陳嬿宇
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【全台清潔龍頭1】每天摸病毒卻買嘸口罩 開第一槍才得救
新冠肺炎來勢洶洶，1月30日行政院下令徵調口罩，第一波醫療人員優先的配給方案，看似周全但漏洞不少，從基層診所、醫療前線的清潔工、洗衣工、保全、住院病患、密閉空間的司機等，許多「高危族」被遺忘！「在前線，我們是一群不被看見的小螺絲釘，每天接觸病毒、接送病人卻買不到口罩，那種恐慌誰能了解？如果不是為了自救，我們不會出來開第一槍抗議。」威合威務公司是全台最大的後勤管理外包商，副總經理陳嬿宇嚴肅的強調，員工們服務的醫院中不乏新冠肺炎確診病例，風險很高，萬一員工染病，成了防疫缺口，到時再來反應就來不及了。17年前SARS時期，威合威務員工同樣在前線奮戰，當時戴的是N95口罩。（圖／威合威務提供）這一切的混亂始於大年初六（1月31日）的中央口罩徵調令，隔天，總部位於台北的威合威務聞訊，上下亂成一團，陳嬿宇到班後，快步走向口罩貯藏室，鑰匙一開，眼前一片空盪盪，令她倒抽一口氣。威合威務不是第一次在前線防疫作戰，超過三分之一的員工曾經參與抗SARS，成軍31年首度打破沉默，第一槍就開向中央。護送人員要推送病患，有可能接觸新冠肺炎患者，因此員工在買不到口罩後，忍不住上「爆料公社」訴苦。（圖／讀者提供）「每個月口罩用量約8千盒，如果以目前每人每天提供一片口罩計算，現場十幾箱的存貨，恐怕撐不到7天。年前訂的口罩還沒有到貨，口罩徵調政策一出，公司中槍倒地！我們全台服務的醫院近80家，派駐醫院的員工4千多人，要去哪裡買這麼大量的口罩？」陳嬿宇痛訴，清潔人員工作包含收垃圾，難免會碰到病菌；傳送人員要推病人，也可能接觸到新冠肺炎病患，如果沒有即刻更換口罩，恐怕造成交叉感染，一天一片口罩根本不夠用。威合威務營運副總經理陳嬿宇向本刊投訴後，許多醫院答應幫忙代購口罩，連同醫院的保全、洗衣工都受惠。（圖／翻攝自「CTWANT」）「政府棄我們於不顧！」在口罩徵調政策發表後第5天，威合威務鼓起勇氣替自己出聲，向本刊獨家投訴，經本刊在官網「CTWANT」報導後，兩天內傳來好消息，連同醫院的保全及洗衣工，值勤時都有口罩可戴。（待續）
【全台清潔龍頭2】抗新冠肺炎走過SARS 出門前與家人訣別
在新冠肺炎爆發後，躍上火線的威合威務公司，有三分之一員工走過SARS。「SARS時期非常動盪，很多員工上班前，會面色沉重地和家人交代『很可能我今天出門就回不來了，到時如果被隔離，家裡的事就拜託你們了！』也有一批員工提離職，倒不是害怕疫情，而是因為家人強力反對來醫院上班，被逼離職的員工們捨不得但萬般無奈，講到後來都哭了。我們那時服務的客戶中也有收治SARS病患的醫院，現場主管、員工們為了抗煞，直接住醫院一個月，那種犧牲及奮不顧身的精神讓我們很感動。」威合威務營運處副總經理陳嬿宇說。新冠肺炎爆發後，威合威務員工堅守崗位，但在口罩徵調命令之下，到處都買不到口罩，為了填補口罩缺口，大年初七陳嬿宇致電許多醫院求助代購口罩，得到的回答以「考慮中」及「拒絕」占多數。陳嬿宇感到大事不妙，又打電話向經濟部、疾管署等單位求救，打了數十通電話卻一再被踢皮球。眼見口罩就要見底，威合威務火速拍板，請員工自行購買口罩，再向公司請款。隔天，臉書社團「爆料公社」出現一則匿名貼文，「同事繞遍台北市天母、石牌，都買不到一個口罩。雖然我們傳送人員不是醫生、護理師，是外包合作商，但與病患接觸非常頻繁，政府卻完全棄我們於不顧，覺得悲哀。」威合威務營運副總經理陳嬿宇向本刊投訴後，許多醫院答應幫忙代購口罩，連同醫院的保全、洗衣工都受惠。（圖／威合威務提供）儘管貼文未點名威合威務，陳嬿宇心知員工亂了手腳，隨即鐵了心，大膽向總部建議「訴諸媒體自救」，但這樣大張旗鼓的動作，若不是被逼到絕路，總部根本不會答應。