韓國機票
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夏季旅展線上開跑 韓國機票買一送一、長線早鳥預購最高折2萬
搶攻夏季出遊商機，有些旅行社線上旅展紛紛啟動。像雄獅旅遊即日起至6月3日舉辦夏季旅展，早鳥預購每人最高享1萬5千元折扣，還有自由行、郵輪驚喜價、機票買一送一等限量搶購，優惠下殺45折起，每週另於官網送出驚喜折扣碼，結帳滿額再享最高千元折扣。雄獅分別於4月29日及5月8日、15日、22日、29日推出限量搶購，包括長榮航空泰國6日、首爾自由行5日9,999元起；北海道螃蟹雙溫泉5日19,999元起；首爾機票、澎湖3日行程買一送一。另有澳門自由行3日及香港自由行3日，每人最低6,488元起；還有挪威郵輪奮進號澎湖花火節、石垣島5日，3人內艙房每人12,999元起。挪威郵輪奮進號澎湖花火節、石垣島5日，3人內艙房每人12,999元起。（圖／雄獅旅遊）針對親子旅客，雄獅推薦前往東京迪士尼海洋6月登場的全新主題園區「夢幻泉鄉」（Fantasy Springs），以《小飛俠》、《冰雪奇緣》、《魔髮奇緣》等經典動畫為主題，東京迪士尼5日限量搶購29,900元起；雄獅旅遊暑假還獨家包下秋田觀光列車「繩文號」，加碼安排青森睡魔祭、秋田竿燈祭，5日行程59,900元起。而今夏一口氣增加長灘島、普吉島、富國島包機直飛，最快2.5小時就可前往度假天堂。雄獅安排長灘島浮潛、風帆船、香蕉船等水上活動，入住五星飯店再享精油SPA及奢華下午茶，5日19,900元起，兩人即可成行；普吉島除了暢遊大小PP島，還能乘坐豪華VIP私人帆船遊艇前往新開發的納卡島海灘，5日23,999元起，另可選ClubMed全包式海島假期；至於近期爆紅的富國島，是台灣旅客唯一可入境越南免簽證的地區，入住五星酒店再玩水上活動，5日行程37,900元起。雄獅獨家開賣2024年全新郵輪「海洋烏托邦號」，其排水量超過23萬噸，將是世界前三大郵輪。（圖／Royal Caribbean提供）長線部分，配合美國西雅圖航線機位增加，雄獅旅遊規畫美加雙國新玩法，一次體驗西雅圖、溫哥華兩大城市，長榮航空美加雙國12日132,900元起；還有7月全新下水、排水量超過23萬噸的皇家加勒比郵輪「海洋烏托邦號」獨家開賣、奧蘭多迪士尼13日195,900元起；另外還搶先開出2025年雪梨跨年團，早鳥預購最高折5千；國旅部分，針對澎湖花火節獨家包場吹吹風景觀餐廳最前線賞花火，更安排航海王主題人物見面會，自由行4日8,900元起。旅天下結合台灣虎航獨家直飛日本東北花卷，推薦必訪日本第一美溪「嚴美溪」。（圖／旅天下提供）另外旅天下聯合國際旅行社（以下簡稱「旅天下」）即日起至6月3日也舉辦線上旅展，精選全球樂園、世界節慶、世界鐵道等六大主題商品。並祭出週週限量搶購、清倉促銷、暑假特惠、早鳥預購最高折2萬元共四大優惠。另加碼下單抽hito流行音樂獎門票，單筆訂單滿額再抽「挪威郵輪奮進號日本沖繩4日」，一人中獎兩人同行。旅天下於旅展期間每週二、四祭出限量搶購產品，團體旅遊日本「北海道函館5日」、「東北花卷5日」、「東京5日」19,888元起；「韓國釜山大邱4日」9,888元起、「韓國首爾5日」13988元起；「越南峴港5日」15,888元起；「歐洲奧捷8日」破盤價5萬元有找；「土耳其10日」4萬元有找。