消費者保護會
」
兄弟飯店疑食物中毒「5人上吐下瀉」 衛生局揪2缺失：未改善最重罰2億
台北市松山區的老牌「兄弟飯店」驚傳食安問題，有民眾用完餐後，陸續出現上吐下瀉等疑似食物中毒症狀。台北市衛生局16日公布稽查結果，查出「冰箱食材未覆蓋」及「攪拌機外觀生鏽」等衛生缺失，已責令業者23日前改善完成，若複查如仍不符規定，將依違反食品安全衛生管理法第8條第1項，及同法第44條處6萬到2億元以下罰鍰。兄弟大飯店驚傳食物中毒，北市衛生局稽查發現現場冰箱食材未覆蓋。（圖／台北市衛生局提供）北市衛生局16日前往稽查，食品藥物管理科科長林冠蓁表示，現場查有冰箱食材未覆蓋及攪拌機外觀生鏽等衛生缺失事項，已要求業者於23日前改善完成，若複查仍不符規定，依違反食品安全衛生管理法第8條第1項，及同法第44條處6萬到2億元以下罰鍰。有民眾控訴，11日到台北兄弟飯店用餐，怎料兒子當天返家出現嘔吐、腹瀉症狀，事後也發現同行5人都食物中毒就醫，更令民眾不滿的是，當致電詢問兄弟飯店是否要了解當天其他用餐客人的狀況，或檢查當天餐點食材，店員卻回覆主管不在、再回電，但直到15日都無人回覆，怒批業者罔顧消費者權益及食安問題，直言要投訴衛生局，而實際查看兄弟飯店GOOGLE評論也有多則1星評論指控，用餐後確診腸胃型病毒、食物感染等問題。北市衛生局稽查發現現場攪拌機外觀生鏽。（圖／台北市衛生局提供）對此，兄弟飯店回應，民眾致電反映當天因主管休假又適逢週日，上班後便立刻回電聯繫致意，對於造成民眾不滿十分抱歉，也承諾會負責醫藥費用，詳細情形和責任歸屬，餐飲部門也在釐清中。業者表示，當日計有635人到該餐廳用餐，目前僅一組客人，計5人反應用餐後不適，已於13日與客人商討後續賠償事宜，同時強調餐廳採用為每日進貨的新鮮食材，北市衛生局皆有定期檢驗，不過由於每日用餐的客人眾多，目前尚在釐清事件起因。另外，衛生局強調，若雙方對協商事宜不滿意，可撥打「1950」全國性消費者服務專線，也可至行政院消費者保護會線上申請消費爭議或親洽臺北市政府消費者服務中心辦理。
防房東濫收電費！租屋新規7月中上路 每度收費不能超過當期平均
為促進租屋電費計收合理公平及電費資訊透明，內政部研擬修正「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」租屋電費相關規定，修正草案已於5月16日報行政院核定，昨（28日）經行政院消費者保護會審議通過，內政部將於收到行政院核定函後，儘速辦理公告作業，預計於7月中旬正式上路。內政部指出，這次修正租屋電費新制重點，在租屋電費計收部分，房東計收電費標準，每度不得超過電費單的「當期每度平均電價」或「當期電費總額」；在租屋電費資訊部分，增訂房東有提供電費資訊義務，房客亦得逕向台電公司申辦查詢有關電費資訊。內政部長林右昌先前說明，這次修正內容有2大重點，首先在「租約電費計收標準」部分，如果房東房客雙方約定，是按「用電度數」計算電費，每度電價將不得超過租屋處電費單的「當期每度平均電價」，且屋外公共設施的電費如未分攤併入租屋處的電費內，房東也不得額外收取。此外，如果房東與房客雙方不是約定按「用電度數」計費，則房東所收取的電費，將不得超過電費單的「當期電費總額」。林右昌強調，在正式公告施行前，房東、房客在訂約時也可以參考新制規定約定電費計收標準，讓租屋電費收取更為合理公平。
蘇丹紅之亂嚇壞全台 新北法制局促退款公布八方雲集公布退款專線
蘇丹紅之波持續延燒，對食品安全危害引響甚鉅，新北政府也針對「蘇丹色素3號」事件，12日跨局處研商蘇丹紅管制重點，其中針對消費爭議部分，由法制局消費者保護官(以下簡稱消保官)協助消費者辦理退換貨，目前已有4家位於新北市之業者公告退貨方式及退貨專線，消保官及衛生局將持續關注事件發展，為市民權益把關。消保官表示，對於涉嫌使用蘇丹紅之餐廳或食品加工廠，原則上由業者所在地之縣市政府令其提出退貨方案，目前新北市有高麗國公司、韓蜜公司、頂記公司及八方雲集公司疑似使用蘇丹紅毒辣椒粉，衛生局及消保官均要求業者立即下架回收，並於公司官網公告消費者退貨訊息，4家業者之退貨專線、退貨方式及條件如下。高麗國公司宣布，購買日期為2023為10月1日至113年2月29日之韓式泡菜產品，可攜帶發票或產品撥打專線辦理退貨，退貨專線：(02)26027090。韓蜜公司表示，購買到有效日期為2024年5月2日至6月29日之韓式泡菜產品，可攜帶發票或產品至原購物處辦理退貨，有退貨問題可撥打專線：(02)86772458。此外，頂記公司也宣布購買到有問題原料製成之商品，可攜帶發票或產品至通路商辦理退貨；若無購買證明，可撥打專線0800578578處理八方雲集公司則表示，購買日期為2023年10月28日至2024年1月26日之有問題原料製成之商品，可攜帶發票或產品至原購買處辦理退貨，有退貨問題可撥打專線：0800898000。新北市法制局表示，因蘇丹紅事件影響及於全國，中央及各縣市政府相關局處皆透過跨域合作，共同追查毒辣椒粉流向並令業者提出退貨方案，以保障全國民眾的健康和消費權益。新北市政府呼籲，食品業者不得將有致癌風險的蘇丹色素3號用於食品或調味料中，食品業者更應落實原料與製程之管理，避免觸法。消費者如購買到問題商品請立即停止食用，並攜帶商品至原購買門市辦理退貨作業，或至行政院消費者保護會網站提出消費申訴，本府會依循消費爭議申訴案件之程序處理，以保障消費者權益。
