電商購物節
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雙11新戰局1／低調4年練兵！淘寶砸20億送紅包「為這事」 開啟台灣囡仔蔡崇信時代
即將到來的11月11日，是阿里巴巴集團在2009年創立的電商購物節，經過眾多電商平台金錢肉搏戰的推廣和進化，目前台灣各大電商、品牌方，甚至實體超市、電信公司都在推優惠，成了兩岸共通的人造節日，然而因兩岸政治因素而沉寂多時的阿里，今年終於冒出頭來，在10月宣布史上力度最大「台灣用戶體驗補貼計畫」，20億元用完為止，直接升級台灣跨境免運費，不用再被「搬運工」多賺一手。「它就是一個超級平台，每個月都有2千多萬個新品出現，這速度沒人跟得上，台灣的電商能買到的東西都差不多，只能比價，可以說是BORING，但現在大家獲取資訊管道太多，看了韓劇、陸綜，就想買主角穿的衣服或物品，台灣有哪一個平台可以做到？」淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟笑著跟CTWANT記者解釋。他們的對手不是momo、PChome，而是過去的自己，順道「收拾一下」代購市場。大陸景氣持續低迷，今年為了刺激消費，雙11的商家與平台們再度使用大量優惠與額外補貼，活動還提前到10月21日啟動，是史上最長的雙11購物節檔期，戰火更延燒至台灣，讓台灣消費者漁翁得利，這次不但有搶紅包免單、滿額折抵，還有最重要的「跨境免運費」。「momo雙11超狂購物節」祭出多項優惠及促銷吸引消費者。（圖／報系資料照）劉慧娟表示，經過四年對物流、金流的改造，目標是讓買跨境、跟買本地電商一樣簡單，過去在台灣買淘寶要集運、付錢要用支付寶，想到跨海退貨就頭大，現在則可以直郵下單、超商取貨，刷卡、轉帳、超商代繳等都可以，甚至還支援本地退貨。「免運真的會改掉很多人的消費習慣，」曾在雅虎、露天、蝦皮都有開賣場的曾小姐說，以前她在經營雅虎購物平台，最鼎盛時銷量是蝦皮的十倍，後來蝦皮砸錢推免運，「他們說消費6次、就會變成習慣，我剛開始也不相信，但現在我蝦皮的銷量，是雅虎加露天的十幾倍」重心真的會轉移，「淘寶這次出招，台灣人的消費習慣可能又會被『買走了』。」淘寶攜手7-ELEVEN，讓跨境商品取貨更容易。（圖／淘寶提供）事實上，在台灣經營蝦皮賣場的，很多都是在淘寶買大量商品運回台灣，再加價轉賣給不用淘寶的人。像是今年7月，國稅局就查到一位嘉義的28歲陳姓男子逃稅，光用這種「搬運」方式在蝦皮販售，2個月就有4000多萬元的訂單。正在「買買買」的陳姓媽媽說，他幫女兒看上一組積木軌道玩具組，蝦皮賣家開一千多元，但淘寶官方網站才五百多元，「就算多付關稅也划得來，更何況現在不用運費。」正在張羅尾牙表演的楊小姐也說，他在物色表演服，租起來都要一千多元，到淘寶上買，三、四百元就有，還可以客製化繡名字和標語。「租不如買！」對淘寶來說，客人能直接上淘寶一件件購買的「螞蟻雄兵」，會比轉手賺一筆的「大買家」更好。劉慧娟表示，「我們的買家的確跟一般不同，一年就買幾千萬元，明顯不是自用，以前占比很高，一般電商平台重視營業額，但我們看的是『活躍用戶』，活躍頻次才是我們的考核生死線，大戶會選擇時間囤貨，不像一般消費者每個月都會上來逛逛。」所以今年才會砸20億元，用補貼運費的方式，鼓勵大家都能試試看用淘寶。阿里巴巴董事局主席蔡崇信。（圖／陳曼儂攝）劉慧娟表示，在台灣的電商購物，商品種類有限、就會去找便宜的，但淘寶是「逛街」，新品多、還有AI輔助，這是被刺激出來的消費行為，會不斷變化，「總部今年的雙11目標，就是要達到史上參與用戶數最多，我們已經準備好了。」