餐損
」
外送亂象頻傳！點餐近千元壽司 網友入手只見「整盒ㄆㄨㄣ」
近期疑似外送平台調整外送員的薪資，結果導致部分外送員將怨氣宣洩在顧客身上。先前就傳出有外送員拒絕送餐上樓後，就將顧客點的茶飲直接砸在一樓，還讓住戶下樓清掃。而如今又傳出，有網友點了近千元的壽司後，拿到時卻看到整合被嚴重毀損的壽司，讓網友直接吐槽「變成ㄆㄨㄣ的壽司」。有網友在臉書社團「爆怨2公社」發文，內容中表示「不想跑外送你可以不用硬接著這單！嫌外送費少受委屈去找UBer要！我這是一樓店面，你不用爬樓梯、不用走得老遠！快一千的餐點來變成ㄆㄨㄣ！我不靠北你要靠北誰？」而從該名網友檢附的圖片可以看到，2盒壽司打開後，所有的壽司都偏向右側幾成一團，其中有不少壽司的壽司料根本已經脫離原本的位置。該名網友也表示「該外送員餐盒是插直的！」顯然外送員在運送過程中，為了方便並沒有將壽司盒平放運送。不少網友在看到這篇貼文後，紛紛留言表示「廣告打的再多，也掩飾不了某些外送員不良的心態」、「這就是我不叫外送的原因」、「看了完全沒食慾的壽司 」、「這位外送人員太差勁了吧」、「只能拍照跟客服申訴餐損了」，也有網友打趣的表示「您好，這是您訂購的獨家外送訂製散壽司，送達的過程中我們不斷的加強搖晃，不讓壽司有任何搞自閉的機會，壽司們在送達的過程中不斷融合，才能成就您現在看到這麼chill的散壽司，記得請給小哥我五星好評喔！」、
Uber外送員「這理由」拒送餐上樓 不滿客人不妥協「飲料砸騎樓」驚動住戶
雖然外送服務早已深植民間，但對於外送亂象事件也是頻頻發生。日前就有網友表示，自己訂飲料時，結果遇到外送員拒絕送餐上樓，該名外送員不僅出言恫嚇，最後還將飲料全部砸在騎樓，驚動了整棟住戶下來清掃。面對如此情況，發文網友也直呼「太不可思議了」。近日有網友在臉書社團「爆料公社二社」發文，內容開頭表示「發生這件事情覺得太不可思議了，根本也不知道怎麼申訴」。該名網友解釋，自己透過Uber eat訂飲料，但是外送員在抵達之後，外送員卻傳訊息給網友「應9/25承攬制Uber新制大砍薪資，本人將不提供上三樓以上服務，三樓以上訂餐者餐點將放置三樓樓梯間。大樓有管理員一律一樓管理室取餐。大樓有電梯無管理者，餐點將放置電梯裡面自行上樓，請至電梯外等後取餐。若看完此訊息不讀、無回應 視為同意，有任何問題可以訊息客服，感謝。」一開始網友還沒注意到訊息，該名外送員還重複傳送訊息，甚至還說「最後一次機會嚕」、「再將就有一樓嚕」。網友也直接回應外送員「如未送至，視同未收到商品，謝謝」，沒想到外送員在看到這句話後，就直接回應「那我現在就餐損了」。網友雖然回傳「餐損為外送員人為處置」、「您薪水有異動，應當師ˋ找公司處理，非殃及消費者」，但就截圖內容來看，該名外送員僅已讀後，並未做出任何回應。（圖／翻攝自爆料公社二社）之後網友表示，在與外送員對談完之後，自己的訂單就被取消，而他也只能很無奈的重新訂購商品。沒想到鄰居突然來通知，表示飲料被刻意破壞在一樓的公共空間，整棟樓也為此全體出動清掃，弄得人仰馬翻。該名網友無奈的表示「這種事情該怎麼申訴？訂單取消也無法聯繫客服，報案後警察說要想一個罪名再去警察局報案」網友也強調「無論外送員是否該送至門口，但重點應該是刻意毀損餐點的行為，並造成環境髒亂。總不是因為消費者不至門口取餐，所以外送員可以破壞餐點並隨意丟棄？」不少網友在看到這篇貼文後，紛紛留言表示「你們公司錢給你們太少，不關消費者的事啊」、「嫌錢少跟平台反應，到底關消費者屁事！」、「不管有沒有送上去，都不能亂丟垃圾吧」、「做這工作做到有優越感還能摔客人東西，真他Ｘ低能」、「破壞別人環境幹嘛，這裡算私人地嗎？可以收他清潔費？」、「這樣餐損真的很沒品，造成環境髒亂」。