2月3日，陳嬿宇親上火線向本刊記者說明，「我們成了人球。當年和平醫院因SARS封院，感染源就是一名趴趴走的外包洗衣工，我們很不樂見這次防疫出現缺口。」威合威務營運副總經理陳嬿宇向本刊投訴後，許多醫院答應幫忙代購口罩，連同醫院的保全、洗衣工都受惠。（圖／翻攝自CTWANT）威合威務的新聞獨家在本刊官網「CTWANT」曝光後，2天內傳來好消息。「高達七成的醫院答應幫忙，不只清潔及傳送人員可以領到口罩，連外包的保全、被服清洗工也得救，真的是要有人開第一槍！」陳嬿宇興奮地向記者回報，此事振奮全公司。威合威務營運副總經理陳嬿宇向本刊投訴後，許多醫院答應幫忙代購口罩，連同醫院的保全、洗衣工都受惠。（圖／威合威務提供）陳嬿宇說，新冠肺炎疫情至今，沒有員工因為害怕染病離職，唯一一個離職員工，是因為小朋友延後開學沒辦法來上班，「台灣是最棒的國家，我們對台灣醫療品質有信心，相信大家同心，一定能夠平安度過這次疫情！」（待續）威合威務營運副總經理陳嬿宇向本刊投訴後，許多醫院答應幫忙代購口罩，連同醫院的保全、洗衣工都受惠。（圖／王永泰攝）
【全台清潔龍頭3】是勞力也是專業 單親媽無依老兵不能沒有這份工
1989年來台成立的威合威務公司，是馬來西亞上市公司UEM Edgenta旗下一員，以有品牌的清潔後勤管理打開台灣市場，早年只接受高科技廠如鴻海、廣達或是預算充足的私人醫院委託。23年前，陳嬿宇頂著東吳法律系光環，上門應徵清潔領班，原先就讀法律系是為了孝順父母，畢業後在律師高考補習班混了兩年，向爸媽坦言不喜歡念書，想先找工作確定志向，她翻開報紙，剛好就看到威合威務招募主管。「我從基層升到副總，這是第一份工作，也是人生中唯一一份工作。剛到職從掃地、洗廁所做起，我內心很掙扎，父母花那麼多錢讓我讀法律系，我卻進了清潔業，這樣好嗎？」後來，陳嬿宇卻發現，清潔工作並非一條抹布打天下，而是一門專業。陳嬿宇坦承剛進這行時內心很掙扎，認為父母花那麼多錢讓她讀法律系，最後卻進了清潔業好嗎？（圖／王永泰攝）「自國外引進的清潔用品中，光是洗劑就分為洗磁磚、不鏽鋼，或是針對去霉功能，還有像是獨步全台的軟毛馬桶刷，不同於一般硬毛刷具，可以深入排水口內部，徹底清光髒汙。」工作數十年，陳嬿宇和員工情感緊密。「我第一個案場是桃園市敏盛醫院，18位清潔員工中，不少人高齡失業、單親、老公嗜賭，還有老兵每到發薪日，就拿提款卡拜託我幫忙匯錢給大陸親人；他們無依無靠，只能住在醫院裡，每次颱風天有突發狀況，都是靠這些老兵支援。與他們互助合作，讓我覺得這份工作很有意義。」（待續）威合威務是馬來西亞上市公司UEM Edgenta旗下一員，以有品牌的清潔後勤管理打開台灣市場。（圖／黃威彬攝）
【全台清潔龍頭4】忍痛轉型年收25億 從高鐵到公家醫院通吃
「我們過去只服務金字塔頂端客戶，但隨著人力成本提高、獲利下降，總部下令爭取公家醫院的後勤服務標案，當時員工相當抗拒，甚至有主管離職，因為真的不知道中低價市場要怎麼經營。」陳嬿宇回憶2013年公司面臨轉型動盪，總經理林華成轉達總部指令：「若不改變，公司就收掉。」林華成說，「我永遠記得拿到第一間公家醫院標單，要交給陳嬿宇執行時，因為擔心她和基層員工反彈，手還會抖。」（左）營運處副總陳嬿宇、（中）市場開發處副總經理劉曉凡、（右）總經理林華成。（圖／黃威彬攝）「當時真的是人人抗議，尤其是基層反彈。」經過不斷溝通，陳嬿宇終究找出了方法，「我們嘗試和客戶討論，用同樣預算，除了做清潔，若還要加上園藝、洗外牆等大包套，有的項目打掃頻率得調降，像高處除塵從每周一次變成每月一次。」在彈性調整下，員工做得來，客戶也滿意，就算最低標合約也能有獲利。爭取公家醫院的後勤服務標案曾引起基層反彈，後來靠彈性調整勞務及工作內容克服難關。（圖／黃威彬攝）2013年，威合威務搶進公家醫院後大有嶄獲，年營收從當年的8億元，到2019年已達25億元，成長大躍進，客戶從醫院、科技廠到高鐵通吃，成了全台最大後勤龍頭。（待續）