這次雙11活動的提案，全球「包郵區」包括星馬泰日韓越等10大地區，就是台灣拿到最多補助金額。其中一原因，也是出生於台灣、今年60歲仍活力十足的蔡崇信，在去年接下阿里巴巴董事局主席後，對台灣的「照顧」。「2023年，淘寶和天貓平台幫助近5000個台灣品牌賣出了幾百億元人民幣，零售、貿易是雙向的，阿里巴巴的零售平台為台灣消費者提供便捷高效的購物體驗。」蔡崇信在6月的「2024浙江・台灣合作周」上表示，希望能與台灣創業者開展更為廣泛的合作，讓更多台灣品牌拓展全球市場。
淘寶放大招！砸20億元免運費激戰史上最長「雙11」
大陸的11月11日是電商購物節，由阿里巴巴旗下淘天集團迎戰京東，今年為刺激消費，再度出現大量優惠與額外補貼，這戰火也延燒至台灣，淘寶天貓台灣站15日祭出史上最大、規模20億元的台灣專屬用戶補貼計畫，只要滿人民幣99元、約450元台幣的輕小件商品購物訂單，就可免跨境運費，且因應大陸戰場，今年雙11活動也提前到10月21日啟動，是史上最長的雙11購物節檔期。淘寶在大陸有超過40億件商品可供選擇，能賣到台灣的有20億件，買東西就像是逛街，有AI輔助能發現更多喜歡的商品，還有AI試衣服、AI看裝潢等有趣玩法，但對台灣消費者來說，跨境購物有集貨、付款、退貨等問題，讓很多人裹足不前。淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟表示，在累積了四年的用戶體驗和改進，目標就是讓買跨境跟買本地電商一樣簡單，而今年在眾多夥伴通力合作下已經準備好了，物流和金流這兩大「跨境生死線」不再是問題，已能在APP平台直接下單，就可到超商取貨，包括刷卡、轉帳、超商代收、Apple Pay和中信帳戶扣款等多元的支付方式，而且還支持本地退貨。所以阿里巴巴總部也看好台灣的市場實力，今年撥下史上最高補貼預算20億元，以免運費的方式，讓更多消費者試試看淘寶的平台，劉慧娟透露，今年總部的目標就是衝史上參與用戶數最多的一屆。這次可以在全台7-11直接取貨，合作的新竹物流也能宅配到家，於10月21日晚上八點搶先開賣，大型買家也可趁此先補貨、錯開物流高峰，新用戶註冊則送新台幣270元購物體驗金。新竹物流營運長李正義表示，跟淘寶合作11年以來，每次都會去杭州總部開會，也見識到他們的各種進化，現在新竹物流也運用科技優化運輸流程，能即時預測做安排調度；與淘寶的合作量，每年也有雙位數成長。
4大超商搶618年中商機 夯品快閃折扣、取貨再抽大獎
據資策會2023《電商購物節消費者調查》指出，民眾參與618購物節比例成長超過1成，個人清潔、美妝保養更是購物節銷售排行冠軍。國內4大超商也針對618購物節，祭出各式優惠。全家（5903）旗下電商平台「全家行動購」推出「618省錢秘笈」活動，精選美妝大牌、零碳保養品、保健品牌等下殺3折起；更強打「狂歡拉霸折扣天天抽」、「使用優惠券結帳抽免單」、「精選夯品天天快閃5折」、「結帳登記抽18%回饋」多項活動；同時「百元有找專區」精選逾1,000款特色美食、生活小物，最低19元起，還可就近選擇鄰近全家取貨。全家指出，30日前會員完成網購包裹取件，就送Fami!ce霜淇淋29元優惠券；18日至23日完成包裹取件，再加碼送50元購物金；即日起至7月9日完成取件，還可抽雙人日韓旅遊金48,000元。統一超（2912）旗下購物商城「iOPEN Mall」也推出18日前加入會員可獲618元購物的優惠；且17日前於7-11取貨報會員電話或刷會員條碼，就送5元購物抵用券。