寵物進行絕育手術後死亡！ 寵物醫療糾紛如何解決？
一名飼主日前帶著愛貓進行絕育手術，未料愛貓竟不幸於手術後3天死亡！飼主對動物醫院提出消費爭議申訴，在新北市動物保護處建構溝通平台三方合力下，終於促成兩造雙方圓滿和解。獸醫師林蔡祿建議，在寵物看診時，飼主應在尊重專業的情況下充分跟獸醫師討論；而動物醫院也建議在治療前讓飼主瞭解病情風險，並告知估價，才能減少糾紛。新北一名飼主陳小姐帶著1歲的米克斯愛貓到新北市動物醫院進行絕育手術，摘除子宮卵巢，愛貓術前評估檢查都屬正常，沒想到愛貓卻在手術後3天不幸離世！陳小姐因無法接受一場絕育手術導致人貓永隔，故向動保處提出醫療糾紛申訴。動保處於接獲申訴後，轉介板橋區調解委員會並協調兩造與獸醫師公會出席，讓飼主與動物醫院方充分溝通，在現場三方委員專業的分析下，飼主理解任何手術都有存在風險，雙方終於解開心結，最後以動物醫院同意捐款1萬元幫助流浪動物達成和解。寵物醫療糾紛溝通平台 三方合力促成和解現代越來越多人飼養寵物，而寵物生病時伴隨而來的看診與醫療過程也常衍生不少問題，例如醫療收費無法接受、對獸醫師的治療有疑義、懷疑治療用藥不當或針對治療效果不滿意等問題。為了更專業解決民眾與動物醫院醫療糾紛，動保處自去年5月與板橋區調解委員會攜手合作，建構寵物醫療糾紛溝通平台，共同處理民眾寵物醫療糾紛申訴案件，以協助讓動物醫院與飼主達成充分溝通及理解。目前已成功轉介5案，其中有4案雙方達成共識，成功於現場和解。另由於寵物醫療糾紛涉及獸醫師醫療專業知識，動保處也特別邀請社團法人新北市獸醫師公會協助，借助公會臨床經驗豐富的獸醫師提供專業諮詢。動保處及新北市獸醫師公會獸醫師：提供動物醫療專業問題的解答動保處：可針對獸醫師法相關法規予以解答新北市獸醫師公會獸醫師：可提供臨床見解及經驗分享林蔡祿表示，許多寵物醫療糾紛常常是由於飼主與動物醫院雙方溝通認知上的落差才造成的，建議在寵物看診時，飼主應在尊重專業的情況下充分跟獸醫師討論；而動物醫院方面，建議讓飼主在治療前瞭解病情及可能的風險，並告知預估收費情形，讓飼主有心理準備，如此才能減少醫療糾紛發生。動保處特別提醒，有寵物醫療糾紛調解需求的飼主們，可以先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統(網址：https://reurl.cc/WGo1Oe)進行申訴，申請醫療糾紛申訴調解，民眾收到動保處轉介公文後，也請配合回傳同意調解單，以利安排調解日期。若有動物醫療糾紛相關疑義也可以撥打動保處電話(02)29596353，將由專人服務提供諮詢。
未落實蛋類清潔！忠貞市場越南法國麵包名店422人中毒 業者理賠事宜出爐
桃園市中壢忠貞市場名店「阿箴越南法國麵包」爆發食品中毒案，據悉，3日經桃園市衛生局查核，發現業者未落實麵包內的蛋類製品清潔，因而導致民眾出現食物中毒症狀。衛生局截至6日統計，已有422人通報症狀，且仍有16人住院治療中，經調查後，衛生局依法處業者54萬元罰緩。業者理賠事宜，則將由國泰世紀產物保險（股）公司協助。日前，許多民眾食用桃園市中壢龍岡忠貞市場名店「阿箴越南法國麵包」的食品後，集體出現食物中毒症狀，市政府衛生局截至6日統計，已有422人通報症狀，且仍有16人分別在桃園市、新北市8家醫院住院治療中。衛生局說明，經統計通報422人，針對症狀者問卷調查243人，統計共229人吃下該攤法國麵包後，出現身體寒顫、發燒、噁心、嘔吐、腹瀉等症狀，部分民眾更檢出沙門氏菌。桃園市中壢忠貞市場名店「阿箴越南法國麵包」爆發食品中毒案。（圖／Google Ｍaps）衛生局指出，經對有症狀民眾行問卷調查、現場稽查報告、部分有症狀民眾檢出沙門氏菌，做流行病學綜合分析後，研判業者違反食品安全衛生管理法第15條第1項第4款規定，依同法第44條及衛生福利部裁罰標準，經過計算攤商資力及本案影響人數後，依法處業者54萬元罰鍰。衛生局表示，會全面稽查市內攤商食品安全，並同時啟動東南亞即時食品（冷食）稽查專案。此外3日經衛生局查核此攤商的製備材料後，發現麵包內含有「滷鴨蛋」及「蛋黃醬」，而食材製備的冰箱溫度不足，在家製作完的蛋黃醬也以常溫送至攤位，才會導致食材不新鮮，疑似在8月2日、3日，製作蛋黃醬前，未落實雞蛋清潔。至於理賠事宜，因業者有投保產品責任險，所以會委由國泰世紀產物保險（股）公司協助理賠事宜，中央健保署也將依全民健康保險法規定，執行代位行使損害賠償請求權，及有關消費者與業者溝通賠償事宜。桃園市政府法務局5日也要求業者應即刻聯繫受影響之消費者，以瞭解後續治療、恢復進度，及醫療費用的補償方案。市政府也呼籲消費者，可撥打1950向市府消費者服務中心諮詢、申訴或至行政院消費者保護會網站線上申訴。
