門診手術
」 手術 實支實付 醫院 確診
她難懷孕又經期異常 「子宮鏡冷刀手術」成功治療！順利懷孕
32歲的怡玲，結婚2年卻一直無法懷孕。最近1個月經常有血塊，而且經期都會超過1週，接受健康檢查發現貧血，進一步到醫院門診就醫，經由超音波檢查發現疑似子宮內膜有1.5x1.2公分腫瘤。醫師安排軟式子宮鏡檢查，確認病灶是長在子宮腔內膜的瘜肉，於是安排子宮鏡冷刀門診手術，術後經期和經血量恢復正常，3個月後月經過期，驗孕發現自己懷孕了，喜迎新生命！子宮腔如有病灶 難懷孕也易流產國泰綜合醫院婦產科生殖醫學中心主任賴宗炫表示，子宮是孕育生命的秘密花園，尤其子宮腔如果有病灶，像是子宮內膜瘜肉、粘膜下子宮肌瘤、子宮腔沾黏、子宮內膜增生等等，都會影響月經甚至造成胚胎不易著床而發生流產和不孕。子宮鏡手術治療 有效恢復生機還好這些子宮腔內的病灶，都可以經由子宮鏡手術處理恢復生機。子宮鏡手術又稱子宮內視鏡手術，屬於門診手術，採用靜脈舒眠麻醉，手術時間僅需15至60分鐘完成。除非病灶太大、操作困難、手術時間過長或有水負載過度狀況需要住院觀察外，一般不需住院，手術完成麻醉消退後即可回家。 熱刀與冷刀 各有適應症與優缺點傳統熱刀傳統熱刀是指使用線圈通電導熱來切除病灶，切除速度快止血容易，適用於病灶較大且硬，像是粘膜下子宮肌瘤。但是熱刀對於子宮內膜有燒灼作用，如果病灶包含太多子宮內膜範圍，很容易造成內膜受傷結疤沾黏，可能影響胚胎著床機會。子宮鏡冷刀子宮鏡冷刀可以細分為螺旋刀、剪刀和線圈冷刀3種。螺旋刀類似電動刮鬍刀原理，採用機械式來回旋轉將病灶袍除，操作簡便迅速，對於水進出子宮腔有效控管，不易有水負載過多，安全性佳。缺點是需要自費。至於剪刀和線圈型冷刀適用於較小病灶處理，操作簡便，有健保給付。對於子宮腔沾黏、帶柄瘜肉和粘膜下小肌瘤，使用剪刀式冷刀處理，手術效果良好。對於年輕未婚或是正在備孕女性，選擇使用冷刀子宮鏡手術處理病灶，可以減少子宮內膜灼傷機率。月經異常、不易懷孕快就醫 揪出病灶對症下藥賴宗炫呼籲，有生育需求的未婚女性和已婚正在備孕女性，如果有月經異常和不易自然懷孕狀況，應該至婦產科門診檢查是否有子宮腔病變，如果有上述子宮腔病灶，建議儘可能使用子宮鏡冷刀手術來處理，可以迅速恢復懷孕生機。子宮鏡手術器械類型比較類型冷刀（機械刀）熱刀（電刀）工作原理機械刀切除通電導熱切除器械種類螺旋刀、剪刀、無電線圈通電線圈或L型鐵勾優點不傷子宮內膜、出血少切除速度快、容易止血、健保給付缺點大病灶不易切除、螺旋刀需自費電燒過度恐傷子宮內膜造成子宮腔沾黏
「攝護腺最新治療」解決中年男性小便困擾 門診手術即可進行
47歲王先生，因解尿不順需非常用力且無法一次排乾淨，常常剛上完馬上又有急尿感，一個晚上起床3至4次，嚴重影響睡眠以及生活品質。半數中年男性症頭 攝護腺導致小便困擾攝護腺肥大幾乎是一半男性會遇到的疾病，盛行率在50歲男性約50%，到了70歲時甚至達到70%。臨床上服用的藥物大多也僅能治標，無法有效讓攝護腺縮小。因此在藥物逐漸無法控制時，手術就進入到不可或缺的腳色。而手術有以下六個適應症包括：反覆泌尿道感染、急性尿滯留、膀胱結石、膀胱憩室、反覆血尿、腎功能受損。傳統手術有其限制 「攝護腺水蒸氣消融術」降低併發症率奇美醫院泌尿外科醫師曾文歆說明，過去的標準治療方式為「經尿道攝護腺刮除術」，以傳統的雙極電刀一塊塊刮除阻塞的攝護腺組織，在刮除的同時還必須同時止血，導致手術中出血量較多、手術時間長、切除的組織較少。近10年來，也發展到了「經尿道鐳射攝護腺剜除術」，從攝護腺的邊膜血管較少處，以鐳射完整地將攝護腺剜除下來，不僅出血量大幅減少、手術時間縮短到1至2小時、也能切除最多最完整的攝護腺組織。但儘管手術已不斷在進步，依然有些許難以克服的併發症，如逆行性射精(發生率60至70%)、膀胱頸狹窄(發生率1至2%)。曾文歆進一步說明，最新的「攝護腺水蒸氣消融術」，其手術方式也是從尿道進入，並在攝護腺肥大處將細針插入組織，並釋放出高溫的水蒸氣來破壞攝護腺組織，使增生的組織慢慢萎縮，進而改善排尿阻塞的問題。手術過程非常快速僅僅只有5至15分鐘即可完成，過程中出血量也極低，因此甚至可以在靜脈麻醉下以門診手術的方式來進行。攝護腺超過80ml不適用 術後放置尿管避免急性尿滯留 由於水蒸氣破壞攝護腺組織，手術後會使得組織局部腫脹，因此建議手術後1周暫時放置尿管，避免急性尿滯留狀況發生。此尿管可以使用尿管閥來自由控制排尿狀況，因此不須帶著尿袋，尿管也可以正常洗澡及清潔，不影響日常的活動。而因為其原理是用細針做水蒸氣消融，因此若攝護腺太大超過80ml，效果較不明確，因此目前較不建議使用。值得注意的是，攝護腺水蒸氣消融術後逆行性射精發生率僅3%，因此對於攝護腺大小適中(30至80ml)、病人非常年輕仍需保有射精功能者、或是全身麻醉風險較高者，水蒸氣消融術都是不錯的新選擇。
金管會出手！實支實付險爆停賣潮 4下架1改版
