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郭承翔窮盡17年心血：看互動資通如何把簡訊變得不平凡，更晉升打詐國家隊一員
你是否有收到過來自親友或企業的簡訊？你可曾知道這簡訊背後藏有多少專業團隊的努力？作為國內最大的互動簡訊平台，互動資通董事長郭承翔説可別小看這則僅70字的簡訊，自2005年投入簡訊這項服務以來，團隊秉持著專注於企業對內、對外的溝通上，擁有超過一半以上的研發技術人員，確保服務的開發與維護，讓使用者能有更好的體驗，更在這逾17年間，取得了超過20項專利技術，讓這個看似簡單的簡訊以不平凡的角色存在你我的生活。發展至今，互動資通提供了市場包括參數簡訊、MMS多媒體訊息、OTP認證等各項服務，累積企業帳戶夥伴超過40萬家，如百大企業、銀行及政府機關等都是互動資通互動簡訊平台EVERY8D的客戶，共計發出超過百億則的簡訊量。「但我其實很痛心簡訊被污名化、淪為不肖人士的詐騙工具，」郭承翔真切地吐露他的心聲。或許現代人多仰賴社群媒體與親友聯繫，但企業與客戶間仍靠著簡訊服務成為彼此最緊密的橋樑。郭承翔説根據觀察，有8成消費者會逐一點開每則所收到的簡訊，其中更有將近6成民眾在5分鐘內就會閱讀，可見在資訊爆炸的時代，傳統簡訊仍是企業能快速傳遞訊息、並強化參與感的工具，正是因為擁有其不可替代性與高黏著度，讓簡訊成了詐騙集團眼中的「肥羊」，而作為全台最大、國際經銷商最多、每月需發送近2億則簡訊的互動簡訊平台，面臨的挑戰更大。＃痛心簡訊服務被污名化，互動資通積極強化平台防騙實力「17年來時有警政單位找上門來，要求提供資料，協助追查透過簡訊溝通的交易糾紛案件。」郭承翔說，「只是疫情延燒後這兩年特別多，搞得我好像疑似詐欺共犯，常常要配合警政調查。」110年9至12月、111年6至7月是簡訊詐騙案件的高峰，其中也發現今年9月改以政府紓困貸款或補助的名義詐騙為大宗。雖說五大電信業者才是電信法及電信管理法的管理對象，但簡訊發送平台因介於通訊業與資訊服務業之間，非屬電信法規的管理對象，才使得不肖人士有了可以下手的空間。但看在一手培育簡訊多元發展的郭承翔眼裏，這樣的應用並非他所樂見，他不僅不希望簡訊這項服務成了消費者眼中人人喊打的過街老鼠，更不樂見互動資通簡訊平台成為詐騙集團的溫床，為了善盡企業社會責任，他表示除了積極協助與配合主管機關與各大電信系統攔阻詐騙簡訊外，更努力從多個面向著手強化互動資通簡訊平台的防堵能力，不只是想要守護民眾荷包，更想讓這個單純的簡訊服務能持續成為溝通互動生態圈裡，不可或缺的存在。一、技術優化防護金鐘罩郭承翔表示，互動資通今年積極配合主管機關與電信系統，從嚴格控管用戶帳號、配合電信過濾機制、防堵詐騙保障合法、特別審核海外來源及加強資安防止駭盜等五大執行重點著手，讓可疑停用門號數大幅下降，成功攔阻率相較高峰期有效減少95%以上。同時由於去年已進行門號申請實名制與雙證件身分核實，能有效預防人頭帳戶或代收簡訊認證碼的情事發生。他進一步說明，在技術人員的協助與打造下，互動資通配合警政機關與電信業者要求，在系統中增設了不少關鍵字進行簡訊過濾，能藉由AI辨識系統將可疑的訊息攔截，並嚴格人工審查帳號申請者背景，防堵詐騙集團利用人頭帳戶，保障消費者安全，為詐騙簡訊盡可能做到層層防護、滴水不漏的努力。此外，互動資通在資安上也採用國家級防災系統、ISO27001認證機房，擁有全天候自動防駭偵測，訊息的傳輸全程都經過SSL／TSL加密機制，嚴格控管資訊安全。