女子確診缺考多益想退費 客服致電竟被提告違反個資法
去年一名年約40多歲的曾姓女子，因為確診導致缺考多益，事後她認為權益受損，所以寄信給多益台灣區總代理忠欣公司反應，要求退還報名費，在女子控訴後，公司客服也盡快撥打曾女手機聯繫，而後竟遭曾女提告違反《個資法》，原因是她在填申訴資料表時，並沒填到手機號碼。檢察官認定，曾女曾在投訴信中留下號碼，也未拒絕客服用電話聯絡，將客服不起訴。據壹蘋新聞網報導，起訴指出，去年6月曾姓女子曾寄信給忠欣公司反應，並要求退費，未料雙方未達共識，忠欣公司未退款，導致曾女不滿，選擇到到行政院消費者保護會官網，要忠欣公司負責，而曾女在填寫消費爭議申訴資料表時，只提供了通訊地址及電子郵件在「可提供業者聯絡方式」欄位中，自己並沒填到手機號碼，因此在去年11月忠欣公司接到申訴後，葉姓客服撥打曾女手機聯繫，曾女才認為客服人員違法取得個資，並對她提告違反《個資法》。葉姓客服則回應，台北市政府教育局寄送函文給公司後，自己為客服，所以理應處理客訴，而她也強調自己曾用郵件聯絡曾女，但表達方式不清楚，所以才改用手機聯繫，且去年6月曾姓女子寄給忠欣公司的信上，就有留下手機號碼，所以絕對不可能竊取葉女個資。檢察官認定，曾女的確在消費爭議申訴資料表中，只留下了電子郵件及寄信方式，但她也在寄給忠欣公司的信上留下手機號碼，且也未拒絕客服人員用手機聯絡，再者客服也是為了想解決糾紛，才致電曾女，並沒有損害意圖，因此將客服不起訴。
消保團體表態！好市多A肝莓「團訴有譜了」 過這門檻補助最高300萬
好市多近期深陷A肝莓果風波，並在昨（5日）開放冷凍之草莓、藍莓及綜合莓退貨、退款。消保處也針對此事，要求業者盡速退貨賠償，並協調消保團體提出訴訟、建置資訊專區供民眾查詢，另依《食品安全保護基金補助辦法》，最高可補助300萬元。消保處表示，本案除高雄市府已裁罰外，地方消保官也已要求業者提供醫療、疫苗接種等費用賠償，如消費者有權益未獲妥適處理，可提起消費爭議申訴，且政府在必要時將協請消保團體提出團體訴訟，而目前已有優良消保團體表示有意承接團訴。消保處指出，目前也函請衛福部研議團訴經費補助，衛福部也已表示可申請食品安全保護基金補助團體訴訟費用，有此需求民眾應保留相關證據資料，以利訴訟。衛福部長薛瑞元表示，其補助將透過食藥署「食安基金」處理及申請，且已有消保處等多個單位提出，但基金會尚未審查。消保處也提醒，可撥打1950消費者服務專線或至行政院消費者保護會網站申訴。另依《食品安全保護基金補助辦法》，每案補助最高額度會因法源依據與人數有差別，如《食品安全保護基金補助辦法》第4項第3款為新台幣20萬元、《消費者保護法》第50條則是20至49人為新台幣100萬元；50至99人為200萬元；100人以上為300萬元，以及《消費者保護法》第53條為100萬元，情況特殊有事證者，補助額度得不受前項規定限制。好市多昨公告，自即日起接受會員仍在效期內的#692290 Kirkland Signature科克蘭冷凍草莓、#722573 Kirkland Signature 科克蘭冷凍藍莓、#1010589 Kirkland Signature 科克蘭冷凍三種綜合莓等3項產品退貨、退款。
作弊食品1／歐洲最大食安危機！ 藏在冰品與泡麵的毒「已入侵台灣」
2020年9月，歐洲超過20國都發生致癌物「環氧乙烷」超標事件，釀成史上最大的食安回收事件，台灣近兩年已查獲冰淇淋藏「環氧乙烷」，今年4月食藥署公布邊境抽驗結果，赫然又見致癌物「環氧乙烷」，藏在韓國農心精燉牛骨拉麵所附的乾燥青蔥中，台北市衛生局昨（24）日更在全聯抽驗到2款進口泡麵殘留「環氧乙烷」。為何進口食品不時出現禁用的殺蟲劑？近年來台灣屢屢在進口食品中查驗出「環氧乙烷」，包含2021年底GODIVA的6種口味冰淇淋、2022年6月Häagen-Dazs預防性暫停販售6萬公斤的冰淇淋，去年6月至今更查獲27件日韓等進口泡麵都含有「環氧乙烷」，顯示已入侵台灣！其中泡麵違規品項較多，去年6月底起，發現第一批從韓國出口的泡麵配料包檢出「環氧乙烷」後，陸續檢出日本、菲律賓、越南、印尼等進口泡麵含環氧乙烷，其他還有巴西、印度等進口調味料，至今總計33件「環氧乙烷」違規商品，其中泡麵就佔27件。台北市衛生局昨（24）日更公布抽驗出2款泡麵檢出殘留「環氧乙烷」，分別是在全聯抽驗到的「檳城阿來白咖哩麵」以及宇林興業有限公司抽驗到的「Indomie特色雞肉風味湯麵」，衛生局已要求同批號產品全面下架。營養師程涵宇表示，「環氧乙烷」是一種人造化學品，可用於食品中作為殺菌劑和殺蟲劑，如果長期大量暴露會危害神經系統，近年來「環氧乙烷」致癌的證據越來越多，因此國際癌症研究協會（IARC）將「環氧乙烷」列為一級致癌物。