯身分地位。(待續)
飯店神秘怪客3／富豪4天花千萬飯店開趴 商務客下榻一住20年業者供如寶
國際飯店是不少富豪與名流的下榻之處，飯店為討好這些頂級VVIP，給予的特殊服務超乎一般人想像，不只飯店大筆營收入袋，第一線服務員小費也跟著拿到手軟。本刊蒐集北市五星飯店奇聞軼事，有國際商務客一住就是20年，初估已為飯店貢獻至少4000萬的房租；也有超級富豪來台辦派對，4天的餐食住宿就花了上千萬元，奢華程度令人乍舌。北市一家知名國際連鎖飯店，由於坐落於精華地段，是不少國際商務客下榻首選，其中一名房客包下20多坪套房，至今長達20年，房間擺滿私人傢俱、物品，當然還包括家人合照，布置如同一般住家。飯店人員透露，該名商務客就在附近上班，每年在台灣居住時間約有10個月，因此包下飯店套房作為在台灣的長期居住地，每一、兩年就會簽一次約，好處是房間有人打掃、幫忙洗衣、收發包裹，房客不在台灣的期間也有保全看管和定期清潔。為滿足印度富豪的餐食習慣與口味，廚師可以特製印度菜，食材皆由印度進口，對於VVIP的服務，飯店可以做到全面客製化。（示意圖／報系資料庫）其實飯店不只提供短暫住宿，有很多商務往來頻繁不願承擔購置不動產風險的長住客選擇年約包房，企業經營穩當就年年續約，萬一公司營運有變卦，也可以及時撤出。對於20年長期包房，房價是否有優惠，業者不願透露，不過以該飯店等級平均房價7000元計算，扣除可能優惠，初估至少為飯店貢獻超過4000萬元，相當於在北市買一戶豪宅；長住客對飯店業者來說是一筆穩定收入來源，4000萬元等同入資當股東的金額，業者對該客戶非常禮遇。今年由於疫情關係出入境受管制，業者透露該名長住客年初至今尚未返「家」。飯店極盡奢華的代表，莫過於2016年，一位印度富豪來台舉辦「超級生日派對」，大陣仗帶著超過350位親友，及近百位廚師和工作人員隨行，包下飯店超過450間客房，還提供貴賓24小時如流水席的餐飲服務，遽聞4天3夜就為該飯店進帳超過千萬。飯店人員回憶，當時派對在大廳舉行，特別請來似寶萊塢和太陽馬戲團的表演團體，當晚猶如身處拉斯維加斯，演出者綢緞懸吊在挑高的大廳空中飛舞，還有衣著清涼的台灣辣妹熱舞。「那幾天每個餐廳都保留了一定數量的座位，以供這位印度富商的客人用餐，餐飲口味上也特別做調整，飯店主廚與富商的廚師聯手推出不少印度菜，食材則由印度進口。當時各部門可以說是全體動員、嚴陣以待配合完成這場超級派對。」飯店員工表示。VVIP客人的房間通常會有隨行保鑣站哨，戒備森嚴一點的，會從電梯門口即開始管制。（示意圖／報系資料庫）另一間飯店也有資深員工分享，有不少富豪、政要或國際級巨星下榻，都是直接包下一整個樓層，以便維安防護。乘坐電梯會由飯店人員控管，到達樓層後就是客人的隨扈自行作維安管制，為了避免陌生人接觸，這類貴賓常常也會自帶佣人，完全無須飯店人員做房間清潔。「我們通常會在同一層樓騰出空房、撤掉床鋪，給他們作為『隨扈辦公室』及『佣人備品間』，如果是國家元首級，隨扈都隨身配有槍枝。」資深員工表示，有時戒備森嚴到貴賓從入住到退房，可能都見不上一面。而服務這樣口袋滿滿是現金的有錢貴賓，飯店員工收到的小費也比平常來的多，曾經有人碰過每次服務小費都給1000元紙鈔，還有人在過年時收到一份有厚度的紅包，「原以為是好幾張100元，打開才發現是6000元大紅包，開心到睡不著。」該名員工想起笑得合不容嘴。