落實保險填補損害精神，金管會揮刀實支實付險，確定出手改革，引爆保單停賣潮。至29日止，已有保誠人壽、台灣人壽、全球人壽、遠雄人壽，共4家壽險公司停止收件；中國人壽（將更名凱基人壽）改版；台銀人壽、台新人壽還在觀望，暫無下架動作。實支實付險調整概況實支實付保險是在限定的保額內，保戶醫療上支出多少，保險業就理賠多少，主要的理賠項目包含病房的費用，像是升等為單人病房費用；手術費，以健保不給付的自費住院手術、門診手術；以及其他的自費項目，像是自費用藥、掛號費、材料費等。金管會本周證實將出手管理實支實付保險，回歸「損害填補」原則，掀起軒然大波。自2007年開放實支實付保險，原本保險公司可接受副本理賠，也就是說，保戶醫療收據除了正本以外，拿影印本也可以申請理賠，有些保戶藉由「灰色地帶」，一口氣購買多張實支實付險，申請理賠金額是醫療費用數倍，等於靠生病賺錢。金管會2019年8月就已經下令，實支實付保險最多可以買3張、實支意外險為3張。未來金管會研議損害填補分攤機制，也就是即使多張保單，理賠也不能夠超過實際的醫療支出，例如若民眾花了30萬元醫藥費，就是投保3張或者3家保險公司共同分擔，保戶實際領取的理賠不能超過30萬元，避免成為不當獲利的工具。雖然金管會沒說死，也沒確定改革時間點，卻已引爆保戶搶買潮，連帶使壽險公司接棒停售。保誠人壽28日率先喊停，台灣人壽29日也跟進下架3張實支實付保單，即日起不再接受承保；緊接著全球人壽也跟進喊卡，後續將推出的新保單，就只接受正本理賠。遠雄人壽原本不受理第三張實支實付保單，也轉彎做出停售決定，並全面通知銷售通路，其「永康富醫療健康保險附約RM3」，現在也確定停售，比起之前原訂31日改版決定提早一天。中國人壽也改版，未來只當第一家，將不接受已經投保其他家的實支實付保險者。在4家下架、1家改版後，只剩下台銀人壽和台新人壽暫時未有下架計畫。不過同業認為，就算沒有金管會壓力，在同業相繼宣布停售後，這兩家公司恐怕也很難撐下去，推估下架或改版只是早晚的事。
老師上課突然流淚不止 內視鏡手術治療「鼻淚管堵塞」
56歲的陳老師近期在課堂上經常會突然流淚，甚至出現視線模糊等症狀。起初，她以為是眼睛過度疲勞，自行前往藥局購買眼藥水，但情況一直沒有改善。陳老師擔心視力發生問題而就診，經醫師診斷確診為鼻淚管阻塞，在接受內視鏡鼻腔淚囊造口術後狀況明顯改善，教學工作與日常生活也恢復正常。正常情況，眼淚會從淚腺中適度分泌，滋潤眼睛表面，避免角膜乾燥受損，再經眼角內側的鼻淚管引流至鼻道排出；一旦排除淚水的鼻淚管系統阻塞，眼睛表面便會積水，造成淚流不止或分泌物增加等，這就是「鼻淚管阻塞」。依發生年可齡分為先天性鼻淚管阻塞及後天型鼻淚管阻塞，先天性鼻淚管阻塞常發生於新生兒，出生後數週便發現兒童淚眼汪汪，黏稠性分泌物增加；後天型鼻淚管阻塞則常發生在成年人，中老年人更為常見，可能因受傷、長期慢性眼瞼結膜或鼻腔內發炎造成。亞東醫院蘇姵元醫師說明，鼻淚管阻塞的治療成功率相當高，但首要步驟是要釐清導致鼻淚管阻塞的原因，根據其原因採取正確的治療方法。依照病情的不同，少數病患可能需要漸進式、合併多種方式的治療，其治療方式分為：保守性及藥物治療、微創性治療及手術治療。保守性及藥物治療對象主要是患有先天性鼻淚管阻塞的新生兒。大多數病患在一歲之前能夠自行康復，因此建議在這段期間內保持清潔或使用局部抗生素藥物以預防感染，同時進行淚囊加壓按摩，約95%的新生兒可因此痊癒。若在超過一歲後仍持續出現流淚情況時，才需考慮進一步進行微創性治療或手術治療。微創性治療主要治療對象為上述無法自行痊癒的新生兒，以及成年人患有後天性鼻淚管狹窄但尚未完全阻塞的病患，其治療方式有淚小孔擴張術與氣球擴張術。上述治療無效者，「鼻腔淚囊造口術」則是另一個選項，該手術可在局部麻醉或全身麻醉下以門診手術進行，分為外開式鼻腔淚囊造口術、內視鏡鼻腔淚囊造口術，其中內視鏡手術可避免皮膚疤痕，術後外觀無傷口，同時保留眼睛周圍組織結構完整，有助於提升淚水排出的功能，成功率達90%。蘇姵元醫師提醒，鼻淚管阻塞是幼兒及成年人常見的眼科疾病，如果不即時治療，可能會導致嚴重併發症，如感染蜂窩性組織炎等。現已有多項治療方案供病患依其狀況選擇，若民眾發生流目油或視力模糊等不適症狀，應盡早求助專業眼科醫生進行診斷和治療，如此才能告別淚汪汪，回復水汪汪的明亮雙眼。
實支實付「放寬」理賠癌友門診治療？ 壽險公會千言書憂：怕步入防疫險之亂
針對癌友期盼「實支實付住院醫療險」能夠以「批註條款」方式，放寬理賠到癌友未住院時所做的治療，健保署建議再修以「發揮補位健保機制」等各界聲音，壽險公會今天（26日）發出千言字三點原則新聞稿，擔憂一旦融通恐造成繼防疫保單之後的再一次亂象，甚有保險公司高層疾呼「不要讓我們這一代，掏空了下一代」。壽險公會表示，對於近來許多新聞有關現在商業保險實支實付保單要求須住院治療才能獲得給付之紛擾議題，暨日前癌症希望基金會等病友團體以及立委舉辦商業保險協同健保等議題之相關公聽會所提之建議，今天就此加以重點說明。首先對於健保署先前曾經建議商業保險可再修正以發揮補位健保機制，壽險公會及保險業者均表示肯定其立意良善。但商業保險與社會保險於本質上仍有差異，不僅涉及國際再保公司的賠付條件，更攸關其他廣大保戶群之利益。以下為壽險公會說明全文如下：一、健保與商業保險於本質上有差異商業保險係客戶依自身需求與預算考量選擇購買，由經營者自負盈虧，保戶之權益悉依契約條款所約定，與一般社會保險採強制納保、非以營利為目的，以提供人民基本保障並以國家財政支持為後盾之性質迥然不同。