NPS
」 國泰人壽 凱基人壽
國泰人壽、國泰產險揪感心 獲金管會頒發公平待客績優
國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定，由金管會主委彭金隆頒獎，國泰人壽資深副總經理王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎；並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化，為壽險業唯一連續六年蟬聯評鑑績優；而國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。由金管會主委彭金隆（右）頒獎，國泰產險總經理陳萬祥（左）代表領獎（圖／國泰金控提供）。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定。左起為國泰產險協理余家偉、資深副總陳謹洲、總經理陳萬祥、國泰人壽資深副總王麗秋、協理廖昶超、協理劉明達（圖／國泰金控提供）。國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，並舉辦公平待客教育訓練課程，以落實金融友善服務，改善高齡及身心障礙者數位落差，進而推出一系列公平待客服務機制。 國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明 」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，今年已擴大運用於微型電動二輪車強制險及國內外旅遊險，將持續增加運用在更多網路投保險種，服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。表格：國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（資料來源／國泰人壽、國泰產險）。
死亡谷創「史上地表最熱7月」均溫49.9度 屢傳高溫導致死傷
位在美國加州的死亡谷（Death Valley）國家公園是地球上最地的地方，今年7月經歷了史上最熱的月份，氣候學者表示，地球不斷創下高溫紀錄，死亡谷還可能再創高溫。而死亡谷7月也傳出民眾熱死和燙傷，呼籲旅客要做好防曬和補充能量的準備。根據外媒《衛報》報導，美國時間2日國家公園管理局（NPS）發布的公告中，阿拉斯加州氣候學者畢特施內德（BrianBrettschneider）表示，死亡谷今年7月平均高溫為華氏121.9度（攝氏49.9度），平均24小時氣溫為華氏108.5度（攝氏42.5度），已超越2018年創下的最熱紀錄。在公告中也提到，「我們剛剛經歷了地球上最熱的月份！過去10年中，有6個最熱的夏季出現在這段時間，應該是一個警示」。而氣候學者認為，這樣創下高溫紀錄的狀況可能變成常態，此現象與人類排放溫室氣體造成全球暖化脫不了關係。死亡谷一直以地表最熱的地方聞名，也吸引不少觀光客朝聖，但今年7月陸續傳出多起死傷事件，7月6日有一名機車騎士因高溫死亡，7月18日有一名女性熱出病緊急送醫救治，7月20日一名男子因為在公園丟失拖鞋，腳部遭受三級燙傷，還有不少民眾中暑。對此，公園管理局呼籲打算前往死亡谷參觀的旅客，要保持10分鐘內能步行到空調車輛的範圍，還要做好戴帽子、擦防曬等措施，並攜帶足夠的水和鹹零食，隨時補充能量。
伴客戶前行！國泰人壽、國泰產險雙獲公平待客評核前25%績優
壽險業唯一連續六年蟬聯績優、產險貼近客戶多元創新服務獲肯定國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，陪伴客戶前行，金管會日前公布113年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化；而國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務，並積極針對年輕族群、高齡族群、身心障礙推出一系列公平待客服務，獲得主管機關肯定。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（圖／國泰產險提供）國泰產險亦由董事會層級由上而下建立公平待客思維，獨立董事及117位經理級以上主管均完成評議中心「公平待客相關議題探討」課程，掌握高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護等，進而推出一系列公平待客服務機制。國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。國泰產險落實公平待客，推出「高齡優先接聽」服務，資深客服放慢語速、使用對方習慣語言，傾聽長輩需求、引導解決問題。（圖／國泰產險提供）其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明[1]」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，預計於今年擴大運用在更多網路投保險種，如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。[1] 國泰產險「跨越數位鴻溝– 友善網頁操作說明」計畫，為業界首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳數位體驗服務。