【全台清潔龍頭5】做清潔還要學電腦？智慧派工防堵摸魚、口誤
威合威務是全台最大的後勤管理公司，3成客戶是科技大廠、7成是醫療院所，員工數5千多人，除了靠清潔服務及管理勝出，更大的祕密武器是「智慧派工」。陳嬿宇進一步解釋，後勤外包項目除了清潔，還有文件、檢體與病人等傳送服務，2014年從國外引進「傳送管理服務系統」（UETrackTM Portering），護理部用電腦派工，傳送員看手機接單，任務送達指定地點要掃QR code，代替傳統簽名，以便紀錄追蹤，「這套系統在動線最複雜的台大醫院成功實施後，其他醫院馬上跟進。」護送病人、檢體或文件到達指定地時，要刷QR code確認。（圖／黃威彬攝）陳嬿宇強調，醫院護理部的派工向來又多又急，早年用對講機或電話派工，有些員工會在電梯內或死角處收訊不好等理由想辦法不接電話偷懶，「智慧派工」後，所有工作進度、數量、效率一目了然，「智慧派工」可以計算KPI（關鍵績效指標），讓力人運用更有效率。客戶之一的台北醫學大學事務員許瓊方表示，「威合威務近年導入智慧派工系統後，不像以往講電話派工容易口誤，不用再追問傳送員何時會來？看電腦就知道派送進度，便利「智慧派工」讓威合威務的後勤管理更有效率，也提高正確率。（圖／黃威彬攝）
【防疫漏洞2】政府棄我們於不顧！ 醫療後勤人員口罩缺8千盒
威合威務公司是全台最大的醫療後勤管理外包商，逾4千人在80家醫療院所服務，因為口罩荒內部亂成一團。「口罩徵調立意良善，卻沒有考慮在大眾心理學上，一聽到限量，會激發人性搶購欲望，形成口罩之亂；政策上說要保障醫療人員的優先用量，卻始終未將我們列入名單，讓我們成了人球。」威合威務營運處副總陳嬿宇苦笑的說。據了解，威合威務旗下服務的單位不只醫療院所，還有科技廠、高鐵運輸單位、一般企業等單位，在武漢肺炎疫情爆發前，因為不需要人人戴口罩之下，一個月用量約5、600盒（一盒50片），疫情爆發後，以每人每天1片計算，缺口爆增到8千盒，但目前存貨只剩十幾箱，恐怕撐不到7天。有基層護送員工因為擔心無口罩可用，上網爆料。（圖／翻自臉書）因為未被明確納入醫療人員的口罩優先配給名單中，威合威務請基層向所屬醫院提出代訂需求，但醫院本身也不夠用之下，有些答應有些考慮，少部分拒絕。「在政府主管機關無法給我們正面答案下，害怕存貨用完，我們要員工先在外面代買口罩。」陳嬿宇說。但基層員工隔天馬上到爆料公社貼文：「政府說要優先提供的口罩給醫療人員，但我們台北榮總的護送人員卻沒有口罩可以使用，我們護送人員每天要護送十幾位住院病人去做各種檢查，但公司因為買不到口罩沒有辦法提供，要求我們自己去買，公司會提供等價金錢補償，但要我們去哪裡買口罩呢？同事們今天繞遍天母石牌都買不到一個口罩……雖然我們護送人員不是醫生、護理師，也不是榮總編制內人員，是榮總的外包合作商，但跟病患的接觸是非常頻繁的，政府卻完全棄我們於不顧，覺得哀悲，也完全無可奈何。」有基層護送員工因為擔心無口罩可用，上網爆料。（圖／翻自臉書）貼文一出經媒體報導，台北榮總院方回應所有第一線醫護人員都必須戴口罩，沒戴口罩的護送人員絕對不會放行到第一線；會進一步跟外包商求證事實為何。在爆料貼文中，並未提到外包商是威合威務公司，本刊記者透過管道追查到是威合威務公司，主動確認此事時，營運處副總陳嬿宇態度很驚訝，但對實情並未遮掩，甚至很開心終於有記者關注到他們，「前線員工壓力真的很大，那則爆料不是有說『平常護送隊使用口罩量是很大的，公司的存貨沒有辦法持久，不想公司太為難。』真的很感謝員工的體諒。」她強調，問題不是出在醫療院所能不能幫他們代購口罩，而是出在政府將同樣在第一線打仗的醫療外包員工排除在名單外！「假設我們的聲音能被聽見，主管機構願意發一紙公文，讓醫療外包員工同樣納入優先配額內，問題就解決了。」