foodpanda新制8月上路！業者僅付4成「棄單損失」 店家炸鍋：變相轉嫁成本
foodpanda今年6月突然加收3至5元的平台費，引發許多訂閱制用戶不滿，昨（25日）又向店家公告，從8月1日起，若店家接單後消費者取消訂單，導致付款未完成，foodpanda將僅支付40％單筆餐點款項、60％由店家吸收，取消以往「全額支付餐損費」的經營決策。公告曝光後，引起合作店家不滿，質疑業者把成本轉嫁到商家，更是違反買賣契約；foodpanda回應，過去全額付款是基於「協助店家營運贈與關係」，並未構成違反契約要件。對此，台中市餐廳業者指控，foodpanda平面片面更改合約，完全沒跟合作店家討論就強行調整，如果遇到惡意取消訂單、外送員送錯餐，或顧客等太久而取消訂單等因素，即便不是店家問題，但foodpanda仍只願意「支付餐點40%的款項」，意味著剩下的損失要由店家自行吸收。餐廳業者表示，店裡一筆外送訂單，消費金額落在100至700元區間，單日的接單金額約5千元左右，光是一週就會遇到一筆惡意棄單，預估新制上路後，將會對營業額造成不小的衝擊。北市飲料店業者也怒斥，foodpanda基於個資問題，不願提供客人聯絡方式，因此店家也無從得知，是什麼原因導致未付款，對店家毫無保障，更是「變相協助惡意棄單人士」。飲料店業者指出，平均一筆訂單100至200多元，業績有3分之1來自熊貓外送，未來恐將波及營業收入。合作商家紛紛抨擊foodpanda新制，對此，業者受訪回應，為因應全亞太區付款條件一致性，在確實未收到款項情形下，無代收款項可以支付給店家，「由平台共同承擔相關損失」。業者進一步解釋，買賣契約是成立於店家及消費者，而平台則是代收代付，並無片面變更契約，至於以往全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係。業者強調，若遇外送員送錯餐點，導致取消訂單等狀況，因消費者已付款給平台，foodpanda還是會把款項給予店家；另外，平台對惡意不取餐的消費者設有「黑名單機制」，藉此保障店家權益。
奇葩女客戶要外送員「挖土找鑰匙」 男借洗手遭拒：怕老公誤會
一名外送員在臉書社團「UberEats全台討論區」怒氣沖沖的發文表示，自己似乎接到「尋寶遊戲」訂單；不但要自己挖鑰匙還要將商品各別分送到每一戶，讓他不禁怒喊，「真的不要給我太誇張喔！」原PO在臉書社團「UberEats全台討論區」發文表示，自己接到一張公寓的團購訂單，先是要求他在門口的花圃挖出大門鑰匙，之後還請他分別送給3樓、4樓與5樓的住戶，讓他憤怒直呼，「你們公寓住戶要省運費要賺優惠我沒意見，但是弄成這樣，是在玩尋寶遊戲就是了？」外送員被要求挖土找鑰匙，並將商品分送到各戶。（圖／翻攝自「UberEats全台討論區」臉書）該名外送員表示，自己照單送完之後，因手上都是泥土，因附近沒有水龍頭因此想向對方借洗手，卻遭「吳媽媽」以老公快下班，擔心被看到會誤會為由拒絕，讓他相當傻眼，「你幾歲我幾歲？」此外，就連原本說好的額外小費，也僅是總價392元，對方給了原PO400元，還得意對他說不用找錢，讓他氣炸在文末寫下，「要不是滑開就不能棄單了，鬼才給你送！」貼文曝光後，許多網友也紛紛留言，「是我鑰匙就丟水溝」、「應直接報餐點毀損」、「太扯了！在土中挖鑰匙已經夠奇葩了！居然還讓你挨家挨户送貨，吳媽媽妳扯翻天」、「太虐了，可以直接餐損好了，我的時間不是時間的概念」、「我會直接把所有東西放他家門口，叫他自己發」。