電商EC
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斜槓總經理2／網家500億營收翻倍1000億祕密基地明年開啟 蔡凱文：「我們準備好了」
三、四個月前，標榜24小時出貨的PChome購物，因無力消化暴增的大量訂單，遭網友譏諷240小時出不了貨，為消化訂單，網路家庭（8044）緊急取消每張訂單品項無上限規則，改為每張限定10品項，甚至一度關閉下單功能，「這是個艱苦的決定！」總經理蔡凱文首度披露這段不為人知的歷程。一直以來，網家從沒有對每張訂單設置品項上限，僅以減少不必要的包材及一次運送為優先考量。2007年時為了達成24小時出貨的目標，將出貨流程調整為上游廠商先把貨進到網家南、北大倉，再依訂單撿貨，最後透過自有車隊配送出貨。沒想到，這套以環保、配送效率的集中式出貨模式，在今年三級防疫期間，卻成為出貨卡住的瓶頸關口。PChome為了達成24小時出貨的要求，在台灣主要大城市均設有大型倉庫。（圖／張文玠攝）「其實我們過去幾年已知道，自有運能未來一定會不足。因此像在雙十一期間，我們會提前先特別準備，把部分商品分散出去。」蔡凱文說，兩年前標下位於林口的郵政物流園區標案（A7）用做擴充運能，並計畫於2022年啟用。只是計畫趕不上變化，今年5月中疫情升溫，昔日雙11的大量備貨作法，不但不敷使用，也來不及反應。「除了訂單暴增外，每張訂單的品項也從過去最多7、8個品項，急速拉高到每張10多個，甚至超過20個，這不僅造成撿貨時間拉長，遇到品項缺貨時，整張就都無法出貨。」蔡凱文細說。更慘的是，「為了防疫需要，當時只有一半人力上班，讓已經吃緊的撿貨程序更加緊繃。」蔡凱文哪裡知道問題會變得如此棘手。「在疫情中，我們考量的不能只有營收。」蔡凱文說：「電商是一個微利產業，庫存一定要控制的很精準。」所以當訂單卡住時，「詹先生跟我都曾想過，要不要把把大量的品項關掉，讓消費者選擇比較簡單，這樣運作會簡單超級多。」蔡凱文解釋，網家本來的概念是，網路零售（電商EC）應盡量滿足消費者各種需求，尤其是在實體通路沒法獲得的需求，因此若把商品類減少到只剩幾千種，電商就會像實體店。「最後，我們覺得在疫情警戒氛圍下，如果User能夠不出門（採買），那我們就盡量讓他不要出門。」PChome原本主打24小時出貨，不料疫情期間一度爆單卡貨，被網友譏為240出不了貨。（圖／黃威彬攝、翻攝自PTT）「你要傷害未來滿足現在？還是堅持保護未來？最後我們還是覺得消費者當下的需求很Urgent，所以我們打破詹先生的不分開出貨的初衷，還是讓訂單分開出貨。」十萬火急中，蔡凱文冷靜指揮部屬，「像是修改系統盡量快一點，每張訂單原本不設品項上限，後來限定10品項，甚至一度關閉下單，只為消化訂單。」「我們選了最辛苦那條路，對於公司營收來說，則是種傷害。」倘若疫情再度復發？「我們準備好了，明年如果A7順利開倉營運，屆時將擁有3倍以上的出貨量。A7本就是為了3-5年後、網家營收做到1000億元的需求所設計。」蔡凱文補充說，目前年營收約500億元，營收若要翻倍成長到千億，不管是倉庫量能、處理效率或車隊運輸效能等，其實都可推算出來。蔡凱文亦透露，A7營運後，網家除了持續擴張自己的運輸跟倉儲的能量，還會開放給外部使用，例如中小企業的數位轉型、或跨運電商等需要的金流、倉儲、物流服務。屆時，網家的A7將對外營運。
疫經突起》東森直消5月營收創新高 王令麟高喊4倍成長
新冠疫情持續緊繃，全台百業營收幾乎瞬間歸零，不過對準此波宅經濟的東森國際（2614）旗下轉投資東森直消電商，業績不降反升，今年5月營收達7.59億元，創歷史新高，月增82.5%、年增607.8%；前5月累計營收達17.58億元，較去年同期的4.09億元，年成長達328.9%。東森集團總裁王令麟看好東森直消電商ecKare未來發展，喊出今年將挑戰60億元的業績大關，並且2025年營收要衝500億元。並表示，東森做電視購物20多年，累積了900多萬會員，取得了900多萬名會員的信賴跟喜好，感謝所有經銷商努力，將東森的品牌發揮到最大極限。王令麟也喊出：「東森經營直消電商，第一年今年做1億，第二年4億，第三年15億，今年一定會達成60億！一路4倍成長的曲線。」東森直消電商ecKare陳美琪總經理表示，今年迄今，東森直消電商新產生7位千萬收入、及41位百萬收入的經銷商，預計年底可產生20位千萬級經銷商，目前東森已經擁有40萬位經銷商夥伴，年底前希望能夠達到百萬位經銷商。
東森捐1,000萬元 指定第一線防疫人員撫卹慰問及受疫情影響弱勢家庭