萊爾富迎接年中大檔618購物節，即日起至6月25日祭出萊購物改版慶3大優惠，包含全站免運、消費不限金額點數6倍送；消費者透過萊購物平台單筆消費不限金額，再送咖啡兌換券中杯美式咖啡乙杯；同時，消費金額滿618元，還可獲得冰品兌換券脆脆雪糕乙支。不僅如此，「萊購物」平台即日起至25日期間的每天早上10點推出指定品項最低1折起。此外，萊爾富也於延伸店到店寄件服務的「萊賣貨市集」推出迎618年中慶，15日至23日天天抽常溫寄件0元免運券活動。OKmart 也宣布，26日前推出包含憑取件收據、代收繳款證明，可享杜老爺雙倍巧克力甜筒買2送2等；而會員來店取件出示會員條碼送OK point 500點。
逐漸習慣「無現金」消費 2023年信用卡估刷破4兆創新高
在周年慶及雙11電商刷手出籠下，金管會公布信用卡統計，2023年11月信用卡簽帳金額達3667億元，累計前11月的簽帳金額已經達到3兆8403億元，雙創新高。隨著民眾愈來愈習慣「無現金」刷卡，加上年底消費旺季，預估全年可破4兆元新高。據金管會統計，11月的簽帳金額3667億元，相較於2022年11月的簽帳金額3258億元，年增12.5％，累計前11月簽帳金額3兆8403億元，年增率更高達21.66％，顯示民眾使用信用卡消費相當普及。去年簽帳金額最高的月份為6月的5281億元，次高是10月3714億元，11月則以刷卡金額3667億元居於第3。整體而言，繳稅季節的簽帳動能還是最高。而10月、11月擠入前三，主要是百貨公司周年慶以及雙十一電商購物節等節慶，帶動消費拉升簽帳金額。金管會銀行局分析，民眾愈來愈習慣非現金消費，因此信用卡簽帳金額也有增加的趨勢，過去幾年每月刷卡金額大約2000多億元，但是觀察2023年度表現，排除工作天和季節因素，幾乎每個月都可站穩3000億元以上。去年11月前5大刷卡銀行由民營銀行占據，中國信託619億元，穩居首位，國泰世華569億元居次；台北富邦銀行534億元居於第3。而到11月止，信用卡流通卡數已經達到5796萬張、有效卡數3763萬張，停卡數也已經趨緩，逾放比僅0.22％。
迎戰雙11！統一超、萊爾富推線上線下優惠 全家加入新物流中心配送產能增3成
雙11即將到來，超商紛紛大動作迎戰搶商機！除了統一超（2912）線上線下齊推「7-ELEVEN Day 購物節」活動，自11月7日起限時6天推出多項優惠以外，萊爾富即日起至11月14日也推出「好康購物節」活動吸客；全家（5903）包裹則針對寄取服務產業鏈再升級，強化取貨體驗。統一超藉OPEN POINT生態圈串聯門市、安心取、i預購、iOPEN Mall，線上線下齊推「7-ELEVEN Day 購物節」活動，超過6,800家7-ELEVEN門市自11月7日起限時6天推出豐富優惠：包含「12大品類指定品項4件最低75折起」、「指定支付工具滿額立折」、「滿千贈衛生紙等好禮5選1」，另加碼推回饋10%的「7-ELEVEN Day隨取卡」；i預購除了全館免運，更享「消費滿額送OPEN POINT點數」、「指定商品最低111元起」、「使用AFTEE支付享滿千輸碼現折150元」等多重好康；iOPEN Mall則祭出3大回饋，包含「門市取件免運」、「指定店家結帳最高贈1111點數」、「下單贈1111折價券」。統一超提到，「7-ELEVEN Day購物節」活動期間使用icash Pay或指定銀行信用卡結帳，單筆滿500元立折50元、滿1,000元立折100元； 11月7日至11月12日12大品類指定品項皆享任選2件79折、4件75折，包括思樂冰、酷聖石複合店、哈根達斯等，還可再搭配滿額立折活動。