消費爭議
」 觀光署 富國島 越南 消保官 年代旅遊桃園衛生局大規模抽查辛香料 驚見2產品內含「蘇丹紅」
桃園市衛生局近期對市售調味辛香料進行大規模抽驗,檢查範圍包括網路購物平台、賣場、餐廳及工廠等管道的83件咖哩粉、薑黃粉及辛香料產品。結果檢驗結果顯示,有2件產品含有蘇丹色素1號,除了食藥署先前公布的濟生公司薑黃粉外,另外還查獲健康樂活生醫公司的薑黃粉產品。根據媒體報導指出,健康樂活生醫公司從高雄市德和貿易有限公司進口共3250公斤薑黃粉,其中250公斤以原包裝形式銷往台北市和新北市的4家業者,另外3000公斤則由健康日記生醫公司代工製成「生機薑黃粉」,並在全聯福利中心販售。而台北市衛生局16日通報,在富山食品行販售的「純印度薑黃粉」中檢出蘇丹色素1號。桃園市衛生局獲報後立即派員稽查,發現「純印度薑黃粉」和「生機薑黃粉」均來自同一批原料。目前已要求業者於17日前完成下架,若未能如期執行,將依《食安法》第7條及第47條規定,處以新台幣3萬至300萬元罰鍰。桃園市衛生局提醒,國際癌症研究中心將蘇丹紅列為第3級物質,雖可能致癌但尚無確切研究證實。若民眾不慎食用,建議保持均衡飲食、適度運動、多喝水及攝取天然蔬果,以增加身體代謝能力。對於已購買相關商品的消費者,不論批號都可以退貨。全聯門市接受憑發票及產品退貨,如遇退貨困難,可撥打健康日記生醫消費者服務專線0800-888-620或03-4965558,憑空罐辦理退貨。如有其他消費爭議,可撥打0800-285-000或1950消費者服務專線尋求協助。
只剩下一次機會! 「花蓮3.0+Plus」跨月住宿最高補助5000元
0403強震及連續颱風重創花蓮。交通部觀光署為振興當地經濟,加碼推出「花蓮3.0+Plus」住宿補助方案,吸引國內外旅客前往花蓮,帶動地方觀光。這次補助不僅將日期從11月30日延長至12月20日,更提高跨月連續住宿的補助金額,最高可領到5000元的補助優惠,讓民眾享有更多的補助優惠。今日上午交通部長陳世凱在立法院交通委員會進行專題報告「如何提升國外旅客來台觀光人數暨優化國旅體驗及降低旅遊消費爭議」。根據書面報告內容,觀光署推出「花蓮3.0+Plus」補助方案,自11月7日起,凡入住花蓮的自由行旅客,第1晚可獲1000元補助,第2晚可再享1500元折扣。如選擇跨月旅行,旅客可在11月29日、30日獲得一次2500元補助,並於12月1日、2日再領2500元補助,共計5000元的住宿優惠。團體旅遊補助方面也有所調整,觀光署從10月起放寬團體旅遊的住宿補助申請門檻,從原需7天6夜以上行程調降至5天4夜以上。為振興東部旅遊,凡4人以上的外國旅遊團體,住宿於花蓮或台東地區,均可申請每團最高5萬元的獎助金,讓更多外國旅遊團體也能享有補助。根據觀光署的預算分配,花蓮住宿補助經費共8.15億元,已使用超過一半,計畫藉此加碼方案鼓勵民眾前往花蓮旅遊。而台東則設有2.1億元的住宿補助預算,預估將於11月底用盡。
「誰買誰盤子」台南燒烤4串420太貴?店家無奈:經營10幾年從未發生消費爭議
為釐清民眾質疑燒烤價格太貴爭議,經發局今天會同衛生局、消保官實地查訪。(圖/台南市經發局提供/中國時報曹婷婷台南傳真)有消費者抱怨前往海安商圈燒烤店消費,點4串肉竟要價420元,質疑「誰買誰盤子」,引發熱議。台南市經發局今天(22日)會同消保官及衛生局前往該店查訪,店家內外皆明確標示價格,也於臉書放置價目表,店家指營業10幾年從未發生消費爭議,經發局則說,尊重市場機制及消費者選擇。有民眾日前到海安路的燒烤店買4串烤肉,事後付錢認為太貴,但店家其實有標價,是客人點完才發現,該民眾自認「花錢買教訓」,至於烤肉價格多少合理、也引發網友熱議,有人覺得「確實貴了點」,但也有人持平而論「如果有價目表,就是消費者的問題,如果沒有就是店家的問題。」南市府針對這起烤肉價格被網友質疑太貴,今天實地查訪,發現店家明確標示牛肉類2串180-280元,豬肉類2串120-150元,雞肉類2串120-140元,店家無奈表示,經營10幾年從未發生因價格衍生的消費爭議。經發局表示,以居酒屋來說,除食材成本,還要負擔店租、水電人事等費用,另肉串大小、品質、重量也是價格不一的因素,價格相對於路邊攤燒烤有落差,尊重市場機制及消費者選擇。經發局也呼籲店家明確標示價格,避免發生消費爭議事件,市府也將持續關注並觀察市場狀況,以保障消費者權益。針對食品衛生方面,衛生局則已請店家補充接觸食材員工的健康檢查資料備查。
塔位價格天壤之別!公有納骨塔不足 私人殯葬業者喊價
