iHerb
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國人愛用電商平台大洗牌 資策會：「這3家黏著度最高」
資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，發現高達9成消費者最常在綜合型電商平台進行網購，超越實體零售網購通路（35%）與第三方外送平台（28%）等，有8成消費者常用的網購平台數量集中在3個內，反映出平台黏著度的重要性。資策會進一步分析，針對綜合型電商，消費者常用前五大B2C平台，依序為蝦皮24h（61%）、momo（59%）、PChome 24h購物（43%）、Yahoo購物中心（23%）與東森購物（12%），其中，女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h（65%）與momo（60%），男性則集中於momo（58%）、蝦皮24h（57%）與PChome 24h購物（51%），其中男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。根據資策會MIC調查，92%消費者有行動購物習慣，最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物（64%），其次依序為momo購物（40%）、PChome 24h購物（27%）、Yahoo購物中心（14%）與PChome商店街（11%），而全年齡皆最常使用蝦皮購物App，特別是18-25歲族群高達8成，26-55歲也有近七成的比例。針對第二常用App，除了18-25歲族群，其他年齡層皆為momo購物，而18-25歲使用momo比例較其他年齡層低一成以上。另外，可觀察到Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。除此之外，女性使用蝦皮購物App比例（70%）明顯超越男性（59%），而男性較女性更常用PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心，以及露天拍賣。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則，包含：品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。觀測臺灣消費者在境外平台的購物行為，資策會MIC表示，2021年前五名依序為淘寶／天貓（19%）、日本樂天（8.4%）、美國Amazon（6.6%）、日本Amazon（5.9%）與美國iHerb（4.9%），第一名的比例未達二成，其他境外平台更未達一成。陳冠文表示，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。資策會MIC調查有助於網購的10大數位科技服務/功能，有兩者比例明顯更高，為「電子支付（53%）、跨平台比價系統（47%）」，其次依序為「產品3D瀏覽（28%）、以圖搜圖（27%）、個人化推薦系統（27%）、即時客服Chatbot（26%）、影音形式商品說明（17%）、互動式遊戲（14%）、虛擬空間逛店體驗（9.4%）、平台/社群直播（8.7%）」。陳冠文表示，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而18-25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56-65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。MIC此次調查在去年10月進行，採網路調查，為期1個月，有效樣本數2500份，在95%信賴區間下，抽樣誤差正負1.96%。
海關審查太嚴...iHerb宣布「暫停對台灣服務」 關務署曝退運關鍵
針對iHerb保健食品網購平台公告，因近日台灣海關執行新的清關和查驗，導致訂單清關時效受到影響，暫停台灣市場營運到清關延遲情形獲得改善為止。關務署今日表示，進口健康食品因涉及食品或藥品輸入管制規定，依規定應以一般進口報單辦理通關，此規定從未改變，也與海關查緝非洲豬瘟或改善快遞貨物通關環境無關，請業者依法合法申報，以加速貨物通關。關務署說明，iHerb網站，主要銷售商品主要為保健食品，例如維他命、魚油、葡萄糖胺、高蛋白粉等，部分高劑量維他命或品項在國內被列為藥品。假如屬藥品者，應向食藥署申請輸入許可後始准放行，民眾可善用食藥署網站「個人輸入自用藥品專區」查詢相關規定，線上申辦「個人自用藥品專案進口」；倘屬健康食品又符合少量自用規定，可以一般申報單申報免證代碼，免辦理食品輸入查驗。關務署補充說明，台北關於10月上旬查獲應以X4（一般進口報單）辦理通關，但報關業者卻以簡易申報單辦理iHerb網購進口健康食品及藥品計6批，共計1萬多件之通關，致大部分貨物因無法補具委任書、商業發票及其他進口必須具備之相關文件，例如主管機關核發之輸入許可證等，經快遞業者申請退運，其中5批已退運出口，剩餘1批2千餘件待退運，僅少數已補正者業以一般報單通關放行。關務署強調，通關十分便捷，假如業者依規定合法申報，通常均能當日通關放行。關務署呼籲，我國快遞或報關業者應告知國外業者我國就是類貨物通關規定，並依規定合法申報以加速貨物通關，避免商品抵達臺灣後因無法完成通關而須退運，蒙受損失。
海關審查太嚴 美國藥妝平台iHerb宣布「暫停對台灣服務」
許多民眾喜歡在美國知名藥妝平台品牌iHerb上訂購歐美保健食品，不過iHerb今（23）日宣布暫停對台灣的服務，原因是台灣海關的新近規定和嚴格檢查導致了嚴重的延誤，消息曝光讓許多民眾相當錯愕。iHerb官方公告指出，由於台灣海關的新近規定和嚴格檢查，導致了嚴重的延誤，因此將暫停向台灣發貨寄送服務，避免iHerb顧客的權益受到影響，而近期提交並已出貨的訂單，若在清關和派送上的延遲，請耐心等待並海涵。iHerb也表示，正在努力尋找解決方案，期待儘快為在台灣的客戶提供服務，同時也感謝客戶的耐心，對造成的任何不便，表示誠摯的歉意，並表示待海關問題告一段落之後，將另發重啟台灣市場的公告，並提供台灣顧客專屬的優惠以表謝意。消息曝光後，讓許多民眾相當錯愕，臉書社團「爆怨公社」也在談論此事，許多人留言表示「我訂的iHerb，在台灣海關拖了一個月還沒送到手」、「難怪10/5號下單的東西，昨天才收到，一直說卡關…」、「超慘！要買台灣的高貴保健品了」。據《ETToday》報導，財政部關務署對此表示，海關沒有禁iHerb進口，不過只要有食品就得按照一般報關程序才符合規定，希望廠商可以遵守。