電腦技能
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社區大總管2／智慧宅太科技？1年換4位總幹事 不會電腦被批「證照雞腿換」
大樓逐漸取代公寓的居住型態，社區管理變得更加複雜，CTWANT接獲讀者吳小姐投訴，「我的社區，不到一年已換了4位總幹事」「有的考了證照不會用電腦，有的無法應付智慧社區的工作需求，考照標準要檢討，整個產業都需要再升級！」據公寓大廈管理條例第46條規定，公寓大廈事務管理人員（總幹事）必須領有中央主管機關核發認可證，才能受僱或受任執行公寓大廈一般事務管理服務。「這張執照很好考，考照前須上課4天，費用約6000元，保證考得過。」一位物管人員說。目前全台擁有事務管理服務人（總幹事）執照人數約10萬人。受疫情影響，這兩年很多領隊導遊接不到工作，紛紛轉往考大樓總幹事，報考率成長3成，希望能趕快找到新的收入來源。不過這樣沒有完整培訓、快速就職的情況，對接受服務的社區住戶而言是相當無奈。吳小姐住在一棟百人以下的新社區，「現在社區都號稱科技管理，任何系統、APP的背後，都還是需要人為操作、登錄，但拿到證照的總幹事，卻沒有電腦相關技能的培訓與考核，要如何應付智慧社區的工作需求？」他向媒體抱怨，整個考照制度都該重新檢討。保全、物管人員侵占住戶管理費、財產時有耳聞，金額、損失小，多半賠錢了事，金額大的才會提起刑事訴訟。（圖／報系資料庫）「管委會去年底成立後，第一位總幹事因偷錢被抓而離職，物管公司又派了一位老伯伯，人很客氣也很NICE，但專業職能真的不行。伯伯拒絕用電腦報帳，堅持手寫，社區門禁搞到失效。」吳小姐好氣又好笑地說。「有了前兩次經驗，管委會要親自面試，物管公司找了3人，A、B直言不會電腦，C說會，不會可以學。」吳小姐說，C上班第一天也把機電系統搞壞，後來也發現電腦技能跟不上，不到一個月自動閃離。「物業公司派給社區的總幹事缺乏專業技能，財報、報價不會寫，公文不會發，他們開玩笑說是來養老的，上個課就可以考照，完全沒有專業職能。」吳小姐和社區的住戶們非常無奈，還好3個月前來的第4位總幹事，電腦技能無虞，個性實在又負責，颱風天過後會主動巡視社區。凡社區大小事物管人員都要了解，僅能靠有品質的物業公司為員工培訓加強專業知識，但小規模的物管公司有缺人時就上網徵人、再派遣到社區，往往專業度不足，管委會只能一再請物業公司換人。（圖／台灣國際物業臉書）除了電腦技能不足，一位黃太太也透露，總幹事侵占公款的案例也不少，「我住在中和某百人以上大社區，周邊很多社區都有總幹事偷錢的情況。」黃太太的妹妹住在竹北豪宅，總幹事半年換了3個，但她不否認有些是住戶主觀喜好，與技能無關。吳小姐並非要投訴，而是想強調「（總幹事）有執照不代表有技能」，內政部及培訓考核單位應重新檢討考照制度是否有漏洞，以及符合現代趨勢和社區需求，以免被笑稱「證照是雞腿換來的」。「否則被撤換掉的總幹事也只是跳到下個社區，沒有辦法解決住戶的問題。」黃太太支持健全總幹事培訓制度。
社區大總管3／精通十八般武藝還要當潤滑劑 總幹事最怕碰到「這檔事」
「總幹事」一職其實相當不易，「這是個十八般武藝都要精通的行業，不是大家想得這麼簡單！」一名總幹事表示，法規、機電、財務樣樣都得懂，不僅要會做事，還要會做人。據1111人力銀行調查，社區總幹事職缺共1693個，求供比2.11，意指每一個人可以得到2.11個工作機會，有經驗的總幹事職缺薪水約在4萬元左右，強調高品質的物管甚至願開價6萬薪資。總幹事一職屬於開缺多、應徵少的工作，實際進入社區案場後，能待得久的也不多。一位不具名的總幹事告訴記者，「我負責的社區管委會委員超過15個，卻有3個派系，每次開會都上演爭權大戰，不只處理事還要處理人的情緒，夾在中間相當難為；還有退休住戶閒閒沒事要陪他聊天，但是自己到外面抽口菸都會被說偷懶。」「如果沒有兩把刷子，通常活不過2個月。」這位總幹事表示，平日處理各式機電系統、作業流程，都要用到電腦和手機，還要懂得看財報，每項支出都要找多間廠商來報價，「廠商、保全、秘書做不好，也都是總幹事遭殃。」北市萬華區的指標高級住宅「萬囍社區」，今年囊括台北市優良公寓大廈評選大型住宅社會組第一名及最佳總幹事獎，該社區總幹事王偉立入行將近20年，他認為最困難與無奈的就是協調樓上樓下的噪音。（圖／王偉立提供、截取自googlemap）一名50歲入行7年的黃先生，已經在一棟200戶的大社區擔任5年總幹事，「總幹事代表物管公司形象，有品牌的物管大多會找有年紀的總幹事，社會經歷多，處事圓融。」他也曾碰過管委會及住戶糾紛，但他說，就像大公司也會有小圈圈，最重要的還是住戶對總幹事的信任。「總幹事雖見紅就休，但下班時間也要處理住戶問題，薪水不算特別高，但麻煩事太高了。」擔任社區管理員8年的小蘇不願考總幹事證照，他直言，總幹事要有文書處理能力，最重要還要有解決問題和建立人際關係的能力，才能做得久，不然很快就會被管委會刷掉，當然有些則是成為管委會派系鬥爭下的犧牲品。位於台北市萬華區的指標社區「萬囍社區」，今年囊括台北市優良公寓大廈評選大型住宅社會組第一名及最佳總幹事獎，該社區總幹事王偉立今年61歲，入行近20年，從保全做起，「當總幹事沒有秘訣，只有經驗的累積。」記者問工作上最大的挑戰？他想都沒想立馬回答：「協調樓上樓下噪音！」物管人員是十八般武藝都要精通的行業，除了要會做事，還要會做人。（圖／台灣國際物業臉書）「總幹事不好當，是個面面俱到的職業，做人、做事都很重要，會做人的話，管委會的問題就不是問題。」王偉立建議，如果沒有經驗，先到保全歷練，從基層吸收經驗、了解運作模式，未來才好管理下屬。面對科技數位化帶來的挑戰，他坦言一開始跟不上，只能強迫自己學習，才不會被社會淘汰。潤泰管理維護公司副總崔富強表示，物管公司競爭激烈，進入門檻不高，不少同業會以低價搶占市場，甚至出現借牌經營或將業務轉包等狀況，服務品質容易出現瑕疵，處置能力與後勤支援欠缺不足，建議選擇物管公司可留意是否有大型社區服務經驗、上網查詢該公司品牌或探聽親朋好友的生活經驗，避免低價格標的選擇，才能為生活安全把關。