新北市議會9月30日進行2023年總決算及審核報告討論,由於民政局未妥善管理私人殯葬業者,加上公有納骨塔位明顯不足,公私立塔位價位天壤之別,藍綠議員同聲要民政局多替「死人」著想,應加強管理私人業者,不要讓業者坐地起價。民政局說明,定期查核業者銷售情形,藉以督導管理,公有塔位正規畫中。國民黨議員連斐璠指出,常接獲陳情,業者賣出塔位後,選擇位置需要繳交永久管理費,民眾買了又賣不出去,長期投資變成廢紙,最後血本無歸,業者有詐欺嫌疑。公有靈骨塔位數量嚴重不足,永和居民往生後都無法到鄰近的中和區靈骨塔安置,加上公私立塔位價差大,民政局應加強管理,多替「死人」著想,不要讓業者坐地起價。民進黨議員鍾宏仁批評,殯葬業是暴利、特許行業,市府應對私人業者有管控機制,現今私人靈骨塔位數量多到100年用不完,但業者卻不用回饋附近居民,所有影響都由社會共同承擔。若制度不改變,政府官員如同變相與業者勾結,放任變成自由市場,靈骨塔不該成為投資標的,陽宅不准炒作,陰宅當然也不能炒作。民政局長林耀長說明,納骨塔位非屬投資型商品,民眾應避免以投資方式購買。由於墓基或納骨櫃位均屬特許殯葬設施,未經主管機關許可的業者均不得販售,合法業者名單、違規裁罰情形及相關消費爭議,民政局均有於網站公告,供市民公開查詢。至於對私立納骨塔數量控管,民政局補充,私立殯葬設施除須依法申請設置,並由市府審查外,另須經殯葬設施審議委員會審查整體殯葬服務量能需求、回饋地方計畫等內容,經委員同意,並經市府核准後,始得設置。公有納骨塔正規畫中。鶯歌區納骨塔預計2027年完工,現已上網公告招標,八里區納骨塔則於2028年完工。
網購藥品危險又易觸法 最重10年徒刑、1億罰金
網路購物生活所需用品已成為忙碌現代人的日常,但要注意不是所有生活必需品均可自網路購物取得。食藥署副署長王德原指出,藥品不是一般商品,目前僅開放藥商和藥局、百貨店、雜貨店及餐旅服務商得於網路販售乙類成藥如綠油精、萬金油、曼秀雷敦,其餘藥品均不得於網路、電話、廣播及電視等消費者未能實際檢視商品而買賣之實體店面通路販售。消費者不僅可能買到假藥,還可能因此被視為是以個人名義進口藥品,而涉「藥事法」遭法律制裁。南投衛生局陳南松局長表示,合法來源的藥品,如發生藥物不良反應,民眾可向衛生福利部提出藥害救濟申請、或向依據消費者保護法向各地方消費爭議委員會提出申訴。現在許多網路平台為境外網站,來源查證不易,無法取得賣家登記資訊,民眾如從網路訂購藥品,吃下肚後,萬一發生過敏不適、休克等副作用,無法申請藥害救濟及向賣家提出求償,風險均自行承擔,後果得不償失。食藥署表示,已與海關聯手加強抽查進口快遞郵包,並主動監控網路上非法賣藥行為,提醒無論消費者是自用還是轉售,一律依法處理,輸入未經核准的藥品最高可處10年以下有期徒刑,並得併科1億元以下罰金。陳南松提醒,切勿在網路買賣藥品,把握「生病看醫師,用藥問藥師」有疾病問題應尋求專業醫師診療,有藥品問題應洽藥師諮詢,並向合格藥局或藥商購買合法藥品,辨明國內核准且合法製造的藥品,其包裝上會有「藥品許可證字號」,安全有保障,若發現藥品字體模糊、仿單內容不清或印有簡體字時都應提高警覺,民眾如藥品相關疑問可自行上衛生福利部食品藥物管理署網站查詢藥品許可證。
高嘉瑜爆車庫娛樂「強迫綁會員」 北市府發消費警訊!要求限期改善
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影,近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺,稱該公司買票強迫綁會員,消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費。對此,臺北市政府法務局今(20)日發布消費警訊,要求業者限期改善。法務局說明,本案緣前立法委員高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」,惟實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明,且購票時被綁定購買199元月租方案,並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費,亦未說明付費會員相關權益內容;於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱,且似有個資外洩致遭詐騙等情事。經北市府統計113年迄今已受理車庫娛樂相關之消費申訴案計35件。法務局指出,經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查,要求業者至市府說明。車庫娛樂表示,該公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容,並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊,針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱,於113年8月1日更新版本7.9.1後,電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。該公司主張沒有想要隱藏任何東西,訂閱制續訂在OTT產業很常見,並非詐騙,針對消費爭議申訴,承諾研議個案從寬處理。車庫娛樂公司至北市府說明。