凱基人壽榮獲《讀者文摘》信譽品牌金獎肯定
再奪一金！凱基人壽(原中國人壽)憑藉優異的品牌策略，在《讀者文摘》信譽品牌大調查金融類保險公司組中獲金獎肯定。該調查針對企業的「可信度」、「品質」、「價值」、「了解客戶需求」、「創新」、「社會責任」六項指標進行消費者評比，凱基人壽穩健經營及優質服務的品牌形象深植人心，獲得台灣消費者的信賴與認同。《讀者文摘》信譽品牌大調查是由全球權威性研究機構Catalyst Research進行的獨立調查研究，揭示對每個品牌最真實的意見，展現台灣消費者認可及信任之品牌。凱基人壽秉持「以客戶為中心」的精神，始終以保戶需求出發，將創新有感的服務，融入在保戶日常生活場景中，持續優化保險體驗，提供更全方位的保障。此外，凱基人壽與時俱進推出多元創新的數位工具及服務平台，打造頂尖業務團隊，並透過快速挖掘客戶體驗旅程裡的關鍵痛點與需求，不斷優化服務流程與管理制度、整合協作推動各項e化服務及金融友善措施，提供客戶超越期待的有感體驗，放大客戶的幸福人生。深耕台灣一甲子，凱基人壽接連獲國內外多項大獎肯定，包括連續五年獲主管機關評選為「公平待客原則評核」績優業者、連續兩年NPS(Net Promoter Score，淨推薦分數)調查取得業界第一名，首度增列數位NPS即獲第一名，寫下雙項第一的好成績；榮獲客戶服務指標獎項「CSEA卓越客戶服務大獎」最佳客戶體驗企業，為唯一在此類別獲獎的壽險公司；此外，還包括「國家品牌玉山獎」、「保險卓越獎」及「保險業亞洲獎」(Insurance Asia Awards)等殊榮，再創保險業成功典範。未來，凱基人壽將持續用心成為客戶幸福的守護者，在客戶人生不同階段的關鍵時刻，都有凱基人壽陪伴守護，協助客戶進行多元保障規劃，提供更完善的保險服務，滿足人生不同階段需求，持續朝向成為最受推薦和信賴的壽險公司目標前進。
台灣第一！國泰人壽奪下「全球十大最強保險品牌」第二名
十度蟬聯「全球百大最有價值保險品牌」台灣保險公司唯一國際品牌顧問公司 Brand Finance 日前公布，國泰人壽勇奪「全球十大最強保險品牌(Top 10 Strongest Insurance Brands)」第二名，為台灣唯一入選之保險公司；同時近期也揭曉「2024 年全球百大最有價值保險公司品牌(Insurance 100 2024)」排行榜，國泰人壽是唯一連續 10 年入榜之台灣保險公司，全球排名更升至第 29 名，持續穩居台灣第一。Brand Finance本次評比，國泰人壽的品牌價值(Brand Value)上看新臺幣 1,600 億元，相較前次上升 9%。除計算品牌價值，BrandFinance亦依據行銷投資、利害關係人權益和業務績效等面向計分，進一步評比各家保險公司的品牌實力(Brand Strength)，國壽品牌實力升至 AAA 等級，且 BSI(品牌強度指數；Brand StrengthIndex)上升 4.1 分來到 87.7 分，於品牌認知、品牌偏好、推薦可能性等面向，皆獲亮眼成績。國泰人壽入選BrandFinance 2024全球百大最有價值保險公司，是台灣唯一連續10年入榜的台灣保險公司，全球排名第29位，持續穩居台灣第1的領導地位。(圖／國泰人壽提供) 國泰人壽在「全球十大最強保險品牌(Top 10 Strongest Insurance Brands)」的排名，今年更躍升到第 2名，顯示全方位公司經營的優異表現。除國際評比獲亮眼成績，國壽營運績效亦有目共睹，去(2023)年為台灣唯一初年度保費收入(FYP)突破千億大關的壽險業者，穩居FYP四連霸的佳績。國泰人壽守護全台近800萬位保戶，肩負近2000萬張保單的責任；為聆聽客戶的回饋，自2016年導入NPS(Net Promoter Score，淨推薦分數，代表客戶願意為其他人推薦該公司的指數)，為國內首家導入業者。據最新調查顯示，國泰人壽 2023 年NPS高達 35.1%，連續 4 年正成長，且獲得 98.8% 整體客戶滿意度。此外，國泰人壽的永續作為，亦獲得國際的高度肯定；獲選投資人議程「投資人氣候行動計畫」(Investor Climate Action Plans)最新標準的最佳實踐案例，更是首批加入「Nature Action 100」倡議的參與者，一起保護地球的生態系。年度盛事「步步攻億走」也邁入第三屆，國壽訂下600億步的目標，允諾達標後將提供700萬元基金，支持發展綠電農業共生及偏鄉社區地方創生推動。
