消費申訴
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高嘉瑜爆車庫娛樂「強迫綁會員」 北市府發消費警訊！要求限期改善
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影，近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺，稱該公司買票強迫綁會員，消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費。對此，臺北市政府法務局今（20）日發布消費警訊，要求業者限期改善。法務局說明，本案緣前立法委員高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，惟實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，亦未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。經北市府統計113年迄今已受理車庫娛樂相關之消費申訴案計35件。法務局指出，經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。車庫娛樂表示，該公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於113年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。該公司主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）消保官進一步說明，就本件爭議之行銷活動，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非MagicHour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，並將改善結果函復本府文化局，如屆期未改善，將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。北市府要求車庫娛樂改善及辦理事項：一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。二、 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制。四、針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。消保官強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）
電影金童真面目1／不只高嘉瑜！警政署認證 台灣最大電影公司是詐騙溫床
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影，近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺，稱該公司買票強迫綁會員，消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費，而這已非車庫首起爭議，警政署早已認證車庫是詐騙高風險賣場前5名，臺北市政府也承諾將介入調查，以確保民眾消費權益。據了解，車庫娛樂負責人是47歲的張心望，張心望在電影圈被稱為「史丹佛金童」，他曾是電影公司威望國際（CATCH PLAY）總經理，威望由宏達電董事長王雪紅出資成立，並由王雪紅的外甥陳主望擔任董事長，但威望懷疑張心望侵占近5億元，2012年經董事會決議將他解職，張心望因而在2015年自立門戶，另創車庫娛樂。車庫娛樂成立後開始大量買片，除了放上大螢幕播放的院線電影，該公司也購入許多舊片以充實其串流平台「GP+」的資料庫，更打開韓國電影市場，發行《屍速列車》、《一屍到底》和《我和我的冠軍女兒》等多部知名電影，在短時間成為台灣最大電影公司，張心望一時之間風頭無兩，爭議卻也接踵而來。高嘉瑜近日在個人臉書指控車庫娛樂APP「掛羊頭買狗肉」，表示她3日看到車庫娛樂推出的新海誠電影《秒速五公分》廣告，宣稱購買149元電影票可再贈送一張電影票，但需要先安裝App，而她刷卡後未得票，反而被訂閱了「Magic Hour Premium」月租方案。前立法委員高嘉瑜控訴，她加入會員後未取得贈送的電影票，反被綁會員刷卡付費。（圖／中天新聞）該方案稱「前30天免費」，高嘉瑜起初不以為意，同日凌晨3時許卻接到Line Pay系統「綠界—車庫娛樂」的199元刷卡通知，她這才想起這筆費用的來源。