旅天下推出維京河輪旅遊，可漫遊歐洲多瑙河、萊茵河，90天前預購享第2人折2萬元。（圖／維京河輪提供）針對早鳥預購，旅天下祭出短線最高折2千元、長線最高折2萬元。短線推薦獨家直飛日本東北花卷產品，「東北花卷星空纜車嚴美溪5日」安排搭乘星空纜車觀星，入住2晚溫泉飯店，早鳥預購折2千元，每人最低價36,900元起；長線推薦「維京河輪漫遊萊茵河盧森少女峰13日」、「維京河慢遊多瑙河布達佩斯維也納13日」等河輪商品，出發日前90天下訂即享第2人折2萬元，可從瑞士、荷蘭、匈牙利等國上船，一次玩歐洲多國。旅天下另獨包台灣虎航直飛日本北海道函館，推薦「北海道函館螃蟹吃到飽溫泉5日」，可欣賞世界級夜景、入住2晚溫泉飯店，每人25,388元起；若想跟團又想享受自由行的清閒，則可考慮韓國「大邱半自助5日」及「濟州半自助5日」，每人皆18,900元起，還貼心安排旅客入住市區或車站附近飯店。
明年追櫻準備 易飛網冬季旅展日、韓最高折6千 易遊網推武陵農場限量保留房
近期已經有不少人開始為明年的櫻花季做準備，旅行社更是看準商機推出相關行程。像是易飛網國際旅行社便在12月22日至25日於台北世貿一館展出的台北國際冬季旅展中，祭出「櫻情邀約遊日韓」主題行程，早鳥賞櫻最低價僅12,900元起，更搶先業界曝光長榮航空將於明年3月復飛日本松山的四國旅展獨家行程，邀旅人感受宮崎駿《神隱少女》參考場景道後溫泉本館的魅力；另一邊易遊網則整理台日韓2024賞櫻前線攻略，推出「全球賞櫻盛典」主題企劃，集結機票、飯店、跟團旅遊等賞櫻旅遊商品，除了針對台灣賞櫻勝地武陵農場、司馬庫斯推出限量保留房，日本3月下旬開跑的櫻花季，機票最低1萬4有找。有鑑於明年日韓賞櫻季詢問度爆表，易飛網替旅人整理明年3～5月的高人氣賞櫻行程，其中韓國賞櫻部分，邀請旅人飛往首爾、清州、釜山及濟州探索賞櫻秘境，囊括余佐川羅曼史橋及三樂生態公園等景點，並獨家入住鎮海一晚，最低每人僅12,900元起，旅展第二人可再折2,500元；針對日本賞櫻，第二人早鳥優惠最高折6,000元，適用行程包含「北海道春櫻雙溫泉5日」將走訪登別櫻花隧道及五稜廓城跡等賞櫻盛地；「浪漫春櫻東京迪士尼溫泉5日」則可體驗相模湖櫻花祭；「春戀北陸四重奏5日」為乘松川遊覽船遊粉櫻隧道；「關西賞櫻環球影城5日」則嚴選京阪和奈良賞櫻名所，早鳥第二人折4,000元易飛網推出長榮航空直飛「四國半自助4日」，旅人可前往《神隱少女》中湯婆婆油屋的取景地「道後溫泉本館」，旅展第二人折4,000元。（圖／易飛網提供）另外易飛網指出，日本愛媛縣松山市因其道後溫泉本館激似宮崎駿電影《神隱少女》中湯婆婆的「油屋」而享有盛名，在長榮航空宣布預計於明年3月6日復航後，國人無不引頸期盼，易飛網亦著手布局，搶先推出長榮航直飛的四國遊程，並於本次旅展現場獨家販售。「四國半自助4日」精彩行程囊括大步危遊船賞奇峽美景、參拜金刀比羅宮、漫步栗林公園及旅人可自助規劃的道後溫泉之旅，每人只要23,900元起，第二人再優惠4,000元。過年行程「東京戲雪溫泉5日」可體驗搭乘特色觀光海盜船遊湖，賞群山美景。