同時，睽違3年的「愛‧Sharing」，今年以當代藝術之都「巴塞隆納」為聖誕主題城市，11月17日起將在台北時代百貨與高雄夢時代展出。萊爾富也看好雙11購物節商機，即日起至11月14日於Hi-Life VIP APP內的「Hi點商城」祭出1111購物狂歡慶，指定商品最低3.5折起，並同步祭出聯邦銀行指定支付優惠。此外，Hi-Life VIP APP 內的萊票券也自11月6日至11月26日期間祭出肯德基、必勝客、怡客咖啡、漢堡王、聖瑪莉等名店異業餐飲票券，商品票券最低下殺4.7折起；更於11月14日至11月18日推每日限量100,000組的「萊領包裹 爽賺20元萊爾富滿額購物金」活動。全家針對包裹取貨流程精進，回應消費者無法精準掌握貨態及到店取貨耗時等待的痛點。（圖／全家便利商店提供）全家為了迎接下半年電商最大檔雙11，全家今年甫稼動的新台中物流中心，首次加入電商購物旺季的運能支援，透過導入螺旋輸送機、自動疊棧設備、AGV無人搬運車等自動化設備，除提升包裹配送產能3成，更可節省30%人力成本，全力衝刺電商購物節的包裹運送高峰需求。全家便利商店數位金融部劉東豪部長表示，看好C2C（Consumer-to-consumer，指個人對個人的交易）電商購物模式當道，全家近年更著重於提升個人社群賣家服務體驗，雙11前夕再推出商品整合專區幫助賣家導購曝光產品，並輔以收貨通到府收件服務、賣+補給站的備品補充服務；另外，買家包裹取貨終端部份，則透過全家Fun心取推出爭議包裹退貨平台，同時於會員APP推出業界唯一的包裹預約自取及跨平台貨態查詢服務，取貨更便利省時，並有配客嘉循環網購包材回收服務，透過完整的包裹一條龍旅程佈局。「全家」2019年起領先同業以「好賣+」開店平台幫助小賣家輕鬆開店，至今已吸引逾50萬名賣家、開設超過百萬個賣場、成交超過2700萬筆訂單。迎雙11電商購物旺季，「好賣+」此次推出商品整合專區，整合8大類、超過百項商品於平台上曝光，包含時下最受歡迎的夯品、當季節慶主題商品等，更透過「全家」會員APP導流、每日限量免運券行銷活動，幫助社群賣家們擁有更多元宣傳渠道及導客效益，助攻賣家於電商重點檔期提升銷售成效。另外，對應消費者「快行動」行為模式，針對包裹取貨流程精進，回應消費者無法精準掌握貨態及到店取貨耗時等待的痛點，於會員APP推出業界首創「包裹預約自取」與「跨平台包裹貨態查詢」服務，幫助消費者可事先預約取貨時間，並省下臨櫃取貨時等待店員找包裹的時間，使用人數每月穩定成長1成；「跨平台包裹貨態查詢」讓消費者可隨時掌握包裹動態，已超過25萬人體驗使用。
神腦年末最終檔，雙12限時瘋搶1折起，3,000元購物金(神腦幣)等你拿！
神腦今年雙11銷售較去年成長，手機、家電為最熱搜也是最熱銷的夯品，緊接著年末尾牙、聖誕即將到來，神腦雙12電商購物節接續雙11的銷售力道，同樣推出1折起超殺限時搶購商品，從12月6至12日於神腦生活購物網站中午12點開搶，最吸睛的是限量15台的「PS5戰神：諸神黃昏」大禮包（特殺價25,580元），通訊家電類則有OPPO A55（特殺價3,500元）、「SANLUX台灣三洋三合一點心機」（特殺價179元），只要幾分鐘就可輕鬆做出甜甜圈、鬆餅、塔皮，享受完美下午茶，還有非常適合當作聖誕交換禮物的「茶茶小王子宇治抹茶茶蛋捲」4盒（特殺價412元）、「SAMSUNG無線閃充充電板」（特殺價500元）、「正官庄紅力超人高麗蔘飲PLUS優格口味」2入包（特殺價11元）等其他超殺品，活動期間線上訂單滿3,000元，將抽出10名消費者有機會獲得3,000元購物金（神腦幣）！