高嘉瑜也指控車庫娛樂以贈送電影票吸引消費者加入會員，但實際上並未送票，而是訂閱了月租方案，且在凌晨時段扣款，讓人難以發現，提醒大家務必小心這類惡質App和詐騙手法。高嘉瑜的貼文也釣出一票苦主，有網友稱車庫APP想退訂有時間限制，月繳制的訂閱後72小時和最後72小時不能取消訂閱，季繳制前2個月和第3個月前72小時與最後72小時不能退訂，讓消費者在忙碌之中忘記，又被多扣費用。該網友表示，即使在困難重重中退訂成功，終於取消季繳方案，車庫還會認定消費者仍在使用每月訂閱服務而持續扣款，民眾得退訂2次才能成功保住自己的荷包，且他一退訂成功就收到詐騙集團電話，對方甚至連何時退訂都十分清楚，直呼「擺明就是資料外洩」。而車庫資料外洩早已不是新聞，2023年間有多位網友分享在車庫網站買票而被盯上的經驗。有人消費不到一個月就接到詐騙電話，詐團還對購買紀錄瞭如指掌，想藉此取得消費者信任，甚至有人以假名購票，詐團便以假名打來詢問，讓網友懷疑該公司惡意洩漏個資並與不法分子掛勾。車庫也被警政署認證為「詐騙溫床」。警方於2023年5月公布該年「第1季解除分期付款詐騙高風險賣場前5名」，車庫以當季247件報案成為第4名，較第5名的威秀影城還多出47件報案。除訂閱陷阱和漏洞百出的資安系統，車庫更曾「釣魚執法」。該公司與郭姓女子和翁姓著作權蟑螂合作，表面上是簽約取締盜版，實則將正版電影上傳網路供網友下載，再擷取下載者的IP提告，迫使網友跟版權公司談和解並從中抽成，檢方怒批「各公司也樂此不疲引進影片交給他們取締，朋分和解金，誘使公眾犯罪，以圖私利」，2022年1月將郭和翁起訴，並請求法官沒收不法所得。車庫娛樂成立後大量買片，並發行《屍速列車》、《一屍到底》和《我和我的冠軍女兒》等多部知名電影，在短時間成為台灣最大電影公司。（圖／翻攝車庫臉書）車庫風波越演越烈，北市法務局統計，近日已接獲車庫娛樂消費申訴11件，與高嘉瑜相似的情節則有8件，消保官則將進行調查，若涉及廣告不實將移請公平會查察，若涉及違反消保法或台北市消保自治條例，將依情節按規定進行處置。車庫娛樂回應表示，APP沒有取消會員的時間限制，消費者可以直接取消，並強調公司內部沒有個資外洩問題，在警政署的公告上，同期也有許多影城上榜，恐是合作廠商外洩，此外，張心望與觸電網負責人和昆汀涂沒有私人糾紛，至於他在網路上被攻擊，則是該帳號擁有者所為，與公司員工無關，一切依法行事，並交由司法判決。
旅遊平台遇消費申訴 台北市7個月就有275件
台北市法務局統計今年1月到7月，有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平台的申訴共計275件，約占4成；台北市消保官提醒，購買旅遊票券一定要留意使用條件、兌換期限、退費政策等規定，以免敗興而歸。後疫情時代旅遊趨勢逐漸產生變化，個別旅遊、自由行增加，民眾常在各大旅遊平台網站購買國外旅遊票券或行程，由於平台提供特別優惠、還有中文介面，取券也非常方便，讓消費者更願意自己規畫行程、上網訂購。販售旅遊票券網站平台眾多，不同平台提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同的規定，因此也衍生許多消費糾紛。台北市簡任消保官龔千雅說明，近期北市接獲民眾投訴，在某旅遊平台網站購買境外交通票券後，在App上發現訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件。她指出，法務局會同交通部觀光署與該平台業者溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換的交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚了解所購買商品的使用狀態。龔千雅呼籲，業者販售相關國外票券，應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作，退款政策也應公平合理。她提醒消費者，在網路上購買旅遊票券時，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。
東區試穿「被收低消60元」…闆娘喊有貼公告 她傻眼：小到看不見
