911調度員接獲緊急電話「報案者竟是親生女兒」　女搶匪挾持關冰箱專業反應被讚爆

美國一名911調度員接獲緊急電話，沒想到報案者竟是親生女兒，原來她在一間麥當勞內遭持槍歹徒挾持，雖然這位調度員內心恐慌不已，卻仍秉持冷靜專業的態度，順利化解案件，獲得上司及社會大眾讚賞。

綜合外媒報導，紐澳良一間麥當勞發生女槍手闖入搶劫，並把所有員工關進冰箱。16歲的兼職員工特妮亞（Tenia Hill）報警時，一聽見電話那頭傳來熟悉聲音，立刻驚慌大喊，「是我，特妮亞，在克萊本街，媽媽救命！媽媽，請快點，她有槍」！

這名911調度員泰芮（Teri Clark）回憶，「讓我崩潰的是，我的孩子說『我們在冰箱裡』……我講電話時，眼淚從臉龐流下，但仍試圖做好自己的工作」。泰芮當下未展現驚慌的樣子，而是冷靜回應，「我們得抓緊時間，替我描述一下（嫌犯）」，她在通話中持續協助安撫女兒及受困員工，並且獲得充足資訊，也讓紐奧良警方及時趕到現場、解決危機，並未造成傷亡。

擔任調度員近25年的泰芮，目前是紐奧良地區的副營運經理，她事後受訪才坦言，當天原本早就應該下班了，因為協助大夜班同事而臨時加班，未料接到女兒報案。特妮亞也從未想過，竟會在第一份工作時遭搶劫，「我非常擔心，因為我不希望媽媽親自埋葬最年幼的孩子。我可能會喪命，但她救了我的命，我非常開心」。

對於這起母親接獲女兒報案的事件，911通訊區執行主任泰瑞爾（Tyrell Morris）大讚泰芮相當優秀，能在調度員的高壓環境下，完成所有工作任務，稱讚她是紐奧良及全國911英雄的耀眼典範。