（圖／神腦提供）年終犒賞老朋友及新朋友，推出「神腦友好資費加碼贈」，新朋友辦理攜碼799元以上資費，送禾聯直立式手持吸塵器(價值990元)；老朋友續約購機5G資費999元及1,399元搭配Line Music鈴聲答鈴，分別獨家送KINYO負離子吹風機及KINYO大容量玻璃快煮壺，為縮短辦門號等候時間，建議民眾提早線上預約「神來速服務」，辦理迅速只要10分鐘，再加碼送百元購物金，上述所有優惠皆為神腦特約門市獨家享有！（圖／神腦提供）神腦全通路提供多元支付方式，多家銀行享分期零利率，若沒有信用卡的朋友，也能享受先買後付的創新服務，首次使用無卡分期的「zingala銀角零卡」，最高可享730元購物金，累積消費滿3萬元抽法日雙人來回機票，指定神腦門市結帳不限金額送zingala限量帆布袋；使用全盈+PAY消費1元即贈1點，回饋無上限，首次綁定上海銀行信用卡，首筆支付享20%回饋，購買iPhone14系列機型，送全家經典美式咖啡中杯14杯(限量500份)，且透過神腦專屬QRCode成功註冊全盈+PAY，單筆消費200元（含）以上，送100元全盈儲值金。
雙11大戰抽百萬購屋金 租屋族可北市套房爽住5年
雙11大戰開跑，各家購物祭出促銷搶客，PChome 24h購物今年與信義房屋獨家合作「雙11抵家送百萬!」活動，即日起至11月22日，只要在PChome 24h購物購買指定品牌商品，就有機會登記抽中百萬購屋、租屋贊助金，根據試算，等同免費入住北市套房5年，或是創業開店3年等，都由PChome贊助，還可以當作買房基金，一圓成家夢。信義房屋表示，以往電商購物節從未與房仲業合作，信義房屋打破限制首度與PChome 24h購物合作，只要消費者於11月22日前在PChome 24h購物品牌旗艦館中購買指定品牌商品，每筆訂單經登記完成，可獲得一次抽獎機會，有機會抽中百萬贊助金。百萬贊助金可以怎麼用？如果抽到100萬，只要於2022年12月30日前提出已簽立的不動產買賣契約書或租賃契約書正本，即可向PChome 24h購物活動頁申請兌換獎金，也就是說，可以直接當補貼購屋金之外，也可用於租金。經試算，北市10坪套房平均月租金約1.5萬元，百萬贊助金約可租5年左右；若要作為創業使用，以2021台灣地區房地產年鑑資料來看，新北市20坪店面，平均月租金約2.6萬元，百萬贊助金約可贊助青年創業租店面3年。
綜合零售、3C家電、服飾3類拿下國人網購零售前3名 4關鍵搶攻消費者心占率
2020年疫情大幅促進了網路消費的行為，根據經濟部的統計2020年網路銷售金額達3,418億元，其中各零售產業的網路銷售分佈，綜合零售（超商／超市／百貨／量販）、3C家電業、服飾是國人零售網購銷售冠軍，以成長率來看，藥品化粧品、綜合零售皆雙雙有40％的高成長，網購電商已成為各大零售業不可忽略的新戰場。大數據最新2021年第2季研究報告指出，審視新零售產業現況，看到多型態市場轉移、新的消費週期縮短與快速的虛實整合，帶動了整體零售業網路銷售金額逐年成長，2020年網路銷售金額就達到3,418億元，統計網路銷售金額之於全通路的網路銷售滲透率，在2020年第4季時已達到9.5％，由此可以看到消費者購買行為已從傳統實體門市轉移至電商平台。進一步分析，各零售產業的網路銷售分佈，綜合零售是網路銷售主要的產業，由於去年在疫情下蓬勃發展的超市及量販通路拓展大規模的網路銷售服務，致使網路銷售金額迅速成長。綜合零售加上3C家電業及服飾零售，3大業種占網路總銷售市場的54％。值得一提的是，藥品化粧品零售金額從2019年至2020年成長40％，為去年網路銷售金額成長率最高的產業。