(圖/臺北市政府法務局提供)消保官進一步說明,就本件爭議之行銷活動,消費者購買的是一次性的電影票券商品,而非MagicHour Premium「繼續性服務」,Magic Hour Premium是贈送的,到最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」而發生「續訂」效力,消費者只是購買一紙電影票券,卻負擔「取消訂閱」之義務,自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露,對於消費者的購買認知造成誤導,北市府要求車庫娛樂公司依限改善,並將改善結果函復本府文化局,如屆期未改善,將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰,並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。北市府要求車庫娛樂改善及辦理事項:一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。二、 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處,並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式,提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定,提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制。四、針對民眾消費申訴案,請車庫娛樂積極妥處,以維護消費者權益。消保官強調,OTT產業近來蓬勃發展,各產業業者應在公平競爭環境下,提供優質及友善的消費環境,如有業者以欺罔或顯失公平方式,損及消費者權益,北市府將請業者到市府說明,若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處,籲請業者自律。車庫娛樂公司至北市府說明。(圖/臺北市政府法務局提供)
高嘉瑜怒控「車庫娛樂」詐騙 北市法務局回應了
民進黨前立委高嘉瑜於3日在臉書指控,電影發行公司「車庫娛樂」涉嫌詐騙,表示自己看到廣告宣稱購買一張149元電影票可再獲贈一張電影票,沒想到不僅沒收到贈票,反而被自動訂閱付費會員。對此,台北市法務局主任消保官楊麗萍表示,將於下週會同主管機關對車庫娛樂展開調查。高嘉瑜於3日在臉書發文示警,「車庫娛樂APP掛羊頭賣狗肉,藉由送會員被綁訂續約會員,不知不覺每月自動被扣會費,提醒大家千萬要小心」,高嘉瑜表示,3日她看到車庫娛樂推出的新海誠電影《秒速五公分》的廣告,宣稱購買149元電影票可再贈送一張電影票,但需要先安裝App,「沒想到刷卡後,不僅沒有多送一張電影票,反而被訂閱了『Magic Hour Premium月租方案,前30天免費』。當時我根本不知道這是什麼,也沒在意。」高嘉瑜也曬出截圖來佐證。(圖/翻攝自高嘉瑜臉書)直到8月3日凌晨3點50分,高嘉瑜發現Line Pay系統跳出一筆「綠界—車庫娛樂」的199元刷卡通知,她才回想起這筆費用的來源。高嘉瑜指出,這家車庫娛樂利用贈送電影票的名義吸引消費者加入會員,但實際上並未送票,而是訂閱了月租方案,且在凌晨時段扣款,讓人難以發現,提醒大家務必小心這類惡質App和詐騙手法。對此,根據《中時新聞網》的報導,台北市法務局主任消保官楊麗萍表示,任何交易,包括訂閱月租方案,都必須經雙方同意。消費者若未明確同意購買月租方案,可以主張該交易不成立。若民眾與業者之間存在消費爭議,可以向各縣市政府提出申訴,由政府協助雙方進行個案協調。楊麗萍指出,車庫娛樂設立登記於台北市,消保官將於下週會同相關主管機關對其進行調查,要求公司說明活動廣告和月租方案的相關內容,並確認是否經消費者明確同意訂閱。若發現廣告不實,將移請公平會查察;若涉及違反《消保法》或《台北市消保自治條例》,將依情節進行處置。
遭查獲過期食品被停業 台中名店高調復業「衛生局喊天天上門查」
台中高檔日式燒肉店「和牛EMPEROR」於今年4月時,遭台中衛生局查獲過期食品,因業者無法提供貨品的進貨、銷售及庫存等資料,勒令業者停業,沒想到近日店家卻高調宣布,將於8月5日復業。對此,台中衛生局也直言公權力不容挑戰,若開業會天天上門稽查。位於台中西屯區的「和牛EMPEROR」日式燒肉店,於今年4月時,遭檢舉食材有過期問題,經台中衛生局派員徹查,查獲過期食品包含牛肉、冷麵等8項食材,因業者無法提供貨品的進貨、銷售及庫存等資料,勒令業者停業;此外,針對食材逾期將重罰144萬元並持續稽查。衛生局長曾梓展也說明,為維護民眾飲食安全,業者無法提供確切的貨品進貨、銷售及庫存的資料,已違反食安法,因此即日起勒令停業,且會限期業者4月17日前提供進貨單等資料,若仍無法提供,將依法裁罰3萬至300萬元。此外,有關逾期品裁罰,衛生局已開立12張貯存逾期食品的處分書,共144萬元;至於有關逾期品是否銷售給消費者,衛生局持續稽查當中,民眾若有消費糾紛、要求退費,法制局也將予以協助。為了獎勵吹哨者揭發食安案件,市府也會就開罰的144萬元,依照辦法以實收金額的50%作為檢舉獎金。法制局表示,和牛肉品業者如提供逾期食品供消費者食用,致損及消費者權益,消費者可循消費爭議申訴程序,由台中市政府法制局協助消費者爭取合理權益。不過根據《ETtoday新聞雲》的報導,144萬元的罰鍰與牛EMPEROR的分期付款安排至今僅繳交了2期、共36萬元。由於罰鍰尚未繳清,當初檢舉的吹哨者至今未收到任何檢舉獎金。近日和牛EMPEROR也高調宣布將復業,消息傳出後,吸引了大量媒體前來詢問,然而店家見媒體蜂擁而至,立即高掛「休憩中」的標誌,但內部仍可見員工在正常作業。衛生局表示,已經要求業者解釋為何在勒停通知後仍然宣布復業,並強調公權力絕對不容挑戰。衛生局表示,若業者繼續營業,將會每日進行稽查,查到一次罰一次。