雙北疫情嚴重，確診個案數量居全國之冠，東森集團總裁王令麟今（24）日宣布捐助1,000萬元給新北新政府，提供給第一線防疫人員因公染疫撫卹慰問金，以及受疫情影響的弱勢家庭。（圖／東森購物）有感疫情嚴峻，東森集團透過總部位在新北市的東森購物代表捐款500萬元給所在地的新北市政府。而新北市方面，則由公司所在地在台北市的東森直銷電商ecKare，代表捐助500萬元給台北市政府，總計集團共捐助1,000萬元，做為第一線防疫人員因公染疫撫卹慰問金，及幫助受疫情影響的弱勢家庭。王令麟表示，看到中央及台北市長柯文哲、新北市長侯友宜每天站到第一線解說疫情、宣導大家盡量待在家的作為，非常敬佩，而周末假日雙北果然呈現自主封城，顯示台灣人民自覺、自律做得非常好，企業界也應該善盡社會責任，為防疫盡點心力。
東森直消電商4月單月營收逾4億元 今年已催生3位千萬加盟主
電商業無懼新冠肺炎疫情，傳出佳績，由王令麟個人投資的東森直消電商今年前4個月營收10億元，其中，光是4月就創下4.16億元；今年前4個月就產生3位收入破千萬元、40位收入破百萬元的經銷商，根據東森集團規劃，今年直消電商要突破60億元。隨著業績成長，獲利穩定，未來也不排除把公司賣回去東森集團。東森集團旗下東森直消電商ecKare今年前4個月業績大爆發，累計1-4月營收破10億元，較2020年同期成長230％。其中，光是4月份業績衝破4.16億元，創下單月營收最高紀錄，相較3月的2.3億元成長了80％，若與去年同期的9,000萬元相比，也大幅成長360％。而今年前4個月的好業績，也創造了3位收入破千萬元、40位收入破百萬元的經銷商。東森總裁王令麟表示，東森直消電商在2018年成立的第1年時，營收僅有1億元，第2年成長到4億元，第3年再成長到15億元，今年目標60億元，這幾年一路來下，可以說每年都是以4倍的幅度成長；預計今年底一共可產生15位千萬級經銷商。東森集團總裁王令麟宣誓今年直消電商要做60億元業績，多通路的行銷已經是趨勢，如亞馬遜從下做到線上，現在又回來做線下。（圖／胡華勝）東森直消電商在2019年時加盟店主數量約14萬、2020年就成長超過1倍突破34萬，今年前4個月持續增加逾1.8萬位加盟主，平均加盟店主每個月都以2萬人速度持續增長中。直消電商目前分A隊及B隊，A隊由東森直消電商總經理陳美琪帶領，B隊由東森直消電商業務執行長王世均領軍。陳美琪表示，今年1至4月光是《東森活泉精華膠囊》（鹿胎盤）就創下6.4億元業績，今年4月才上市的紅藜果膠產品，單月也立即突破1億元營收。據了解，今年前4個月10億元營收中，由王世均帶領的團隊就拿下6.4億元，成為王令麟手上的業績之王。東森直消電商由於成立之初為避開國人對直銷的觀感不佳，一開始是使用東宇國際事業、東森天美仕直銷等名稱，但是業績一直做不起來，後來改名東森全球事業，行銷上直接以東森直銷（直消）宣布後業績大幅成長。此外，東森直消電商並沒有東森集團各事業單位彼此交叉投資持股，純粹是王令人個人投資，對此，王令麟表示不排除未來營運表現穩定很好後，賣回去給東森集團，進而對集團業績有好的貢獻，類似鴻海集團過去新創事業投資由鴻海創辦人郭台銘個人先投資，營運穩定後再賣回給公司。
全台最高新北最高價 東森結盟晶華打造飯店新品牌Silks X
隨著東森集團在林口打造影視媒體園區規劃，找來指標飯店晶華酒店進駐，並為東森打造全新品牌Silks X晶英薈旅，將成為全台灣最高、新北客房價最貴的飯店，預計在2025年開幕營運，兩者的關係猶如東森把小孩交給晶華拖養。東森集團旗下新興事業《東森直銷電商ecKare》出資15億元，成立東森國際酒店股份有限公司，並委托晶華國際酒店新品牌Silks X晶英薈旅提供飯店服務與餐飲經營。目前規畫Silks X將座落在26至33樓的樓層，共有200間不同等級的住宿客房，並規劃了1,100坪的大型宴會廳及中、西式餐飲。東森與晶華今（5）日簽約共同打造全新飯店品牌Silks X 晶英薈旅。（圖／馬景平）東森集團總裁王令麟表示，隨著東森集團總部落腳林口，東森與三立、三井在林口共計10公頃的土地上將打造跟台北信義區大小的影視媒體園區，看好美國影視旅館一年365天每天都是客滿的情況，相當看好未來林口影視園區帶來的觀光旅遊市場的需求，預計以10億元打造這座飯店，全權授權交由晶華處理。對於這次東森與晶華結盟，王你麟表示，去年疫情期間晶華推出30個企劃案，逆轉了疫情衝擊，甚至全年還帶來了EPS 5元的好成績，堪稱是台灣第一的飯店。至於東森集團，在電視、網路、電商的表現，2019年EPS是6元，2020年EPS超過14元，也是大幅成長，這次是兩個第一的合作結盟。晶華酒店集團董事長潘思亮表示，Silks X是專為東森量身打造的全新飯店品牌。對於這個新飯店品牌的定位，潘思亮認為好比疫情間晶華酒店轉型為城市休閒飯店一樣，林口是疫情後未來發展的重要地區、疫情衝擊下的新世界。