二、政府攜手民間並肩作戰有鑒於詐騙手法層出不窮，郭承翔説有關單位不僅與民間業者共組對話群組，達到雙向溝通零時差外，也看見行政院在今年7月頒布新世代打擊詐欺策略行動綱領，結合內政部、國家通訊傳播委員會、金融監督管理委員會、法務部及各協辦機關成立「打詐國家隊」，通傳會更自今年8月起，密集召開協調會議邀請警政單位、電信業者及平台業者等，擬訂防堵對策，加強管控簡訊發送。郭承翔更明確表示，互動資通身為產業鏈的一份子，會持續與政府齊心防堵，共同打擊詐欺犯罪，除了配合政府任務執行需求外，近期也觀察到不少遭盜用的帳號會利用國外IP進行詐騙，團隊更開始限制海外可疑IP，重新進行檢核確認用戶身分，以降低詐騙風險，一同維護民眾安樂的生活環境。三、同業合作創造共榮共好而單靠互動資通以一已之力打擊詐欺是絕對不夠的，郭承翔表示團隊也進一步與相關業者合作，共同達到防堵詐騙簡訊的綜效。包括導入台灣網路認證的MID門號認證服務及資料核實，確認帳號者真實身分；抑或是與科技業者走著瞧公司（Gogolook）旗下的Who’s Call認證號碼與偽冒偵測系統進行技術合作，加強EVERY8D智慧簡訊發送平台偵測攔截詐騙簡訊及偽冒網頁的系統AI能力，有助將詐騙集團施行詐術的最前端工具予以斬斷，達到有效防堵之目的。＃簡訊服務30週年，下一步要做Martech的後盾如此積極強化互動資通簡訊平台服務的安全性與防禦能力，「據警政單位表示，現在簡訊已經不是詐騙的主要管道。」郭承翔開心分享這個表現，近期SMS簡訊的詐騙案件數根據主管機關統計確實有顯著下降。「其實今年是簡訊這項服務問世的30週年，」郭承翔話鋒一轉的說了這個不為人知的小故事，參與了它的過去與現在、面對簡訊這項服務的未來，郭承翔也透露互動資通的團隊除了積極在獨家專利上持續領先業界，更將與旗下的另一個明星產品「team+」一起發揮綜效，在行銷科技（Martech）的這個時代下樹立簡訊服務的新典範。
人頭門號鍊金術3／打詐國家隊立威 台灣簡訊系統大咖淪「詐欺共犯」遭搜索
詐騙簡訊滿天飛，其中金融詐騙近來手法連連更新，詐團除了誆騙炒股明牌甚至假冒銀行人員「我是理專XX有急事找您、麻煩加我Line」或是「衛福部發放確診補助金」等等，民眾收簡訊不堪其擾，更有人受騙賠上積蓄。政府7月20日組成「打詐國家隊」向詐團宣戰，鐵腕執法12天破400集團，還順藤摸瓜追查到疑為詐騙共犯的簡訊系統商「互動資通股份有限公司」，8月中進行搜索，希望搗破金融詐騙各個環節。據了解，「互動資通」是全台前三大簡訊系統商，資本額高達3億元，經查，金融詐騙簡訊中有高達７成到８成是經由該公司群發，經北檢指揮，8月19日檢警依《詐欺》共犯罪嫌到「互動資通」公司進行搜索，消息震驚業界，有人懷疑政府此舉是為了敲山鎮虎，約束系統業者們「乖一點」；也有人說是政府藉此要整頓不屬於NCC和電信法管轄的簡訊系統業。全台前三大簡訊系統商「互動資通」遭檢警依《詐欺罪》之共犯進行搜索，震驚業界。（圖／翻攝畫面）本刊調查，所謂的簡訊系統商也就是簡訊平台，如公司或團體想要群發簡訊，在該平台註冊後一則簡訊價格可從原本3元或5元，壓到不到1元；如想打廣告，系統商也會針對客戶屬性提供名單，而該平台提供的服務就成了詐騙集團可輕鬆運用的釣魚工具。目前金融詐騙訊息管道分2大類，一類是以iOS內建的iMessage訊息為主，導致許多蘋果手機用戶受害；另一類則以手機門號發送訊息，檢警即是依此盯上「互動資通」，如民眾收到訊息中有奇怪的空格，或寫錯字例如資訊寫成「迅」等很可能就是詐騙簡訊。