南港鵝肉老店爆發食物中毒 疑為人員交叉感染
台北市南港40年老店「鵝肉周」7月疑似爆發食物中毒事件,11人身體不適就醫,台北市衛生局派員稽查並勒令停業,衛生局在患者的排泄物中驗出腸炎弧菌,推測應為人員交叉感染;另外台北市中正區的1家連鎖便當店「梁社漢排骨」,近日也被民眾發現便當裡藏衛生紙,27日衛生局稽查發現衛生缺失,要求限期改善。南港「鵝肉周」遭勒令停業後,11日曾申請復業,但因資料不全,衛生局請其補件,不過業者15日已張貼歇業公告。衛生局昨指出,16日接獲通知3位病人糞便檢體檢出腸炎弧菌;17日廚師手部檢體及炒鍋、炒匙、刀子、砧板等環境檢體檢驗結果均為陰性,不過因該餐廳供應海鮮,推測為人員交叉汙染。台北市中正區1家連鎖便當店「梁社漢排骨」近日遭網友爆料在便當裡面吃到「蔬菜衛生紙」;該網友表示,以為菜怎那麼「韌」,結果仔細一看才發現這不是菜,竟是擦手紙。衛生局獲報後,27日派人到事發店家稽查,衛生局食藥科長林冠蓁表示,稽查後發現店家有「未能提供病媒防治紀錄」的衛生缺失事項,已責令其在本月30日前改善,複查如仍不符合規定,將依違反《食安法》處6萬到2億元罰鍰。她指出,業者表示是因員工拿取擦手紙時不慎掉入,且擦手紙顏色與菜色相近,導致員工沒有發現,後續會加強員工訓練,並將擦手紙移至別處,後續會妥善向該顧客處理消費爭議。
梁社漢便當吃到一半咬不動…竟驚見「一坨衛生紙」! 業者:顏色跟菜相近
連鎖便當店「梁社漢排骨」遍及全台,豈料近日有名消費者在用餐時,發現菜色之一竟是衛生紙,引發熱議。對此,北市衛生局27日派員前往稽查,查有店家未能提供病媒防治紀錄等衛生缺失事項,已責令7月30日前須改善,否則將依《食品安全衛生管理法》處6萬到2億元罰鍰。業者則表示,是因擦手紙顏色與菜色相近所致。有網友表示,在北市中正區連鎖便當店「梁社漢排骨」購買雞腿便當,豈料吃到一半想說菜怎麼咬不太動,結果仔細一看,才發現是一坨擦手紙。對此,北市衛生局27日派員前往稽查,發現店家有未能提供病媒防治紀錄等衛生缺失事項,已責令在7月30日前改善,屆期複查若仍不符規定,將依違反食品安全衛生管理法第8條及第44條處6萬到2億元罰鍰。北市衛生局指出,業者表示,因員工拿取擦手紙時不慎掉入,而擦手紙顏色與菜色相近,導致員工沒有發現,後續會加強員工訓練,並將擦手紙移至別處,也會妥善向該顧客處理消費爭議。
颱風天照常營業…陳耀訓拒改單「不提供退款」 消保官說話了
陳耀訓・麵包埠販售的蛋黃酥被封為「蛋黃酥界愛馬仕」,常常開賣1分鐘就秒殺,相當熱門。不過由於最近凱米颱風來襲,撞上取貨日,業者卻不允許取消或更改訂單,引發軒然大波。對此,消保官也說話了。由於凱米颱風影響,全台許多縣市都停班停課,「陳耀訓・麵包埠」卻表示,蛋黃酥僅願保留到隔日下午4點領取,若仍未取貨,視同放棄且不提供退款服務。消息惹來大批網友怒火,砲轟:「這樣嚴重的颱風竟然還要營業真是不可思議」、「這家店無視颱風人民安全,真的是賣的很大牌」、「颱風是不可控的因素…應該有更好的配套措施才是」。消保官接獲消費者申訴。(圖/翻攝自陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery臉書)對此,北市簡任消保官龔千雅指出,截至今(25日)上午10點,已接獲3件消費者申訴,分別為高市1件、北市2件。消費者若因颱風,擔憂人身安全而無法如期前往取貨,屬不可歸責於消費者之情形。業者自訂「若隔日仍未取貨,視同放棄」,等同要求消費者拿生命身體對賭,未考量消費者人身安全。龔千雅建議業者彈性提供替代方案,例如開放全額退費、或代為保管蛋黃酥供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨等,供消費者選擇,友善維護消費者之生命身體安全。若消費者訂單遭取消,可向各縣市政府提出消費爭議申訴。
北市健身房無預警停業!PO公告前「還在收會費」會員超錯愕
台北市信義區一間主打「黑暗空間拳擊健身運動」的健身房「B-monster」,7月初突然宣布停業,讓許多剛繳交會費的會員錯愕不已。會員爆料,業者公告歇業前的4個小時還在向學員收會費。此外,也有前員工指控,業者無理「降薪」、「強制無薪假」。消保官稽查後,業者承諾會退還相關費用,至於勞資爭議將由勞動局介入處理。據《ETtoday新聞雲》報導,健身房B-monster在5年前進駐信義區,還曾找藝人張鈞甯代言,豈料店家4日卻無預警在官網貼出停止營業公告,宣稱因「前店長、前副店長及其團伙」涉嫌將公司資產(健身房社交媒體帳號)、公司官網、郵箱後台管理系統等及其所有管理權及密碼竊佔不還,導致公司無法與所有會員聯繫及通知,致使公司不得已將停止營業,會退費給會員。