開發金控啟動高階人事布局 嶄新經營團隊重磅登場
中華開發金控（以下稱「開發金控」）啟動高階人事布局，今（26）日董事會通過董事長由王銘陽接任並由楊文鈞接任總經理一職。開發金控同時確立子公司董事長、總經理人選，凱基人壽董事長由王銘陽兼任，凱基人壽總經理一職則由郭瑜玲擔任，凱基銀行董事長由楊文鈞擔任，嶄新團隊正式上任，將帶領開發金控邁向新里程碑。開發金控指出，新經營團隊在王銘陽董事長及楊文鈞總經理帶領下，將充分運用集團資源，發揮業務綜效，促使凱基銀行資產及通路的增長；建構凱基人壽業務及投資獲利成長動能，以因應市場環境變遷；強化凱基證券財富管理及海外業務的發展；深化開發資本與台灣高科技企業的合作，以及發展適合台灣財富管理市場的私募產品；健全金控整體財務表現，並保持一貫穩健的股利政策。王銘陽與郭瑜玲在保險業資歷深厚，隨著保險業即將接軌IFRS17和ICS，凱基人壽同時延攬容覺生、林紹華擔任執行副總經理一職，容覺生曾擔任麥肯錫公司(香港)董事及香港區總經理，期間曾協助凱基人壽推動業務通路及數位轉型成績斐然，在保險產業具有豐富經驗；林紹華曾任開發金控與凱基銀行財務長，熟稔財務管理事務，集團內歷練完整，未來將在業務通路組織動能及財務管理等領域，協助凱基人壽順利接軌，發揮綜效。開發金控總經理暨凱基銀行董事長楊文鈞擁有豐沛的金融管理、投資及併購經驗，過去在開發金控任職期間，成功將開發工銀轉型為區域型資產管理業者，更透過併購拓展開發金控在商業銀行及證券業務版圖。未來將善用金控集團優勢，於個人金融、法人金融及金融市場三大支柱均衡發展，穩健擴大各項業務規模。開發金控前總經理龐德明在任內，大力推動公司轉型，引進諸多國外先進制度提升員工認同度及客戶淨推薦排名(NPS)，成績有目共睹，未來將繼續擔任金控董事一職。此外，開發資本於年初聘任周之揚先生為副董事長，周之揚曾擔任高盛董事總經理、亞洲投資主管及全球合夥人，在國際金融領域擁有逾25年經驗，為美國工業、高科技和製造業交易提供併購諮詢服務。開發金控表示，藉由高階人事新布局，開發金控嶄新的經營團隊將引領集團開拓創新格局，成就亞洲領先金融機構。
凱基人壽112年度極峰表揚會「榮耀凱旋 基發無限」
凱基人壽(原中國人壽)今(11日)於台北國際會議中心舉辦112年度極峰表揚會，以「榮耀凱旋 基發無限」做為凱基元年開啟新局的主題，凱基人壽代理總經理蘇錦隆嘉許獲獎業務菁英，鼓勵團隊擁抱更多創新發展的無限可能，藉由人才培育、分群經營兩大主軸，以及業務管理、職域獲客、數位賦能等三大協作策略，擴大服務客群與經營效度，打造高數位化、高品質的卓越業務部隊。今年第一季結合凱基人壽元年推出相關活動，助攻業務通路高價值商品新契約保費收入，較去年同期成長逾兩倍，創下亮眼佳績。為讓業務團隊享有更尊榮的舞台與成長空間，凱基人壽今年推出全新業務策略佈局「凱基人壽卓越計劃」，其中時間達36個月的全方位「卓越經理人養成計畫」，透過挹注內勤支援與最新數位賦能資源等多元培育方案，一站式助攻業務員在3年內，由業務新人躍升為「專業團隊領袖經理人」，同時祭出更多激勵方案，也推動異業結盟、多元客群經營等創新模式。為打造高品質業務部隊，凱基人壽以落實公平待客原則為核心文化，讓組織發展質量俱進，今年第一季再次推動「一份保單一份愛」投保做公益活動，只要透過凱基人壽業務員投保指定商品，每件生效保單凱基人壽將捐贈新臺幣100元予瑪利亞社會福利基金會，保戶獲得保障之餘，也能共創善的循環。凱基人壽近年來積極推動業務通路轉型，投入各項數位工具開發，應用於人才培訓及銷售，賦能更多業務員紮實的培訓系統及完整學習課程，如推出業界首創應用生成式AI技術升級後的「智能對練2.0」系統，可模擬真實情境與客戶需求，隨時提升實戰經驗與培養多元靈活的專業能力。凱基人壽為113年2月單月壽險業務員登錄人數最多的壽險公司，且業務員登錄人數近五年的成長幅度高達40%，位居壽險業之冠並站穩業界前四大保險公司；另業務員第13個月定著率，蟬聯業界前茅，留才績效佳，為業務員心中首選的雇主品牌。凱基人壽將公司治理及公平待客內化為企業文化，連續五年獲主管機關評選為「公平待客原則評核」績優業者，另為更了解客戶回饋，連續兩年NPS(Net Promoter Score，淨推薦分數)調查取得業界第一名，未來，凱基人壽會持續投資業務通路，致力於客戶的幸福人生，成為最受推薦與信賴的保險公司。
座頭鯨遭136公斤蟹籠纏身！ 痛苦悲鳴3天最終順利獲救