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過一名女網友爆料，她昨（18日）走進台北市東區的一間韓貨服飾店逛街，離開前竟被老闆娘告知「要收低消60元」，對方更強調店門口有貼公告，但她卻直呼「小到看不見」。對此，網友紛紛留言怒轟，「就是用花式的手段強迫消費！」一名女網友在Dcard發文表示，她當時走進店內試穿了2件服飾，但礙於都要預購於是便想去其他店逛逛，正當她準備要離開時，老闆娘突開口說道，「那你要挑一件東西我們有低消，便宜的襪子60塊你可以買」，對方還強調更衣室及店門口都有貼告示。原PO透露，當下她仔細一看，才發現2處都有貼上小紙條，但非常不顯眼，她立馬向闆娘反映，「紙條這麼小我沒看到誒，而且我要試穿時你也沒說試穿就要付錢呀！」接著對方又回覆，「可是我們是預約制，外面有襪子你可以挑一雙買」，無奈之下她只好隨便挑一雙襪子購買。原PO直言，她尊重店家的消費規定，但闆娘並未事先提醒有低消，上門也沒有確認是否已預約，讓她覺得中計了，「提醒做得這麼小，雖說是預約制，不過門也沒有鎖，進門也沒問是否有預約，你可以把我擋下來，或告訴我進門就有低消阿，隨便一個路人都可以推門進去，感覺就是要等消費者自己上鉤，然後再收你錢。」貼文曝光後，引起網友留言直呼，「好扯！以後連逛街都要小心了」、「太扯!!!根本就是強迫消費阿」、「是我當下就報警了，不可能付錢」、「這樣搞真的有客人嗎好疑惑，又不是精品店」、「好瞎喔！希望頂上去讓更多人看到。」事實上，台北市法務局主任消保官楊麗萍曾表示，店家要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。
遭爆捲走百萬儲值金！東區「魔法衣櫥」無預警倒閉 負責人5字回應了
位於台北市東區的知名服飾店「Magic Closet魔法衣櫥」，近日驚傳2間門市無預警倒閉，大批消費者紛紛出面控訴，服飾店老闆捲走「儲值金」集體搞消失，受害人數估達上百人。對此，台北市法務局表示，已收到19件消費申訴，將通知葉姓負責人到市府說明。一名網友在臉書社團「爆料公社」發文控訴，指服飾店「魔法衣櫥」日前聲稱店面要重新裝潢，因此舉辦出清特價活動，怎料店家竟早已退租，「老闆和員工帶著大家的儲值金集體消失，至今都聯繫不上人。」就連官方Line群也把所有會員踢出群組，許多消費者在店裡儲值破萬元，如今卻一毛錢都要不回。不僅如此，「魔法衣櫥」還被爆出積欠店租、拖欠廠商款項，據悉受害人數超過百人，涉案金額高達逾300萬元。針對遭控捲款跑路，「魔法衣櫥」葉姓負責人僅回應5字「還在了解中」。對此，台北市法務局表示，截至昨（16日）下午已接獲19件相關消費申訴，派員前往「魔法衣櫥」位於東區2間門市及2處辦公室稽查，但大門均深鎖無人回應，後續將通知葉姓負責人到市府說明。
蘇丹紅之亂嚇壞全台 新北法制局促退款公布八方雲集公布退款專線
蘇丹紅之波持續延燒，對食品安全危害引響甚鉅，新北政府也針對「蘇丹色素3號」事件，12日跨局處研商蘇丹紅管制重點，其中針對消費爭議部分，由法制局消費者保護官(以下簡稱消保官)協助消費者辦理退換貨，目前已有4家位於新北市之業者公告退貨方式及退貨專線，消保官及衛生局將持續關注事件發展，為市民權益把關。消保官表示，對於涉嫌使用蘇丹紅之餐廳或食品加工廠，原則上由業者所在地之縣市政府令其提出退貨方案，目前新北市有高麗國公司、韓蜜公司、頂記公司及八方雲集公司疑似使用蘇丹紅毒辣椒粉，衛生局及消保官均要求業者立即下架回收，並於公司官網公告消費者退貨訊息，4家業者之退貨專線、退貨方式及條件如下。高麗國公司宣布，購買日期為2023為10月1日至113年2月29日之韓式泡菜產品，可攜帶發票或產品撥打專線辦理退貨，退貨專線：(02)26027090。韓蜜公司表示，購買到有效日期為2024年5月2日至6月29日之韓式泡菜產品，可攜帶發票或產品至原購物處辦理退貨，有退貨問題可撥打專線：(02)86772458。此外，頂記公司也宣布購買到有問題原料製成之商品，可攜帶發票或產品至通路商辦理退貨；若無購買證明，可撥打專線0800578578處理八方雲集公司則表示，購買日期為2023年10月28日至2024年1月26日之有問題原料製成之商品，可攜帶發票或產品至原購買處辦理退貨，有退貨問題可撥打專線：0800898000。新北市法制局表示，因蘇丹紅事件影響及於全國，中央及各縣市政府相關局處皆透過跨域合作，共同追查毒辣椒粉流向並令業者提出退貨方案，以保障全國民眾的健康和消費權益。新北市政府呼籲，食品業者不得將有致癌風險的蘇丹色素3號用於食品或調味料中，食品業者更應落實原料與製程之管理，避免觸法。消費者如購買到問題商品請立即停止食用，並攜帶商品至原購買門市辦理退貨作業，或至行政院消費者保護會網站提出消費申訴，本府會依循消費爭議申訴案件之程序處理，以保障消費者權益。
逛東區服飾店！老闆竟告知「進來低消60元」她傻眼 北市消保官說話了