二、保險商品設計已有與時俱進保險商品提供保障功能依不同商品類型而有所差異，實支實付住院醫療險係屬基礎型之醫療保險商品，主要提供住院期間醫療支出保障，而針對有癌症保障需求之客戶，則另提供癌症等商品供其選擇。近年因應醫療科技進步，業者設計癌症商品亦與時俱進，除早期提供住院醫療類型外，近期亦以提供一次或分期給付型並結合新型療法（如標靶藥物治療、基因檢測、質子治療、自體免疫細胞治療等）之癌症保險商品為主，另癌症商品亦設計包含門診手術，甚至達文西手術等給付項目，來滿足客戶需求。三、採融通理賠將違反契約精神並影響多數既有保戶權益一旦放寬癌友門診治療可比照「住院」醫療理賠，將擴及全體醫療險保戶亦主張比照，恐造成繼防疫保單之後的再一次亂象，影響保險公司之財務能力，危及其經營之穩健性。更甚者，後續醫療險費率將上調，此果將轉嫁由多數未罹病的保戶承擔，實有違公平待客之合理性。另外，報導指出以批註條款方式來開放對未住院癌友的實支實付理賠，其本質就如同開發新商品一樣，需考量核保議題、是否有可靠發生率支持商品定價，及是否有合適的風險控管措施（如：再保可行性）等多方面向，業者需較多的時間審慎評估後方能有結論。至於健保署提出，希望保險公司設計病弱體（即已罹癌者）保單、自費治療項目保險，除保險局與健保署成立跨部會專案小組多年，在發生率研究方面，已完成多項經驗統計資料外，壽險公會針對相關發生率、損失評估所需健保署提供及健保署協助媒介提供之統計資料，刻正彙整業者之需求。在此，也很感謝主管機關及健保署的協助，透過健保資料庫開放，將助於業者研發設計更多創新類型的商品，來滿足民眾更多元化之需求。最後，仍提醒民眾應依人生各階段需求，定期檢視自身保單，並評估是否需要強化保障，以適時補足保障缺口。
黑影吼「別再住了」狠踹下床⋯母大腿瘀青嚇瘋 「摩艾臉」地基主清晰畫面曝
不少人應該都知道地基主，但要拜還是不拜，大家各有不同的看法。一名女網友以自身經歷提醒大家，一拜就要持續，不然祂會出來提醒你。原PO《靈異公社》表示，兒子曾說看到矮矮、黑黑的人在隔壁房間講話，其實自己也常會瞄到黑影，但都會裝作沒看到，有時黑影還會從她的身體穿過去，睡在兒子旁邊，導致兒子驚恐大哭，「我很生氣的跟黑影說請他不要這樣嚇小孩。」「摩艾臉」超清晰。（圖／翻攝自臉書／靈異公社）原PO透露，更母湯的是，媽媽因為要門診手術，來家裡暫住，怎料到居然白天睡到一半，突然聽到一個男人的聲音吼「欸妳差不多要回去囉，不要再住了」，接著被踢下床，大腿還因此瘀青一片，嚇得媽媽再也不敢來住。原PO說，「我有親自拜地基主，跟祂知會說我跟媽媽也是家裡的一份子，請多多幫忙這樣，之後就沒什麼敲門等等的事情了。」貼文一出引起討論，網友紛紛留言「應該是生靈，地基主或是怨靈不能碰到人體的，建議去找除靈師或是大廟求解」、「我把照片變亮了，真的是地基主，要固定拜祂」、「地基主是要拜，不然會吵你」、「地基主這麼兇喔？還踢媽媽，有點沒禮貌，下次請祂溫柔一點」。
實支實付停售潮1／產壽險近三年已下架28張 「高CP值神單」步入尾聲
繼二年前宏泰人壽「薰衣草保單」調漲保費掀起一波「實支實付醫療險」停賣潮後，一個月來包括遠雄、台灣與宏泰人壽再宣布停賣或改版「住院醫療險附約」，讓該險受到關注。根據CTWANT調查，近三年來，產壽險公司停售的實支實付險共28張，其中就有同一張保單歷經13次改版後乾脆停售。為何產壽險界「實支實付險」保單商品持續停售，多名保險界人士跟CTWANT記者說，「主要是健保之外的自費項目愈多，高醫材時代來臨，擴大保險理賠金額，加上再保公司壓力，保險公司應該是評估賠得很難撐下去，才會下架保單的；改版的就降低保障年齡、雜費等理賠額度。」7月4日，宏泰人壽宣布停售住院醫療險附約醫吉讚（HSD），再往前推幾天，台灣人壽在6月30日通知，隔天起停賣新住院醫療保險附約85（HNRC），架上也沒有其他張「實支實付險」保單商品；另一家遠雄人壽則是在6月初，把永康富（RM3）改版。2021年3月，宏泰人壽的「薰衣草醫療健康保險附約」因損失率逾100％而調高保費，引爆保經業務通路拒賣風波。（圖／CTWANT合成，報系資料照、翻攝宏泰人壽官網）根據CTWANT調查，扣除前述停售的保單商品，產壽險界近三年停售的實支實付醫療險共有28張保單，其中產險公司占21張，壽險公司7張；包含個人住院醫療險、團體住院醫療險、突發傷病住院險、癌症達文西手術增額保障附加條款等。其中，產險界停賣的21張實支實付醫療險來自三家產險公司，單是一家大型產險就停賣14張實支實付個人醫療險，另一家則下架6張團體住院醫療險實支實付型；壽險界也是集中在三家人壽，有一家這三年來先後停賣了5張實支實付險，包含1張個人險與4張團體住院險。「其實，產險公司還是以推意外傷害險為主，不是每家都在推個人健康醫療險，產險的保單商品一年一約，多為『不保證續保』，這三年來產險界停賣的實支實付險比壽險公司多，主要是因應市場需求調整商品策略。」產險界主管分析說。宏泰人壽這三年來停售4張實支實付醫療險，皆為附約險。（圖／焦正德攝）至於「實支實付醫療險」為壽險公司健康醫療險主力商品之一，CTWANT進一步洽詢各保險公司，台灣人壽、AIA友邦人壽這幾年陸續停售商品後，目前架上皆無一張實支實付險。宏泰人壽雖在2021年期間已停賣4張「實支實付險」，目前架上還有4張實支實付險；遠雄人壽則陸續下架、改版到目前只剩兩張實支實付險；三商美邦人壽也有停賣1張，全球人壽架上則是維持1張實支實付附約險，但也歷經改版、更新到第三代。