阿拉斯加附近海域日前有一隻座頭鯨（humpback whale）被當地居民發現不斷傳出悲鳴聲，且無法自由移動。後續經過國家管理局調查發現，座頭鯨身上被重達300磅（約136公斤）的蟹籠及約450英尺（約137公尺）長的巨型繩索纏繞，且這樣的情況已經維持3天，所幸最終救援人員順利將繩索切斷，成功解救這隻座頭鯨。根據《衛報》報導，美國國家公園管理局（National Park Service，NPS）指出，在當地時間10月10日，他們接獲阿拉斯加冰河灣國家公園附近居民的通報，發現古斯塔夫斯（Gustavus）水域有一頭受困的鯨魚，身上疑似拖著2個浮標無法自由移動，還不斷發出悲鳴聲。美國國家公園管理局在接獲通報後，立即成立應變小組，並在10月11日到現場勘查情況，同時派出無人機收集現場照片，及鯨魚的受困情況。經過勘察後發現，這隻鯨魚是一隻座頭鯨，身上被重達300磅（約136公斤）的蟹籠及約450英尺（約137公尺）長的巨型繩索纏繞，當下救援人員立刻確定這樣的情況已經是「危及生命」。後來管理局找到這組漁具的主人，對方表示，這個蟹籠在10月7日、8日左右就不見，意味著這頭鯨魚已受困至少3天。後續救援人員從收集的資料中了解繩索糾纏的情況，最終花費數小時才成功將繩子割斷，順利解救這隻座頭鯨。對此，阿拉斯加鯨魚基金會大型鯨魚解救專員佛雷德（Fred Sharpe）表示，使用無人機拍攝現場情況，對於這次的救援有很大的幫助。並表示，「繩索纏繞的很複雜，有一條線穿過鯨魚的嘴巴，並在牠的尾巴上繞成一團又大又重的繩結。所以當牠每次游上海面時，身體都會固定向一側彎曲，只能以順時針的方向繞圈。」
「台灣是客單價最高海外市場」 淘寶導入Apple Pay加速跨境電商支付
「台灣是淘寶客單價最高海外市場，不能東西賣過來就不管了，移動式支付需求更直接影響客戶體驗。」天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟說，淘寶以台灣在亞太首次接入重量級國際行動支付Apple Pay，打造消費操作流程更簡單、快速的跨境電商支付新模式。淘寶在海外有200個市場、7個站點，台灣站是「天貓淘寶海外」各市場中NPS（net promoter score）最高分站、超越新加坡、澳洲、香港等。劉慧娟指出台灣電商的潛力：「尤其去年6月疫情緩和後，各國消費升溫但消費重心轉線下，台灣電商滲透率持續成長1％。」她談起以前先是在阿里巴巴從事B2B，從下單到生產出貨長達半年，多是拚價格；現在淘寶C2C，決策更快、要更重視服務和溫度，消費場景，台灣消費者則重視金融回饋，尤其超過7成使用信用卡線上支付購買淘寶。劉慧娟表示，以阿里系的身分，透過台灣與國際支付Apple Pay連結對集團是一大里程碑：「淘寶引入Apple Pay的便利支付服務功能，簡化支付流程並提高支付安全性，台灣市場成為淘寶在亞太第一個接入Apple Pay的市場，阿里系業界此跟國際行動支付產生連結，進一步推升在金流、支付層面的在地生態圈布局。」中國信託銀行支付金融事業處處長陳德風表示：「期待透過不同的深度合作，進一步發掘新的消費需求，推出更多豐富消費者體驗的創新服務；並藉由Apple Pay的先進技術，確保在地消費者購物時的安全性、便利性及快速性。」中國信託銀行自2017年以來為Apple各項創新服務的首位合作夥伴，為客戶打造優質的金融服務體驗。根據台灣消費者問卷調查顯示：跨境金流的複雜程序與境外支付手續費往往是使用跨境電商的消費者面臨的主要痛點之一。本次Apple Pay邀請中國信託銀行共襄盛舉，為Apple Pay綁定中信卡的淘寶用戶推出專屬優惠：首波推出累加可達15%的回饋，不僅加強消費體驗、網購回饋更有感，更降低消費者對跨境網購操作的難度。
您是公教人員嗎？別遺漏了您跟眷屬的保障權益
公教人員是安定國家的中流砥柱，行政院人事行政總處為照顧廣大公教人員及其眷屬，四度攜手中國人壽合作推出「闔家安康」團體保險專案，以實惠的保費提供全方位保障，讓公教人員能無後顧之憂，全心為國家發展努力。中壽感謝公教人員及其眷屬一路以來對「闔家安康」專案的支持與信任，為提供更好服務及好康資訊，特別推出「闔家安康Line專屬帳號」，讓公教人員及眷屬能更自主與即時地尋求服務，除了輕鬆查詢專案內容外，還能線上預約專業顧問，詢問「闔家安康」相關內容與其他保險服務，後續也將推出一系列的好康優惠及互動內容，以寓教於樂的方式讓公教人員能了解保險的意義與重要性。據統計，全台公教員工人數超過50萬人，若再加上其眷屬更遠超此數，中壽做為最堅實的後盾，已連續四度且超過10年獨家獲選承作全國公教員工團體保險專案，此次推出的「闔家安康」專案，為公教人員量身打造，提供多元化保障方案，專案特色包含定期壽險、傷害保險及醫療保險，並提供特定意外事故加倍保險給付，保障範圍擴及到配偶、子女及父母，有兩種方案可供選擇，符合公教人員不同需求，讓公教人員能以實惠的保費為自己和家人建構全面保障，分散轉嫁平常容易忽略的潛在風險，用保障建立完善風險防護牆，成為照顧家人的堅實後盾，安心無虞為國家發展打拚。此外，今年全新推出的「闔家安康Line專屬帳號」除了定期提供公教人員關注的保險資訊外，也會陸續推出限定加入「闔家安康Line專屬帳號」的優惠活動，提供額外加碼獎勵以及各種好康優惠，帶來完善且超越期待的保險體驗。詳細資訊請關注中壽「闔家安康Line專屬帳號」，可搜尋Line ID：@707zejng，或點選以下連結：https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=707zejng，立刻加入體驗找好康吧！中壽穩健經營，秉持以客戶為中心的初心，積極導入NPS(Net Promoter Score，淨推薦分數)，將客戶的聲音轉化為推薦，並在2022年底的NPS調查排名業界第一。未來將持續優化產品及服務，滿足客戶多元需求，朝「最受推薦和信賴的壽險公司」目標邁進。
