21盎司
」 牛排 生活市集![alt](https://static.ctwant.com/images/cover/56/33256/sm-242685be21bbfd37ddb88d40220e9efc.jpg)
【網購踩雷1】解凍四分五裂又腥又臭 生活市集遭控賣臭牛排
台北市1名上班族劉先生,去年11月初在生活市集網站訂購15塊21盎司霜降牛排,沒想到牛排退冰後先是四分五裂,烤熟後味道「又腥又臭」,劉先生懷疑牛排品質有問題,隨即向網站告知要退貨退款,但經過2個月溝通仍無共識。生活市集僅回應「肉品經過FDA認證,不是組合肉,牛排沒有問題」,劉先生怒控「便宜沒好貨是真的!」劉先生說,他平日最喜歡網購牛排回家料理,比起在外面吃便宜又實惠,去年11月初他在網路上搜尋21盎司牛排,經比價後發現生活市集的「美國特大3XL霜降牛排21oz」1塊只要261元,廣告還說「激厚、份量比臉還大!」劉先生很心動,馬上下訂15塊,他還PO在自己公司同事團購群組,打算「好康逗相報」。劉先生等牛排到貨後滿心歡喜,趕緊退冰要煎牛排試口感,但退冰後發現原本1整塊的牛排「四分五裂」,雖然覺得怪怪的,不過還是送進烤箱,沒想到烤好後,他嚐了第1口味道竟然非常腥,妻子吃了也怒罵「這是壞掉的」,急忙吐掉再漱口刷牙,劉先生夫婦認為肉品有問題想退貨退款,沒想到卻是惡夢的開始。生活市集業者僅回應劉先生,牛排肉品有「FDA證書」,可證明品質沒問題,拒絕退費。(圖/投訴人提供)劉先生先寫mail給生活市集申請退費,並附上相關照片,一開始客服說要聯繫廠商,等了2天都沒回應,劉先生又打電話詢問,卻得到客服人員解釋是「解凍過度」、「有腥味是個人口味問題」,無法退款,劉先生覺得太離譜,繼續反映,業者僅強調「肉品有FDA證書認證,品質沒問題」,堅持不願退款。由於雙方認知差異太大,劉先生找上消基會投訴,請消保官做消費爭議調解,但日前開調解會,生活市集業者未出席,讓劉先生相當失望,而這款商品目前還繼續在網路上販售,劉先生痛斥業者「簡直太無良」。
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【網購踩雷2】消費者拿出證據才退費 向生活市集申訴如抗戰
台北市1名上班族劉先生,在「生活市集」訂購15塊號稱比臉大的21盎司牛排,烤熟後發現牛排發出腥臭味,難以入口,但試圖跟業者退貨卻屢屢遭拒,最後找上消保官調解仍未果。主打免運宅配的生活市集,過去2年來幾乎年年都有退貨退費糾紛,甚至有消費者上網PO出不爽的經過,大吐苦水。本刊調查,2019年5月中1名女子團購馬桶清潔劑,訂了4箱卻只來3箱,向客服反映「缺件」,等了幾天客服卻回覆「廠商說沒有缺件」,該消費者要求不補件就退費,業者還是堅稱沒錯,最後氣得她調大樓監視器畫面,證明貨運只送來3箱貨,業者知道有監視器畫面後隨即補寄,而她也將此經歷PO在PTT上提醒網友們多小心。另外,2018年8月消基會接到1名王小姐指,在生活市集網購吸塵器,打開包裝發現電線長度受限不好用,在未打開開關的狀況下欲退貨,但平台以及業者皆不予回應,消基會甚至發現生活市集居然無處理申訴的窗口。1名輔大學生PO文,他在生活市集買水冷扇,退貨卻遭質疑商品被使用過,幸好退貨前有拍照存證。(圖/翻攝自網路Dcard)同樣在2018年8月,一名輔大學生自述在生活市集買了水冷扇,但收到後發現跟網頁上照片不一樣,乾脆退貨,沒想到客服卻通知他廠商檢定遭退貨的水冷扇被使用過,所以不能退費。所幸這名學生退貨前自保拍照證明,最後據理力爭才順利退費成功。
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【網購踩雷3】投訴人怨花錢買氣受 業者拒退款撇責:只是個案
台北1位劉先生平日喜歡網購牛排,還會揪同事一起團購,「買越多省越多」,日前他在生活市集買了15片21盎司牛排,花了快4千元,沒想到牛排烤了之後,肉吃起來「又腥又臭」,劉先生要求退款退貨,但生活市集平台客服向廠商確認後認為牛肉沒問題,堅拒退款,雙方僵持不下。生活市集公關總監黃偉東澄清,根據投訴人劉先生提供的「問題牛排」照片,看得出牛排滲出大量血水,肉塊四散,依照廠商專業看法「這是牛排解凍過度」,也因此肉質可能有變異。「已跟廠商確認牛排沒問題,也跟劉先生解釋多次,表示這是個案,但他無法諒解。」但後續仍會再聯繫說明。生活市集業者澄清劉先生的狀況是個案,後續還會與他再做聯繫。(圖/投訴人提供)消保官龔千雅表示,現今網購盛行,為了避免產生糾紛,消費者要注意「網購享有7天猶豫期」,7天內要從速檢查收到的商品;而「商品開箱」最好錄影或拍照,檢查商品外觀上有無瑕疵,除自保之外也利於未來如有爭議佐證之用;另外,網購商品外包裝最好維持完整,因為如需退貨,商家幾乎會要求原包裝送回。另外根據統計,2018年度台北市消費爭議申訴案件數量共有2039件,最多就是網路購物類,其中又以「物品瑕疵」最多,其次是退換貨爭議,第3名就是賣家網路詐騙。消保官提醒,網購有其便利性,但民眾在網路上買東西,貨比3家也要睜大眼睛。