壽險業主管分析說，台灣與宏泰人壽相繼停賣「可續保到85歲」的實支實付險，是保經代業務通路中投保年齡最高的保單，其他家最高是在75歲，這象徵「實支實付險」高CP值時代將近尾聲！「台灣人壽停賣的就標榜『概括式』理賠，擴及門診手術，可說是保經代業務通路中很好賣的一張。」另一名保險高層說。再者，「實支實付險」約每五年調整保費費率，「壽險公司多已下架日額給付1千多元的舊商品，改為2千元以上，但理賠額度提高，保費也跟著漲，實支實付險也不像過去這麼便宜了。」該主管就舉例說，買某家住院日額2500元的實支實付險，25～35歲保戶年繳約三、四千元，超過45歲時保費逾1萬元，投保到75歲時保費約5.4萬元。
舌側出現白斑是警訊！ 男子就醫檢查後確診「鱗狀上皮細胞癌」
41歲陳先生，抽菸與嚼檳榔習慣已20年，半年前於刷牙時就發現舌頭左側有白斑，發現舌頭左側白斑有範圍擴大之情形，於是至診所求診，診所醫師診斷為口腔黏膜白斑症，轉診至奇美醫學中心耳鼻喉部進行治療；經診察後安排陳先生進行切片檢查及口腔二氧化碳雷射門診手術，報告結果確診「鱗狀上皮細胞癌」。發現「白斑」現蹤 前往癌症路上主治醫師李京澤指出，口腔位於消化系統的最上端，在醫學上的定義，口腔的範圍包含了嘴唇、齒槽、舌頭下方的口腔底部、口腔舌部(舌頭的前三分之二)、硬顎(口腔頂部的前面)、臼齒後三角以及兩側的頰黏膜(唇與臉頰的內襯)。口腔黏膜是由角質化程度不同的複層鱗狀上皮所組成，當口腔受到慢性刺激，如嚼食檳榔、吸菸或反覆磨損便有機會產生白斑，白斑是口腔癌的癌前病變之一，應進行切片及後續治療。癌前病變 可使用二氧化碳雷射將病灶移除針對口腔白斑症的治療，若病理報告為癌前病變，且深度及面積不大時，可使用二氧化碳雷射將病灶移除，但若深度面積較大的病灶或病理報告為癌症時，則需要在全身麻醉進行腫瘤廣泛性切除與植皮手術。李京澤醫師說明，二氧化碳雷射是一種利用遠紅外線的雷射，其能量可被水吸收，因而廣泛被應用於軟組織手術，尤其是口腔黏膜組織，因其含有90%的水，所以效果特別好。其原理為人體細胞內的水分吸收雷射能量造成水分迅速汽化，細胞崩裂，熱能傳導至鄰近組織，造成熱組織傷害，受到傷害的組織會形成500微米左右的組織壞死區。定期口腔黏膜篩檢 及早預防癌化李京澤醫師說明，透過口腔黏膜檢查，用目視或觸診的方式檢查口腔黏膜是否有疑似癌前病變或癌症的病灶，此檢查過程不會疼痛也沒有任何副作用。除了早期發現口腔癌的病變外，更重要的是檢測癌前病變，及時予以適當治療，防止癌症的發生。
長庚打造AI智能客服 掛號查病床更方便「節省50%時間」
長庚醫院「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，今(29)日上午舉辦啟用儀式，正式進入長庚醫院AI智能語音服務新時代。長庚決策委員會程文俊主委表示，在5G與尖端科技應用下，智慧科技於醫療領域的應用越來越創新，「長庚全方位AI智能客服(簡稱長庚智能客服) 」提供更便捷的服務體驗，全套系統採取落地自建模式，不用透過第三方機構傳遞資料，完整保障民眾服務過程隱私個資。民眾現在只要撥打市話專線4128808(手機加02)，或到長庚網頁、e指通APP點擊「長庚阿波」圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。此系統並擁有智能通知功能，可主動聯絡等待住院或門診手術的病人，同時詢問確認病人的報到回覆事項。林口長庚陳建宗院長指出，長庚全方位AI智能客服以病人需求為導向，結合醫、護、藥、資訊、工務與行政等龐大建置團隊，整併多項就醫流程，由一站式窗口「阿波」為民眾服務，服務範圍涵蓋門診、住院、手術與檢查四大區塊。以門診語音掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。現在導入AI語音智能後，可將需求具體「說」給長庚智能客服(阿波)聽，長庚智能客服便會依照民眾想要的醫師或科別主動搜尋、推薦媒合可預約的門診時段，節省民眾查找的時間。長庚醫院智慧醫療總會副主席林志哲副院長表示，持轉診單或想要視訊的病人，也可透過長庚智能客服(阿波)辦理掛號。其他如掛號查詢、取消或更改掛號時間等，或民眾忘記曾經就診的科別、醫師時，也可以請長庚智能客服幫忙查出後直接掛號。此外，民眾如有用藥問題，可以透過網頁、e指通APP找長庚智能客服(阿波)幫忙，例如常見的藥來速預約查詢、確認慢性病處方箋領藥日、返家用藥疑問等，也能掃瞄藥袋QR Code查詢門診開立的藥品，以及提供藥品與食物交互作用等各項用藥安全資訊。其他還包括健康檢查套組推薦、交通指引、服務時間查詢、衛教諮詢以及人才招募等，長庚智能客服都可提供個人化即時服務。長庚醫院行政中心潘延健總執行長表示，醫療業與其他產業之發展不同，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，讓民眾與醫院能夠雙向溝通，不論是撥打市話專線4128808（手機加02）和語音機器人對話，或使用長庚e指通APP、醫院官網和文字機器人交談，都可獲得便捷周到的服務。潘延健總執行長說，長庚智能客服自今年5月試營運以來，每月已經服務超過8萬人次，平均每位使用者都可以在2~3分鐘內完成服務，比先前省下50%的時間，滿意度高達92%。而在互動過程中，民眾端回饋的需求包含手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，將於明年初推出，以滿足民眾的需求。而民眾關心的台語、客語辨識，則是院方接續積極努力克服的挑戰任務。
