唐吉訶德西門店爆扭蛋「藏籤」　協力商TENGA：每位消費者都可兌換最大賞

日本知名百貨唐吉訶德DON DON DONKI和情趣用品品牌TENGA合作活動被爆「藏籤」，有網友爆料在西門店的情趣用品區為抽到大獎「TENGA FLIP ORB」，把最後6顆扭蛋全包，結果竟沒有大獎籤，質疑被詐欺。針對這樣的情況，TENGA13日晚間發布聲明，面對消費者現在對該公司產生不信任感，決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，民眾可依照消費證明至唐吉訶德西門店兌換。

針對唐吉訶德西門店發生「藏籤」爭議，台北市法務局消保官13日下午會同市警局、商業處到現場稽查，並請業者說明及提供相關資料。據北市消保官陳盈全表示，唐吉訶德西門店就銷售扭蛋部分，總共有5月4日、5月8日兩波，各自99顆扭蛋銷售，對於消費者權益補償措施，唐吉訶德與TENGA正在研擬相關補償措施，預計在傍晚會公告作為。

日商典雅東京股份有限公司台灣分公司（以下簡稱TENGA）13日晚間發布聲明指出，這次唐吉訶德西門店的扭蛋活動，第一波（5月4日至5月6日）活動獎項皆全數兌換領取完畢，因活動效益很好，雙方決議繼續進行第二波扭蛋活動（5月8日至5月11日事件截止）。

TENGA提及，此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤，雙方也皆按照流程操作，但因現場在活動流程上溝通有誤，加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當，讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感，對此深感抱歉，並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。

TENGA指出，目前敝司基於保護消費者權益及維護活動公平性，雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，消費者皆可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換。最後，對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾，敝司也責無旁貸概括承受，後續也一定會負起企業責任，加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益。

稍早，有網友在個人臉書發文指控，他和友人11日晚間前往唐吉訶德西門店消費，逛到店內情趣用品專區時，發現扭蛋機大獎還在，眾人一時興起連轉3、4次，但都只有小獎，當逛完一輪再回情趣用品區，扭蛋機內只剩6顆扭蛋，且大獎依舊還在，於是直接表示要包下剩餘6顆。

沒想到，他轉出6顆扭蛋後，居然連一個大獎也沒有！急忙詢問店員後，對方才開始翻找獎品櫃「從後面拿出了大獎那顆扭蛋」，店員並轉述主管說法表示，「如果一開始就把大獎放進去，被抽走後就沒人要抽了」，也就是說，業者從頭到尾都沒有把大獎擺進去。

眾人聞言立刻和店員激烈溝通，終於等到第一名主管出面，對方聲稱可能是因為「疏失」所以搞錯獎單，邊說還邊掏出證據證明「獎單」真的有大獎。只不過，主管又說，他們抽完全部扭蛋，大獎確實屬於他們，所以他們可以「再花兩顆扭蛋的錢，把大獎跟最後獎帶回家」。

對於這位主管說法讓眾人傻眼，主管還表示，「這個板子上的數字，廠商（指情趣用品商Tenga）的疏失印錯了，我們收到的扭蛋殼只有99顆」，因此就把獎單上其中一個數字擅自用原子筆改掉。網友質疑主管說詞反覆，但對方卻說「這你們的權利，400元帶走，你們到底要不要」？

這位主管火上澆油，被視為想強逼付錢，否則不能帶走2個大獎（指大獎和最後獎）。事件鬧得一發不可收拾，最後店長終於出面處理，第一時間就坦承疏失，且不須網友額外付錢帶走兩個大獎。