不過,遭店家指控的前店長表示,公司原本要和店內員工簽署長達10年的肖像權免費使用同意書,遭到員工拒絕;後來又有「降薪」、「強制放無薪假」等舉動,因為有人覺得不合理,提出要提請勞工局協商,結果在協商當晚就被資方以刑事案件為由開除。前店長告訴媒體,舉報給勞工局後,勞檢員於6月28日前往,管理人瞿先生用電話跟勞工局說,準備在7月2日會開會調解,「結果7月2日在完全沒告知和開會的情況下,直接把我跟副店長開除。」3日晚上他們打算回店內收拾自己物品時,甚至被資方解讀成「佔領」。許多會員也站出來爆料,業者公告歇業前的4個小時,業者還在向學員收會費,懷疑根本就是早有預謀,「有他都很正常的回答說,我們都會退你費用,但是到晚上12點的時候,直接就發一個E-mail,而且是大家都睡覺了,他就說直接停業,那我們隔天有預約上課,我也有約上課像今天,直接整天的課被拉掉,完全是故意的。」三位教練被公告姓名,三人已經提告妨害名譽。而學員們也無法接受業者行為,於是向北市府消保官申訴。事後,消保官聯合體育局至信義區的門市稽查,但大門深鎖無營業,只得聯繫業者。店家表示願意退費,更會妥善處理消費爭議。另外,三名員工跟公司之間的勞資爭議,會由北市勞動局介入處理。
中市保護消費者!爭議店家將被貼「警訊公告」30天 拒絕最高罰10萬
臺中市政府法制局表示,「臺中市消費者保護自治條例」修正草案18日於臺中市議會三讀通過,將於函報行政院核定後公布施行,施行後,業者若採取無卡分期或先買後付等交易模式,即須告知消費者辦理分期付款或貸款之相關資訊,亦應提供定型化契約予消費者,如經限期改善仍不改善者,得處新臺幣3萬元以上10萬元以下罰鍰。另一方面,對於違反消費者保護法規且消費爭議顯著增加而未妥適處理之業者,市府將張貼消費警訊公告於業者營業場所30日。業者倘拒絕、規避、妨礙或將公告撕毁、遮蔽等,將被裁處新臺幣3萬元以上10萬元以下罰鍰,以保障消費者權益。法制局長李善植表示,過去市府遇到有重大損害消費者權益之情形,會發布消費警訊提醒消費者注意,但有時民眾可能沒看到消費警訊,或業者故意更換招牌或名稱,讓民眾不知道業者就是問題商家,因此,本次自治條例特別針對違反消費者保護法令且消費爭議案件顯著增加,又未妥適處理之業者,增加在其營業處所公告消費警訊的規定,未來民眾上門消費時,首先映入眼簾的就是市府公告的消費警訊,第一時間提醒消費者慎選交易對象,消費前要三思。這是全國首創之新制,期盼能藉由消費警訊之充分揭露,有效遏止此類業者層出不窮的消費糾紛。李善植進一步表示,本次自治條例並針對現行消費者保護法不足之處,因地制宜補充相關規範,舉例而言,中央某些定型化契約應記載事項有規定業者必須要辦理履約保障,但業者若未實際辦理履約保障,事實上無法發生「視為已記載」的效果,故本次特別要求業者應依公告之定型化契約確實辦理履約保障,並加入罰則。此外,業者若採取「無卡分期」或「先買後付」等與第三方貸款或債權讓與之交易模式,要求業者須告知消費者辦理分期付款或貸款之相關資訊,例如要告訴消費者資融公司之名稱、分期付款之利率、期數、違約責任、同時履行抗辯權等重要資訊;另經消費者簽名之定型化契約,業者也應提供給消費者,否則皆可能受罰。本次「臺中市消費者保護自治條例」之修正,是因應近年來新型態消費爭議類型,提出解決問題及保護消費者之方法,期盼行政院能予支持及核定,並希望拋磚引玉,由中央在消費者保護法中明定更高的罰鍰,才能有效遏止全國違規行為不斷發生,有效落實消費者權益之保護。
辜家三兄弟3/中租再創溫泉旅館新品牌 辜仲立媒體老闆新形象
與疫情間營收獲利股價飛高高比起來,中租-KY(5871)近來表現處於逆風,大陸營收失色,股價從223元跌到151.5元,還得面對立委關切融資利率及「新設融資專法、民法修法案」的大挑戰,不過中租企業總裁辜仲立似乎不受影響,他一邊忙著在宜蘭員山新闢超五星級溫泉旅館,還斜槓成立新網路媒體,6月正式上架。57歲辜仲立早在11年前、即2013年辭去中租-KY董座之職,成為中租企業總裁,旗下兩大核心事業中租控股、中實控股,分別由陳鳳龍及黃炳彰擔任董座,黃炳彰並為成旅觀光董座;黃炳彰今年退休,成旅觀光董事長由總經理馮傑出任。中租-KY於2023年合併稅後淨利250億元,年減8.04%,今年前四月合併稅後盈餘77.88億元,年減14%,每股稅後純益EPS為4.82元,這份成績單,讓5月22日召開股東會罕見地開到中午才結束。小股東們對於中國市場獲利衰退、BNPL先買後付的融資等未來走向,相當關切,中租投控指出,前四月獲利較去年同期衰退,主要是大陸『財政返還』約有人民幣3.3億元~3.4億元尚未入帳,以及信用減損的金額也較同期略高所致。融資貸款、BNPL(先買後付)等消費爭議引發立委們關切。圖中為立法院財政委員會召委郭國文立委。(圖/記者黃鵬杰攝)再者,去年11月從網紅山道猴子、無卡分期借貸購車等案件傳出後,引發社會關注BNPL(先買後付)的融資現象,立法院財政委員會頻頻質詢,讓中租「意外中槍」。今年4月,民眾黨立委黃珊珊提出《融資公司法》草案,認為應將融資公司納為金融特許行業,並明定融資利率、利息、費用、違約金等上限。財委會召委郭國文則認為「融資公司問題最優先處理的,應該是從定型化契約來減少爭議」目前一大爭議在於業者巧立名目,透過手續費、外出費等增加收費金額,若明確制定所有會收取的費用,應該可以減少爭議,還提出「民法雖然有16%的利率上限,但為了避免既然業者用其他規範來逃避此門檻,應該修法來保障消費者」。