中國人壽宣布更名「凱基人壽」 保戶權益不受影響
中國人壽今(20)日召開董事會決議通過「中國人壽更名凱基人壽專案計畫」，後續將提報中華開發金控董事會，經決議通過即啟動計畫，公司名稱變更基準日將於主管機關核准後另行公告說明。更名凱基人壽後，也與同集團的凱基銀行、凱基證券一致，更名後保戶權益完全不受影響，原保單之條款、內容、權利與義務皆維持不變。為傳遞鮮明一致、年輕活力的品牌，中國人壽秉持「以客戶為中心」的初心，從保戶的視角與需求出發，藉由變更品牌名稱提升品牌識別度，同時提供集團更加豐富多元的金融服務。中國人壽將以更清新、活力的品牌形象和嶄新、有溫度的保險體驗，豐富客戶幸福人生，同時持續展現壽險的人本價值，期許成為最受推薦和信賴的壽險公司。一直以來，中國人壽秉持穩健經營及「以客戶為中心」的理念，持續推動公平待客、金融友善，連續四年獲得主管機關肯定，蟬聯公平待客績優；此外，亦積極導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），以領先業界的即時反饋平台、創新的體驗工程師團隊、推動服務文化躍升，把客戶的聲音轉化為優化動力，並在2022年底的NPS調查排名業界第一。未來，更名後的凱基人壽將持續推動集團「ABCDE」5大策略的全方位發展，包括：Accelerate Digital(數位躍升)、Become Employer of Choice(卓越雇主)、Customer Focus(顧客導向)、Drive Growth(驅動成長)、Execution Excellence(高效執行)，以創業家精神與創新能力，滿足客戶多元金融需求，在中華開發金控的支持及帶領下，共同朝向「成為亞洲領先的金融企業」的集團願景邁進。
凱基銀行提供客戶全方位有感服務，獲客戶推薦銀行第一名！打造全通路優質服務體驗，積極推動金融友善服務
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以數位創新金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。去年年底經由國際專業市調機構所進行的NPS調查中，凱基銀行提供客戶全方位有感服務，於銀行同業排名位居第一，成為最受客戶推薦的銀行。凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，持續深入了解客戶痛點及需求；自2021年導入NPS之後，以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。而在數位通路上，凱基銀行以數位創新金融服務滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。在實體分行通路上，凱基銀行優化作業流程，包括新客戶開戶作業，數位申辦平台新增開戶預填單功能，客戶可在數位申辦平台預先填寫開戶資料，或是既有客戶新申辦產品業務時，系統自動帶入基本資料，減少客戶填寫欄位，降低客戶申辦時間，深獲客戶的肯定。凱基銀行去年10月推出全新智能客服「荷包君」，客戶可透過智能客服進行全產品查詢，甚至可以全語音互動方式提問，打造線上24小時全年無休無障礙使用環境。上線至今，使用人次成長逾36%。因而在NPS調查中，客戶對於客服在親切度、回應問題的專業度以及回應效率的推薦評分上都優於同業。在追求創新科技之餘，凱基銀行因應台灣高齡化社會趨勢及保障高齡客戶權益，去年推出「高齡專人接聽」及「台語專線」服務，讓不熟悉電話語音操作的年長者能由專人接聽服務；「台語專線」服務，讓長輩講台語嘛也通，享受溝通零阻礙。這二項服務，推出至今已服務逾一萬通電話，整體客服服務滿意度超過95%。針對聽障朋友，凱基銀行去年年底也推出揪感心的分行手語翻譯預約服務，透過與台灣手語翻譯協會合作，聽語障朋友來行辦理業務時，利用視訊會議方式由翻譯老師進行翻譯，讓聽語障朋友能與銀行無障礙溝通。凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
凱基行動銀行APP全新升級！打造使用者友善四大操作介面 導入淨推薦值機制了解客戶需求，交易次數成長2成！