（圖／易飛網提供）除了櫻花季與日本松山復飛，易飛網也推出明年2月農曆春節「免請假旅遊行程」，囊括「銀裝韓國飆雪5日」暢玩戶外滑雪場含雪具、入住兩晚明洞酒店；「九州雙溫泉4日」走訪祐德稻荷神社、品嘗日本三大和牛佐賀牛烤涮鍋；「北陸點燈雪樂遊5日」賞白川鄉童話合掌村雪景、百萬點燈名花之里彩燈季；「東京戲雪溫泉5日」富士山雪樂園戲雪、澀谷天空展望台俯瞰360度東京全景；「北海道破冰三溫泉5日」特別安排網走流冰破冰船體驗、三大螃蟹吃到飽、入住三晚溫泉飯店，前述日韓過年免請假行程最低32,900元起，第二人加碼優惠最高折8,000元。針對熱門追櫻勝地武陵農場，易遊網推限量保留房讓民眾趕緊卡位。（圖／易遊網提供）另一邊易遊網則針對台灣與日韓賞櫻分推亮點行程，台灣櫻花季預計從明年1月底到2月底陸續展開，最受旅客歡迎且住宿年年搶爆的「武陵農場」，花期預計從2月9日開始，恰逢農曆新年連休，更是走春的熱門選擇。易遊網推出「武陵農場+福壽山農場 豐富2天」保證入住「武陵山莊」或「福壽山農場」，限量保留房每人10,800元起，早鳥每人再折500元；此外，有「最美上帝的部落」之稱的司馬庫斯，櫻花季將自2月10日揭開序幕，這裡種植超過2千株櫻花樹，涵蓋昭和櫻、八重櫻、吉野櫻、霧社櫻等多種品種，每當櫻花盛開之際，彷彿將翠綠山林染成粉紅色。「馬庫斯•鎮西堡+百年教堂2天」安排入住新光部落聯營民宿，每人6,600元起，限量保留房售完為止。千鳥淵是東京熱門的賞櫻勝地。（圖／易遊網提供）釜山頗具特色的賞櫻點包括慶和火車站著名的鐵道櫻花。（圖／易遊網提供）而針對打算到日韓賞櫻的民眾，易遊網建議現在就可準備開搶便宜機票。以傳統航空來看，3月中旬出發的東京機票，來回含稅13,661元起，大阪來回機票含稅13,632元起，而4月中下旬出發的北海道機票，來回含稅則是19,392元起；另由於韓國機票價格相對日本便宜，因此是眾多小資族的人氣選擇，韓國賞櫻從3月中下旬最南端的濟州島開始，釜山、首爾則在3月下旬接續展開，以傳統航空票價來看，賞櫻期間飛首爾來回含稅最低萬元有找，清明連假出發含稅15,432元起，比飛東京票價便宜一半！釜山3月下旬出發的來回票價則是8,374元起，建議可參加「鎮海軍港節」，除了感受熱鬧歡騰的節慶氣氛還能夢幻賞櫻，另外慶和火車站的鐵道櫻花以及余佐川經典的櫻花徑，也是賞櫻熱點；若想到濟州島賞櫻，目前台灣虎航、德威航空、易斯達航空有直飛航班，來回票價8,049元起。此外，易遊網也推薦可搭乘海上郵輪輕鬆開啟跨國之旅，像是「歌詩達郵輪 莎倫娜號」2024行程已開放預購，並推出2支日韓賞櫻商品，包含3月28日出發的「九州佐世保+濟州島6日行程」及4月2日出發的「釜山+熊本6日行程」，每人最低19,900元起，可以一次盡賞日、韓雙國的櫻花絕景，目前席位已接近完售。
冬遊驚驚漲1／日本團費飆漲3成仍賣翻 瘋出國一個冬天創20億商機
民眾瘋搶出國下，旅行社們一掃3年疫情鎖國陰霾，在11月6日落幕的4天台北國際旅展中，業績紛紛創高。CTWANT記者統計，包括實體參展及線上旅展創造超過20億元以上業績，賣最夯的是冬遊日本產品，儘管日本通膨、人力荒平均價格較疫情前漲3成多，春節連假機票比平日貴上1倍，日本旅遊產品照樣賣翻。CTWANT調查，旅展中詢問度最高、最熱銷的旅遊國家皆為日本，業者也強打不同的主力產品。旅遊龍頭雄獅(2731)媒體管理總經理單葑表示，今年ITF旅展熱銷商品前3名依序為日本、郵輪、東南亞，其中日本熱門檔期集中在農曆春節及寒假期間，又以北海道和東北表現最為亮眼，也出現單筆百萬大單。