身為租賃龍頭的中租-KY在4月25日主動對外說明,策略長廖英智強調,中租對任何融資案都是嚴加審核貸款,並未額外加收違約金,也沒有16%的利率,並會繼續很保守的很嚴格審核,且未來要降低借貸利率,則是透過提高信用審核來做風險控管。對於在中租規定範圍外逕行多收違約金等的經銷商,宣示一旦中租得知即立刻停止合作並下架店家,也會退款給民眾。「銀角零卡」(先買後付)為中租企業力推資融事業新品牌,圖為2022年中租控股暨仲信資融董事長陳鳳龍(中)率各位主管發表數位經營成果 。(圖/記者黃威彬攝)廖英智也進一步說明中租推出的「銀角零卡」(先買後付)會員100多萬人,經常性使用有20多萬人,動用率在20%~30%,平均貸款金額為5萬,一年平均利息為5%的利率;其中,客戶占比逾七成的消費購物使用零利率,在最多36期中,平均使用15期;並透過嚴格審核,違約率約0.3%。已將企業經營交予經理人的辜仲立,則鍾情於旅館、餐飲等觀光美食版圖,多次現身的場合,為自家新設的清酒、生技業的新品牌站台;至於在宜蘭員山籌設中租企業自創超五星級溫泉會館的新品牌,預計2026年第二季完工。此外,CTWANT調查,今年初一家新網媒籌設並已於6月正式上架,為綜合性媒體,出資成立者則為中租企業總裁辜仲立個人,他主要是受到友人的邀請而來開闢新事業「永新媒體科技」,該網媒的董事長由中租控股策略長廖英智出任。至於中租控股未來營收表現,廖英智表示,中租三大主要市場台灣、大陸以及東協的2025年業務成長率,預期仍會有10%成長。莫怪,辜仲立可以縱情於其他新事業,開啟品牌新形象。
張學友取消三天演唱會黃牛票爆糾紛 蔣萬安發聲了
知名歌手張學友在台北小巨蛋開唱,不過7日張宣布自己感染呼吸道融合病毒(RSV),因此取消7、8、9日3場演唱會。而在演唱會取消後,網路上也出現購買黃牛票的民眾退票問題。對此台北市長蔣萬安8日受訪時也證實,市府確實有接到疑似相關的申訴案,會由文化局來要求業者15日內回覆。蔣萬安8日參加台北國際龍舟賽,賽前接受訪問時,被問到張學友演唱會取消衍生出黃牛票退票的問題,蔣也證實市府確實有接到一件「現場購票後來被取消」的申訴案,該案會由文化局來要求業者15日內做回覆。蔣萬安透露,這個案子目前也已經進入到消費爭議處理流程的機制,法務局也跟他更新,也就是業者會擴及整個對於交通跟住宿的補償,從6月7號、8號及9號3個場次,市府就會持續的追蹤,要求業者妥善處理,所有的歌迷朋友也可以提前以消費爭議的申訴來確保自己的權益。至於針對防範黃牛票研議實名制售票的機制,蔣萬安說,中央也已經有修法,北市府也會來強力執法。依據定型化的契約,黃牛票如果遇到這樣的活動取消是可以不退換票的。所以再一次的呼籲民眾,不要購買沒有保障的黃牛票。
幫助花東重振觀光!住宿優惠今上路 業者:6、7月住宿率仍低「經營困難」
自從花蓮403大地震後,不僅當地受災嚴重,而後更是不斷出現大小餘震,不僅當地民眾擔心受怕,外地遊客前往遊玩也有所顧忌。為協助花蓮地震後重振觀光,交通部觀光署啟動了花蓮振興觀光補助方案,從6月1日開始執行,民眾即日起可上網查詢相關的住宿優惠活動資訊。交通部觀光署表示,這次震後獎勵旅遊的個別旅客住宿優惠活動,考量花東兩地區產業受衝擊的影響程度及振興補助的公平性,分為兩階段啟動(花蓮6月1日起,台東8月1日起)。第一階段從花蓮開始,自由行旅客於6月1日起入住花蓮縣合法旅宿,平日(週一至週四)每房每晚最高補助1,000元,假日(週五至週日及國定假日)每房每晚最高補助500元,折抵金額由旅宿業者在入住當日現場提供。觀光署也指出,第二階段活動台東將於8月1日開始,限平日(週一至週四)每房每晚最高補助1,000元。優惠活動至2024年9月30日止,獎助經費用罄時,觀光署將提前公告停止申請獎助。本國國民且為個別旅客住宿花蓮縣或台東縣參與本活動之旅宿業,每人的身份證統一編號限使用一次(例如:如已在花蓮使用優惠折抵,則無法在台東再使用),且每房每晚僅能抵用一組身份證統一編號,若2人出遊,同樣每房每晚僅能抵用一組身份證統一編號。目前觀光署也開放花蓮縣旅宿業者線上報名,業者經花蓮縣政府審核通過後即具參加資格,民眾可自5月28日上午11時起由台灣旅宿網連結至「交通部觀光署振興花蓮震後獎勵旅遊個別旅客住宿優惠活動」專區,查詢參加活動之旅宿業名單及相關規定,亦可先上傳身份證或健保卡正面圖檔,便於入住旅宿時查詢使用資格。觀光署提醒業者應充分揭露住宿房價資訊,不得因優惠活動而調高房價。優惠折抵是否可與業者自辦優惠方案合併使用,業者應主動公開資訊供旅客知悉,避免消費糾紛。如民眾發現業者哄抬房價,可檢具事證向花蓮縣政府檢舉,若查證屬實,將終止該業者參與活動之資格;如有消費爭議,亦可洽地方政府消保單位協助處理。不過根據《ETtoday新聞雲》報導,有花蓮業者表示,儘管住宿補助上路,但6月訂房率僅1成,7月近2成,經營困難。業者盼望比照疫情時期提供薪資和營運補助。對此,交通部長李孟諺表示,6月1日國民旅遊補助啟動,平日花蓮住宿補助1,000元,假日補助500元,團客每團補助2萬元,還有台灣好行可免費搭乘,蘇花公路前兩天也可通行大貨車和大客車,各方條件已準備好,歡迎大家來花蓮旅遊。交通部期待通過活動和宣傳,讓國內民眾將花蓮列為旅遊首選,也讓國際觀光客體驗花蓮的美好;未來將根據旅遊和訂房狀況,評估旅遊補助並做相關調整。