美國衛生與人群服務部（The Departmentof Health and Human Services，DHHS）也確認「環氧乙烷」是一種已知人類致癌物質。林口長庚臨床毒物中心主任顏宗海也表示，「環氧乙烷」大多為工業製造氣體，主要用於設備消毒，例如醫院消毒醫療設備就常常使用，也有食品公司會用來消毒器具。顏宗海說，此外，「環氧乙烷」已被世界衛生組織認為是一級致癌物，若長期接觸可能增加血癌、乳癌風險，也可能造成中樞及周邊神經病變。因此歐盟自2005年起食品中禁用「環氧乙烷」，也不得將其用於殺蟲劑；日本、韓國也都禁用；台灣不只禁用，商品甚至不得檢出任何殘留。食藥署4月公布邊境抽驗結果中，韓國農心精燉牛骨拉麵所附的乾燥青蔥中被檢出含有致癌物「環氧乙烷」。（圖／食藥署提供）為何進口食品會出現禁用的殺蟲劑？主要原因是印度、加拿大和美國等國，允許農業使用「環氧乙烷」作為燻蒸劑，用來殺死儲存農產品上的害蟲、細菌、黴菌等，因此，近年來接二連三的「環氧乙烷」事件，便是由此而來。 2020年9月，歐洲許多國家發現印度產芝麻中的「環氧乙烷」殘留量超標，歐盟因此針對市售商品展開大規模監測，包括奧地利、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、義大利等近20國皆受到波及，例如麵包、醬汁或其他含有芝麻的食物等陸續被回收下架，是歐盟史上最大的食品回收行動，造成巨大的經濟損失。這場風波持續至今，主要是許多農產品都使用過量「環氧乙烷」燻蒸，例如泡麵中附的調味包中的胡椒粒、或配料包中的青蔥等。另外，在食品業中常作為增稠劑使用的刺槐豆膠，運用在冰淇淋中，可以維持蓬鬆綿密的口感，而原料刺槐豆仁或刺槐豆同樣是以「環氧乙烷」燻蒸，因此造成GODIVA、Häagen-Dazs等知名冰淇淋品牌中鏢，當時歐盟針對刺槐豆膠相關製品進行檢查，在數百件的抽驗中，發現有近1/3的冰淇淋「環氧乙烷」超標。由於各國對「環氧乙烷」的使用範圍與用量皆有不同規範，導致進出口食品遇到不同檢驗標準。歐洲執行委員會（European Commission）為改善過去因「環氧乙烷來源不明」所造成的執法困難，歐盟委員會推動修法，無論原產地如何，食品添加劑中都不能使用「環氧乙烷」，且殘留量需在0.1mg/kg以下，新法已於2022年9月開始實施。針對「環氧乙烷」，消基會董事長吳榮達呼籲政府應加速抽驗全國相關產品及原物料，建立檢驗結果資料庫；其次，邊境檢驗應增加檢驗進口香辛料，或要求進口業者提供證明，才允許輸入。消基會並建議各食品業者落實管理，例如刺槐豆膠、關華豆膠等是國內的合法添加物，可作為黏稠劑或乳化劑使用，但製程為低溫高壓的環境（如冰淇淋等），可能會因氣體揮發不完全導致殘留，應視適量使用。國內產品不得檢出「環氧乙烷」，行政院消費者保護會也曾抽驗市面上可能殘留「環氧乙烷」的商品抽驗，結果並未檢出；但消基會卻檢驗出一款印度咖哩粉含有「環氧乙烷」，顯示能有違規產品存在於市面上，目前國內僅針對進口商品抽驗，尚無針對國產商品的檢驗規定，對此，食藥署回應，已經開始研擬未來「環氧乙烷」相關產品檢驗流程，盡力把關國人的健康。營養師程涵宇建議選購大廠牌的進口食品，同時要詳閱成分表、營養標示，才能避開危險商品。（圖／程涵宇提供）
電價1日調漲租屋族擔心「房電雙漲」 專家警告：黑心房東漲租看不到盡頭
電價將在明（1）日開始調漲，先前電價調漲時，不少房東、租屋代管公司就先調漲一波電價，甚至有人不顧租屋電價上限，每度電早已收到7元，如今更有專家認為，電價漲價後恐讓房租與電價都上漲，且漲租的狀況甚至看不到盡頭，加上可能有房東打著可以申請租屋補助，將價錢再拉高來勒索租屋族。租屋族擔心房東合約一到就亂漲價，甚至有房東還在合約內就想無知漲價。（示意圖／翻攝自unsplash）電價新制電算民生用電漲幅2.6％，產業用電漲幅14.2％，平均漲幅11％，讓租屋族最擔心的就是，房東打著「共用電表」來收取高電價。這波電價漲幅，單月用電量為700度以下則不調漲；701～1000度則調漲3％；超過1001度則調漲10％。《三立新聞網》就訪問到元宏不動產加值服務平台總監陳傑鳴，指出如今萬物皆漲，對租屋來說恐讓租金漲幅看不到盡頭，在電價調漲、央行連續5次升息等因素下，讓房東將成本轉嫁到租客身上，房東與租客的約定電費，只要不超過台電表定價就不會被認定違法，未來恐出現每度7.69元的史上超高計價。台灣電力公司則建議，若是用電規模較大的用戶（每月平均用電超過700度），可評估選用「時間電價」方案，尖離峰時間可分開電費計算，不受累進費率影響。租屋族也可請房東向台電申請免費裝設的「智慧電表」，並接受台電的節能輔導，即使每月總用電量超過700或1000度，電費也可以不漲價。裝上智慧電表後，也可以選擇「時間電價」方案，調整用電習慣，善用尖離峰電費計算；或是改裝設獨立電表，都能有效減少電費支出，也可不再打著「共用電表」來向房客收取高電價。崔媽媽基金會先前就表示，若遇到房東亂漲電價的超收行為，可以撥打1950，向行政院消費者保護會檢舉。