易飛網(2734)董事長周昀生分析營收結構，以過年寒假及冬季行程詢問度最高，其中以高CP值的日本自由行為銷售主力，占整體營收約4成；其次為東北亞及東南亞團體行程，購買排名為日本佐賀、北海道、韓國戲雪及越南峴港行程，占整體營收約3成。燦星旅遊(2719)總經理殳蓁蓁也表示，旅展銷售以春節與寒假期間商品為主，日本團報名9成滿，韓國也有8成，寒假期間也都剩下散位，所剩無幾，若要報名只能等候補通知。即便是賣自由行旅遊套票的KLOOK，行銷副總監陳思穎也說，最熱銷的就是日本商品，包括JR pass和JR點對點車票，以及經典主題樂園包括東京迪士尼樂園和日本環球影城門票。日本也正面臨通膨、物價漲，但日圓貶值，大批觀光客花錢不手軟，促使日本企業針對觀光客施行「價格雙軌制」，鐵路公司JR集團就是其中之一。（圖／KLOOK提供）不過也有不少哈日族發現，「價格好像貴貴的！」日前一篇「日本北海道玩5天破10萬！」的新聞就揭露了這項殘酷事實，鄉民熱議，「農曆年會特別貴，但也不會差這麼多吧?」「貴又扯」「11萬已經可以去歐洲了一個禮拜了」也有網友認為，「日圓貶值成這樣，日本旅遊卻翻倍的貴，太離譜了」「那就不要去啊！」根據記者調查，推出這項產品的正是雄獅。單葑回應，該產品並非鎖定高端客，是因北海道冬天是該地旅遊旺季，房價及車價都偏高，再加上受到油價、機票價格等成本上漲影響，團體機位量能供給少，因此團費普遍上揚幅度約2~3成，同規格、非連假團費約6~7萬左右，而春節連假因機票價格翻倍，因此也把餐食住宿規格一起往上提升。根據雄獅官網顯示，該行程除夕出發，農曆7天連休免請假，且含雪上活動四合一、年夜飯螃蟹吃到飽等特色，28席次，只剩3位可售名額。而燦星、可樂、東南旅行社，農曆春節出發北海道的5日行程團費也皆在6.8~10.8萬元間，依包裝內容價格不等，像是住的是否為五星飯店、搭的是國籍航空或廉航。對於北海道農曆春節5日遊賣到10萬元，旅行業品保協會公關主委李奇嶽說，「過年團費漲1.5~2倍很正常，特殊節假日的定價本來就沒有道理，機位就這麼多，完全看市場供需決定價格。」李奇嶽再拿出品保會公布的旅遊團合理價格參考指出，日本10~12月相較7~9月，團費漲幅是30~40%，若是跟疫情前相比，各項成本更是雙倍漲幅。李奇嶽同時也是日本連鎖旅宿DoMo集團董事長，他解釋，日本是疫情後全球旅客目的地首選，疫情期間旅館、遊覽車流失的人力未能補回，再加上2019~2023年日本最低工資調漲了3成，幾項衝擊下，都讓旅遊成本大幅提高，尤其熱門地區如東京、京都、大阪，價格更是居高不下，特定節假日如接下來的農曆春節、櫻花祭，漲幅更是誇張，「預估未來1年價格都將維持高檔下不來，除非人力撥補上有恢復，才有可能停止漲幅。」李奇嶽表示，不只台灣人愛去日本，日本也是全球旅客最愛旅遊的國家之一，還包括當地內需的旅遊市場，人力缺口促使工資上漲，各項旅遊成本只會有增無減。（圖／方萬民、趙世勳攝）自由行的旅客也很難不受影響，因為JR東日本與西日本也已宣布觀光客專用的JR Pass於10月1日調漲價格，漲幅最高可達77%，雖然日圓貶值，但日本已在醞釀針對觀光客推出「價格雙軌制」。慶幸的是，今年第四季的機票價格，相較去年已有些微跌幅，根據易飛網提供數據，國人最愛的日本、東南亞機票下修5~8%、歐洲、韓國機票修正16%起跳，但仍比疫情前貴。價格真的回不去了嗎？李奇嶽表示，全球通膨、工資漲及人力荒下，各項成本只要一調漲，未來就很難調降，即便2025年全球航線、觀光恢復，旅遊成本也難跌落，目前觀察疫情前後團費漲幅價差最小的是韓國及菲律賓，想玩的經濟實惠，可選擇二線城市、淡季出發，荷包或許能較放輕鬆。