凱基銀行秉持「以客戶為中心」企業理念，持續推出數位金融服務，為解決客戶使用上的痛點、提供安全、便利及貼心的服務，去（2022）年底以客戶體驗的角度出發，推出全新行動銀行APP，打造使用者友善的四大操作介面，提供客戶專屬個性化首頁，可自選常用功能捷徑，並優化選單架構、整合式介面設計，讓客戶更容易找到需要的資訊與功能，便捷完成線上交易，推出後至今行動銀行客戶成長逾1成，數位交易次數亦成長近2成，顯示新版行動銀行APP新體驗、新介面深獲客戶好評，加深客戶的黏著度。凱基行動銀行APP開發過程中，邀請客戶透過多次易用性測試觀察、記錄和分析用戶的行為和感受，以客戶體驗的角度出發，設計符合客戶核心需求的金融服務，打造使用者友善的四大操作介面，第一，首頁個人化，客戶可依使用習慣動態調整頁面資訊及快捷功能；第二，帳務頁視覺化，透過圖表呈現資產，客戶可輕鬆掌握臺幣、外幣帳戶總額或投資現值等帳務資訊；第三，交易頁彙整各大常用資金交易功能入口，各項服務一目了然，操作直覺；第四，「個人中心」推播、提醒通知輕鬆設定，帳務異動、信用卡消費及繳款通知，交易及警示訊息不漏接，安全更有保障。值得一提，凱基行動銀行APP以獨特的一站式管理介面方便客戶使用，客戶如有每月匯生活費給家人、定期換匯進行外幣投資等預約執行交易需求，免去層層功能選單點選查詢，可直接透過「預約交易管理」，將轉帳、換匯、定存及信用卡繳款等交易類別整合，並結合動態訊息及帳務異動通知，完整掌握所有的預約交易狀態。此外，為滿足國際客戶需求，凱基行動銀行APP在客戶完成安裝後初次開啟APP時，系統便會自動偵測行動裝置語系，提醒非中文語系設定者可切換至英文介面，讓看不懂中文的客戶首次使用就可無痛上手，更在常用的轉帳、線上換匯及繳費等功能設計了完整英文介面，深獲外籍客戶好評。凱基行動銀行APP上線起，持續透過NPS淨推薦值機制（Net Promoter Score）廣為蒐集使用者心聲，以國際通用的衡量指標加上量化及質化分析，敏捷式管理客戶回饋及優化數位體驗。例如為了讓閱讀資訊更友善，將介面字體放大；並在功能主頁加上搜尋引導功能，透過關鍵字搜尋到想要的功能，讓初次使用的客戶能快速上手。凱基銀行以「使用者為中心」推動創新數位金融服務，去（2022）年底除了推出全新的凱基行動銀行APP，亦整合一站式平臺，優化產品數位申辦流程，包含數位存款開戶、線上申請貸款及信用卡，積極拓展數位客群。未來將持續運用金融創新科技，發現客戶使用數位金融服務的痛點，並輔以數據分析，提供客戶差異化服務，強化與客戶互動，打造更有溫度的數位金融生活場景使用體驗。
毒品又有新花樣！ 新興毒品「喵喵」嚴重恐危及生命
近日宮廟掩護幫派煉製「喵喵」的新聞引起議論。不過，此喵喵非彼喵喵。食品藥物管理署（食藥署）說明，近年毒品幻化成咖啡包、奶茶包、軟糖、果凍等零食，讓人混淆。近年毒品濫用以4-甲基甲基卡西酮（Mephedrone，俗稱喵喵）檢出最多，可能造成呼吸困難、幻覺、暴力行為，嚴重恐導致死亡，不可不慎。毒品問題一直是全世界關注的議題，新興影響精神物質(New Psychoactive Substances，以下簡稱NPS)也以千奇百怪的變裝姿態流入大眾生活中。毒品種類變化繁多，入侵方式早已不是以往認知中的粉末、藥丸方式流通，而是幻化成咖啡包、奶茶包、果凍、軟糖、跳跳糖或梅片等零食。有些外包裝還會印上可愛圖案，甚至連熱量標示都仿得一模一樣。毒品遠距離 健康零距離NPS種類變化多，毒性作用常不明，健康危害風險大。根據衛生福利部110年「藥物濫用案件暨檢驗統計資料」年報指出，我國105年至110年NPS檢出件次以合成卡西酮類為首位，其中110年以4-甲基甲基卡西酮（Mephedrone，俗稱喵喵）檢出最多。「喵喵」屬於合成卡西酮類物質，具有中樞神經興奮作用，施用後會產生類似甲基安非他命與搖頭丸的效果，讓人產生興奮、欣快感、噁心、嘔吐、焦慮、發汗、心搏過速及周邊血管收縮等影響，另可能造成呼吸困難、血壓上升、心悸、幻覺、妄想、暴力或自殘行為，嚴重者甚至導致死亡。許多成癮者甚至為了籌集毒資鋌而走險，違法犯罪。提高警覺性 勇敢拒絕毒毒品對人體的危害眾所皆知，食藥署呼籲民眾，人們與「毒」的距離不在於有形的遠近，而在於「拒絕毒品的勇氣」。出入任何娛樂場所都要注意自身安全，對於來路不明的零食或飲料等，都應提高警覺及防備心，絕不接受開封過的食物或飲料，切勿因好奇而嘗試。遇到他人慫恿也應勇敢拒絕，否則，任何一次輕忽都可能是上癮的開始。
蟾蜍分泌物含「迷幻劑」 美政府警告：大眾不要亂舔