避免美容瘦身消費糾紛 行政院建議4大注意事項
行政院消費者保護處今（25）日表示，經統計去年有關美容、瘦身服務的消費申訴達1,500餘件，為迎接農曆新年的到來，不少消費者已考慮在長達10天的過年期間去美容、瘦身，讓自己更加美麗與健康，建議應留意常見的行銷手法，消費時應注意4大事項，避免產生糾紛，以保障自身權益。消保處表示，美容、瘦身業者容易引起糾紛的行銷方式，包括填問卷免費體驗、假分期真貸款以及誘導開封所有商品。業者以填寫問卷或贈送體驗券方式，誘使消費者入內體驗美容、瘦身服務，並以人海戰術長時間推銷，消費者不堪疲勞轟炸的壓力，為求脫身而簽約。消保處指出，當消費者表達契約金額高無力負擔時，業者往往告知可分期付款，但實際上消費者所簽訂的為貸款契約，向融資公司或銀行貸款，並非向業者辦理分期付款。第三種易產生消費糾紛的行銷手法是誘導開封所有商品，業者會於提供服務時，以檢查商品為由協助消費者拆封所有購買的產品，影響消費者解約退費金額的計算。消保處提醒消費者，在簽訂美容（含瘦身）服務契約時，應注意4項原則，避免糾紛的產生。首先，是善用訪問交易7日特殊解除權，在路邊填問卷後被拉到店裡行銷簽約，此為《消費者保護法》規範的訪問交易，依該法第19條規定，消費者在7日內有無條件解除契約請求退費權利，應善加利用。消保處提醒第二點注意事項，務必確認業者所說的分期付款是指向業者的分期支付，或是向融資公司辦理貸款。第三點，避免當下拆封所有商品：在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前，不要落入檢查瑕疵的話術陷阱，而將商品全部拆封影響解約退費權益。「三思而行，不當場簽約」，消保處建議第四點注意事項，建議消費者應將契約攜回詳細審閱，不衝動簽約。不符合需求的推銷，應堅定拒絶，不可為求脫身而簽約。消保處也提醒，年滿18歲的消費者已具有完全行為能力，所以簽約後就須自己負完全契約責任。另外，倘因簽訂美容、瘦身服務契約產生消費糾紛，可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，或消費者保護團體及各地方政府消費者服務中心申訴，以維護自身權益。
租屋不NG 2／找房子避開耗電冷氣 專家教2項指標驅逐「吃電怪獸」
「不敢開冷氣，每晚都被熱醒！」一名租屋族網友吐辛酸，在社群上引起不少共鳴。租屋族對電費爆漲頭疼不已，尤其租屋配備多是老舊家電，CTWANT記者請到專家幫租屋族解惑，承租前如何判斷冷氣是否易耗電，只要避開「有吃電怪獸的耗電宅」，夏季就能輕鬆開冷氣一夜好眠。社群版上租屋族近期都在討論開冷氣電費暴漲的問題，奇美家電空調企劃部經理曾挺茵給出答案，想要吹冷氣不傷荷包，冷氣必須是「變頻冷氣」及「1級能效」，如果正在找房子，可以把冷氣規格也納入考量範圍，讓夏天過得舒服一點。如何分辨「變頻冷氣」？曾挺茵解釋，變頻顧名思義就是可以變換頻率、調控溫度，假設冷氣設定27度，當室內溫度下降到設定溫度以下時，壓縮機轉速也會降低，此時進入省電狀態，新款冷氣都是變頻冷氣；反之，舊款的「定頻冷氣」無法隨著環境溫度調控頻率，只有開和關的功能。另外，家電都有政府發的能源效率分級認證(CSPF)，共1~5級，第1級最省電，第5級最耗電，比第1級更省電的會發「節能標章」，一般能效分級都會貼在產品上，若是貼紙被撕除可上網查同規格產品。以電費舉例，假設使用定頻冷氣1個月電費是2000元，若是換成變頻第1級的冷氣只要1500元，電費上有相當驚人的差異。不只冷氣，包括冰箱、除濕機等都可以以能效分級判斷耗電量，可提前避免和「吃電怪獸」同一屋簷生活。奇美家電空調企劃部經理曾挺茵表示，「變頻冷氣」及「1級能效」才是最省電的，租屋族看屋時可以留意一下冷氣機，若是上頭的能效貼紙被撕除，可上網查同規格產品。（圖／奇美家電提供）針對穩定租屋中的人，曾挺茵也建議3招讓吹冷氣能更省電。第1招，不要隨手關冷氣，「開開關關最耗電，如果只是半小時內暫離，其實開著反而更省電。」若家裡使用變頻冷氣，剛開機時壓縮機轉速最高，也最耗電，等到溫度降低時，轉速變弱，耗電量也相當少，所以一旦因為室內溫度已降低又把冷氣關掉，室溫提高又重開冷氣，壓縮機又會進入加速運轉，反而更耗電。第2招，每季要清洗濾網，冷氣的空氣循環，是將從濾網進入的熱空氣製冷後從出風口送出冷風，因此濾網會積灰塵、塵蟎或動物的毛，若是長久不清理會影響效能，感覺冷氣不冷時又會將溫度調更低，陷入耗電的惡性循環，所以冷氣不冷時，可以優先清潔濾網。第3招，可搭配循環扇，因為冷空氣是向下流動，若能在房間角落搭配電扇或循環扇，可以加速調整室溫。曾挺茵也提醒，溫度調越低越耗電，尤其很多人喜歡蓋棉被吹冷氣，建議最佳溫度設定在26~28度。另外，也有不少網友電費暴增找不出原因，曾挺茵說，通常快煮壺、吹風機、烤箱這類速熱家電，在開啟時最耗電的。建議煮水可以一次煮好後放進保溫瓶中，避免反覆加熱；吹頭髮前可先用將頭髮多餘水分擦乾，減少吹風機使用時間。