彰基醫院鬧風暴 眼科名醫心寒離職…指控被高層「惡整、清算」
眼科名醫陳珊霓在彰化基督教醫院服務18餘年，為全台百大名醫之一，不過近年因人事大搬風，她在今年6月無預警被卸職，如今更在9月30日離職；而在離職當天，陳珊霓也發表了一篇公開信，內文直指在人事大搬風後，不斷遭高層打壓、惡整，甚至多名老員工遭到清算，一一離開，發生這連串的事情，她也相當心寒，最終決定黯然離去。陳珊霓在9月底離職當天，對外發表一封「給彰基人的公開信」，當中提到自己在醫院服務18年，這些日子院方沒有安排頻繁的媒體採訪，或是透過無所不在的宣傳攻勢，但彰基眼科日益茁壯，早已成為中部地區眼科疾病治療的重鎮，多少視力頻臨喪失的病患，在我們共同努力下重見光明，眼科更是全彰基接受最多外院轉介的專科。不過陳珊霓話鋒一轉，直指醫院在過去二年多來，醫院領導高層新人新政，強力推行許多「改變措施」，造成許多和彰基共同成長數十載，勞苦功高、胼手胝足建立起彰基醫學中心招牌的老員工好醫師都紛紛離去，她也點名：「最早的有孫副院長， 內科張部長，血腫科的前副院長張正雄醫師，接下來，耳鼻喉科蕭醫師（陳穆寬院長的恩師），口外的蔡醫師等等。」陳珊霓感嘆，每一位都是醫院的重臣，卻在羞辱下含怨離去，還有幾位彰基外科的看板醫師現在也還人人自危，苦撐待變。這樣的舉措已經超越新政改革，世代傳承，而是全面清算式的洗牌。陳珊霓還提到，高層從今年起把觸手伸向眼科，開始對眼科做出不合理要求，像是怒責過去角膜勸募的工作不理想，並歸咎於眼科努力不足，要大家限期內改善，甚至直接參與勸募工作，但陳珊霓也點出關鍵：「稍具醫學倫理常規的人都知道，器官捐贈的勸募不宜也不應由潛在受贈者的主治醫師主導，以避免利益衝突與道德風險。」高層的決定令人費解，不過這還不是最離譜的，陳珊霓透露，接下來更有一連串的霸凌事件，此後面對新冠肺炎疫情爆發，高層又藉機刁難眼科，規定眼科病人得先掛急診檢測新冠肺炎，才能進入OR，導致眼科門診手術大亂，病患大怨；事後經問題回報給醫療長，結果得到的回覆卻是：「要搞你們的又不是我。」到了今年6月，陳珊霓在同事口中得知自己「被卸任主任之職」，這讓她相當無奈，直喊：「高層本自有人事任免權，但是有必要如此粗暴，不經事先安排也不告知當事人嗎？」而且院方甚至找來一名婦產科醫生來接任眼科主任。種種原因，陳珊霓最終決定在9月30日當天離職。針對陳珊霓的公開信，院方僅表示這一切都是陳珊霓個人看法，不願多做評論。
門診手術須自費PCR「1人要價4500元」 台大醫院：快篩即可
疫情爆發以來，指揮中心要求住院病患與陪病者需採檢PCR才能入院，不用住院的門診手術則未強制要求。但有民眾表示，部分醫院要求針眼、切小瘜肉等門診手術須自費PCR，1人要價4500元，加上陪病者共須花9000元。指揮中心指揮官陳時中昨表示尊重各醫院作法，但院方必須事先讓病患知情。民眾抱怨，北市聯合醫院、關渡醫院與萬芳醫院等7家醫院，提供無症狀者、具接觸史者、具旅遊史者免費驗PCR；但也有門診手術要自費近萬元做2人PCR，一國多制很不合理。民眾投訴日前到台大醫院切除小水瘤，術前接到通知，要求她與陪病者須先到醫院免費驗PCR；不料術後1個月被告知要收2人PCR檢驗費共9000元，讓她不能接受。台大醫院昨表示可能有誤解，目前所有門診已改成病患及陪病者都須快篩採檢，每人500元，不會再要求一定要做PCR採檢。陳時中也說，目前中央對醫院的防疫規定是住院病患及陪病者因為防疫要求才採檢，所以是公費；門診手術沒有防疫要求，所以未規定採檢。醫院若要收費，須先讓病患知情同意。另明（24）日起，醫院有條件開放探視，每名病患至多2名訪客；除完整接種疫苗滿14天或染疫康復者，其餘都需出示3日內陰性證明，居家快篩亦適用。
5家院內感染！44名醫護病患確診「亞東最多14例」 17家醫院門診異動一覽
國內新冠肺炎爆發，本土疫情持續增加，醫護人員成為高風險族群，截至今（20日）為止，全台共有11間醫院的院內人員及病患確診，為了掌控疫情，部分的門診和急診有變動。（圖／黃威彬攝影）※台北市1.台大醫院停止（延後）非緊急住院、手術／門診手術、檢查、治療、自費COVID-19疫苗接種、健康檢查（含台北市老人健檢、四癌篩檢）等服務。後續可憑預約紀錄來電延後的門診，且該次不計算為爽約次數。2.馬偕醫院5月18日至5月31日夜診、復健科門診暫停，暫停（延遲）非急迫性之住院、手術（門診手術）、檢查、美容、健康檢查、物理及職能復健、語言治療。3.和平醫院昨（19日）新增2確診，案1273同病房患者2、2同病室看護，全院接篩檢，有3員工陽性為社區感染，有院內傳染4人及1名看護，3員工社區感染，有萬華地緣關係。門診即日起停診到5月28日。4.北醫5月28日起暫停（延遲）非急迫性之住院、手術（門診手術）、檢查、美容、健康檢查、物理及職能復健等服務。5.