達人曝日本居酒屋地雷 拉客「跟你進電梯」點名秋葉原這大樓
日本的居酒屋文化盛行,許多台灣人到當地旅遊時,都會想體驗這樣的文化,不過先前就傳出有遊客和居酒屋發生消費爭議,包括近日旅居日本的台灣作家「魚漿夫婦」就表示,見過居酒屋業者超扯的拉客方式,消費者甚至被敲竹槓,提醒大家事前要做好功課。「魚漿夫婦」發文,這幾年一直都有敲竹槓的居酒屋新聞,並分享一間在秋葉原的建築物,曾去過好幾次,都是去2樓的家庭餐廳,建築物內還有其他居酒屋,拉客方式超狂,令人感到害怕,「是真的會跟著你進電梯,然後一直想辦法把你帶進他們的店裡,只要進去了,就有可能用各種方式強迫你消費」。「魚漿夫婦」表示,「那些有點近乎暴力的拉客~」,由於是民事,警察不會介入,因此保護自己最好的方式就是拒絕拉客,「魚漿夫婦」提醒,萬一遇到這樣的事,千萬別跟著他們走,也千萬要記得自己要去的樓層,別被這些拉客的人帶著跑。除此之外,最好的方式就是盡量避開這樣的大樓,若不是很知名的店家,「盡量找在一樓的店面」,會較安全,「最後我還是要說,先上網到Tabelog還有Google查一查,確定好評價再去」。先前,日籍部落客「日本人的歐吉桑」也提醒過,若到了日本,千萬別進「大樓門口拉客」這種居酒屋,「有些日本居酒屋有自己的規則或默契,尤其是鬧區的居酒屋,在消費前務必小心」。歐吉桑提到,在日本各大城市中,常能看見在大樓門口拉客的居酒屋員工,「這種絕對不要去」,原因是這種店家會佯裝成負責好幾個居酒屋的窗口,一開始會問消費者要去的居酒屋店名,然後假裝打電話確認,不過答案一定都是客滿,這時對方就會說可以去不需要預約且更好的居酒屋,消費者若同意,就是上當了。旅居日本的台灣作家「魚漿夫婦」曝敲竹槓的居酒屋手法。(圖/翻攝自臉書)
扣保單討債2/保單解約金僅千元 遭強制執行所有保障去了了
最高法院大法庭裁定債權人可以強制解約、執行債務人為要保人的保單,取回保價金償債,立委憂心保單遭到強制解約僅拿回少量的解約金抵債,卻使得保險受益人保障喪失,相關權益沒有其他手段可以救濟,因此呼籲賦予保險受益人「介入權」,也提醒民眾,若是遇到這種情況,可以向法院聲明異議,或是與保險公司協商,避免解約保單,改用縮小保額的方法釋出部分金額。許多債務人多年前因各種原因負債,欠錢的對象不只一家銀行,事隔多年,不見對方繼續追討,還以為債務已經解決,卻不知道銀行已將這些債權轉手給資產管理公司;直到最高院統一解釋,保單也可做為強制執行的標的,資產公司紛紛出手,導致近來債務人保單遭扣押的數量大增,各黨立委都接到不少陳情,民進黨、民眾黨與國民黨立委都針對此問題舉行記者會,討論因應之道。46歲的B先生在17年前欠下現金卡卡債,至今連本帶利積欠銀行新台幣12萬9千多元,資產管理公司扣押以他為要保人的終身壽險,包括自己的主約以及兩個小孩做為被保險人的附約,預估保單解約金43萬,雖然多於欠款,但解約後若要重新投保的條件大不相同,讓他感嘆銀行的資產管理公司為了催討小錢,硬是讓債務人損失更多。最後,在立委郭國文協調下,保險公司同意以縮小保額的方式,讓債權公司可領回債款,同時債務人也不會失去所有的保障。國民黨籍立委鄭正鈐、林思銘、羅廷瑋與羅智強開記者會,呼籲制定保單強制執行參考原則,保護保單相關人基本權益刻不容緩。(圖/周志龍攝)郭國文指出,被扣押的保單有許多是父母親替小孩買的保險,一旦解約,可能就買不到同樣的保障,或者保費大幅提高。許多保單的殘值並不高,債權人拿到一點錢,但是被保險人或受益人卻失去了重要的保障,《強制執行法》和最高法院雖然都有提到比例原則,但實務上大家都知道法院負擔很重,很難多花心思去兼顧個案正義。C小姐雖然已經成年,但她的保單也是當年父母出錢讓她投保。C小姐說,她在20年前與人打官司,那段期間不僅是身心煎熬,到了後期更花光了積蓄,有打過訴訟的人就知道,司法審判還曠日廢時,為了生活只好向銀行借錢,導致不斷重覆上演「借了還、還了又借」的戲碼,最後官司輸了,她身陷囹圄,也實在無力償還,才欠下這幾十萬元的債務;出獄後又被貼上曾入獄的標籤,導致工作不順,僅能溫飽三餐,並非刻意不還錢。今年4月中,C小姐收到台北地方法院的執行命令,債權銀行透過某資產管理公司查扣她的人壽保險與醫療險,訴求用保單解約金來償還欠款,「但我的保險解約金僅僅只有一千多元。」她說,如果她有投資型或者是儲蓄型的保單卻不還錢,就真的是很過份,但她只有單純的壽險與醫療險,這還是家人擔心她未來會付不起醫療費用,因此用她的名義買的保險。法院核發契約終止命令,債務人的壽險主約遭到解約,連帶附約的健康險等保單將會一併失效,恐影響就醫的基本權利。(圖/方萬民攝)「如果硬要解掉這類型的保險,無疑是要逼我走上絕路。」C小姐說,欠債還錢天經地義,但她的工作已經非常不穩定,如果連人生最後的希望都剝奪,除了不能生存,連還錢的機會都被斷絕,還只是為了一千多元保險解約金,為了這一點錢就要斷人生路,想一想就覺得十分恐怖。