911調度員
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911調度員接獲緊急電話「報案者竟是親生女兒」 女搶匪挾持關冰箱專業反應被讚爆
美國一名911調度員接獲緊急電話，沒想到報案者竟是親生女兒，原來她在一間麥當勞內遭持槍歹徒挾持，雖然這位調度員內心恐慌不已，卻仍秉持冷靜專業的態度，順利化解案件，獲得上司及社會大眾讚賞。美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。（圖／ 翻攝自WDSU News）綜合外媒報導，紐澳良一間麥當勞發生女槍手闖入搶劫，並把所有員工關進冰箱。16歲的兼職員工特妮亞（Tenia Hill）報警時，一聽見電話那頭傳來熟悉聲音，立刻驚慌大喊，「是我，特妮亞，在克萊本街，媽媽救命！媽媽，請快點，她有槍」！這名911調度員泰芮（Teri Clark）回憶，「讓我崩潰的是，我的孩子說『我們在冰箱裡』……我講電話時，眼淚從臉龐流下，但仍試圖做好自己的工作」。泰芮當下未展現驚慌的樣子，而是冷靜回應，「我們得抓緊時間，替我描述一下（嫌犯）」，她在通話中持續協助安撫女兒及受困員工，並且獲得充足資訊，也讓紐奧良警方及時趕到現場、解決危機，並未造成傷亡。擔任調度員近25年的泰芮，目前是紐奧良地區的副營運經理，她事後受訪才坦言，當天原本早就應該下班了，因為協助大夜班同事而臨時加班，未料接到女兒報案。特妮亞也從未想過，竟會在第一份工作時遭搶劫，「我非常擔心，因為我不希望媽媽親自埋葬最年幼的孩子。我可能會喪命，但她救了我的命，我非常開心」。對於這起母親接獲女兒報案的事件，911通訊區執行主任泰瑞爾（Tyrell Morris）大讚泰芮相當優秀，能在調度員的高壓環境下，完成所有工作任務，稱讚她是紐奧良及全國911英雄的耀眼典範。美國一名調度員接到親生女兒的報案電話。（圖／ 翻攝自@Humanize911推特）
8歲童見母昏倒急報警…竟遭誤認惡作劇 家屬怒討公道
美國密蘇里州（Missouri）堪薩斯城（Kansas City）2019年7月22日，一名40歲女子凱瑟琳（CathrynMcClelland）因突然心臟病發在家中昏倒。她年僅8歲的兒子見狀急忙打電話報警，卻被當成惡作劇電話處理，使得凱瑟琳最終因延誤治療時機不幸離世。事發後一年，近日凱瑟琳的家屬終於決定對警消單位提告。根據《太陽報》報導，凱瑟琳平日和8歲的兒子及3歲的女兒住在一起。事發當天早上，凱瑟琳感到些許不適，遂致電給姐姐，和對方約好在醫院與自己和孩子見面。不料，就在她正要帶著孩子開車出門時，卻突然倒地昏厥；讓年幼的子女瞬間不知所措。凱瑟琳的兒子見媽媽昏倒後，立即逼迫自己保持冷靜，一邊安撫妹妹，一邊撥打911求救。雖然男童在短短1分鐘便報知對方正確地址。沒想到，卻被911調度員誤認為惡作劇電話，不但要求他走到屋外看門牌，還要他找出寫有地址的信件進行比對，浪費了10分鐘的時間，導致凱瑟琳因錯過最佳治療時間不幸身亡。報導指出，凱瑟琳生前在當地某間醫院擔任護理師，並曾簽署器官捐贈同意書。在她不幸離世後，捐出的器官一共讓6個人獲得了新生。事發後一年，凱瑟琳的丈夫弗蘭克（Frank）仍無法走出喪妻之痛，決定對當地警消單位提告，希望替枉死的妻子討回公道。