北市國泰醫院5月17日起暫停2周夜間門診，以及非急迫性住院、手術、檢查等服務，如健檢、美容、物理治療、職能復健、健兒門診及兒科預防接種等業務。自5月18日起，暫停非醫護COVID-19公費疫苗接種服務。6.三軍總醫院松山分院案1352進香確診，確診1醫師、1護理師，院內感染3確診，密切接觸16人持續隔離。7.榮總醫院手術房清潔工（案2269），5月17日篩檢驗出陽性，與前案陪病者確診無關。鳳榮醫院的員工有去亞東醫院陪病，遭隔離5天，今日二篩陰性，會做第三次。（圖／黃威彬攝影）※新北市1.亞東醫院今日新增3確診，都在防火牆內5月18日至5月31日，暫停夜間門診；耳鼻喉科暨頭頸外科非緊急住院手術與檢查全數延後至5月28日，超音波檢查全數暫時取消，延後至5月28日，急診照常。2.新北聯醫板橋院區5月19日至5月23日，門診與急診暫停。3.新北市立土城醫院5月17日起暫停非急迫性住院、手術、檢查、美容、健康檢查、物理及職能復健等服務，急診照常。4.輔大醫院5月17日至5月28日，兼任醫師暫停門診及暫緩非急迫性而可延遲手術，健檢、美容醫學、一般物理與職能復健及國際醫療業務，可延遲診療皆暫停，急診照常。5.汐止國泰醫院自5月17日起暫停2周夜間門診，急診暫停，病人只出不進。6.三峽恩主公醫院自5月17日起暫停院內四癌篩檢服務及門診手術，非緊急醫療需求門診、檢查與復健等建議延後就醫，急診照常。7.淡水馬偕醫院5月18日至5月31日，暫停非急迫性住院、手術、檢查、美容、健康檢查、物理及職能復健、語言治療，急診照常。※桃園市1.衛生福利部桃園醫院5月16日起非必要檢查及檢驗全面暫緩，復健科暫停長期復健、夜診和夜間治療、日照中心暫停2周。2.敏盛醫院停止（延後）各項健康檢查，含復健治療。※高雄●仁惠醫院預計最快6月上旬才可恢復重新啟用。※宜蘭●陽明交大附醫肺復原治療門診，至5月28日暫停服務。※花蓮●鳳榮醫院門診暫時停止服務。據了解，全台11間醫院，台北市有7間共27例確診，新北市有2間共15例確診，高雄1間共1例確診，花蓮有1例，全台共44名人員染疫，其中以亞東醫院最嚴重。另外，中央流行疫情指揮中心醫療應變組副組長羅一鈞透露，共有5起院內感染。
桃醫院4醫護確診 紅黃綠3區列管「封室至1／28」
桃園某醫院爆群聚感染已釀4名醫護確診，院方除維持12日啟動的應變計畫，包括分艙分流、暫停收住院病人、暫緩常規及門診手術、禁止探病、陪病限1人、急診待床者協助轉院等6項防疫措施外，醫院並已將全院分成「紅黃綠」3區，出入人員均需照冊列管並著適當防護裝備。陳時中昨表示，這起院內群聚感染是從案838而起，看起來還在第一波傳染，暫時還不用封院，但已規定所有與染疫醫護人員密切接觸的工作人員暫停工作，並請鄰近醫學中心前來協助支援，加上只出不進的措施，盼能撐過這段人力缺口過渡期。他指出，封室不封院的措施，要等下周四（28日）觀察期滿後再決定是否重起開放。院方將全院分成「紅黃綠」3區，門診和外科診是最安全的「綠區」，傳染病房、確診個案或環境檢出病毒陽性反應的內科或負壓病房則為最危險的「紅區」，採舊地隔離，一定要戴N95口罩，黃區則是危險紅區周邊的其他內科及病房，且收治患者並非新冠肺炎類病人。無論是哪一區，換一間病房就得換一個口罩並消毒，各區都要造冊，黃、綠區醫護非必要不得進入紅區，若有特殊狀況必須報備核准後才能進入，務必嚴格遵守，遵照SOP流程進行。醫學中心感染控制專業人員也進駐檢視了解緊急應變規畫，由於人力吃緊，也啟動人力調度，去年2月地區11家急救責任醫院曾組成「COVID-19聯防醫療網」，目前會以曾待過該醫院或熟悉該醫院運作模式的醫護優先。另院方持續「只出不進」，但有病患家屬指出，直到昨爆發群聚感染後，院方才宣布病房門全天候關閉，讓他覺得似乎有點「慢半拍」。
醫院驚爆「群聚感染」 院方停收住院病患、桃市救護車病患
北部某醫院原有2醫護確診新冠肺炎，晚間再爆1護理師遭感染，指揮官陳時中也不諱言稱：「因應現在情形算醫院群聚」，桃園市消防局救護車原下午已開始將輕症患者送入該急診室，孰料晚間再度風雲變色，院方再下禁令，救護車深夜再度改送其他醫院，減輕負擔。該醫院12日啟動應變計畫，包括分艙分流、暫停收住院病人、暫緩常規及門診手術、禁止探病、陪病限1人、急診待床者協助轉院等6項防疫措施，桃園市救護車也全面改送其他醫院，減輕該院負擔。但隨著連日未傳國內本土疫情，桃園市消防局接獲醫院通報，16日下午已開放救護車將輕症患者送該醫院急診，孰料晚間10點防疫指揮中心開記者會宣布該醫院增1確診護理師，消防局勤指中心連忙向醫院確認，該醫院再度發出禁令，勤指中心深夜趕緊向各分隊通報，轉往其他區域醫院與醫學中心。該醫院目前採「封病房不封院」，急診和門診照舊，新確診護理師（案852）工作的病房全面關閉消毒，原本病房的病人改成一人一室隔離，住院病人持續「只出不進」，病人量已越來越少，至於曾被該確診護理師直接照顧過的病患，若已出院，仍列為居家隔離者持續監控中。
防疫破洞！醫護確診恐增接觸者 鄭文燦：尾牙停辦、大型活動延期