大數據營運長林慧珍指出，掌握電商商機的行銷成功關鍵有四，包括第一：品牌社群直播具即時問答、互動體驗與真實呈現三大特性，品牌粉絲高黏著度往往能帶來聚眾效果與即效訂單轉換率。第二：遊戲化行銷引爆熱點，透過特定目的遊戲設定強化消費者印象帶動口碑。第三：話題行銷創造聲量高峰，操作議題跟上時事爆紅潮流，社群經營搶搭話題行銷。第四：網紅導購驅動消費者購買慾望，瞭解目標群眾進行分眾行銷。大數據根據台灣本土電商PChome及momo去年財報資訊，2家業者在去年十一月共創141億元電商商機的「雙11購物節」為例，進行KEYPO大數據分析，可以看到近四年期間「雙11購物節」為年度電商購物節重點節慶，更於去年網路主文聲量超過總年度7成佔比，而後興起雙12、618與女王節等購物節慶的網路聲量更以每年倍數成長。可將其劃分為累積期、預熱期、爆發期與保溫期4個階段，聲量集中於預熱期祭出的首波早鳥優惠吸引消費、擴大流量，與透過大量商品促銷與分眾行銷創造聲量超高峰的爆發期。
雙11電商5大決勝關鍵 便宜、回饋、商品齊全、物流速度、介面好用
電商近年發展蓬勃，適逢雙11檔期，什麼原因才是吸引消費者選擇電商的關鍵，資策會產業情報研究所（MIC）針對「雙11網友網購意向」向2,500位網友進行網路調查，其中價格還是最關鍵的因素，而物流的速度也愈來愈快受到重視。調查顯示，網友選取購物平台的前5大因素，依序為「價格便宜（60.6％）」、「商品種類齊全（39.1％）」、「網路購物金回饋（34.8％）」、「物流配送快速（30％）」與「平台介面好用度（20.1％）」，其中，物流配送較2019年上升近5％，購物金回饋比例雖略微下降，仍為選擇平台的重要因素。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6％，排名從第3名上升至第2名，反映出消費者對於商品種類重視度有所提升，網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展，建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」3大原則，優化物流配送與介面操作，提升消費者使用頻率，進而強化忠誠度。資策會MIC產業分析師陳冠文表示優化物流配送與介面操作，可以提升消費者使用頻率，進而強化忠誠度。（圖／策會MIC）資策會MIC調查顯示，「免運活動（58%）」仍然是最為吸引消費者的促銷手段，其他促銷活動吸引力排名依序為「銀行信用卡優惠（40.8％）」、「與雙11有關的諧音促銷（32％）」、「網路限量/特惠/首賣活動（28.5％）」與「滿額贈購物金（26.9％）」。其中，「免運活動」比例較2019年上升11.2％，「網路限量/特惠/首賣商品」則比例下降7％，男性消費者更在乎銀行信用卡優惠，而女性則更注重免運活動。產業分析師陳冠文提出兩大觀察，一為消費者網購頻率持續提升，且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式；二是消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動，因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。前五大網友購物品項依序為「3C家電（33.4％）」、「日常用品（29.4％）」、「服飾配件（18.1％）」、「食品保健（15.3％）」與「美容保養（14.6％）」，其中，日常用品比例相較2019年微幅上漲3.5％，「食品保健」在疫情帶動下比例上升6.8％，名次上取代了2019年第5名「餐飲票券」。