近年來新興的迷幻藥物「5-MeO-DMT」正在英美等地迅速竄起，其濫用者大多是10幾歲的青少年和年輕人，在夜店等歡樂及場所「大受青睞」，甚至躍上濫用藥物之列。所謂的5「5-MeO-DMT」是二甲基色胺的衍生物，存在於蟾蜍皮膚與某些植物中，屬於一種致幻劑，美國國家公園管理局（National Park Service，下稱NPS）最近就發出警語，貼文中特別警告大眾不要舔「索諾拉沙漠蟾蜍」（Sonoran desert toad，學名：Bufo alvarius），因為這種蟾蜍釋放的毒素可能足以殺死一隻成犬。美國國家公園管理局特別警告遊客不要「舔」蟾蜍。（圖／翻攝自@HuffPost推特） 綜合美媒報導，NPS近日在臉書粉專發文警告，到野外時要小心「索諾拉沙漠蟾蜍」，這種蟾蜍是北美地區體型最大的蟾蜍之一，身長約達18公分，又被稱為科羅拉多河蟾蜍，會發出「微弱、低沉嘟嘟聲，且持續時間不到1秒鐘」的特殊鳴叫。不過為何要警告民眾不要亂「舔」，原因就是索諾拉沙漠蟾蜍的分泌物同時含有一種強大的迷幻劑「5-MeO-DMT」。這款蟾蜍的另一個特徵是眼睛後方具有突出腮腺，會分泌出這種強烈毒素，人類吸食會產生快感和強烈幻聽，但也有可能接觸到蟾蜍或放入口中，就會生病。根據亞利桑那-索諾拉沙漠博物館表示，一隻索諾拉沙漠蟾蜍釋放的毒素可能足以殺死一隻成犬。 根據NPS表示，「正如我們過去對遊客在國家公園看見大多數生物時的提醒，無論是香蕉蛞蝓（Banana slug）、陌生的不明蘑菇，或是夜深人靜時眼睛發光的大蟾蜍，請克制自己不要舔，謝謝」，報導也指出，近年來美國吸食兩棲動物的分泌物越來越流行，以致於新墨西哥州等部分州甚至將牠們視為「受威脅物種」，因為那些收集者想利用、吸食這種動物。美國緝毒署已經將「5-MeO-DMT」列為第一類藥物，意即這種成分目前不被接受作為醫療用途，很有可能遭到濫用，因此民眾若是想要嘗試亂「舔」蟾蜍就是觸法，例如加州法律就禁止持有這種蟾蜍毒素。
密德湖水位續降 56公尺深二戰希金斯登陸艇現身
近期受乾旱等天氣因素影響，在美國拉斯維加斯密德湖面下（Lake Mead）56公尺深處，有艘二戰時期的希金斯（Higgins）登陸艇浮出水面。《拉斯維加斯評論報》報導，希金斯登陸艇的2/3船身暴露在外，它距密德湖碼頭（Lake Mead Marina）和漢明威碼頭（Hemenway Harbor）不到1.6公里。拉斯維加斯潛水公司（Las Vegas Scuba）的詹納（D.J. Jenner）說，該艘登陸艇在幾十年前用於科羅拉多河（Colorado River）觀測，之後被一個碼頭收購，最後沉在密德湖中。密德湖國家遊樂區（Lake Mead National Recreation Area）公共事務辦公室表示，工作人員在2006年在該地進行潛水，登陸艇的引擎已被拆除，只有船身保留裝甲板。國家公園管理局（NPS）人員說，因拉斯維加斯密德湖地區偏遠，所以二戰後許多軍事物資會被送往那。美國近期發生乾旱。（圖／達志／美聯社）密德湖是由知名的胡佛水壩建成後而產生，是全美第一大水庫，過去20年中，密德湖的水位持續下降，因為乾旱影響科羅拉多河的水位，科羅拉多河供美國4000萬人用水。截至1日下午，密德湖水位為317公尺，比2年前下降了16公尺。據美國國家二戰博物館網站資料，希金斯登陸艇有2種版本，膠合板製的船用於兩棲登陸，另一種用於讓坦克登陸；希金斯登陸艇也是二戰中參戰國的明星武器，和威利斯吉普車、T-34坦克、P-51戰鬥機等，被稱為5大勝利武器。美國西部的乾旱情況持續惡化，從內華達州到加州的水庫都出現水位持續下降的狀況，其中加州的乾旱更是嚴重，據《The Print》報導，美國乾旱監測機構（USDM）近日發布最新數據，加州到今年10月仍會陷入乾旱，目前有97.5%土地「嚴重」乾旱，59.8%土地「極端」乾旱，11.6%土地「異常」乾旱。加州今年1月到3月的降雨量和2013年相比只有一半，而加州水資源部近日公布最新數據，加州12個主要水庫有11個低於歷史平均水位。美國農業部指出，如果發生「極端」乾旱，代表牲畜的飼料會變得更貴，牛和馬等動物也會因為飼料不夠吃被出售。
大麻電子菸氾濫抓不勝抓！ 合法化？法務部：門都沒有！
販毒集團看準近來許多年輕人喜歡抽電子菸，竟然將大麻摻入電子菸菸油，還以「自然系電子菸」為噱頭販售。警方近來多次查獲大麻電子煙，抓不勝抓！引發各界對於大麻應否合法化的爭議，法務部長蔡清祥今天重申，大麻為二級毒品，基於國情，不可能准許大麻合法化，違者均觸犯違反《毒品危害防制條例》，刑責相當重。法務部保護司副司長吳怡明表示，在政府各部會及民間單位通力合作下，毒品查緝量逐年增加，由2016年查獲6767.1公斤增加至2019年查獲9476.5公斤，查獲毒品量為歷年最高，去年疫情期間仍查獲8155.5公斤。另毒品施用人口，由2016年為6萬638人，至去年為4萬6810人，下降1萬3828人，減少22.8％。初次吸毒人口，自2016年1萬4349人下降至110年（1至6月）3323人，明顯下降11026人。去年8至12月因使用PMMA（強力搖頭丸）死亡案件已降至9件，每月因PMMA死亡案例皆少於2件，顯已有效壓制新興毒品，降低死亡案件。吳怡明說，為防堵新興精神活性物質（NPS）作為製毒用途，法務部毒品審議委員會一次性審議通過新興精神活性物質296項列為毒品管制，等行政院公告後，我國毒品列管數量將大幅增加為659項，成為全球列管毒品最多國家之一。
熱浪來襲！加州死亡谷溫度高達56.7度 美國政府對3千萬民眾發布「高溫警告」