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過三寶辣媽網紅Paula近日就分享，她走進台北市東區的一間服飾店逛街時，竟被老闆告知「走進來逛就要低消」，讓她當場傻眼。Paula昨（25日）在社群平台Threads發文表示，自己已經許久沒有在東區逛街了，近日剛好得空前去逛逛，看見一間街邊的韓貨女裝店，正要走進去時，卻被老闆告知「我們店有低消喔！走進來逛就要60元」，讓她傻眼驚呼「所以現在路邊的小店都是有這種規定的嗎？？？」Paula也指出，她並沒有要公審店家的意思，所以不會公佈店名，「至於要避雷的朋友，這家店大概是在明耀旁邊的巷子，但店名跟實際位置我真的沒記，如果你們有逛到那一帶再稍微注意一下。」貼文曝光後，引起網友留言直呼無法接受，「明明可以用搶的，偏偏說是要低消」、「我覺得收這個真的不能接受，哪個人能夠在店門口外就一覽所有商品與價格」、「台灣服飾店生意已經差到這種程度了？」、「這樣只會讓人更不想逛，想出這種策略的老闆真是天才」、「好好笑，去精品店都沒有這樣欸。」對此，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。
訂房網出包標錯價 君悅飯店「全數認帳又反悔」
有民眾在訂房平台Agoda以3357元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間，傳出君悅允諾全數認帳，但近日卻陸續收到訂單取消通知。台北市消保官表示，業者出錯在先且事後允諾訂單成立，應如實履行契約。臉書粉專「機票博士不累哥」用3357元訂到君悅7、8000元房間，他表示，訂到房當天，君悅指稱對已預訂到優惠價的消費者，將如實際提供民眾住宿，避免後續衍生爭端。不過，數天後不少搶到房間的民眾反應都被取消，不滿君悅雖然第一時間認錯，但現在全推給Agoda，「感覺真的很差」。桃園市主任消保官彭新澍說，有一名黃男同時申訴飯店、平台，但並未提到訂房金額，消保官會在周五前書面通知業者在15天內妥處，若未依約定條件處理將請三方協商。台北市法務局消保官室截至29日下午5時止，未接獲相關消費申訴，但簡任消保官龔千雅表示，法規規定企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制，房型、數量、價格等重要消費資訊經消費者下單，並收到業者回應訂單成立，即屬契約成立，業者應依約履行，不可事後片面變更。龔千雅說，此案業者出錯在先，事後允諾訂單成立，應重視商譽並站在保護消費者權益立場履行契約，建議消費者留存訂單截圖或付款資訊，向君悅酒店證明已下訂，並要求履行訂單內容，如果業者仍不願履約，可向法務局提出申訴。迄截稿前君悅方面表示，正在等待凱悅總部與Agoda雙方確認後再提供回應。
PO臭蛋挨告妨害名譽！議員質疑警親送通知違法 北市警澄清了
巴西進口蛋事件狂燒，日前有民眾在網路上貼出一篇貼文指出，自己在全聯購買台農蛋品，打開蛋後卻驚見黑綠色臭蛋，貼文一出瞬間引發廣大迴響，農業部對此也前往中正二分局對貼文者提告妨害名譽，警方獲報後也循線找到發文的謝姓男子，並在27日晚間完成筆錄。對此，台北市市議員游淑惠與立委候選人羅智強也提出質疑，認為警方受於政治壓力光速處理案件，警方應保護人民身家安全，而不是把小案大做。而中正二分局也對此回應澄清，強調通知送達除郵寄外也可親自送達，並無違反刑事訴訟法等相關程序。回顧整起事件，住在新莊的43歲謝姓男子，日前在臉書社團內PO文指出，自己9月17日在全聯購買一盒台農蛋品，盒子上明明標示10月7日到期，但敲開蛋後卻發現蛋液呈現詭異的黑色液體，蛋殼內還明顯發黑，詢問「請問這是進口蛋嗎？」，並在貼文內附註巴西國旗與發票明細。謝男的貼文一出後，也瞬間引發廣大迴響，經媒體報導後，行政院長陳建仁也回應表示，該篇貼文為假消息，希望民眾提高注意力，慎防被騙；而農業部更在27日下午3時許，直接派員前往中正二分局對發文的謝姓男子提告妨害名譽。由於事關重大，警方獲報後也不敢輕忽，火速鎖定發文的謝男後，親自將通知書送達，謝男得知消息後並親自簽收通知書，主動向警方表示，通知書上原定其10月4日前須前往製作筆錄，不過他時間上無法配合，「現在就有空」，表示願意現在就製作筆錄，因此和警方一起就近在新莊丹鳳派出所內製作筆錄。事件曝光後，大安區立委候選人羅志強與北市議員游淑惠指出，一個透過臉書的消費申訴，卻被農業部搞成驚天大案，何況謝男在自己的貼文內根本未批評政府政策，卻被行政院與農業部在未查證的情況下，直接認定是假消息。因此他們也認為陳吉仲與陳建仁散布假消息，對2人提出告發。游淑惠也質疑警方，認為警方火速辦案，疑似受到政治壓力影響。不過中正二分局也回應澄清，一般通知書多為郵寄送達，但由於涉及重大民生議題，警方才會親送至謝男所住管理室，而親送通知書均符合刑事訴訟法相關程序；警衛通知謝男後，謝男下樓簽收，並主動表示現在就可以前往製作筆錄，因此才會就近於丹鳳派出所製作筆錄，並無逮捕等情形。
基泰工地坍塌害鄰損 危險戶不滿未獲補助款