此外，電費收取的合理性，也是常見爭議。因台電採「分段累加計費」，而租屋市場最常見統一以每度5元收費，所以常被質疑有超收疑慮，特別以承租分租套雅房產生的糾紛最多。分租套雅房電費計算最公平的方式是向台電申請一址多電表，礙於現況無法有獨立電表，可以參考「每度單價以總繳費金額÷總使用度數」，統一以每度X元收費將產生超收疑慮。（圖／周志龍攝）崔媽媽基金會法務組長曹筱筠建議，合理的計算方式可採「每度單價以總繳費金額÷總使用度數」，直接以台電帳單上的總繳費金額÷台電電表的總使用度數，得出每一度的平均單價後，再用平均單價x每個房客各自的使用度數，如此一來，房東收取的總費用將會等於台電帳單的總金額。但這種計算方式，對於使用度數低的房客而言，仍然會有合法卻沒那麼公平的感受，最好還是向台電申請一址多電表（向台電申請通過後須自行委託水電行配管線、開關箱及表箱），有自己獨立的電費帳單，就不會有房間數多導致用電級距拉高的問題。曹筱筠也提醒，電費收取是代收費用，房東不可以此營利，向房客收取的電費額度，需區分為夏月（6月~9月）及非夏月，所收取的費額都不能超過台電公司所定當月用電量最高級距的每度金額。房客若發現有超收行為，可以撥打1950，向行政院消費者保護會，或當地縣市政府消保單位、地政單位申訴。
租屋不NG 3／你也碰到房東擅闖、亂扣押金？專家傳授3避雷妙計
暑假是全台租屋市場旺季，隨大學生、新鮮人進入校園及職場而搬入或搬離，租約糾紛也層出不窮。據崔媽媽基金會統計，常見3大租屋糾紛包括終止租約、押金返還及修繕責任歸屬，CTWANT記者也網搜租屋族常見困擾，請專家解惑。崔媽媽基金會法務組長曹筱筠表示，最常見的糾紛為合約未滿想搬走，若雙方沒有約定可提前終止合約，房東、房客任何一方想提前終止，都必須得到另一方同意。若違約，應賠償他方最高1個月租金的違約金；若租約有載明提前終止條款，可在約定時間內告知就不用付違約金。她提醒，現在大家習慣使用通訊軟體洽詢租屋事宜，只要對方能夠舉證截圖有承諾房客要承租或是已支付定金，即便還沒簽約，都可以視為契約關係成立。第2項常見糾紛是不合理扣押金，尤其是近期租金補貼政策，許多租屋族擔憂瞞著房東申請補貼，未來退租會被找藉口沒收押金。曹筱筠表示，承租前及租賃關係結束，記得雙方都要好好點交，避免返還房屋時因為認知不同而被扣押金，若是有相關爭議，可以撥打1950，向行政院消費者保護會，或當地縣市政府消保單位、地政單位申訴。第3項是修繕糾紛，需依個案認定責任歸屬，不過預防甚於治療，曹筱筠建議，盡量在看屋時就能確認房東對修繕或更換設備的態度，以藉此判斷是否要承租該房屋。一名女網友抱怨，承租的房子因濕氣造成牆壁發霉、滲水，向房東反應卻沒有下文，又擔心房東說要換壁紙需要房客出錢。根據崔媽媽基金會統計，租賃修繕責任歸屬及費用是常見糾紛之一。（圖／翻攝自Dcard）租屋族也經常碰到房東拿鑰匙自己開門的狀況，讓不少人相當錯愕及困擾。一位網友就分享，他有裸睡習慣，一天早上房東突然開門，嚇得他驚慌失措，拿棉被遮下體，房東解釋要拉電視線，以為他已出門拉ㄉ上班；另一名網友則是分享因房東要帶新房客看屋，第一次未告知就擅自入內，第二次半小時前才通知，令他相當困擾。曹筱筠表示，房子出租後，使用權在租客身上，房東未告知而擅闖，將構成侵入住居，即便很臨時通知，也要取得房客同意才能進入。建議如果碰到這類狀況，可以先跟房東告知這樣行為會有刑事責任問題，如果未改善，可以進一步報警處理。有不合的房東，也可能有不合的室友，承租分租套雅房的常見糾紛，其中一項就是與室友相處的人際狀況。曹筱筠建議在看屋時可觀察公共空間的衛生狀況，得知室友的衛生習慣及公德心，或向房東打聽室友的職業，以確認跟自己的生活作息會不會落差太大。崔媽媽基金會法務組長曹筱筠表示，年輕朋友常透過FB、IG等社群找房，但PO文者來路不明，可能用假帳號、假名、假照片，甚至並非真正房東，租屋的風險相當高。（圖／崔媽媽基金會提供）近來也出現房東以「怕房客臨時爽約」「房屋搶手需另外幫你保留」為由，在看屋前向房客索取「看屋預約金」，曹筱筠表示，無論是《民法》或是《租賃條例》中，都沒有任何一條規範要求房客必須繳納費用才能看屋，也沒有任何一個名詞叫做「看屋預約金」，碰到此種情況就應當機立斷放棄該物件。另外她也提醒，追溯租屋糾紛的源頭，很多都是透過FB等社群網站找房子，刊登者無須身分驗證，後續最容易出現糾紛，因此盡量避免社群找房，以降低NG風險。
「漏看8字」慘噴4倍停車費…他疑惑：這樣合法嗎？ 消保官回應了