美國與加拿大近日遭受熱浪襲擊，加拿大在6月29日測得氣溫高達49.6度，創下全國最高紀錄。近日也傳出美國死亡谷當地測得56.7度的超高溫。而有關當局也對美國西部將近3千萬民眾發布了「高溫警告」。根據《紐約時報》報導指出，近期由於熱浪襲擊，有民眾在11日下午四點左右，在死谷中心地帶的火爐溪遊客中心（Furnace Creek Visitor Center），看到溫度計上面顯示當地溫度高達56.7度。據悉，死亡谷當地曾在1913年7月10日測出56.7度的高溫，但後來的科學家對於當時的檢驗方式與紀錄存有質疑，因此該紀錄一直有爭議，而對於死亡谷於11日下午測得的高溫，雖然國家公園管理局（NPS）表示，該處時常測出高於官方數值的溫度，但如果該溫度驗證確實的話，將會打破全球的最高溫紀錄。報導中指出，目前美國西部正在面臨破紀錄的高溫，加州內陸、內華達州、亞利桑那州、猶他州西部、奧勒岡州東南部和愛德華州南部等地的民眾，共計約3千多萬人，都已經接獲有關當局地發布的極高溫或高溫警告，當局要求這些民眾減少使用電器設備，避免電力過載而發生停電狀況，希望以此度過這波熱浪。而也因為持續性的高溫，美國西部多處發生野火肆虐的情況，加州與內華達州就在9日爆發大規模的野火延燒意外，雖然消防人員努力控制火勢，但火勢依舊延燒快速，已經是原本的一倍之多。
廣達遭勒索2／蘋果天價開罰有前例 Jabil被罰2500萬美元
廣達（2382）遭駭客組織REvil入侵，多張蘋果（Apple）產品設計圖遭竊，新MacBook Pro等產品細節被公布在網路上，REvil還威脅蘋果若不付1億美元贖金，將公布更多的產品資訊。但這不是蘋果產品資訊外洩的首例。2013年9月蘋果發表會前夕，全新iPhone 5C公開亮相前卻有照片在網路上流傳，嚴重影響新品的發表，最終查到供應商Jabil員工所做。此後，還有2名Jabil員工偷走180個iPhone 6外殼到黑市販售，蘋果發現後買回所有被偷的外殼。據了解，Jabil受到蘋果處2500萬美元（約新台幣7.5億元）的高額罰款。為了阻止產品資訊外洩，蘋果做了相當大的努力。據本刊調查，蘋果除了與代工廠、供應商簽立供應商準則以及保密協定外，還包括成立新產品保安團隊（New Product Security Team，NPS Team）等。其他像是要求供應商裝設或聘僱更多的臉部辨識攝影鏡頭、監視鏡頭、保安人員等外，還會從生產各環節來嚴格要求供應商，像是零件必須存放在不透明的容器中，用封條加以密封；所有零件都有與製造地點相對應的唯一序號，每日庫存檢查、每週申報廢品；所有垃圾必須清理並在離開廠房前進行金屬探測掃描，以防夾帶任何零件外出，每年還會評估供應商的安全責任。據金融時報報導，蘋果的藍寶石供應商GT Advanced公開其與蘋果的合約中，其中有一項是若GT公開任何與蘋果生產相關的信息，將受到5000萬美元的罰金。
前總統朴槿惠行賄取消緩刑！三星副會長李在鎔判2年半
韓國首爾高等法院昨天（18日）下午就三星電子副會長李在鎔涉嫌行賄前總統朴槿惠及其親信重審一案進行宣判，判處李在鎔2年半徒刑，取消緩刑，李在鎔並遭當庭收押，送回監獄。分析指出，儘管李在鎔仍有上訴機會，但翻盤機會不大，恐難逃牢獄之災。判決出爐後三星電子股價慘摔3.41％。52歲李在鎔是三星集團第三代實質掌門人，他被控於2016年挪用公司資金86.8億韓元（約新台幣2.2億）向朴槿惠及其閨蜜崔瑞元﹙原名崔順實﹚行賄，換取朴槿惠向韓國國家退休基金（NPS）施壓，支持三星旗下「三星物產」與「第一毛織工業」合併，並協助他取得三星電子關鍵股份，順利繼承三星集團的經營權。李在鎔2017年遭起訴後，一審時法院認定他行賄、海外洗錢、背信和對國會作偽證，判處5年徒刑，李在鎔提出上訴。2018年二審，高等法院改判2年半徒刑、緩刑4年，李當庭獲釋。唯去年最高法院駁回二審判決，發回首爾高等法院重審。當時韓媒就指李再度入獄的可能性甚大。首爾高等法院昨宣判重審結果，認定李在鎔行賄、挪用公款等罪成立，判他2年半徒刑並取消緩刑。分析指出，就算李於7日內再提上訴，由於最高法院之前已做出一次判決，這次翻盤難度很大。但他曾被拘押353天應會納入刑期計算，意即他只需服刑18個月。這次判決似乎不符合「韓國財閥犯罪3-5法」的民間說法—重判3年、緩刑5年、最後特赦不用關，因李在鎔躲不過牢獄之災。不過三星員工多達30萬人、市值占韓國總額30％、貢獻稅收占總稅收20％，對韓國經濟具有舉足輕重的影響力，已有人呼籲特赦李在鎔，宣稱他有能力協助韓國走出經濟困境。李在鎔再次入獄除了可能被迫脫離三星決策圈，也無法監督已逝父親李健熙的遺產繼承程序，但最大衝擊恐是讓三星再次陷入領導真空期。韓國工業聯合會（FKI）對法院的判決表示遺憾，指李在鎔入獄可能會讓三星群龍無首，錯失先機與布局。三星曾在2019年宣示，以10年時間與120兆韓元﹙約台幣3兆﹚，希望在2030年超前台積電。但李在鎔再次回牢籠，未來的不確定性可能拖累整個集團。判決結果出爐後，三星電子股價慘摔3.41％、三星物產重挫6.84％、電動車電池巨擘Samsung SDI慘跌4.21％。