據了解，互動資通公司成立於2005年，由上櫃公司建舜電子投資，深耕業界十餘年，旗下擁有「EVERY8D互動智慧簡訊發送服務平台」及「team+企業私有雲溝通協作平台」兩大產品。創辦人暨董事長郭承翔是營造工人之子、中央大學碩士畢業，沒有顯赫家世也沒有父母援助，出社會8年後自行開發一套軟體打入微軟，能依客戶屬性、產生不同客製化簡訊，郭承翔以此開啟創業路。2008年他出書《第五媒體—行動行銷操作手冊》，互動資通公司也一路茁壯，成為台灣簡訊系統商前三大，該公司群發簡訊「企業智慧簡訊EVERY8D」，前年發送量累計超過80億則，企業帳號數40萬，去年簡訊發送量累計突破100億則。如以一則簡訊0.3元推算，光是簡訊收益即超過30億元。動資通創辦人郭承翔自行開發簡訊軟體賣給微軟一炮而紅，也因此創業，根據該公司資料，去年簡訊發送量累計超過100億則。（圖／報系資料照）對於簡訊商疑淪為詐騙集團共犯一事，NCC表示，簡訊系統業者不屬於電信法規範，目前先請電信業者將問題簡訊之門號鎖住，未來會加強與簡訊系統業者聯繫和溝通。NCC強調，日前曾與警政單位、電信業者與簡訊系統業者一起開會討論，尤其相關關鍵字發送訊息請簡訊業者多留意；另外，電信業者配合刑事局辦理相關防制措施，未來每年成果指標將提高到攔阻簡訊為3000萬則、停斷話5000門、發送反詐宣導簡訊1億2000萬則。對於遭檢警搜索一事，互動資通公司表示「不便回應」。不過，針對近來詐騙簡訊氾濫，互動資通公司強調，發送簡訊確實為其公司業務之一，但公司仍本著誠正信實經營，全力協助政府進行防堵詐騙等積極作為，且互動資通目前也是打詐國家隊一員。
【異地辦公情報】疫情警戒攀升，企業異地辦公與資安部署準備好了嗎？
近日國內疫情急遽攀升，不少企業陸續啟動異地辦公與分流上班；然而去年台灣疫情有驚無險，企業異地辦公的應變力及生產力如何？是否已經準備好了？互動資通旗下私有雲溝通協作領導品牌team+觀察到去年疫情以來有三大轉變，第一，疫情催生各產業加快數位轉型腳步；第二，行動辦公帶動企業對於高效能即時溝通協作的需求大增；第三，異地辦公迫使企業提高資安層級。【轉變一、疫情催生各產業加快數位轉型腳步】互動資通觀察所有合作客戶發現，去年因疫情加速數位轉型腳步的企業高達70%，遠距辦公的即時溝通、視訊會議，甚至員工接觸史的調查回報機制，也都運用在企業內部的防疫作戰上。除了提升營運效能、優化管理流程及加速數位化，不少大型企業更將資安防禦與產業專屬的客製需求一併納入規劃。舉例而言，中大型企業的IT投資，從原本的系統建置，轉移到串接原有數位系統、讓員工更有效能的溝通協作，某大型半導體客戶直言，導入team+ 3個月，營運效能提升了20%。此外，從導入team+的客戶產業別來看，以高科技製造業居首，醫療院所、金融機構與零售服務業也名列前四大產業。醫療院所受疫情影響首當其衝，紛紛導入數位化與行動化提升醫護效能；高資安著稱的多家大型金控也啟動導入。值得關注的是，政府單位也加入這波數位轉型行列，就連中小企業也開始花錢投資來提升行動協作溝通效能，包括營造業、連鎖診所、餐飲業等。【轉變二、行動辦公帶動高效能即時溝通協作需求大增】疫情改變全球工作型態，為降低面對面的接觸，零接觸的行動辦公成趨勢，進而帶動高效能即時溝通協作需求。由於行動辦公打破空間與時間限制，運用跨裝置的優勢，讓混合式辦公更加彈性多元。