基泰建設大直工地坍方造成附近民宅受損，有住戶抱怨事發當時與塌陷戶一同被列為危險戶，返家後也發現鄰損嚴重，但同為危險戶卻無法獲得基泰的補助款，副市長李四川表示，技師將逐戶鑑定確保安全。此外，對於市府提出2波假扣押皆遭法院駁回，市長蔣萬安強調會和受災住戶站在一起。北市議員陳怡君昨前往被列為危險戶的工地東側住宅關心，住戶返家後發現天花板、樓梯、地面磁磚龜裂，房門因牆體變形關不太起來，住戶抱怨有明顯鄰損，卻無法獲得基泰補助款。陳怡君表示，許多附近住戶擔心市府請結構技師檢測屋況後，將大事化小，籲市府在求償、補償及更新政策上，不能忘記周遭鄰損住戶。此外，議員柳采葳指出，市府開放坍塌戶回家拿取物品，但有1樓住戶家中疑似滲入地下水，很難把物品搬出。李四川強調，今天起會請公會技師到現場鑑定，一定會確保住戶安全，並把水抽乾方便住戶搬物品。對基泰提出的2波假扣押聲請，皆遭台北地方法院駁回，蔣萬安說，他會和受災戶站在一起確保權益，建物拆除前也會徵得同意；北市法務局長連堂凱昨表示，與律師團商討後，決定不再對北院裁定提出抗告，但如基泰有脫產嫌疑或財務惡化跡象，會迅速向法院再聲請假扣押，第二波假扣押駁回是否抗告，將由聲請住戶與住戶委任律師研議是否提起。法務局統計至昨下午5時，基泰大直預售屋33戶已售出31戶，其中14戶提消費申訴，主要訴求為解除預售屋買賣契約及要求支付違約金。另有監察委員申請自動調查，市府表示，如果局處有任何違法事證，絕對依法究辦決不護短。
智慧手錶自燃害男童燒燙傷恐植皮 業者終於道歉保險金額曝光
新北市土城區上月底發生智慧型手錶自燃案，還導致10歲男童雙手燒燙傷、恐需植皮，而新北市政府消保著手調查，確認該手錶為主打兒童市場的「HEROWATCH」，消保官協助受理消費申訴後，前往汐止區對製造商「關於時間科技股份有限公司」展開行政調查，業者說明手錶起火之可能原因，並表示願拿出最大誠意與受害者協商賠償方案。消保官表示，爆炸的兒童智慧手錶為時間科技於2020年出貨之「HEROWATCH」第1代產品，其電池採取可拆卸之設計，電力較強但防水性較不足，因鋰電池遇水恐有膨脹變形之疑慮，故該公司於2020年8月間通知購買第1代手錶之消費者可免費獲取防水性較佳之新版電池，本案為目前發生自燃之唯一個案，據照片可看出該手錶係使用舊電池，研判是手錶因大雨滲水而導致電池自燃。業者接受調查表示，第1代手錶已於2021年停止販售，目前各商店販售之第2代至第4代之「HEROWATCH」採取不可拆卸電池之設計，故防水性大為改善，雖已無電池自燃之疑慮。業者也表示，如果消費者仍不放心，可寄回商品由該公司協助免費檢測。至於使用第1代手錶之消費者，仍可通知業者免費寄送新款電池，切勿繼續使用舊款電池，以確保使用安全無虞。消保官已協助本案消費者提出消費申訴，業者表示對本案男童因使用第1代手錶而受傷感到非常沈痛，該公司產品皆有投保產品責任險，最高2000萬元，業者願拿出最大誠意賠償受傷男童，並於公司網頁及臉書粉絲團公告公司確保產品安全之免費檢測方案。消保官提醒，使用無防水功能之鋰電池電子商品，應避免接觸雨水，如電池有膨脹或過熱情形，應立即更換，以避免爆炸或自燃。另一方面，業者銷售之電子商品如使用鋰電池而有電池自燃之風險，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法，否則業者應依消保法第7條第3項規定而對受害者應負無過失之損害賠償責任。
前一天才問是否續約！健身房傳惡意倒閉 申訴案增至45件
台北市大同區「Routine Fitness」健身房20日傳出惡意倒閉，北市府截至21日下午5時已收到45件民眾消費申訴案，北市消保官表示，將請業者說明，釐清退費及處理機制以維護消費者權益。有網友透過社群平台Dcard發文，稱Routine Fitness健身房惡意倒閉，明明19日才接到業務電話詢問是否續約，沒想到20日就停止營業，並透露自己簽1年約，每月信用卡自動被扣款會費約1500元，聯繫銀行後，卻因銀行是與商家簽約，無法申請止付。根據Routine Fitness健身房門口貼出結束營業公告，業者稱因受新冠肺炎疫情長期影響，遺憾宣布健身房20日起停止營業。消保官室當天即收到16件民眾申訴後，下午會同北市體育局人員前往稽查，現場鐵門已拉下無人員在場，經電話聯繫王姓負責人仍未獲回應，截至21日下午5時，民眾申訴案已增至45件。主任消保官楊麗萍表示，體育局將透過業者登記資料持續聯繫，期盼2周內讓業者到市府說明退款機制，也提醒消費者，若採取信用卡支付健身房費用，可洽詢發卡銀行申請信用卡爭議帳款，取得退款及停止繼續支付費用。楊麗萍說，如民眾透過信用卡消費後，遇到不能取得服務或商品的情況時，發卡銀行必須遵守國際規範，提供消費者申請信用卡爭議帳款及停止繼續支付的服務；如有銀行聲稱不能停止支付是因商家契約所致，並不符合規範，建議消費者向銀行出示健身房在門口張貼的結束營業公告，證明已無法使用健身房服務。
北市大同區健身房驚傳惡意倒閉 消保官接申訴從16件爆增至45件