去韓國不用再申請K-ETA 22國旅客一上路機票買了想衝就衝
疫情後到韓國必須強制先申請「電子旅行許可發放制度」（K-ETA），繳交1萬韓元（約235元）的費用與申請證明才可入境，如今韓國政府將規劃到明年底，免除22國旅客入境加簽K-ETA規定，包含台灣可以想衝就衝韓國，不需要另外申請了。為促進韓國觀光，如今將開放22國免簽。（示意圖／翻攝自pixabay）據《韓聯社》報導，韓國總統尹錫悅今（29）早主持經濟民生會議後，傳出為了擴大內需並改善簽證制度，吸引千萬旅客遊韓，包含日本、台灣、香港、新加坡等22國，將在明年年底前無需事先申請電子簽證K-ETA就可以訪韓，但詳細上錄日期仍要等韓國觀光局公告，才可以不用申請K-ETA就入境。副總理兼企劃財政部長秋慶鎬也在會議中表示，韓國政府將投入600億韓元，活絡國內民生經濟，並向100萬名民眾補助每人3萬韓元的住宿費、19萬名民眾補助平均每人10萬韓元渡假費，同時推廣多達50餘個大型活動來促進內需。另外，也有望在5月就恢復過境免簽，讓更多航班可以經過韓國，達到觀光與旅遊等目的。
旅遊驚天價1／一表看各國機票漲幅最高111% 業者：疫後仍貴6成
疫情指揮中心6月中放寬入境居檢後，各家航空、旅行社業者立刻動起來，最新機票、團旅價格紛紛上架，「不少公司行號來詢問下半年員工國外旅遊，明年過年10天春節連假也出現搶票潮。」山富旅遊副總李慶良表示。不少小資族細看機票及團費後大嘆，「萬物皆漲，連出國都成了奢侈消費！」據易飛網統計，飛日本個人機票已從3年前的平均價1.2萬元，調漲為1.9萬元，韓國機票則從9,000元調漲到1.9萬元，漲幅111%，東南亞也漲了4~5成。今年3、4月各國陸續解除出入境管制，帶動各家旅行社5月機票銷售微幅成長，至今全球約有60國家解封，台灣也於15日宣布放寬入境標準為3+4，入境只須隔離3天，0+7更是指日可待，由於目前每周入境人數總量限制僅2.5萬人次，已讓市場掀起搶票大戰，機票價格也跟著水漲船高。儘管民眾因疫情已在國內玩3年，迫不及待等解封，對於旅遊費用調漲心理早有準備，如今旅遊鬆綁初期，不但口袋要夠深，下手還必須快、狠、準！「目前購買機票的大多還是商務為主，例如YouTuber等等帶有工作性質的，純出去玩仍是少數，畢竟回來還是要居隔3天。」易飛網副總張瑞琳表示，由於目前航空公司班機少，導致一票難求，未來航班數即便恢復、入境限額再放寬，票價下修預估仍會比疫情前高出6成，韓國機票最少也要1.4萬元。機票漲，團費也難倖免！打開雄獅官網，日本暑假最便宜行程沖繩5日遊，4.3萬元起跳，韓國暑假出團最低價3.8萬元起可玩首爾5日，價格皆比疫情前高出許多，且日期下全註明「暫時額滿」，實際上因為我國「禁團令」未解，業者只能提供「參考價格」提早做意願調查。雄獅旅遊副總單葑表示，由於巴士降載、團客人數減少，機票、交通、住宿成本增加，反映在價格上，過去暑假期間東京大阪5日遊3.5萬元，現在要5萬起跳；首爾以前5日遊2.5萬元左右，現在也要4萬元以上，預估未來一年團費漲幅都會維持較疫情前多3~5成的價格。