郭國文說,目前業界和學界都對保單強制執行有很多疑慮,金管會與司法院應該協商出一個流程,在強制執行保單前,宜先召開調解程序,看要保人是否願意先行還錢,或是保險受益人是否願意代為清償,避免在要保人或受益人不知情的狀況下被強制解約。立委鍾佳濱指出,強制執行債務人的保單本來立意良好,保障債權人、避免債務人脫產,但也可能出現道德風險,處理不良債權的資產管理業者要求解約健康型保單時,因為通常這些弱勢的保戶,正好是要用到保險的年齡,所以債權人提出解約要求時,保險公司反而成為潛在的受益者。他說,保單作為強制執行的標的時,同時也應該提供債務人主張異議的救濟的管道,但債務人可能連自己可以主張什麼也不清楚,此時金融消費評議中心就可以介入。雖然該中心原本的任務是處理保戶跟保險公司的消費爭議,但應向大眾宣導遇到類似事件應如何因應並提供諮詢。鍾佳濱也提議,金管會保險局在對壽險公司進行「普惠金融」評鑑時,可以要求保險公司主動幫保戶做保單分析,在遭到強制執行債權的時候,怎麼樣讓保戶的損失降到最低,例如保戶的主約是儲蓄險,附約是醫療保障型的保單,雖主約被強制執行解約,保險公司可以把約附單獨分離出來,讓保戶繼續維持附約,保險局更應該將其列入對保險公司的稽核項目,這樣業者才會認真執行。
美容業者使用不當銷售手法 公平會調查後開罰
鈺智企業社及皇郁企業社以不當手法銷售美容商品,公平會9日表示,違反《公平法》第25條規定,分別處40萬元及80萬元罰鍰。曾有到賣場買東西時,被賣場內的保養品櫃位人員推銷美容商品或服務的經驗嗎?公平會指出,鈺智企業社及皇郁企業社在台南、高雄、屏東及台東等地區的大批發賣場設置「嘉貝雅化妝品」專櫃(原名「綺姵登化妝品」),並以贈送試用包、優惠體驗券為由,邀約賣場裡的消費者到專櫃試用產品,並進一步邀請消費者體驗做臉服務。公平會調查發現,鈺智企業社及皇郁企業社在消費者體驗過程中,以聊天方式詢問消費者經濟能力,推銷每月數千元等不同價位之護膚方案。業者推銷說詞讓消費者誤以為銷售產品包括做臉服務,但實際上業者銷售的是保養品,美容服務是免費贈送,而所謂每個月數千元的方案是向融資公司申請分期付款,且推銷過程消費者多為求脫身才勉為答應。公平會指出,當消費者同意購買後,鈺智企業社及皇郁企業社又以各種理由引導拆封商品,到日後消費者要求解約退費時,該2家業者就以商品已拆封為由拒絕解約。另外,申請分期付款的消費者,即使已向業者要求解約,在條件未談妥前仍無法拒絕支付款項。公平會歸結鈺智企業社及皇郁企業社之行銷手法為:一、在消費者接受做臉服務之際,以煩擾方式迫使其在倉促、輕率、感受壓力、無暇思考情形下作成交易決定。二、隱匿交易標的為商品之重要交易資訊,誤導銷售商品包括做臉服務。三、勸誘消費者申請分期付款,而實際交由融資公司執行,並因簽署本票而讓消費者承擔票據法律責任。四、採取不當拆封產品之手法,阻礙消費者行使退貨權利。這些手法屬計畫性及步驟性之不當銷售行為,且經公平會向各縣市政府了解,近年已有30多件消費爭議申訴案件,顯非單一個案或非經常性交易,影響已及於不特定之交易相對人,其整體行銷手法對美容商品及相關服務市場已產生負面影響,而構成足以影響市場交易秩序之欺罔及顯失公平之行為。
他帶女友回家睡1晚遭「加收2千」 網揭關鍵力挺房東
許多人離家在外讀書、工作,會選擇租屋,日前一名男網友就抱怨,自己租一人套房,有時女友會來住,沒想到隔幾天房東就說「這個月要加收2千」,且租賃合約有標示,讓他相當傻眼,後悔自己沒有認真看合約,「越想越不爽,所以上來問各位有人有過類似經歷嗎?想知道2千塊是不是合理範圍內」。該名網友在Dcard以「女朋友留宿 房東加收租金」為題,發文表示自己目前住在1人套房,不過女朋友有1、2天來,太累就睡在套房,結果隔幾天房東就通知說,「不好意思,你前幾天有朋友在你家過夜,所以這個月需要跟你多加收2000塊」,並提到租賃合約有寫。原PO回家認真翻看合約後,才發現真的有,「這也只能怪我沒注意看租賃,但我真的覺得2千塊會不會太多了,當下不想爭吵所以還是給了,但還是越想越不爽,所以上來問 各位有人有過類似經歷嗎? 想知道2千塊是不是合理範圍內」,希望尋求網友的建議。文章曝光後也引起網友熱議,不少人紛紛留言表示,「他既然有寫,我覺得沒什麼合理不合理,我是房東我也不喜歡帶別人來租屋處」、「我覺得比較像禁止條款,房東的本意不是要收費,而是禁止你帶人回宿舍」、「合約有就是合理的,不過我覺得很蝦,又不是雅房共用水電」、「你簽了就沒什麼好含扣了,自己簽了又覺得不合理,那當初就不應該簽,沒有什麼合理不合理,房東除了要算多出來的人的水電之外也是要保障其他房客的人的安全所規定的,誰知道你帶來的人會是怎樣的人」、「不爽為什麼要簽名?名不能亂簽你知道嗎?」、「合約都有寫你就吞了吧」、「這是你自己的問題,而且這是為了不讓人帶人才設的吧,有很多自私情侶,輕則吵鬧重則凶宅,我挺房東」。事實上,有些民眾在簽約時會因為租賃合約字數過多而不細看,但這反而會阻礙到自己的權益,而若是和房東、房客發生租屋糾紛時,內政部也建議可以向直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或消費者保護官申訴,或是直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解等。