台北市大同區「Routine Fitness｜RF健身房」20日傳出惡意倒閉，台北市截至21日下午5時已收到45件民眾消費申訴案，比起20日增加29件。北市消保官表示，將請業者到府說明，釐清退費及處理機制，以維護消費者權益。有網友透過社群平台Dcard發文稱Routine Fitness｜RF健身房惡意倒閉，明明19日才接到業務電話詢問是否續約，沒想到20日就停止營業，並透露自己簽1年約，每月信用卡自動被扣款的會費約1500元，聯繫銀行後，卻因銀行是與商家簽約，無法申請止付。根據Routine Fitness｜RF健身房門口貼出結束營業公告，業者稱因新冠疫情長期影響，遺憾宣布健身房20日起停止營業。台北市消費者保護官室隨即收到16件民眾申訴，20日下午會同體育局前往稽查，現場鐵門卻已拉下無人員在場，經電話聯繫王姓負責人，仍未獲回應，截至21日下午5時，民眾申訴案已來到45件。主任消保官楊麗萍表示，體育局將透過業者登記資料持續聯繫，期盼2周內讓業者到市府說明退款機制，也提醒消費者，若採取信用卡支付健身房費用，可洽詢發卡銀行申請信用卡爭議帳款，取得退款及停止繼續支付費用。
好市多「A肝毒莓」擴大補償 同住者檢測費破500實支實付
好市多「Kirkland Signature科克蘭冷凍3種綜合莓」被檢驗出A型肝炎病毒，行政院消保處昨與業者、多縣市消保官開研商會議，好市多初步同意依個案狀況，補助食用同住家人掛號及檢測費。台北市法務局今呼籲，受影響消費者個案情形不盡相同，務必從優、從速處理，如消費者申訴案件數越來越多，不排除再度約談業者。台北市消費者保護官室主任消保官楊麗萍16日表示，會中成員一致認同，由於好市多是跨國知名量販店，大包裝食品多由家庭成員一起食用，希望好市多負擔受影響會員同住家人的掛號與檢測費，好市多初步同意，承諾攜回由各賣場依個案情形從優、從速處理。楊麗萍表示，未來將不定期查看A肝莓果相關消費申訴案件情形，如發現案件數呈上升趨勢，不排除再約談好市多。行政院消費者保護處昨邀請主管機關、各地方政府消保官及業者共同研商。好市多初步同意，同住家人如有食用受影響產品，其檢測費用（含掛號費）由該公司依個案情形從優從速處理。另針對符合規定的消費者，檢測費用及掛號費低於500元，仍維持該公告給付500元；如檢測費用加掛號費超過500元者，檢具單據實支實付補助費用。
掛羊頭賣狗肉？興富發遭疑商辦當住宅賣 中市府：違規將按戶數裁罰
興富發文心愛悅建案吊臂掉落中捷軌道，列車撞上造成1死10傷，台中市議員周永鴻質疑，文心愛悅3到11樓應是商業空間，卻被「掛羊頭賣狗肉」當住宅賣，要求市府說明。地政局表示，今天與消保官前往稽查，若違規將按戶（棟）數裁罰業者。周永鴻指出，市府先前回應表示，2019年通過變更都市設計後，大樓1至2樓為店鋪，3至11樓是辦公大樓，12樓以上才是住宅，依建照檢討內容，商業用途大於規定30％，符合規定。但查詢賣房網站，找到應該是辦公大樓樓層的3樓至11樓中，有很多的「住宅」，建案官方臉書封面照寫到569戶「住宅」百分之百完售，完全沒辦公大樓，和都發局說法兜不上。周永鴻質疑，興富發是否有保留規定的30％設置商業用途，還是其實「掛羊頭賣狗肉」，把商業空間拿來當住宅賣？都發局強調，興富發文心愛悅建案後續經第三公證單位檢測安全才能復工，對於業者申領使用執照，都發局一定嚴加詳查，如有不按圖施工，或涉違法違規，將不予核發使用執照。後續若查有商辦空間作住宅使用情形，都發局也將依規按戶（棟）數裁罰業者6萬元至30萬元罰鍰，決不寬貸。法制局指出，經檢視「文心愛悅」建築執照，1、2樓為店面，3至11樓為辦公室，12至31樓為集合住宅。建商若假藉販售住宅名義，實際卻是銷售商業空間，已涉廣告不實，市府將依規移送公平交易委員會查處；地政局表示，今天會同法制局消保官前往興富發稽查，若發現預售屋買賣契約有違規情形，將依平均地權條例，按戶（棟）數裁罰業者6萬元至30萬元罰鍰。法制局也提醒，消費者如不慎購買「商業宅」，恐影響貸款申請與房屋施工權益，若契約記載房地用途與建照使照登記不符，民眾可要求解除契約，建商應退還已繳房價，如有消費爭議，承購戶可提出消費申訴主張權益。
女睡在毒趴雙屍案隔壁房 她嚇打包行李要求退費遭拒「控業者隱匿」
新北市新店區前日發生摩鐵雙屍案，兩名少女疑因吸毒暴斃陳屍樓梯間，警方將涉嫌殺人棄屍的30歲洪姓男子逮捕，並於25日下午解剖遺體以釐清案情，不過一名女住客卻對這家摩鐵業者不滿，原來她預計住4個晚上，花了近8300元，沒想到才住兩天就發生命案，案發現場還在她住房隔壁，嚇得她打包行李，並向業者要求退款，沒想到業者卻表示沒辦法退，讓女住客無法接受。張小姐和朋友入住這家摩鐵，卻是看新聞才知道有發生命案。（圖／三立提供）《三立新聞網》報導，這名張姓女住客訂了新北新店連鎖汽車旅館4個晚上，沒想到卻發生兩女雙屍命案，雖然摩鐵還正常開業，但這名投訴人認為業者當下疑似有刻意隱匿消息。這名張姓女住客認為業者「有這樣的情況並沒有告知我，那我當下看到了新聞我知道了（有發生命案）正常的反應是不敢住啊，我也是好好跟他講，他就直接回我說不可能退款，他跟我說命案歸命案，住宿歸住宿」。