目前規定每周入境人數上限為2.5萬人，導致機票搶翻天，票價格翻倍漲，交通部長王國材21日已表示，6月底前入境上限不會放寬，後續將視疫情決定。（圖／翻攝自王國材臉書）「各國入境開放程度不同，我國目前也只是推測9月能出團，沒有明確時間點，旅行社很難談判簽訂到包銷優惠價格，只能先用牌價包裝行程，是目前團費價格壓不下來的因素之一。」張瑞琳預估，各方面不確定性，今年底前團費降幅不大。小資族不禁想問，機票、團費價格有可能回到以前水準嗎？「不可能！」創新旅行社董事長、台北城市科技大學觀光事業系助理教授李奇嶽斬釘截鐵回答，「根據聯合國觀光組織預測，全球觀光得等到2024年才可能恢復疫情前水準，若再考量通膨因素，價格恐怕是回不去了！」個人機票價格日本漲了7成，韓國漲了1倍，日本目前僅開放團客入境，韓國則是開放自由行，入境韓國的簽證已經排到7月多。（圖／方萬民攝）若想要玩得省，易飛網提供幾招疫後旅遊省錢小撇步供國人參考：1.首選旅行社包機行程。旅行社透過與航空公司議價購買整架飛機機位，包機價格再由搭乘旅客均分，故相較一般單售機票價格更親民。2.選擇去二線城市旅遊，也可在前往一線城市前，先飛往二線城市的替代機場，以獲得相對便宜的機票價格。3.自由行旅客可針對住與行精打細算。例如攜帶簡便行李入住坪數較小的飯店房型，或是運用當地共乘工具，例如日本佐賀有推出共乘計程車，能和其他旅客分擔費用，亦有較經濟實惠的租車選擇，每日僅1,000日幣起。易飛網副總張瑞琳看好下半年疫後旅遊市場復甦，表示已摩拳擦掌應戰，想省旅遊成本，她建議，買機票首選旅行社包機行程。（圖／張瑞琳提供）
邊境漸鬆綁國人想飛「機票價狂漲」 飛美漲幅破100%需多出3萬
指揮中心逐步放寬邊境管制，昨（15日）公布入境檢疫縮短為「3+4」，外界預計8月還會再鬆綁，不少人已經躍躍欲試搶購機票，暑假檔期機票價格因此飆漲，甚至比2019疫情爆發前貴，其中飛往歐美地區機票漲幅較高普遍漲幅超過100%，往日韓機票也漲3至8成。根據易遊網機票銷售數據，自日、韓相繼宣布邊境開放政策後，台灣飛日韓機票搜尋量不斷攀升，機票價格也跟著水漲船高，飛日本機票較2019年漲幅約3至4成，舉例如飛東京機票漲幅約48%，若從2019年東京機票中位數10853元計算，今年直飛需多花近2000元，機票價格為12756元；飛大阪漲幅甚至達到80%。飛韓國機票漲幅則為6至8成，直飛首爾漲幅達到81%，若同樣以2019年機票價格中位數7614元計算，目前機票中位數漲到13937元。另外飛歐美地區機票漲幅較高，同樣根據易遊網數據，跟2019年中位數相比，飛巴黎漲幅達120%、倫敦120%、洛杉磯162%，如果11月要飛洛杉磯，在2019年需18000元，不過現在訂機票，則要49000元，漲幅相當驚人。機票漲價原因為何？根據《蘋果新聞》報導，有知情人士表示，國內邊境管制放寬，每週開放入境人次為2.5萬人，機票價格會漲與此限額不無關係；長榮總經理孫嘉明、華航董事長謝世謙日前就預測，機票價格會大漲，因此機票價格上漲原因不只是台灣邊境管制，與民眾預期心理、國際油價上漲都有關係。另易遊網分析，目前航班狀況還沒恢復，加上通膨、燃油價格上漲、俄烏戰爭等等，都會機票價格有所影響；華航則指出，航空公司因為防疫要求加上服務優化，營運成本有所增加，在油價高漲與仍由防疫控管背景下，全球旅遊逐步復甦，旅遊需求增加，旅遊成本也會跟著增加。
機票退款卡半年1／旅行社代訂機+酒 退款慢半拍態度消極遭投訴