威合威務公司在台灣後勤管理中屬於有規模、常得獎的積優廠商。（圖／王永泰）「公司有超過三分之一以上的人走過SARS，到目前為止，大家對疫情和台灣醫療有信心，並未恐慌，卻很恐懼沒口罩可用。因為SARS當年和平醫院爆發院內集體感染風暴，就是和一名外包的劉姓洗衣工有關！她被感染後造成疫情破口，如果未來員工再拿不到口罩，我們真的很擔心！」她說。據了解，在這一波口罩控管中，醫療院所中不只清潔、護送等後勤外包人員被遺忘，連洗衣外包人員、美食街員工、看護、洗頭阿姨也不在優先配給名單內，他們得要自備口罩。記者致電疾管局公關，詢問醫療前線的周邊人員口罩提供問題，所得到的答案是像美食街員工屬於民生口罩用量，不在醫療人員優先保障範圍內，但外包清潔、護送人員能否納入優先名單內，還要進一步確認才能未回覆。記者到截稿前仍未接到回應。明明只要一紙命令就能解決的事，卻讓醫療基層員工成了人球，甚至恐釀防疫破口，這樣的政府效率令人搖頭。（待續）
【防疫漏洞1】逾4千清潔護送員遭踢皮球 醫療後勤憂：恐重演SARS封院
武漢肺炎爆發後，全台「一罩難求」，政府口口聲聲保證口罩優先提供第一線醫療人員使用，卻有一群同樣在第一線服務的無名英雄被遺忘了！存貨只剩十幾箱，撐不了一周，威合威務營運處副總陳嬿宇十分擔心。（圖／王永泰攝）全台最大的醫療後勤管理外包商威合威務公司，服務範圍從北到南包括確診病例在內的醫療院所近80家，旗下4千多名員工在醫院提供清潔、護送服務，每天與病人近距接觸，卻因為身分是外包，未被列入優先提供的醫療人員口罩名單中，威合威務營運處副總陳嬿宇焦急又無奈地向本刊獨家表示，「這幾天我們一直向疾管署等相關主管機構求助卻被踢皮球，我們非常擔心，再買不到口罩給前線員工，會不會發生像17年前SARS，因為一個外包洗衣工被感染出現防疫破口，造成整個和平醫院被封院的可怕狀況重演，這是我們最不希望的。」成立於1989年的威合威務公司，是國內環境後勤管理公司中數一數二的領導品牌，「對我們來說，口罩、消毒水都是常備藥品，因為疫情關係，公司過年前向口罩廠商訂的貨沒有到貨之外，1月31日政府口罩徵調命令一出，我們中槍倒地，從此買不到口罩。」去年年底，中國爆出武漢肺炎，不同於SARS病患要發燒後才有傳染力，感染武漢肺炎的人在未有症狀前即有傳染力，導致民眾恐慌搶買口罩。台灣在1月21日傳出第一起確診案例，政府在1月31日下令徵調口罩，但仍止不住民眾恐慌，瘋搶、囤積口罩，民怨四起。口罩徵調令中，政府宣稱每日400萬片口罩中，260萬片供應民生用，140萬片留給醫療人員使用，但有些同在前線的工作人員卻未在名單內，像是病床清潔的環管人員、護送病人的護送隊，一時之間被遺忘、甚至可說是排除在外。「我們員工有4千多人，要去哪裡買這麼大量的口罩？」陳嬿宇與同仁每天瘋狂打電話向經濟部工業局、疾管署、食藥署、商業司、縣市單位申請口罩，但互踢皮球，有正面回應的不多，隨時間一分一秒過去，口罩愈來愈少，存貨恐在7天內用完。原本該滿滿的口罩儲存室，如今存貨只剩這些。（圖／王永泰攝）陳嬿宇帶本刊記者參觀口罩儲存室，要進去前還得拿鑰匙開門，「口罩很珍貴要鎖好，現在優先提供給前線人員，我們內勤自己都不戴。你看，原本應該整間滿滿口罩，只剩幾十箱的存貨。」據了解，醫院的清潔人員要收垃圾、清床，8小時離不開病房；傳送人員也一樣，一天要推1、20個病床，一不小心會碰觸病人，即使不碰觸病人也會碰到床單、床緣，在推送確診病例、疑似患者時，為防止交叉感染，需要及時更換口罩，這些人雖然不是醫師護士，但同樣在第一線，每天處於高風險。「我們是每人每天提供一個口罩，但有些護送人員一天要用好幾個口罩，實際算下來，口罩存貨可能撐不到一周。為此，上周五我們未雨綢繆，發信給基層員工，提前告知他們可以先去外面買再向公司請款。」據了解，這個決策一出，隔天有基層員工上街買不到口罩後，內心慌得受不了，直接上爆料公社投訴……（待續）