不只說明書要詳閱，停車場的告示也要看仔細。一名網友日前在自助停車場繳費時因為漏看「8個字」而多花了4倍停車錢，讓他欲哭無淚，也驚喊：「這樣合法嗎？」這篇勸世文一曝光，除立刻掀起網友熱議，消保官也對此作出回應。原Po在臉書社團「爆怨公社」發文表示，當時他漏看瑞芳車站附近的停車場投幣機上「請勿多繳，無法找零」的8字，就直接塞百元鈔進去繳20元的停車費，等發現沒有找零時才驚覺「我眼殘」，換言之，原Po多繳了4倍的停車費給業者，認為就算打電話反映仍會得到「有清楚標示不找零」回答的原Po，也因此摸摸鼻子離開。網友抬頭後才發現繳費機上有寫「無法找零」。（圖／翻攝自臉書社團爆料公社）不過，原Po也透露告示在繳費機上方，要「抬頭」才能清楚看到，更懷疑就算有清楚標示，「這樣合法嗎」。這篇文章Po出後，網友們也分為兩派意見，「公車投幣不是也不找零嗎」、「都貼了大大的告示了」；但也有網友表示，「應該把上面不找零貼在投幣機前面」、「不找零就改用悠遊卡，這樣感覺有點像詐騙」。對此，消保官表示，民眾如遇到類似情形，可向行政院消費者保護會申請調解，並提出不找零是業者單方面宣稱條款，可依消保法顯失公平為由嘗試調解，若調解不成，就須向上到官司，由法官裁奪。
臉書購物遭詐騙 他好意提醒竟被賣家封鎖：是我太雞婆？
一名網友在臉書粉專購買車用商品，沒想到實品寄達後竟跟照片差異頗大，為了防止有消費者再上當，該名網友遂在臉書社團「爆料公社」PO文，沒想到竟被賣家封鎖，讓他無辜表示，「是我太雞婆嗎？」「沒事不要在FB粉專亂買東西」，原PO在臉書社團「爆料公社」發文表示，自己日前在臉書粉專購入汽車用品，沒想到商品送到後品質和照片差太多，想退貨卻遭拒，「因為品質差太多賣家不給退就算了，想說要提醒一下其他消費者！結果就被賣家封鎖了。」透過該名網友PO出的照片可看到，賣家的商品圖整潔、乾淨平整，但實際商品寄達後，卻大多皺巴巴並伴有凹痕，毫無質感可言，連包裝也相當隨便。原PO氣不過向賣家反應，「差太多了吧！謝謝你。為了讓更多消費者看清楚真相，我必須回覆。」沒想到，貼文卻遭到對方移除，自己也隨即被封鎖，「是我太雞婆嗎？」網友分享自己購買的商品，提醒其他人勿再上當。（圖／翻攝自「爆料公社」）網友分享自己購買的商品，提醒其他人勿再上當。（圖／翻攝自「爆料公社」）貼文曝光後，釣出許多過來人紛紛留言，「FB手法都一樣，我在想會不會同個詐騙集團所為，我也曾經當個好人過心動下單，後來想想蝦皮更便宜，想退又怕賣家已出貨，結果人性…真的要記得廣大網友所說的『FB臉書的商品都別買』」、「感謝你的犧牲，下一位不用很久會再出現」、「臉書的廣告產品都是騙人的」、「FB購物詐騙層出不窮。」網友發文提醒其他人勿再上當，卻被賣家封鎖。（圖／翻攝自「爆料公社」）以下提供退款資訊供大家參考：一、保留貨運單 收到與訂購商品不符的貨物時，最重要是保留貨運單，通常都黏在盒子上，上面通常包括寄件人姓名、電話、地址。另外，也要保留各種與詐騙賣家的對話紀錄、信箱、私訊等。二、聯絡物流公司要求「止付」貨款 。收到貨物後，先確認盒子上的清關行（寄件人）及物流公司（例如：新竹、嘉里大榮、黑貓、郵局等）。並進入物流公司官網，使用網路或電話客服客訴，要求退貨退款，止付貨款給寄件人。若是以信用卡支付，先聯絡銀行要求協助止付，並請銀行列入#爭議款，調出「請款人」的資料。再詢問金融監督管理委員會（金管會），可以寫信客訴或撥打聯絡電話：(02)8968-0899。 三、七天內聯絡清關行 處理退貨時，最好是在收到貨物七天內退貨比較保險，也就是消保會規定的期限內，但超過期限的話，只要保留貨運單，還是有機會成功退款。 而清關行就是寄件人，不是物流公司，物流公司只負責運送，不負責退貨退款事宜。客訴信件內容需附上貨運單、與賣家的聊天記錄、問題商品的照片及退款銀行帳戶。清關行會請你把貨物原封不動整理好，並安排物流公司前來取貨，並給一張退貨單據，請保留至成功退款，通常七天內會退款到帳戶。四、遇到阻礙時，請進行檢舉！ 若在要求退款的過程中遇到阻礙，如物流公司或超商不願意提供寄件人資訊時，請到交通部部長信箱進行檢舉。明文規定：〈汽車運輸業管理規則 118 條 民法 624 條〉宅配業者需寫寄件人資訊，違規者可裁罰 9 千到 9 萬元罰款。 若寄件人不願意處理退貨，請上行政院消費者保護會線上申訴寄件人。
基本頻道少1／3若達10天 當月可免收視費
近年有線電視消費爭議案件均約有百餘件，尤其以基本頻道數縮減及機上盒回收相關爭議較多，行政院消費者保護會近日通過NCC（國家通訊傳播委員會）提報的有線電視定型化契約修正草案，當基本頻道數減少超過3分之1，並達10日以上時，業者應免除當月收視費用，同時，機上盒應由業者派員收回，不能要求消費者自行繳回。行政院消保處簡任秘書陳星宏指出，此次「有線廣播電視系統經營者/有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項」定型化契約修正重點包括：「明定收視費用調整時消費者權利」、「強化消費者個人資料保護規定」、「明定無法收視或收視不良時，業者到修時限及賠償責任」外，也明定基本頻道數減少時，業者的賠償責任，更要求業者應負責取回機上盒，且不得收取費用。陳星宏指出，近年有線電視消費爭議以基本頻道數減少時消費爭議為多，因此待定型化契約公告後可歸責於業者導致基本頻道數減少而未達NCC核定當年度基本頻道總數時，業者應減收當月收視費用或為其他方式賠償；若基本頻道數減少超過3分之1，並達10日以上時業者應「免除」當月收視費用，如果持續多月，則均應免除費用。