機加酒自由行是國人最喜愛的旅行方式之一，2020年碰上新冠肺炎，全球觀光、航空業癱瘓，也打亂了不少出國旅行計畫。一名新竹黃小姐原訂4月22日將飛往沙巴渡假，向易遊網訂了機加酒行程，卻因疫情無法出國。易遊網從3月協助辦理機票退款，至今已超過半年，黃小姐多次詢問進度，業者冷處理，黃小姐氣得向本刊投訴，「疫情下大家都很嚴峻，不應該把損失轉嫁消費者！」新冠肺炎疫情衝擊，旅行社掀起實體門市關門潮，國內知名旅行社易遊網全台17家門市，也關閉了7間，產業受創令人同情。但一位消費者黃小姐不這麼認為，因為她2019年11月向易遊網訂了4月22日出發沙巴5天4夜機加酒行程，共12,785元，業者告稱飯店無法退款，黃小姐自行上萬豪集團官網看到退款公告反應給易遊網，才成功退費4,676元，但已讓黃小姐對易遊網的作業失去信任；剩下約8000元的機票，易遊網稱特殊退票需等待2至6個月，卻等候超過半年無下文，再加上業者處理態度消極，黃小姐認為這不是一間有品牌的旅行社應有的行為。投訴人黃小姐每年出國自助旅行2-3次，今年上半年安排了沙巴和韓國的行程，韓國機票台灣虎航已全額退款，但透過易遊網代訂的馬航機票退款卻等超過半年。（圖／投訴人黃小姐提供）黃小姐預定2020年的出國行程不只沙巴，她也向虎航購買了6月飛韓國首爾的來回機票，共6,295元，不同的是，他是直接在虎航官網下訂。疫情爆發後，虎航主動電郵通知旅客願協助全額退款，不到1個月款項就下來，令他不解，「馬航與易遊網，究竟發什麼問題？」「飯店的錢，若不是我自行上萬豪官網看到公告可無條件退費，不就平白無故當了冤大頭？現在等候機票退款已超過原本易遊網說的2至6個月時程，遲遲沒下文，對消費者的詢問也置之不理。」黃小姐憤怒的說，雖然金額不大，但整個社會氛圍都是旅行社很慘需要紓困，可是不知道有多少人跟她一樣，預付的旅行費用被層層卡關要不回。「難道賺錢都算自己的，遇到風險時就把虧損轉嫁給消費者？」投訴人黃小姐提供對話截圖，指控易遊網的回覆顯露出不耐煩，面對之後的詢問更是選擇不回應。（圖／投訴人黃小姐提供）易遊網公關主任林昭君回應，一般機票退款作業流程在2-6個月以上，因疫情關係退票量大，需要長時間作業，目前向馬航了解已處理到3月中申請的退訂單，由於必須按航司的申請流程，旅行社沒辦法明確掌控進度，但只要一收到退款會盡速退還給客人。另外，在酒店退款作業上，林昭君說明，旅行社與供應商間有複雜的串接合作與政策，酒店委託銷售亦會另有取消退款的規定，第一時間會先幫客人爭取退款，但酒店若不願退，旅行社也只能照合約履行。黃小姐在網路上發現萬豪集團可免費取消房間預訂，向易遊網反應才願意退款，令他不滿為什麼沒有主動告知。（圖／投訴人黃小姐提供）由於易遊網承諾2至6個月退票，投訴人認為過6個月已超過等待底線，以及指控客服態度不佳等，林昭君表示，會請客服在溝通說法上做改善，避免客人期待與實際狀況有落差，對於客服系統服務不周到的地方，以後也會再加強培訓。一名旅行社業者表示，本國籍航空退票需1-3個月，外國籍航空退票約6個月左右，這次疫情退票會慢一點。外國籍航空退票2個月是下不來的。以他們作業流程，每一種航空跟票種在退票時都會跟客人解釋清楚，即便疫情下大家都卡住，但事前都有先詳盡溝通，所以問題比較少。至記者截稿前一日收到消息，馬航已核准退款，易遊網將加速協助處理客戶退款。