北部某醫院1名男性住院醫師（案838）因插管不幸染疫，還傳染給同院的護理師女友（案839），桃園市長鄭文燦下午3點半親上火線說明，宣布尾牙停辦、大型活動延期、寺廟學校加強防疫並提供口罩，他也不諱言持續疫調，接觸者有可能再增加，至於周末登場的罷王活動，他則四兩撥千金：「要問主辦單位！」中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中12日表示，北部某醫院一名男醫生，在為院內新冠肺炎重症患者插管時不幸感染新冠肺炎，並傳染給同院的護理師女友，陳時中將男醫師定義為醫院感染，同居女護理師部分則為親密接觸的社區感染。鄭文燦下午三點半在衛生局長王文彥陪同下召開記者會，他表示，昨晚在中央指導下啟動各項防疫工作，包括醫院防疫對策、病患後送、案例軌跡調查、相關隔離匡列等，他指出目前採檢464位都是陰性，另居家隔離109位，其中39位具醫護身分，持續以軌跡圖追蹤，不排除可能增加隔離人數，會持續針對確診和被匡列者二輪軌跡調查，若有增加會再跟中央緊密聯繫。鄭文燦也提到，確診醫護2人的軌跡，經初步第一輪疫調，有3家場所人潮比較多，分別是大江購物中心、桃園區國際路上的星巴克和振宇五金行，市府都已通知停止營業一天全面消毒，其他4家因確診者造訪時間較久遠，甚至未發生症狀，不對外公布但仍通知消毒減少風險，他也呼籲市民，如有到過相關處所，發現身體不適，可打衛生局防疫專線，或打1922協助採檢。鄭文燦指出，案發醫院這段時間探病停止、陪病1人為限，全市11家責任醫院，防疫物資、病床調度都會積極協助，確保維持防疫能量，針對疫情升溫除維持秋冬防疫專案，8大場所包括學校、宗教寺廟，都要戴口罩、酒精消毒、量測體溫，市府會加強宣導，也會提供寺廟口罩。鄭文燦也宣布附屬機關和學校尾牙一律停止，農曆年前市府主辦的大型活動則延期舉行，民間活動必須按照防疫規定。他感謝消防局協助後送、環保局協助消毒完成，也感謝醫護人員，這段時間承擔很多壓力跟防疫責任，會持續確保醫護同仁安全，並加油打氣支持。衛生局長王文彥則表示，目前疫情屬於院內和社區感染第一例，應變計畫屬於第一級，目前採分艙分流照顧、暫緩門診手術、陪病限一人、急診待床都協助轉院，如果有第2名確診者才會啟動第二級應變計畫，目前門診可以繼續看病，醫院內部防疫規格會努力追求確診者軌跡，他坦言醫師的實際足跡跟記憶有點落差，除了3個確切地點，其他外傳地點是更早之前有去過，呼籲外界不要揣測。鄭文燦強調，疫調都會執行3輪，確診個案都是如此，第一輪做完未盡事項，二輪會查更清楚，軌跡圖需要中央和地方警政單位一起判讀，再交給衛生篩選過濾，警政衛生單位攜手詳細查每個地方，強調過去一年已累積相當清楚的作業方式，會持續有條不紊執行，該擴大擴大、該做完做完疫調，近期去過的會基於降低風險考量而公布。至於外界關心防疫升溫的大型活動界定，鄭文燦表示是市府近期內要舉行的大型活動，過年前舉行的大型活動全都移到年後去，至於民間活動則按照中央規定，周六登場的罷免王浩宇投票活動則交由主辦單位回應。
70歲翁手術！醫建議「自費止痛藥」 家屬嫌三千元太貴：老人不怕痛啦
醫生每天在醫院治療病人，見到各種不同的家屬，差別之大讓人不由得感嘆。有的孩子就算只是簡單的門診手術，父母都希望能砸錢使用非健保藥物，但有的老人家需要非健保麻醉止痛，他的孩子卻嫌太貴了，竟以「老人不怕痛」來拒絕醫生，讓醫生忍不住大嘆「生兒方知父母恩？不，我見到的往往不是這個樣子」。麻醉科醫師邱豑慶在臉書「麻的罰跪-妻易毆邱醫師」發文表示，曾有一位2歲的女童要接受舌繫帶門診手術，除了她的父母之外，連奶奶和外婆也都到場，直接交待要用「自費的、最好的藥」，重點是「錢不要省」！手術一結束就全家人圍上來陪伴她，讓她的不安降到最低。但是反過來，當父母要動手術時，孩子卻不一定是這樣對待父母的。邱豑慶提起一名70歲的阿公要換人工膝關節，預計手術後會很痛，所以邱豑慶向家屬介紹三種不同的術後止痛，第一是健保給付的鴉片類止痛藥，但需要間隔6小時才能注射，「剛打的時候可能過量，隨著時間衰減又會開始痛，但好處就是免費」。（示意圖／Pixabay）第二種是「脊椎嗎啡」，打半身麻醉的時候順便加進去，大約能撐半天到一天，之後再用健保的止痛藥，價格三千元。第三種是「自控式止痛」，藥物裝在機器裡，感覺到痛可以自行按一下，「少量多餐，所以副作用也比較少，缺點是貴，大概要五、六千。」沒想到阿公的兒子竟當著老父的面回：「貴死了，用健保的就好啦！老人不怕痛。」邱豑慶提醒用健保止痛的話，第一天真的會比較痛，但對方還是堅持全部用健保藥物，還特別交待：「不要給我用自費哦！」阿公手術後，邱豑慶找不到他的兒子，後來才知道他去醫院外面抽煙，「所以他有錢買菸，但沒錢幫老父付止痛藥？唉」。邱豑慶問阿公傷口痛嗎？阿公只用手指了一下心臟部位，「我知道，他的意思是心痛」。邱豑慶心想，阿公兒子明天應該會洋洋得意的說：「你看吧，打健保的就好，不痛對吧？醫生都要騙我用自費啦！」而邱豑慶能做的也只是不收脊椎嗎啡的技術費，默默的幫阿公加了脊椎嗎啡，「心情沉重，不勝唏噓，謝謝大家聽我抒發情緒」。
嘉義女拔20顆牙後身亡！牙醫曝「爛牙不拔」下場