但行動辦公不只是人與人的溝通，還包括系統與人的溝通，要能將即時訊息、視訊會議、網路電話與系統緊密整合。如何更有效能的溝通協作，成為行動辦公的首要挑戰。此項轉變與team+客戶需求不謀而合，前三大需求分別為行動溝通、視訊會議及API介接第三方系統。以某跨國製造業客戶為例，其事業體涵蓋台灣、大陸及越南，由於各地政府的防疫政策不同，去年疫情一開始，即透過team+進行即時公告布達等相關防疫管理，像每日量體溫，同仁就會利用team+在上班前自行回報外，工廠也會將每日疫情相關資料整理與匯出，讓每個事業體都能因地制宜的彈性控管。【轉變三、異地辦公迫使企業提高資安層級】由於居家與分流異地辦公，迫使企業提高資安層級，除了內部溝通的訊息內容與視訊會議的加密保護外，更需強化員工在檔案資料的傳遞與存取上的安全性，team+私有雲的地端架構，資料存放在客戶自行管理的伺服器中，更為安全，是企業決定採用的重要因素。互動資通指出，透過居家與分流異地辦公，可以幫助企業降低疫情帶來的衝擊。這些已經超前部署並藉由科技建立行動辦公能力的企業，將有更好的應變力及生產力面對這波來勢洶洶的疫情挑戰。
防疫在家上班？ 業者推雲端視訊軟體
武漢肺炎疫情雖未大舉入侵台灣，政府針對防疫祭出多項政策，包括全台中小學延後開學，而衍伸出的「防疫照顧假」。但因有的企業給薪，有的不給薪又引發爭議。其實已有多家外資企業採取在家上班政策，如LINE、Google、HTC等等，讓員工可以居家工作，避免群聚感染風險，同時也可照顧小孩。根據勤業眾信聯合會計師事務所2月公布的Deloitte《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調查》指出，因疫情肆虐，企業發展面臨「無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張」的三大衝擊，並有超過八成的企業認為，提供員工彈性的工作方式是當務之急。在這波受到疫情影響的企業中，又以跨國公司或是與中國有商務往來的公司產生直接衝擊。互動資通創辦人暨董事長郭承翔指出，客戶群中各科技大廠的台灣幹部皆暫緩返回中國，並以不去中國出差為原則，為維持防疫期間正常營運，需居家隔離或申請在家工作的員工，都能透過雲端即時通訊軟體，與公司同步作業、即時連繫處理相關業務。訊連科技推出雲端視訊會議產品：「U會議」，讓有需要的企業免費下載使用。（圖／訊連提供）互動資通針對需要遠端工作的企業，提供「team+私有雲企業協作即時通訊」軟體，透過即時訊息溝通、視訊會議、網路電話及API串接公司內部E化系統。此軟體同時也能提供給大眾運輸、航空、連鎖及品牌通路產業，因其據點眾多遍佈各地，且多為直接面對大眾的一線人員，利用軟體與總公司及時回報各據點、場站狀況；總公司則可透過網路語音電話、團隊協作溝通等功能來佈達任務政策及應變調度。另一家業者—訊連科技則推出雲端視訊會議產品：「U會議」，讓有需要的企業免費下載使用，協助有居家工作需求者透過視訊會議進行遠距溝通，最多可支援25名與會者及30分鐘會議長度，並可在Windows、Mac、iOS、Android等平台的電腦和行動裝置上運行，進行雲端視訊會議。和其它視訊會議軟體比較不同的是，「U會議」的桌面分享功能可於視訊會議中分享簡報、報表等畫面，亦可透過虛擬雷射筆、白板等方式互動。此外，因應年後轉職潮面試需求增加，還增加了虛擬會議室功能，讓新的使用者透過Chrome瀏覽器開啟會議連結，免安裝軟體就能進行視訊面試。