張姓投訴人還表示，「業者跟我說完全沒辦法退，我說那這樣的狀況，你至少也要退一半吧，或是你不要退我全部退我一半也沒關係，他就堅持跟我說，我不可能退」。消保官指出，若住客不接受換房可能陷入僵局，建議消費者可以提出消費申訴。（圖／三立提供）根據消費者保護官室主任王治宇指出，按照法條規定，入住前兩個禮拜想取消是可以全額退款，但已經住了，法定上原則是不能退，只是個案偏特殊，「客觀上其實她是可以繼續住下去，主觀上幾乎沒有什麼人敢住，如果她也不接受換房，目前可能陷入一個僵局，這部分我建議消費者可以提出消費申訴」。針對這起女住客要求退款一事，業者不願再多做說明，認為自己也是受害一方，畢竟誰也不希望發生這樣的事，兩造雙方想達成和解，恐怕得好好商量。
消費申訴「線上遊戲」吵最兇…外送平台居次 申訴案連三年破7萬件
隨著數位時代到來，加上這幾年受到疫情影響，人們窩在家裡的機率大增、使用線上消費的機會變多，根據行政院消保處最新統計資料，去（111）年度各縣市受理消費者，申訴案件超過7萬件，這也是連續3年，申訴案超過7萬件。而在民眾常見的前5大申訴類型，以「線上遊戲」4215件再度奪冠，多為寶物中獎機率糾紛；外送平台富胖達公司（foodpanda）因無預警加收平台費，引發消費者反彈，躍居第二名，其次依序為「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。消保處今（28日）公布111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理消費者申訴案件，其中「線上遊戲」以4215件再次奪冠；「運輸」類則也有3323件，主因是外送平台去年無預警加收平台費，引發消費者反彈，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）3085件、「食品」類的2534件，還有「健身」類，有2460件。消保處以線上遊戲爭議為例，提到消費者的主要申訴，爭議內容多在線上遊戲業者，隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明；抑或業者標榜限時限量寶物商品，消費者花很多錢取得後，業者後續卻又開放取得方式，且調高取得機率等，故經濟部在去8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範，並從今年元旦起生效。而在外送平台爭議部分，消保處表示，富胖達公司（foodpanda）在去年6月6日，無預警宣布隔日起增收雙北基桃與新竹縣市等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，截至同月15日，申訴案件就超過8百件。後來消保處邀集地方政府及富胖達公司開會研商，去年依台北市府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用。訂單倘若是用平台費，將於結帳頁面顯示。
北市消費爭議「排行前5大類型」曝光 蝦皮、Foodpanda蟬連榜首
臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，消費爭議最多的為「網路電視購物類」，其中又以「蝦皮購物」蟬聯榜首；而第二則為為「運輸類」，以「外送平台類」為大宗，「Foodpanda」蟬聯該類別榜首；第三則為「藝文展演（含表演、展覽）類」，榜首為「S2O潑水音樂祭」相關爭議。臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，共計18,753件，較前一年度（110年）19,400件略降3%；但占全國總案件數約27%，較110年25%不減反增近2個百分點，仍居全國之冠。消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。法務局分析，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」，共3,054件，較110年總數3,207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯（較110年937件下降36%）。為有效管理網路購物平台業者，臺北市政府已於111年11月18日訂定發布「臺北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。排名第2名為「運輸類」，共1,724件，其中以「外送平台類」為大宗，計有1,319件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計1,048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平台）案件量8成，主因為111年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。