日前嘉義縣一名34歲鄭姓女子前往基督教醫院進行拔牙手術，過程中遭醫生拔了20顆牙齒，結果隔天就被家人發現昏迷不醒，插管9天後仍不治死亡。事後醫院向家屬表示，鄭女的死因是肺炎所致，卻讓家屬質疑女兒的死，是因為拔牙引發感染。對此，牙醫師透露，爛牙不拔的9個恐怖下場。「盾牌牙醫」史書華在《太報》專欄發文表示， 2003年三總曾有一個案件是法洛氏四重症，為一種嚴重先天性心臟病的14歲兒童一次拔牙14顆，後來因為感染往生。很多人都認為是一次拔牙太多顆造成的，家屬也控訴院方沒有解釋手術風險，纏訟多年後，法院認定醫師跟麻醉醫師都沒有過失，但是對於牙醫師以及麻醉科醫師的傷害卻是無窮大，雖然後來不起訴，但是當時的醫師都心碎離開工作崗位，而且還是很多人覺得拔牙就是不能太多顆，一次2、3顆太危險之類的。事實上，一次拔牙20顆有沒有問題當然要交給醫師做評估，但是事實上一次拔1顆牙跟一次拔20顆牙，只有傷口大小、病人後續吃東西及病患心理上的關係，拔牙的深度以及其他併發症，常常比拔牙的數量還需要醫師費心評估，有時候拔1顆深度埋伏牙齒的傷口，比拔5顆牙齒的傷口跟併發症還要嚴重。史書華表示，為了病人方便吃東西，通常會分次分邊拔牙，但一次拔牙10顆、20顆也不見得違反醫療常規。好比該則新聞報導的病人領有身心障礙手冊，身心障礙的病人常常無法在門診配合門診手術而需要全身麻醉，而全身麻醉本身也有風險，有時候可能比拔1顆牙本身的風險還要高，因此一次全身麻醉能夠處理的治療，一次處理對於病人反而是好的，「醫療不是萬能，風險是一定存在的，醫師的專業在於降低風險，而不是只會成功不會失敗。」既然拔牙有風險，那麼爛掉、蛀掉的牙齒如果放著不拔會怎樣呢？史書華醫師也提出9個恐怖下場：1. 骨頭內細菌感染造成蜂窩性組織炎、咽喉炎、敗血性休克2. 感染造成腫脹壓迫呼吸道死掉3. 深頸部感染，擴散脊椎腦部甚至下行壞死性縱膈腔炎4. 細菌經血流跑到身體其他器官發炎，最有侵襲性的就是心內膜炎5. 細菌流經身體造成血糖更不容易控制，血糖升高傷口惡化，惡性循環6. 口內大量菌叢滋生,造成吸入性肺炎，這也是加護病房照護重點7. 身障患者無意識咀嚼造成口腔組織出血，長期無法照護8. 動搖牙齒吸入氣管窒息9. 出血血塊吸入氣管窒息史書華提到，看到這個新聞案例，一次需要拔除這麼多牙齒，他反而想問，台灣醫療已經這麼方便，為何一定要拖延到這麼嚴重才處理？病患過世常常是令家屬難過的事情，但實際上也常常讓主刀醫師本人痛苦萬分。他認為願意在口腔外科前線工作的醫師已經很少，願意幫助身心障礙者開刀，更是做著高風險、低報酬的佛心工作。因此他希望不要因為這樣的遺憾事件，讓好的醫師離開這些艱難的工作崗位，也希望媒體在報導這種醫療憾事時，不要用聳動的標題跟「先射箭再畫靶」的方式來增加點閱率，最後損失的其實還是需要醫療的普羅大眾。
30歲嬌妻遭尪嫌「下面太鬆」！她「進廠維修」大爆血險喪命
女人在生完孩子後，可能會因為肚皮、陰道鬆弛而開始沒有自信，有些女生為了討老公歡心，還會進行陰道整型，而陰道整型也因此開始風行。不過這種看似是簡單的門診手術，也是存在著風險，一名30歲美女因老公嫌棄她「下面太鬆」，讓她決定去做陰道整型手術，沒想到手術過程中她卻突然大爆血，險些喪命。前女星蔣萍現在是醫美診所主管，她在節目《新聞挖挖哇》中表示，現代女性越來越注重陰道美觀，並透露自己有個朋友生產完後，和老公好幾個月不敢行房，原因是老公進到產房看到整個生產過程，畫面太過真實讓他嚇到，加上女方生完後也擔心自己太鬆或是表現不好，雙方內心都有疙瘩才導致無法順利行房，後來是尋求心理諮詢，過了一陣子後才慢慢恢復正常。蔣萍更分享案例，她表示自己診所曾經有一名VIP陸客，年紀30幾歲，長相也漂漂亮亮的，她為了討老公歡心，也想進行陰道整形，後來因擔心若在台灣進行手術後，回到大陸若是身體出現狀況會比較不方便，所以最後在朋友介紹下，在當地進行陰道整形，沒想到手術過程她卻大量出血，差點連命都沒了。蔣萍隔了好一陣子才聯絡到這名陸客，後來才得知她因進行陰道手術，險些喪命。
錠嵂砸千萬「AI智能保單健診系統」 目標將免費開放全民使用
預計耗資上千萬的「錠嵂AI智能保單健診系統」今天啟動上線，現階段除先開放錠嵂保經業務員使用，預計半年內開放全民免費上線掃描保單健檢使用。錠嵂保經總經理趙惠仙表示，新醫療技術誕生及二代健保DRGS實施，舊有保單條款不一定能夠因應支付新醫療技術費用，像是達文西手術，動輒需自費10萬多元。還有部份以前需要住院開刀的手術，現在用門診手術即可完成，理賠項目已不符使用，也造成民眾買了保險，卻無法完整分擔風險的狀況。趙惠仙與第一線業務員發現透過定期協助民眾健檢保單，可以適時補強保障規畫內容，才能有效發揮保險風險控制的本質，也因此與洽吧智能、昇華科技攜手合作開發「錠嵂AI智能保單健診系統」。該系統採用OCR辨識技術，搭配所提供的雲端險種資料庫，結合行動載具普遍的使用習慣，可直接拍下保單首頁，約需數分鐘時間，便可以了解現有保障額度及可能的保障缺口。藉由OCR光學字元辨識技術（Optical Character Recognition）取代人工登打，再運用NLP自然語言處理 （Natural Language Processing）讓機器辨識保單首頁，自動辨識擷取內容，將資料抓到相對應的欄位中。不僅如此，導入的LSA潛在語義索引 (Latent Semantic Analysis) 讓機器能夠獨立閱讀保單內容，並作出初步決策。若遇到機器無法正確判斷的資訊，再交由第一線業務員處理即可。而民眾也可以藉由日趨進步的科技技術，定期做保單健診，提高保險透明度，與保險業務員之間更增添信任感。