他並表示，許多業者要求消費者應自行繳回機上盒至業者營業處所，如果要業者回收就要收取相關費用，引發消費爭議，因此這次定型化契約明定有線電視契約終止後，應由業者派員或委託第三人取回機上盒及相關配件，且不得收取任何費用，消費者也可以自行選擇將機上盒及相關配件送還業者營業據點。消保處呼籲有線電視業者，所提供契約內容應符合「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定並確實履約，若契約內容未符合定型化契約規定，經令限期改正而屆期不改正者，將依消費者保護法裁罰。
有線電視消費爭議 基本頻道數減少1／3逾10天擬免收當月費用
據統計，近年有線電視消費爭議案件均約有百餘件，尤其以基本頻道數縮減及回收機上盒爭議較多，行政院消費者保護會近日通過NCC（國家通訊傳播委員會）提報的「有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案，包括基本頻道數減少超過1／3並達10日以上時業者應「免除」當月收視費用。「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」此次重點包括「明定收視費用調整時消費者權利」、「強化消費者個人資料保護規定」、「明定無法收視或收視不良時，業者到修時限及賠償責任」。行政院消保處簡任秘書陳星宏指出，近年爭議以基本頻道數減少時消費爭議為多，因此此次定型化契約公告後當可歸責於業者由導致基本頻道數減少而未達主管機關核定當年度之基本頻道總數時，業者應「減收」當月收視費用或為其他方式賠償；若基本頻道數減少超過1／3並達10日以上時業者應「免除」當月之收視費用。陳星宏提及，也有許多業者要求消費者應自行繳回機上盒或收取相關費用，此次定型化契約明定有線電視契約終止後，應由「業者派員」或「委託第三人」取回機上盒及相關配件，且「不得收取」任何費用。消保處呼籲有線電視業者，所提供契約內容應符合「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定並確實履約，若契約內容未符合定型化契約規定，經令限期改正而屆期不改正者，將依消費者保護法裁罰。
銀行頻出包2／存戶護荷包 專家教你這樣做
到銀行臨櫃存錢，事後卻接到行員電話通知說金額短少，要求補差額或是逕行扣除。對此，立委曾銘宗在立院財委會質詢時就曾指出，客戶都已經存完款、離開櫃台了，還可以通知存款短少嗎？消費者還有保障嗎？金管會主委黃天牧也表示，存戶若有具體實證的話，銀行就必須要負起責任。銀行業者私下透露，像這樣的案件涉及主管機關為：金管會銀行局及行政院消費者保護會。但其實銀行一定有投保銀行業綜合保險，所以若是出現類似金額短少情況時，其實是可理賠的、不會有損失的。但往往因為承辦人必須負擔差額的1~2成，所以行員為了怕自己賠錢，才要求民眾補差額，但其實存戶可以堅持不補差額，行員也就只能依規辦理。金管會官員也說，存戶可以不予理會行員的要求，因為存款人都已經離開了，責任不在存款人，這是銀行的作業風險問題。如果擔心後續會有問題，也可向銀行總行申訴或是直接跟金管會銀行局來申訴，金管會一定會站在維護消費者權益立場，妥適處理。金管會官員表示，存戶可以不予理會行員的要求，也可直接向銀行總行或銀行局來申訴。（圖／報系資料照）
「麻吉樂園」無預警倒閉 450人串聯要業者面對
彰化跟雲林斗六的兩處的「麻吉樂園」近日無預警停業，有不少民眾購買的票券頓時變成廢紙，民眾痛批業者是有計畫惡性倒閉，在網路上串連組成自救會，統計至少有450人受害，損失金額達上百萬元之譜，民眾盼望業者能有誠意出面解決，否則將直接到法院提告。據了解，有民眾在網路上串連組自救會調查受害人數，結果有多達450人回應，遇到的問題都是票券無法使用，損失近百萬元。消費者抱怨，業者去年11月到今年1月還推出優惠，有人花好幾千元買票券，沒想到最近帶小朋友去玩竟沒營業，痛批業者明顯是預謀倒閉。也有家長控訴，業者今年初辦促銷，原本10張要價3千元的票券降價為1280元，但彰化館在農曆年後卻以新冠肺炎疫情為由關門消毒，沒想到就此停業，電話也變成空號。出租土地給業者的房東太太說，業者向他們承租已近4年，每月租金10多萬元，可能是近年來生意不佳，從去年10月起積欠租金，他們本來要把冷氣設備搬走，但業者以給消費票券作為相抵，導致他們票券愈收愈多，現在他們手邊有多達上千張票券，以每張3百元來計算，共損失30多萬元，再加上積欠的房租、水電費，已經欠他們上百萬元。彰化縣政府消保官林秀蓮表示已與「麻吉樂園」業者聯繫，業者表示是經營不下去，但有心出來解決，也建議消費者可以向行政院消費者保護會網站申訴，萬一協調不成，消費者還可以提民事訴訟，萬一業者販賣票券是有意詐欺，消費者可以提詐欺告訴。