排名第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，此事件臺北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1,350件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。排名第5名為「旅遊類」，計有842件，亦為近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，計160件最多。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。倘有法律方面問題，財團法人法律扶助基金會台北分會，每週一及週四上午9點至12點，在北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」，辦理消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務，亦歡迎於服務期間至現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。
避免美容瘦身消費糾紛 行政院建議4大注意事項
行政院消費者保護處今（25）日表示，經統計去年有關美容、瘦身服務的消費申訴達1,500餘件，為迎接農曆新年的到來，不少消費者已考慮在長達10天的過年期間去美容、瘦身，讓自己更加美麗與健康，建議應留意常見的行銷手法，消費時應注意4大事項，避免產生糾紛，以保障自身權益。消保處表示，美容、瘦身業者容易引起糾紛的行銷方式，包括填問卷免費體驗、假分期真貸款以及誘導開封所有商品。業者以填寫問卷或贈送體驗券方式，誘使消費者入內體驗美容、瘦身服務，並以人海戰術長時間推銷，消費者不堪疲勞轟炸的壓力，為求脫身而簽約。消保處指出，當消費者表達契約金額高無力負擔時，業者往往告知可分期付款，但實際上消費者所簽訂的為貸款契約，向融資公司或銀行貸款，並非向業者辦理分期付款。第三種易產生消費糾紛的行銷手法是誘導開封所有商品，業者會於提供服務時，以檢查商品為由協助消費者拆封所有購買的產品，影響消費者解約退費金額的計算。消保處提醒消費者，在簽訂美容（含瘦身）服務契約時，應注意4項原則，避免糾紛的產生。首先，是善用訪問交易7日特殊解除權，在路邊填問卷後被拉到店裡行銷簽約，此為《消費者保護法》規範的訪問交易，依該法第19條規定，消費者在7日內有無條件解除契約請求退費權利，應善加利用。消保處提醒第二點注意事項，務必確認業者所說的分期付款是指向業者的分期支付，或是向融資公司辦理貸款。第三點，避免當下拆封所有商品：在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前，不要落入檢查瑕疵的話術陷阱，而將商品全部拆封影響解約退費權益。「三思而行，不當場簽約」，消保處建議第四點注意事項，建議消費者應將契約攜回詳細審閱，不衝動簽約。不符合需求的推銷，應堅定拒絶，不可為求脫身而簽約。消保處也提醒，年滿18歲的消費者已具有完全行為能力，所以簽約後就須自己負完全契約責任。另外，倘因簽訂美容、瘦身服務契約產生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或消費者保護團體及各地方政府消費者服務中心申訴，以維護自身權益。
foodpanda加收北6縣市「平台服務費」 831位消費者氣炸投訴
foodpanda從6月7日起針對北部6縣市加收「平台服務費」，引起消費者反彈，據消保處統計，截至15日為止，就收到831件關於平台服務費的相關申訴，消保處呼籲，foodpanda應積極處理消費申訴案件。行政院消保處簡任消保官王德明表示，若未訂閱年費制的消費者可轉往其他平台消費，因此此次爭議幾乎全部為已「訂閱」年費制服務的消費者，不滿平台額外加收平台服務費。王德明說，僅初步瞭解，foodpanda宣稱將提供優惠券給消費者，該公司也允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論；若消費者不滿意協商結論，可依消保法委託消費者保護團體提起訴訟。而依消保法36條規定，認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產，或確有損害之虞者，應命其限期改善、回收或銷燬，必要時並得命企業經營者立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務之提供，或採取其他必要措施，違反最高可處150萬元罰鍰。